青蛙變王子

數(shù)年前，美國(guó)通用汽車公司設(shè)在加利福尼亞州的汽車裝配廠由于連年虧損而關(guān)閉。但當(dāng)它與日本豐田公司合營(yíng)組成新聯(lián)合汽車制造有限公司以后，僅僅18個(gè)月，企業(yè)的面貌就發(fā)生了巨大的變化：這個(gè)企業(yè)擁有5000名員工，雇員中原來(lái)存在的5000件左右的不滿事件如今只剩下2件；原來(lái)高達(dá)20%的曠工率也大大下降了，生產(chǎn)效率大約提高了一倍。美國(guó)人這樣評(píng)價(jià)這個(gè)廠的變化：“仿佛一只青蛙一下子變成了王子?！?/p>

豐田公司派來(lái)的日方管理人員到底施了什么魔法？

關(guān)鍵是管理模式的轉(zhuǎn)換。通用汽車公司的這家裝配廠原來(lái)的負(fù)責(zé)人采用的是標(biāo)準(zhǔn)的泰勒式科學(xué)管理模式，行政命令、嚴(yán)格監(jiān)督、懲罰和解雇等手段以及管理者高高在上的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)弄得勞資雙方的矛盾十分尖銳。而日本管理人員反其道而行之，他們尊重工會(huì)和工人，還處處營(yíng)造管理者與工人平等的氣氛——經(jīng)理人員與工人合用停車場(chǎng)、餐廳，穿同樣的工作服，還取消經(jīng)理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。這種尊重員工、平等共事的管理模式激發(fā)出美國(guó)工人的敬業(yè)精神以及對(duì)管理者的信賴、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

無(wú)獨(dú)有偶。美國(guó)得克薩斯州的一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善和管理不當(dāng)而瀕臨倒閉，老板于是請(qǐng)日本人來(lái)管。日本人接管后一連使出三招。

第一招，新任總經(jīng)理把員工們召集起來(lái)，請(qǐng)他們喝咖啡，還每人贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，并且心平氣和地說(shuō)：“你們看，在這么臟亂的環(huán)境中怎么能夠搞好生產(chǎn)呢？”于是大家一起動(dòng)手，清掃并粉刷了廠房，使工廠的面貌煥然一新。

第二招，新經(jīng)理主動(dòng)拜訪了工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望他“多多關(guān)照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在心理上與管理人員靠近了。

第三招，工廠需要增加勞動(dòng)力，他們就把以前被該廠解雇的老工人全部招回來(lái)，重新雇傭。這樣一來(lái)，工人們的感激之情和報(bào)恩之心油然而生，工作時(shí)干勁十足，使生產(chǎn)率直線上升。

七年后，這家由日本人管理的美國(guó)工廠產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到歷史最高水平。