樹(shù)立公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念提升房企競(jìng)爭(zhēng)力

針對(duì)樹(shù)立公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念提升房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究，將從公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述入手，結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式存在的不足，提出該模式下房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與模式解讀，能使公共關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮作用提供參考性建議。

隨著我國(guó)城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，基本的衣食住行已經(jīng)無(wú)法滿足廣大人民群眾的需求，人民群眾更加關(guān)注于生活品質(zhì)消費(fèi)、信任消費(fèi)、文化消費(fèi)等，這些都成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，公共關(guān)系營(yíng)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和途徑，并選擇媒體事件策劃、調(diào)研活動(dòng)、舉辦交際性公關(guān)活動(dòng)、開(kāi)展公益性社會(huì)活動(dòng)等不同形式，提升著企業(yè)知名度，企業(yè)的管理者也越來(lái)越重視企業(yè)公共關(guān)系的作用。因此，加強(qiáng)樹(shù)立公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念提升房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究具有重要意義。

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述

（一） 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)涵

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，就是指公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，將單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)整體銷(xiāo)售。在現(xiàn)代組織傳播中，公共關(guān)系是重要的溝通手段之一。企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系塑造良好的形象，然后與其他企業(yè)建立起互利合作的關(guān)系。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念，就是將公關(guān)方法應(yīng)用在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，使消費(fèi)者在心理和思想上認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵包括以下幾方面：第一，捕捉市場(chǎng)需求。以客源市場(chǎng)為中心，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)向特點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)查。第二，選擇目標(biāo)公眾。根據(jù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，分析出客源構(gòu)成、消費(fèi)構(gòu)成等。第三，掌握客人心理。使客戶需求得到滿足，在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系時(shí)，注重心理定勢(shì)手法、首因效應(yīng)的運(yùn)用，通過(guò)新聞制造開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。第四，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，改變自身經(jīng)營(yíng)方針，這需要公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本地區(qū)類(lèi)似企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查。第五，進(jìn)行信息傳遞。企業(yè)的公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行信息傳遞時(shí)，應(yīng)選擇好目標(biāo)公眾與合適媒介，對(duì)公眾的反饋進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)公眾反應(yīng)和態(tài)度調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（二） 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作，主要包含以下內(nèi)容：第一，立足優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性與產(chǎn)品服務(wù)的最佳組合，比如，產(chǎn)品服務(wù)要滿足公眾生理與心理需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)與安全性。同時(shí)，產(chǎn)品與服務(wù)的物質(zhì)形態(tài)，即造型、包裝、顏色、品牌等方面，能夠使社會(huì)公眾產(chǎn)生愉悅。另外，產(chǎn)品服務(wù)具有附加性與環(huán)保性，能夠滿足公眾基本需求后的附加利益需求。第二，塑造品牌文化。需要注意品牌的培育與維護(hù)，重視品牌開(kāi)發(fā)與策劃[1]。第三，提高企業(yè)聲譽(yù)。在公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，塑造形象、保證信譽(yù)是核心問(wèn)題，一切公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是基于此開(kāi)展的。第四，開(kāi)展傳播攻勢(shì)。通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行大力宣傳。第五，重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的服務(wù)過(guò)程，要求企業(yè)員工與客人間保持良好互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要通過(guò)溝通、激勵(lì)、培訓(xùn)等內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，規(guī)范員工的日常行為，繼而達(dá)到使客戶滿意的目標(biāo)。第六，推行全員營(yíng)銷(xiāo)。在企業(yè)內(nèi)部形成服務(wù)質(zhì)量第一的氛圍，使企業(yè)每位員工都能夠代表企業(yè)形象。

