內(nèi)蒙古博物院旅游發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究

摘要：博物館是文物的主要收藏和研究機(jī)構(gòu)，也是具有教育功能、傳播文化的機(jī)構(gòu)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速成長(zhǎng)，博物館漸漸地順應(yīng)趨勢(shì)孕育了旅游功能。博物館旅游也逐漸成為了旅游者體驗(yàn)的重要部分。本文對(duì)內(nèi)蒙古博物院旅游發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在旅游發(fā)展過(guò)程中的存在的紀(jì)念品售賣、微信公眾號(hào)運(yùn)作、文化品牌建設(shè)及在線展廳使用過(guò)程中的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古博物院；旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

博物館旅游是旅游者以博物館為目的地，為獲取科學(xué)信息和增長(zhǎng)知識(shí)，尋求與其他旅游目的地不同種體驗(yàn)的旅游活動(dòng)方式。博物館是文化和歷史的縮影，而旅游是經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)的文化活動(dòng)。它們的有效結(jié)合，相互促進(jìn)，推動(dòng)了旅游業(yè)與博物館業(yè)的發(fā)展。博物館旅游是一種滿足游客高層次需求的、陶冶高尚情操的旅游類型。

一、內(nèi)蒙古博物院旅游發(fā)展現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古博物院在旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)上樣式多類，設(shè)計(jì)精美，檔次分明，價(jià)位合理。在提高客流量、旅游目的地的形象和增加了親和感方面，通過(guò)舉辦“美麗的草原我的家——蒙古族民族民俗文物精品展” “丹青鴻爪——深圳博物館藏20世紀(jì)中國(guó)書畫精品展”等各類展覽及主題特展90多個(gè)，日游客量最多達(dá)13000余人次。為此也舉辦過(guò)“歡樂大課堂” “相約周末”等社會(huì)教育活動(dòng)。同時(shí)在各個(gè)節(jié)慶日舉行活動(dòng)，2018年“五一”小長(zhǎng)假三天活動(dòng)中，游客接待量45195萬(wàn)人次。在旅游接待方面，主動(dòng)了解游客的需求，員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。準(zhǔn)備具有民族特色的演出，敬獻(xiàn)哈達(dá)、表演馬頭琴等，使觀眾以靜距離的方式感受草原文化的風(fēng)采。在游覽方式方面，利用新技術(shù)展示。流動(dòng)數(shù)字博物館的展車裝有上千件數(shù)字文物，使用了高精度可視化三位數(shù)字還原技術(shù)、觸摸互動(dòng)技術(shù)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等大量先進(jìn)技術(shù)的集成，累計(jì)展出309場(chǎng)，每年到區(qū)內(nèi)各地走進(jìn)校園、社區(qū)巡展，在活動(dòng)中吸引了新的受眾。當(dāng)?shù)赜斡[者可以從任意角度放大、縮小和旋轉(zhuǎn)，零距離“觸摸”文物。

二、內(nèi)蒙古博物院旅游發(fā)展中存在的問題

（一）缺少文化品牌建設(shè)和知名度

博物館服務(wù)的對(duì)象不僅僅是部分藝術(shù)家，而是大眾。內(nèi)蒙古博物院為傳播文化和教育做出很多社會(huì)教育和特展等活動(dòng)，但是參加的民眾和游客范圍窄，幾乎都是呼和浩特市區(qū)居民及學(xué)生和自治區(qū)各盟市博物館管理者、職員及活動(dòng)參與者。但是和有名的博物館相比，知名度和文化品牌建設(shè)有待提高。

（二）微信公眾平臺(tái)提供的公共服務(wù)不完善

在騰訊公司推出微信公眾平臺(tái)服務(wù)后，各地各式的博物館相繼開通了微信公眾號(hào)。以“內(nèi)蒙古博物院”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，顯示關(guān)于“內(nèi)蒙古博物院”的有6個(gè)：內(nèi)蒙古博物院社會(huì)教育部、內(nèi)蒙古博物院、內(nèi)蒙古博物院微商城、內(nèi)蒙古甲級(jí)博物院、內(nèi)蒙古博物院特產(chǎn)超市、內(nèi)蒙古博物院特產(chǎn)商城。

