新一代中國(guó)游客

這個(gè)夏天，只要走過(guò)倫敦的知名景點(diǎn)，就可以看見(jiàn)中國(guó)人或是載滿(mǎn)中國(guó)游客的旅行大巴，牛津和劍橋的暑期班更是被中國(guó)學(xué)生和家長(zhǎng)“攻占”。

中國(guó)游客消費(fèi)力強(qiáng)，這已經(jīng)是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。據(jù)英國(guó)旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)游客2016年在英國(guó)的消費(fèi)超過(guò)5.13億英鎊，人均消費(fèi)約2000英鎊，均遙遙領(lǐng)先于其他國(guó)家的游客。2017年這些數(shù)據(jù)還可能被再次刷新。另外，中國(guó)游客相對(duì)年輕（2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示約半數(shù)游客在25～44歲之間），不少人可能是第一次赴英。

在英國(guó)旅游局眼里，中國(guó)游客最喜歡英國(guó)的三樣?xùn)|西：文化、博物館和電影。

“中國(guó)游客高度評(píng)價(jià)英國(guó)的文化遺產(chǎn)和當(dāng)代文化，將英國(guó)與博物館和電影高度聯(lián)系起來(lái)。他們大部分人對(duì)王室、莎士比亞、福爾摩斯、哈利·波特和唐頓莊園很感興趣?！庇?guó)旅游局在最近發(fā)布的一份報(bào)告中說(shuō)。

另外，英國(guó)足球?qū)χ袊?guó)人也有很強(qiáng)的吸引力。在中國(guó)，曼聯(lián)是最受支持的足球俱樂(lè)部，阿森納、利物浦、曼城和托特納姆熱刺的支持者也不少。

2016年底，英國(guó)零售業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)布了一份題為《零售業(yè)和酒店業(yè)應(yīng)對(duì)中國(guó)游客關(guān)鍵策略》的報(bào)告。據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，中國(guó)游客在英國(guó)主要做三件事：購(gòu)物、看博物館、逛公園或花園。其中，購(gòu)物是中國(guó)游客的重點(diǎn)項(xiàng)目——其他國(guó)家的赴英游客花費(fèi)16%的預(yù)算購(gòu)物，中國(guó)游客“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”所占的比例高達(dá)34%。

但中國(guó)游客不盲目消費(fèi)，還是相當(dāng)精打細(xì)算的。大部分人選擇住三星級(jí)或四星級(jí)酒店，并且對(duì)酒店的科技含量，比如無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和充電設(shè)施特別看重。

報(bào)告提醒說(shuō)，商家想要吸引中國(guó)游客，要特別注意以下幾點(diǎn)：第一，中國(guó)游客在英國(guó)吃得最多的是中國(guó)菜；第二，中國(guó)游客最喜歡去大型購(gòu)物中心購(gòu)物，其次才是百貨公司和小型精品店；第三，大多數(shù)中國(guó)游客不會(huì)說(shuō)英文，如果配置中文客服和熱線(xiàn)的話(huà)，還要注意中國(guó)方言眾多，最好配全普通話(huà)和粵語(yǔ)；第四，酒店房間的電視最好可以收到中文電視頻道，早餐要有粥，房間最好不要有第四層的標(biāo)識(shí)，因?yàn)橹袊?guó)人忌諱“四”（死）。

報(bào)告的另一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是中國(guó)人在海外旅行時(shí)最主要的支付方式是信用卡?！罢?qǐng)一定確保你的支付設(shè)備可以接受中國(guó)的信用卡，這一點(diǎn)非常重要?！?/p>

（摘自《瞭望東方周刊》2017年第32期）