基于電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理分析

王宇華+趙娜+關(guān)俊杰

摘要：伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)逐漸將信息技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理中，對(duì)以往的電力發(fā)展模式進(jìn)行了改變，實(shí)現(xiàn)了電力改革，有效緩解了供電需求之間的矛盾?；诖?，本文就電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；數(shù)據(jù)；信息化管理

雖然我國(guó)的電力事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并且是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱之一，但目前我國(guó)的電力資源緊張問(wèn)題仍沒(méi)有完全解決，其對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和人民生活都存在著很大的影響，并且其自身也受到了限制。對(duì)于在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，下面提出了合理化的解決對(duì)策，尤其是各電力公司建立的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，其沖破業(yè)務(wù)壁壘的限制，使?fàn)I銷(xiāo)管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

1電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的信息化管理概述

1.1含義

電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的信息管理是信息技術(shù)應(yīng)用于電力市場(chǎng)的發(fā)展，從而提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，獲取更多的利潤(rùn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化的發(fā)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的管理是時(shí)代發(fā)展的需要，是一種資源分配的優(yōu)化。

1.2意義

首先，在很大程度上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，也改變的電力企業(yè)的操作模式，同時(shí)為了加快企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)提高其市場(chǎng)地位，一定要加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，這就需要營(yíng)銷(xiāo)的方式降低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)增加網(wǎng)絡(luò)電力購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)，有效縮短循環(huán)鏈接，保存花費(fèi)很多錢(qián)。第二，提高電力的恢復(fù)減少企業(yè)不必要的損失。

2電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息化管理作用

（1）對(duì)于任何企業(yè)，日常工作和組織需要的信息。既要保證信息處理的速度，但也能保證營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確性。業(yè)務(wù)處理信息，可以是一個(gè)統(tǒng)一的信息管理的作用，使用統(tǒng)一的命名，防止信息輸入和重復(fù)業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和命名規(guī)則，可以提供更多的參數(shù)查詢(xún)和分析服務(wù)，幫助員工和高效的工作。

（2）隨著信息化的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的細(xì)節(jié)管理公司，在很大程度上提高信息存儲(chǔ)和檢索工作的效率。通過(guò)打印完成，而不是手動(dòng)，反過(guò)來(lái)，讓信息管理系統(tǒng)更加完美，讓客戶信息可以保存很長(zhǎng)一段時(shí)間，方便的訪問(wèn)，避免工作訂單填寫(xiě)錯(cuò)誤或欺詐，等等。

（3）計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的傳輸和登記，實(shí)現(xiàn)用戶用電監(jiān)測(cè)、提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和效率。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理工作中的問(wèn)題，及時(shí)反饋到相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)。

3電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理分析

3.1構(gòu)建信息化管理平臺(tái)

目前多數(shù)的供電公司均進(jìn)行了信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，其目的是劃清邊界并將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中存在的障礙加以打破，從而有效的利用現(xiàn)代科技將信息資源加以整合和共享，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理和儲(chǔ)存。除此之外，將信息技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)二者的結(jié)合可以緊跟市場(chǎng)的發(fā)展，因此需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)以及基礎(chǔ)建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)建立信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且還要?jiǎng)?chuàng)建安全性高的安全系統(tǒng)，同時(shí)供電公司應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度進(jìn)行管理和維護(hù)，進(jìn)一步確定整個(gè)信息管理系統(tǒng)能夠正常、安全的運(yùn)行。

3.2改革營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在信息化系統(tǒng)的協(xié)助下，新型的營(yíng)銷(xiāo)管理模式使電力企業(yè)的效能得到很大的提升空間。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，信息化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式使企業(yè)內(nèi)部的管理更加統(tǒng)一、有條理，更加有利于企業(yè)的整體性管理。信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一種有效手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把企業(yè)內(nèi)的管理內(nèi)容整合到一起，并能根據(jù)相關(guān)的管理原則把所有內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中能有序地進(jìn)行管理，在很大程度上節(jié)省了大量的人力資源，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供了一個(gè)有效的參考模式，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理效能，提高管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。

3.3重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

首先，明確工作流程，并且貫通各個(gè)工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門(mén)數(shù)量和種類(lèi)逐漸增多，在對(duì)部門(mén)以及員工進(jìn)行管理時(shí)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)工作流程的無(wú)縫對(duì)接，對(duì)此，可以采用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。其次，充分實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，這樣就會(huì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作節(jié)奏無(wú)法保持一致，往往正常經(jīng)營(yíng)所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門(mén)的合作，而各部門(mén)的日常的工作往往使大家不能隨時(shí)投入合作?，F(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，只需要一個(gè)工作人員，就能夠高效的收集某個(gè)月、全年、乃至更長(zhǎng)時(shí)間的相關(guān)信息，同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)用綜合查詢(xún)功能對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個(gè)工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的便捷度，而且還能夠有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通交流。

3.4減少冗余人員，降低管理成本

現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計(jì)、核算人員。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行高度集中，然后直接從業(yè)擴(kuò)人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的投入運(yùn)行已經(jīng)在該電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中逐漸發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務(wù)體制運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)電話申請(qǐng)用電；電力用戶可以通過(guò)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點(diǎn)繳納電費(fèi)，或者簽署劃撥協(xié)議；通過(guò)觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時(shí)了解自己的繳費(fèi)情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。

3.5建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展下，供電企業(yè)也需要做出相應(yīng)的改變，即需要建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)，將公司的資源進(jìn)行全方位的整合，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。具體的方案是：首先，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理人員需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，將用電和數(shù)據(jù)和用電需求進(jìn)行分析，從而建立一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，更好的為廣大用電人民服務(wù)。其次，建立以及完善電力信息化管理模式，達(dá)到市場(chǎng)、客戶、信息三位一體的新型管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職責(zé)明確，規(guī)范管理，一站式服務(wù)的管理系統(tǒng)。最后，應(yīng)該實(shí)行銀行代收和電費(fèi)儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)，尤其是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，以降低繳費(fèi)困難問(wèn)題發(fā)生的幾率。

3.6提高數(shù)據(jù)信息化管理的安全系數(shù)

在電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)化平臺(tái)的構(gòu)建和完善中，其最重要的環(huán)節(jié)是提高系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的安全系數(shù)，具體即從網(wǎng)絡(luò)層，應(yīng)用層和用戶層的安全建設(shè)過(guò)程中提高防病毒和防攻擊的作用。除此之外，供電公司應(yīng)該對(duì)相關(guān)操作工作人員實(shí)施安全培訓(xùn)工作，進(jìn)一步的加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作，以制度的形式規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的信息化管理，從而保障管理數(shù)據(jù)的安全性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將信息技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)系統(tǒng)之中，打破了傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，并且對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程也在不斷完善，使信息化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)更加完整。除此之外，對(duì)于相關(guān)的工作人員而言，需要其緊跟時(shí)代的步伐，在不斷的創(chuàng)新和改革過(guò)程中，促進(jìn)電力事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以進(jìn)一步節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高信息數(shù)據(jù)的安全性，使管理工作更加的現(xiàn)代化和規(guī)范化。

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作者簡(jiǎn)介

王宇華（1984.11）女，山西臨汾人，武漢大學(xué)，電氣工程領(lǐng)域工程碩士，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，智能用電endprint