其中只有“內(nèi)蒙古博物院社會(huì)教育部”和“內(nèi)蒙古博物院”兩個(gè)公眾號(hào)賬號(hào)主體是內(nèi)蒙古博物院，其他都是隸屬個(gè)人或者公司等?！皟?nèi)蒙古博物院”公眾號(hào)現(xiàn)處于調(diào)試階段，無(wú)法提供服務(wù)，沒有設(shè)置任何欄目類別。而內(nèi)蒙古博物院社會(huì)教育部公眾號(hào)只設(shè)置了相約周末、小講解員、部室動(dòng)態(tài)三個(gè)板塊，且在這三個(gè)板塊下沒有設(shè)置子欄目，該公眾號(hào)日常推送的消息中都是與博物館相關(guān)的社教活動(dòng)、展覽活動(dòng)等，大多是文字加圖片類型。在對(duì)話框中輸入“內(nèi)蒙古博物院”后彈出的消息是提前設(shè)定好的機(jī)器人回答，輸入其他內(nèi)容沒有任何回答，稍微復(fù)雜的問題就得打電話詢問。沒有設(shè)置博物館與公眾之間溝通的“互動(dòng)反饋”這類的在線人工客服欄目，不能及時(shí)獲取潛在游客的需求，影響博物院的發(fā)展。在內(nèi)蒙古甲級(jí)博物院公眾號(hào)中和上述公眾號(hào)有同樣的問題，幾乎沒有推送消息，推送消息頻率低、數(shù)量少，在對(duì)話框中輸入問題后顯示服務(wù)器出現(xiàn)故障。好多功能不完善就已經(jīng)推出了欄目。

各個(gè)公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)中都沒有與其他服務(wù)平臺(tái)、官網(wǎng)和微博等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行鏈接，缺乏聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，在提供公共服務(wù)時(shí)，對(duì)于特殊群體如盲人等殘障人士、老年人等的特殊需求缺乏考慮。

（三）博物館旅游紀(jì)念品網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)方式較少，宣傳力度低

博物館不僅是文物研究和收藏的機(jī)構(gòu)，也是具有文化遺產(chǎn)教育傳播的組織。由于博物館是一個(gè)靜止形態(tài)的建筑物，而且館內(nèi)藏品是珍貴的遺跡，無(wú)法讓游客帶回家。因此，除了對(duì)到達(dá)館內(nèi)的游客進(jìn)行傳播教育之外，很難把館內(nèi)的文化遺產(chǎn)信息傳播出去。博物館特色紀(jì)念品具有地域性、文化性、獨(dú)特性，是文化的載體，是可帶回家文化傳播物。如果只是在博物館內(nèi)銷售這些紀(jì)念品，購(gòu)買者的范圍只是在到館內(nèi)游覽的游客內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)爭(zhēng)取得到PC端和手機(jī)用戶的青睞。

據(jù)筆者查找網(wǎng)站和各式app后，發(fā)現(xiàn)在內(nèi)蒙古博物院官網(wǎng)上有介紹部分紀(jì)念品但沒有購(gòu)買方式，還有是在“內(nèi)蒙古博物院微商城”微信公眾號(hào)有全面的紀(jì)念品陳列及訂購(gòu)方式。除了這兩種方式，博物院應(yīng)尋求更多途徑售賣和傳播文化，也要努力去給大眾傳播這些銷售途徑。紀(jì)念品賣的越多，內(nèi)蒙古博物院的文化遺產(chǎn)信息就傳播的越廣，且不會(huì)受到時(shí)空的限制，流向世界各地。

（四）官網(wǎng)在線展廳靈活度低，且游客體驗(yàn)度差

1994年，國(guó)際博物館學(xué)會(huì)前主席，荷蘭學(xué)者馮·門施提出“博物館學(xué)屬于信息科學(xué)”。近幾年，博物館藏品展覽向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，內(nèi)蒙古博物院利用二維碼、微信語(yǔ)音導(dǎo)覽、虛擬展廳、互聯(lián)網(wǎng)360度展示等新技術(shù)在游客觀展體驗(yàn)和為線上游客服務(wù)等方面。

內(nèi)蒙古博物院官網(wǎng)也設(shè)置了在線展廳板塊是利用三維全景虛擬現(xiàn)實(shí)，該技術(shù)是把相機(jī)環(huán)360度拍攝照片拼接為一個(gè)全景圖像，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)觀看真實(shí)場(chǎng)景還原，使用鼠標(biāo)控制方向和遠(yuǎn)近，讓游客好像身在其中。雖然三維全景技術(shù)是較為簡(jiǎn)單使用的技術(shù)，但是在使用過(guò)程中還是有問題產(chǎn)生。例如，利用在線展廳瀏覽博物館時(shí)由于技術(shù)本身成像原理，給線上游客眩暈的播放效果，瀏覽不順暢，在轉(zhuǎn)換場(chǎng)景時(shí)出現(xiàn)卡帶、類似死機(jī)現(xiàn)象；游覽過(guò)程中只能到提前設(shè)計(jì)好的地點(diǎn)觀看周圍的藏品，近距離觀看藏品會(huì)模糊，點(diǎn)擊藏品只有文字和圖片介紹，并不能全方位欣賞藏品。在控制方向時(shí)也出現(xiàn)脫離控制漂移的情況。有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)圖片銜接錯(cuò)位現(xiàn)象，圖標(biāo)設(shè)計(jì)樣式?jīng)]有新意，導(dǎo)致游客體驗(yàn)度降低。