（三） 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)維系好與客戶關(guān)系的重要手段，有助于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在著重要作用：首先，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可為企業(yè)樹(shù)立可信度、建立知名度，增強(qiáng)員工的凝聚力。同時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)有效的宣傳途徑，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外透明度，使消費(fèi)者獲得準(zhǔn)確全面的信息，提高消費(fèi)者的信任程度。其次，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息資源。企業(yè)能夠利用公關(guān)手段，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、輿論反饋等進(jìn)行調(diào)查，獲得的信息可為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供依據(jù)，使企業(yè)保持與市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)平衡，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可為企業(yè)更好的解決經(jīng)營(yíng)危機(jī)[2]。房地產(chǎn)企業(yè)由于資金鏈條與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)周期較長(zhǎng)，使企業(yè)在樓盤(pán)銷(xiāo)售中面臨風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，某一個(gè)決策上的失誤，就會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)。因此，當(dāng)企業(yè)美譽(yù)受到損害的同時(shí)，企業(yè)若合理的運(yùn)用公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就可以將名譽(yù)損害降到最低，幫助企業(yè)在緩解中慢慢走出困境。最后，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可為企業(yè)協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系。在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，新聞媒體與目標(biāo)客戶群都是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中的一部分，只有處理好這些因素間的關(guān)系，才能將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序的運(yùn)行，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是維系房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)各部分的最有效手段[3]。

我國(guó)房地產(chǎn)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式存在的不足

（一）公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)問(wèn)題

我國(guó)房地產(chǎn)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的“庸俗化”。在我國(guó)市場(chǎng)運(yùn)行中，房地產(chǎn)屬于我國(guó)的壟斷性行業(yè)，因此也避免不了“拉關(guān)系”“走后門(mén)”的現(xiàn)象，這種庸俗化的關(guān)系，并不具備可持續(xù)發(fā)展性，這是最低級(jí)的關(guān)系，是不被法律所允許的[4]。政府作為企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)對(duì)象，與企業(yè)之間的公共關(guān)系具有原則上的限制。然而，一些房地產(chǎn)企業(yè)為了拿到土地批文，在政府公關(guān)關(guān)系中打了擦邊球，在灰色地帶的后方，是隱藏、利益和欺騙，這樣的房地產(chǎn)企業(yè)也不可能得到良好信譽(yù)。另一方面，是公共營(yíng)銷(xiāo)的“狹隘化”。一些房地產(chǎn)企業(yè)將公共關(guān)系活動(dòng)視為“公關(guān)禮儀”，同時(shí)認(rèn)為只有女性運(yùn)用非常手段才能勝任此活動(dòng)。這種現(xiàn)象體現(xiàn)出房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理解上存在偏差，企業(yè)由于缺少公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)，未樹(shù)立起正確的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念。

（二）公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度問(wèn)題

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度問(wèn)題，同樣表現(xiàn)在兩方面：一方面，是公關(guān)炒作過(guò)度。許多房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì)準(zhǔn)備很長(zhǎng)一段時(shí)間，將“學(xué)區(qū)房”“婚房”“地鐵交通”“價(jià)格上調(diào)”等概念融入到房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的炒作后，由于炒作過(guò)渡，使投資潛力到了透支狀態(tài)[5]。有些房地產(chǎn)商為了掩蓋事實(shí)，與普通水溝相鄰，過(guò)度炒作成水景住宅，這些過(guò)度炒作不僅不會(huì)提高銷(xiāo)量，還會(huì)引起消費(fèi)者的反感，不利于房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間融洽關(guān)系的建立。另一方面，是公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟風(fēng)心態(tài)存在。有些房地產(chǎn)企業(yè)并不具開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)，但是，在同行都在作公關(guān)活動(dòng)，也開(kāi)始糊里糊涂的開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)。這種具有跟風(fēng)性質(zhì)的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)缺乏針對(duì)性目標(biāo)，缺乏活動(dòng)規(guī)模與形式計(jì)劃，企業(yè)在沒(méi)有明確自身產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，不僅消耗了員工精力，還無(wú)法使公關(guān)活動(dòng)發(fā)揮真正效果，甚至給企業(yè)造成損失[6]。

