當(dāng)60年空姐，是怎樣一種體驗(yàn)

這會(huì)正是周四清晨，空中乘務(wù)員貝蒂·納什剛剛步行到達(dá)里根國(guó)家機(jī)場(chǎng)的19號(hào)門，飛往波士頓的航班——美航2160次航班——正停在那里，等待乘客登機(jī)。

當(dāng)她在柜臺(tái)邊稍作停留整理絲巾時(shí)，一個(gè)20多歲的小伙子一抬頭便發(fā)出一聲驚嘆：

“哦，天吶！”他興奮地喊道，“貝蒂·納什！我可以跟你合張影嗎？”

如今已經(jīng)81歲的納什對(duì)此早已習(xí)以為常。她從美國(guó)艾森豪威爾總統(tǒng)時(shí)代就開始在空中飛來(lái)飛去，那時(shí)候一張機(jī)票才12美元。

剛才那個(gè)20多歲的小伙子，叫帕維爾·博雷斯，是美鷹航空的一名乘務(wù)員。他早就聽說(shuō)過(guò)納什的故事，但之前從未有機(jī)會(huì)見上一面。這會(huì)，終于得償所愿，兩人互相擁抱。

博雷斯擺弄著手機(jī)，鏡頭對(duì)準(zhǔn)倆人，迅速拍下一張合照。

“這個(gè)行業(yè)里人人都知道貝蒂，”博雷斯說(shuō)，依舊沉浸在剛才的巧遇中，“她簡(jiǎn)直就是傳奇！”

邊上，是納什的長(zhǎng)久以來(lái)的同事，空姐蘇埃琳·埃文斯。她微笑著看著剛才發(fā)生的一幕。

“這種事情經(jīng)常發(fā)生，”她說(shuō)，“除了合照，還有簽名。”

埃文斯一邊輕拍自己的包包，一邊輕聲說(shuō)：“為了以防萬(wàn)一，我包里經(jīng)常帶著簽字筆呢?！?/p>

漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯

美國(guó)東方航空、全美航空，甚至特朗普梭運(yùn)航空，破產(chǎn)和至少一次的罷工……這些納什全部都經(jīng)歷過(guò)。納什將馬上迎來(lái)自己第七個(gè)十年的空中乘務(wù)工作，她比任何人都驚訝于自己的經(jīng)歷。

十年前，當(dāng)人們以罕見的水炮（通常是退役上尉或軍官才享有的禮儀）致敬她工作了五十年時(shí)，有人建議她留下來(lái)再工作十年。當(dāng)時(shí)，納什笑著搖搖頭，覺(jué)得這不大可能。

然而，令她也感到吃驚的是，10年后自己依然工作在崗位上——三個(gè)棕色小發(fā)夾盤起時(shí)尚的高發(fā)髻，淡淡的眼影再加上恰到好處的腮紅，得體又優(yōu)雅。

行業(yè)內(nèi)飛行員的強(qiáng)制退休年齡是65歲，但對(duì)乘務(wù)員并沒(méi)有類似的限制。因此，納什每天依然還在飛來(lái)飛去。

在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，納什也在其他航班路線上工作過(guò)，但是從華盛頓特區(qū)到波士頓的直飛航班是她的最愛(ài)，她的常客親切地把這一航班稱為“Nash Dash（納什航班）”。雖然，每天她必須在凌晨2點(diǎn)多就起床，但至少她可以及時(shí)趕回家和兒子共進(jìn)晚餐。納什是一位單身媽媽，她的兒子不幸地患有唐氏綜合征，母子倆一直住在一起。

這個(gè)航班可以讓她時(shí)不時(shí)地接觸到各個(gè)行業(yè)內(nèi)、持有不同政治立場(chǎng)的各類權(quán)力掮客。

如今，她的常客有馬薩諸塞州議會(huì)代表團(tuán)的政治評(píng)論員大衛(wèi)·格根，以及以管理9·11和墨西哥灣深水地平線鉆井平臺(tái)爆炸事故賠償基金而出名的律師肯尼斯·費(fèi)恩伯格。

“如果貝蒂在飛機(jī)上，那你就什么都不用擔(dān)心了，”費(fèi)恩伯格說(shuō)。三十年來(lái)，費(fèi)恩伯格一直搭乘著貝蒂的這趟航班，“她向來(lái)沉著穩(wěn)定。不管有多忙，她總能抽出時(shí)間，停下來(lái)跟你打聲招呼?！?/p>

已經(jīng)退休的國(guó)防部門承包商凱倫·克洛蓋也是納什航班的?？椭弧？寺迳w住在弗吉尼亞州的亞歷山大，但他家卻在波士頓。他說(shuō)：“每當(dāng)你登機(jī)時(shí)，第一個(gè)看的人總會(huì)是她。她能認(rèn)出你，然后給你一個(gè)熱情的擁抱。如果我能知道哪趟航班上有貝蒂在，我寧愿更改自己的行程?！?/p>