三、內(nèi)蒙古博物院旅游發(fā)展的對(duì)策與建議

（一）借鑒文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)作“古根海姆模式”，提升影響力

“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如今，在新事物層出不窮的時(shí)代，博物館要認(rèn)清形勢(shì)，居安思危，以新的模式提升形象，打造獨(dú)有的文化品牌。根據(jù)內(nèi)蒙古博物院在周邊居民中的知名度我們就可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)博物館想要?jiǎng)?chuàng)立文化品牌，并廣為人知，就必須讓博物館文化滲透到民眾身邊和生活中。

古根海姆博物館是開創(chuàng)了文化品牌和連鎖經(jīng)營(yíng)的先驅(qū)者?！肮鸥Ｄ贰北蛔鳛橐粋€(gè)品牌使用，在西班牙畢爾巴鄂市，古根海姆博物館畢爾包分館的建設(shè)為這座城市帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的游客，成功轉(zhuǎn)型為國(guó)際文化大都市。內(nèi)蒙古博物院可以借鑒古根海姆博物館的成功，開創(chuàng)文化品牌和連鎖經(jīng)營(yíng)，與加盟者合作。加盟者支付品牌使用費(fèi)，負(fù)責(zé)博物館興建、維護(hù)、經(jīng)營(yíng)等費(fèi)用，而內(nèi)蒙古博物院總部提供管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和分享、借出藏品。

利用加盟者在分館所在地的名聲宣傳自己的文化產(chǎn)品和文化思想，隨著知名度的提高，影響力也逐漸變大，文化品牌自然而然就建立起來(lái)了。例如，內(nèi)蒙古博物院現(xiàn)有的數(shù)字流動(dòng)博物館，利用展車結(jié)合高科技技術(shù)走進(jìn)校園、鄉(xiāng)村等地，可能在民眾體驗(yàn)時(shí)會(huì)感受到傳播的意義；但是當(dāng)你離開，可能沒過(guò)多久就會(huì)被人們遺忘。我們現(xiàn)在不是應(yīng)該走到哪里傳播到哪里，而是應(yīng)該把要傳播的文化理念留在走過(guò)的地方，開創(chuàng)自有文化品牌，深埋在民眾的心里。

（二）科學(xué)配置微信公眾號(hào)欄目，創(chuàng)新服務(wù)形式

博物館微信公眾號(hào)是博物館傳播文化的渠道，其實(shí)更是培養(yǎng)潛在游客和獲取現(xiàn)有游客的忠誠(chéng)度的有效手段。

如今的公眾號(hào)設(shè)計(jì)和布局都大致相同，如果想要吸引大眾的眼球就需要自成一格。在界面設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)出符合內(nèi)蒙古博物院自身形象及定位和顯示出魅力的操作界面，讓人感覺眼前一亮，有繼續(xù)看下去的興趣。在閱讀時(shí)既要考慮到一般群眾的閱讀習(xí)慣也要顧及到特殊群體的需要，對(duì)不同的群體設(shè)置多種閱讀模式。例如，針對(duì)盲人可采取語(yǔ)音播報(bào)的信息傳遞模式，針對(duì)老年人要有把字號(hào)放大以及語(yǔ)音播報(bào)的有操作指導(dǎo)的雙重模式等。在欄目的編排上，因?yàn)槭謾C(jī)的尺寸，一級(jí)欄目最好設(shè)置4個(gè)以內(nèi)，子欄目設(shè)置要與其一級(jí)欄目?jī)?nèi)容相符，不能設(shè)置錯(cuò)位或錯(cuò)誤。欄目名稱的時(shí)候用一些有趣活潑的名字，來(lái)調(diào)節(jié)博物館知識(shí)本身枯燥的氛圍。適當(dāng)?shù)挠靡恍┝餍姓Z(yǔ)，拉近與民眾的距離。欄目里設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽的功能，子欄目里必須要設(shè)置“用戶反饋建議”和“在線客服”欄目，時(shí)刻傾聽顧客的意見，為游客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。微信平臺(tái)想要長(zhǎng)久穩(wěn)定的運(yùn)作下去，博物院要強(qiáng)化自身管理，更改過(guò)去坐等游客上門的理念，主動(dòng)的宣傳提供服務(wù)，提高推送消息的數(shù)量和頻率，強(qiáng)化后臺(tái)管理，出現(xiàn)服務(wù)器故障要及時(shí)處理，不要讓游客對(duì)平臺(tái)失望，取消關(guān)注。在設(shè)置欄目時(shí)可以在公眾平臺(tái)鏈接官網(wǎng)、微博、APP等博物館相關(guān)的應(yīng)用，也在其他應(yīng)用中互相關(guān)聯(lián)，信息互通，資源共享，創(chuàng)新服務(wù)形式。