（三）公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)缺位問(wèn)題

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)缺位問(wèn)題，是我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的最嚴(yán)重問(wèn)題，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，忽視而公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。在房地產(chǎn)活動(dòng)類(lèi)型層出不窮的同時(shí)，仍然存在一些企業(yè)為了活動(dòng)而做活動(dòng)，或者只是為了聚集客戶而做活動(dòng)。雖然這些活動(dòng)具備最基本的調(diào)查環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)與評(píng)估環(huán)節(jié)，但是并不具備新聞價(jià)值，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)達(dá)到幾十萬(wàn)卻無(wú)法形成社會(huì)效應(yīng)[7]。第二，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前缺乏必要調(diào)查。目前，一些房地產(chǎn)商雖然意識(shí)到公關(guān)活動(dòng)的重要性，但是由于前期調(diào)查環(huán)節(jié)的缺乏，導(dǎo)致公關(guān)活動(dòng)中的服務(wù)對(duì)象需求不明確，只通過(guò)降低活動(dòng)增加傳播性，這種方式只能治標(biāo)無(wú)法治本[8]。第三，評(píng)估不全面。在對(duì)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，企業(yè)往往只關(guān)注于銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量，忽視了公眾對(duì)信息的獲取、公關(guān)對(duì)象的合理性、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入產(chǎn)出等，評(píng)估范疇較小，就無(wú)法得到正確科學(xué)的評(píng)估結(jié)果。第四，僅將房地產(chǎn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)作為執(zhí)行工具，缺乏戰(zhàn)略性與策略性，只在有需要的事后做公關(guān)，忽略了媒體渠道、公眾的影響力。

房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)與解讀

（一）設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)思路

房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確該模式下的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，即最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)量，增加房地產(chǎn)品牌溢價(jià)。在充分考慮房地產(chǎn)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則和思路：第一，理論聯(lián)系實(shí)際原則。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論是房地產(chǎn)發(fā)展幾十年來(lái)的重要成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，將理論應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)策略中。第二，主動(dòng)溝通原則。該模式設(shè)計(jì)中，公共關(guān)系是一項(xiàng)重要核心[9]。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的主體，并采取有針對(duì)性的溝通方式。第三，長(zhǎng)期導(dǎo)向原則。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)關(guān)系作為重要導(dǎo)向，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。第四，反對(duì)庸俗原則。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到庸俗化關(guān)系的弊端，正確處理與政府之間的關(guān)系，培養(yǎng)志同道合、且合法的戰(zhàn)略伙伴。第五，多贏原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)兼顧公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中合作方的利益，保證政府、媒體、社會(huì)公眾的合作共贏，提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。

（二）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)體系

房地產(chǎn)的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就是對(duì)自有資源與可控資源進(jìn)行有效評(píng)估。然后根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略的需求，與社會(huì)公共各個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，構(gòu)建起長(zhǎng)期合作發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)將公關(guān)活動(dòng)劃分為幾個(gè)部分，即供應(yīng)商公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)、媒體公關(guān)、金融機(jī)構(gòu)公關(guān)、政府公關(guān)等[10]。規(guī)劃中后續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展，仍然要明確發(fā)展需求與發(fā)展目的，并根據(jù)每一階段的工作成效，制定出相應(yīng)的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)建立良好形象，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道。在公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)體系中，應(yīng)主要關(guān)注以下公關(guān)維度。比如：高概念形象公關(guān)、爆破性的事件公關(guān)、飽和型的廣告公關(guān)、跨界式的活動(dòng)公關(guān)、全媒體渠道公關(guān)、矯正型危機(jī)公關(guān)等。

房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用策略

（一）做好與媒介的公共關(guān)系

做好與媒介的公共關(guān)系，有助于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)部門(mén)而言，媒體新聞是一把雙刃劍。一旦用不好，這把劍的利刃就會(huì)指向自己。但是如若用得好，就會(huì)成為房地產(chǎn)商最有利的工具。新聞傳媒具有威望高、影響力大的特點(diǎn)，在信息高速傳遞的當(dāng)下，新聞媒介能夠起到民意引領(lǐng)作用，甚至?xí)绊懡?jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化。在媒介關(guān)系處理中，房地產(chǎn)企業(yè)基本具備了一定基礎(chǔ)，但還是要注意以下幾個(gè)方面：第一，尊重媒介職業(yè)特點(diǎn)，尊重媒體人的客觀性，避免與新聞媒體人發(fā)生正面沖突。第二，真實(shí)傳播企業(yè)形象，向媒介傳達(dá)最真實(shí)的消息，提升企業(yè)在媒體中的可信度，為未來(lái)的媒體公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行打下信譽(yù)基礎(chǔ)。第三，加強(qiáng)與新聞界的聯(lián)系，通過(guò)掌握最新媒體消息，與媒體保持一致，以此挖掘自身形象特點(diǎn)。任何新奇的想法也可以傳達(dá)給媒介，展現(xiàn)給社會(huì)公共新鮮的企業(yè)形象。