21歲報(bào)名當(dāng)空姐

納什是家中三姐妹中的老大，童年在亞特蘭大市郊區(qū)度過(guò)。當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，納什剛剛過(guò)完她的21歲生日。之所以稱之為機(jī)會(huì)，因?yàn)槟菚r(shí)候所有人似乎都在尋求小小的冒險(xiǎn)?？罩谐藙?wù)員，聽起來(lái)似乎比她那會(huì)的工作——法律秘書——有趣得多，而每天得以遇見來(lái)自世界各地形形色色的人激發(fā)了她與生俱來(lái)的好奇心。她從妹妹那里借了一套西裝，參加了兩場(chǎng)面試之后，被美國(guó)東方航空公司錄用了。

納什有許多有趣的故事。曾經(jīng)有一個(gè)從華盛頓飛往邁阿密的航班，中間要?？?次。還有一次，她的飛機(jī)遇上可怕的湍流，顛簸相當(dāng)劇烈以致洗手間的馬桶跟地板都脫離了。早年，航空公司普遍要求空姐穿戴平頂小帽，束腰帶和吊襪腰帶。有一次，在飛行途中，她的吊襪腰帶突然斷裂。不過(guò)，納什一點(diǎn)都沒(méi)有驚慌——她隨意地彎下腰，迅速撿起腰帶，然后一如往常地繼續(xù)為乘客提供飲料。有一度，她還為乘客供應(yīng)龍蝦肉。啊，還有一次，美國(guó)前第一夫人杰奎琳·肯尼迪和小約翰·肯尼迪也在她的航班上。

龍蝦晚餐和12美元一張的機(jī)票或許已成往事，但從1957年當(dāng)上空姐那一刻開始，納什信奉的理念始終未變。

她說(shuō)：“客戶服務(wù)就是讓顧客感到幸福快樂(lè)。每個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待?！?/p>

工作的動(dòng)力

2017年11月，在慶祝她工作第六個(gè)十年的活動(dòng)中，納什的一番話吸引了所有觀眾的注意。她說(shuō)：“在過(guò)去我們見到很多貂皮大衣，現(xiàn)在我們看到很多涼拖鞋?！?/p>

對(duì)納什而言，是那些她關(guān)心的人——乘客和同事們——在大多數(shù)同齡人漸漸退休離開時(shí)，一直給予了她動(dòng)力工作下去。每當(dāng)她登上飛機(jī)，生活中的那些壓力和煩惱便煙消云散。

現(xiàn)在，離飛機(jī)起飛還有10分鐘。納什因?yàn)橐χ鴰椭丝偷菣C(jī)，沒(méi)有時(shí)間閑聊。她把手提包放進(jìn)頭頂上方的柜子里，然后開始工作，確保一切正常，然后跟飛行員和登機(jī)門地勤人員進(jìn)行確認(rèn)。

另外兩名乘務(wù)員埃文斯和瓊·邁爾斯一辛格一會(huì)也和納什一起工作。這三人在早年工作于美國(guó)東方航空時(shí)相識(shí)，一直到今日。

“不知道你們是否聽說(shuō)了這個(gè)消息，今天我們的飛機(jī)上有一位名人，”機(jī)長(zhǎng)對(duì)飛機(jī)上的所有人說(shuō)道，并告訴他們今天是納什工作的六十周年紀(jì)念日。乘客中間爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲。一如既往，納什禮貌地點(diǎn)頭微笑，感謝乘客。

飛機(jī)即將起飛時(shí)，納什立刻進(jìn)入到工作狀態(tài)。

“女士們先生們，登機(jī)已經(jīng)結(jié)束?！彼f(shuō)道。

飛機(jī)飛行平穩(wěn)后，納什又開始了她的工作。她拿起一個(gè)盛有小吃的柳條籃子，開始為乘客送飲料。

4A的乘客要一杯咖啡，5C要蘇打水。

“哦對(duì)不起，我不是在跟您說(shuō)話，”她對(duì)一個(gè)人說(shuō)道。一邊拍著自己的額頭，納什一邊輕聲呢喃道，“我得好好理清頭緒?！?/p>

飛機(jī)提前10分鐘到達(dá)，出租車已經(jīng)等在出口。

乘客們下飛機(jī)的這會(huì)，氣氛中總是彌漫著歡愉。

“保重，貝蒂?！币幻丝驼f(shuō)。

“代我向你先生問(wèn)好?！必惖倩氐?。

“加油，貝蒂?！?/p>

“我會(huì)的，謝謝?！?/p>

“我在推特上提到了你?！绷硪粋€(gè)說(shuō)道。

貝蒂禮貌地點(diǎn)頭示意。

“下一個(gè)十年，繼續(xù)加油。”有人說(shuō)。

貝蒂笑了。

“哦上帝，我想我該退休了，”她說(shuō)，停頓一小會(huì)后，她又說(shuō)，“不過(guò)，誰(shuí)知道呢！”

選自《看世界》