在平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)作和關(guān)注者增加的情況下，博物館可通過(guò)問卷調(diào)查的途徑對(duì)關(guān)注人群做個(gè)詳細(xì)的了解，再加上游客的反饋意見的分析，考慮用戶的差異，知曉游客的文化需求，為用戶定制內(nèi)容和功能服務(wù)，提升博物館形象和影響。

（三）博物館旅游紀(jì)念品應(yīng)尋求更多的銷售渠道

近些年，國(guó)內(nèi)博物館文創(chuàng)得到前所未有的發(fā)展，內(nèi)蒙古博物院的各類紀(jì)念品隨之展出。但是紀(jì)念品做出來(lái)了，銷售渠道和知曉的民眾卻很少。蘇州博物館的木制置物座，自從在淘寶上架后，不僅在自家店里吆喝，也會(huì)在微博上宣傳。2016年7月，和聚劃算聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)“型走的歷史”為主題的跨界時(shí)裝秀，推出了24款蘇博元素定制服飾等作品。

內(nèi)蒙古博物館可以借鑒蘇州博物館的經(jīng)驗(yàn)，推出幾款主打作品，在抖音、快手等平臺(tái)經(jīng)常更新產(chǎn)品信息和播放宣傳片，告知購(gòu)買方式。在瀏覽器推送廣告。微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、博物館APP里設(shè)置相應(yīng)紀(jì)念品售賣欄目，提高推送消息的數(shù)量和頻率。用送小禮品的方式請(qǐng)到店內(nèi)購(gòu)買的游客轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和微博等社交軟件，根據(jù)發(fā)送的條數(shù)可自由選擇不同等級(jí)的小禮品，提高轉(zhuǎn)發(fā)率。在官博里宣傳，配上文案，圖片、鏈接，及時(shí)與讀者互動(dòng)，了解潛在顧客的取向，也可在微博里做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中者免費(fèi)送紀(jì)念品，也能提高知名度和宣傳力度。還可在淘寶、天貓等購(gòu)物APP里開設(shè)店鋪，經(jīng)常更新產(chǎn)品和打折扣做活動(dòng)，對(duì)瀏覽過(guò)或者加入購(gòu)物車店鋪商品的用戶通過(guò)短信推送店鋪或產(chǎn)品消息，對(duì)關(guān)注店鋪的用戶給予一定的優(yōu)惠。通過(guò)有名的博主和主播推薦產(chǎn)品達(dá)到廣告的效應(yīng)。博物館職員可以通過(guò)直播軟件進(jìn)行直播售賣和介紹，這些售賣渠道里每個(gè)一定要與其他售賣途徑相互關(guān)聯(lián)，設(shè)置在線客服解決顧客的疑問，提供貼心的服務(wù)，增加游客好感度。

（四）加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用，為線上游客提供更好的服務(wù)

內(nèi)蒙古博物院線上展廳不僅是傳播文化和宣傳博物館理念的工具，也是吸引游客的途徑。如果游客想要來(lái)博物館旅游通常會(huì)從網(wǎng)上找攻略和到官網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，其中在線展廳就是一種渠道。如果把在線展廳的技術(shù)方面和服務(wù)方面都做到最好、最精準(zhǔn)，就可以給徘徊不定的潛在游客吃一顆“定心丸”，他們會(huì)對(duì)博物院有了一種莫名的信任感和強(qiáng)大的好奇心，讓他們認(rèn)為這是值得一去的地方。對(duì)在線展廳現(xiàn)存的運(yùn)行問題，博物院應(yīng)加大成本，積極與制作公司聯(lián)系溝通，把自己的想法和設(shè)計(jì)理念爭(zhēng)取得到制作公司的理解，在得到制作公司同意后分配員工加入設(shè)計(jì)圖標(biāo)和藏品瀏覽方式和內(nèi)容等和跟進(jìn)項(xiàng)目，做出更符合形象的展廳。分配幾名員工對(duì)制作后在線展廳的進(jìn)行使用實(shí)驗(yàn)，把自己當(dāng)成真正的游客去體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)修改使用過(guò)程中存在的問題。再者，博物館內(nèi)部自己也可組建相關(guān)技術(shù)的后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)，博物館自身已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品官方注冊(cè)號(hào)和自創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都可由該團(tuán)隊(duì)維護(hù)和收集游客反饋意見。只有這樣才會(huì)降低游客的不適感，減少問題的出現(xiàn)。

（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：張敏，1996年生，女，本科，研究方向：旅游管理。

邱瑛，1976年生，女，碩士，教授，研究方向：旅游文化、區(qū)域旅游開發(fā)與管理。

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