（二）建立自身產(chǎn)品定位與推廣

建立自身產(chǎn)品定位與推廣，應(yīng)當(dāng)從以下三方面做出努力：第一，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行定位與定價(jià)。只有在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推廣，才能在消費(fèi)者心中建立良好的企業(yè)形象。比如，湯臣一品、星河灣等，這些房地產(chǎn)企業(yè)形象與企業(yè)產(chǎn)品高度的融合，建立起相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)檔位，在消費(fèi)者心中建立起奢侈消費(fèi)概念，樹(shù)立起良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。第二，加強(qiáng)企業(yè)自身的形象理念。產(chǎn)品推廣雖然是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是企業(yè)也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)自身的推廣和宣傳，這是公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要內(nèi)涵。無(wú)論是廣告宣傳，還是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)融入自身形象，使消費(fèi)者從心底認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)。第三，保持企業(yè)形象的新鮮度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在自身形象宣傳的同時(shí)，以創(chuàng)新性的想法與理念，長(zhǎng)期保持新鮮形象，使鮮活的企業(yè)形象扎根于消費(fèi)者心中。

（三）形成營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性與增值效應(yīng)

形成營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性與增值效應(yīng)，有利于房地產(chǎn)企業(yè)建立親和力的營(yíng)銷(xiāo)模式。在社會(huì)消費(fèi)行為當(dāng)中，房子即是一個(gè)大消費(fèi)品，又是一項(xiàng)最流行的增值品。因此，在進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，必須提出為消費(fèi)者增值的概念，通過(guò)這一概念，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。另外，為了體現(xiàn)增值效應(yīng)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起規(guī)范與規(guī)模化模式，在促進(jìn)傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)發(fā)揮作用的同時(shí)，為了將成功活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制，就應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行擴(kuò)張，根據(jù)原始經(jīng)驗(yàn)，在順應(yīng)市場(chǎng)的條件下，將營(yíng)銷(xiāo)特殊性加以結(jié)合，以此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行規(guī)范，帶動(dòng)增值效應(yīng)的增加。

（四）保持與消費(fèi)者的良好溝通

保持與消費(fèi)者的良好溝通，就是構(gòu)建起良好溝通平臺(tái)與服務(wù)意識(shí)。首先，房地產(chǎn)企應(yīng)當(dāng)建立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，在顧客面前體現(xiàn)出服務(wù)形象，并提供公共關(guān)系溝通平臺(tái)，為消費(fèi)者提供高效率、便捷化的優(yōu)質(zhì)化公關(guān)平臺(tái)，以此贏得零號(hào)口碑。其次，企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)化管理，將松散的消費(fèi)群體進(jìn)行組織，使消費(fèi)者形成科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，與消費(fèi)群體保持良好的互動(dòng)與友好的關(guān)系。最后，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成良好穩(wěn)定的面孔，拒絕做損害消費(fèi)者權(quán)益的事情。妥善處理消費(fèi)者的投訴，多多聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，盡量滿足消費(fèi)者的需求。若是聽(tīng)到消費(fèi)者的傾訴之后，無(wú)法幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，企業(yè)方面也要能夠做到充分解釋。在處理問(wèn)題的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，以順利解決各種糾紛問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

為了對(duì)房地產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行妥善維護(hù)，提升房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，本文將樹(shù)立公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念提升房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為主要研究?jī)?nèi)容。在對(duì)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)涵作用、工作內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從做好與媒介的公共關(guān)系、建立自身產(chǎn)品定位與推廣、建立規(guī)范與規(guī)?；Ｊ健⑿纬蔂I(yíng)銷(xiāo)個(gè)性與增值效應(yīng)、保持與消費(fèi)者的良好溝通等營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用策略方面做出系統(tǒng)探究。研究結(jié)果表明，現(xiàn)階段，我國(guó)房地產(chǎn)在公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展中，仍然存在一些問(wèn)題，比如營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)缺位問(wèn)題等。在未來(lái)，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)與公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的研究，通過(guò)營(yíng)造良好公共關(guān)系，為房地產(chǎn)企業(yè)爭(zhēng)取更好的發(fā)展條件。