診斷小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的內(nèi)傷

文_趙艷豐

診斷小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的內(nèi)傷

Household Electrical Appliance Enterprises Diagnosis

文_趙艷豐

眼下，隨著淘寶、天貓、京東等一批線上交易平臺(tái)的飛速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)如蘇寧電器、國(guó)美電器等也加入電子商務(wù)的大軍。而對(duì)于小家電生產(chǎn)企業(yè)，在把握電子商務(wù)這一契機(jī)的同時(shí)，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道提升企業(yè)品牌價(jià)值、促進(jìn)電子商務(wù)及傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)收的增長(zhǎng)，成為一個(gè)極為重要的課題。本文以XD電器為例，來(lái)談?wù)勑〖译娖髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)渠道中的“內(nèi)傷”問(wèn)題，以及如何“療傷” (給出解決方案)，希望能給讀者帶來(lái)啟示。

附：XD電器是一個(gè)以創(chuàng)意小家電(酸奶機(jī)、煮蛋器等)為主營(yíng)核心產(chǎn)品的電商品牌，品牌在電商的行業(yè)占有率處于領(lǐng)先地位，但品牌知名度不高。在傳統(tǒng)品牌滲透+電商品牌同質(zhì)化雙重夾擊下，風(fēng)光不及傳統(tǒng)知名家電品牌(如美的、九陽(yáng))同類產(chǎn)品的滲透，其他同質(zhì)化電商品牌的跟進(jìn)也大大擠壓了其市場(chǎng)空間，使本來(lái)知名度不高的XD電器品牌雪上加霜。

XD電器網(wǎng)絡(luò)渠道的現(xiàn)狀

下面?zhèn)戎豖D電器的幾個(gè)線上平臺(tái)渠道的分析，包括：天貓、京東、唯品會(huì)、易迅、蘇寧易購(gòu)(包括蘇寧云商)等。XD電器在不同網(wǎng)絡(luò)渠道中的表現(xiàn)也是各有差異的：

1）天貓商城：也是目前XD電器銷量最大的渠道。天貓是B2C領(lǐng)域的老大，是純開放平臺(tái)，利潤(rùn)來(lái)自于流量、廣告和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。XD電器在天貓的現(xiàn)狀：①規(guī)模大②商品種類多③流量大④分銷模式，但是對(duì)商品控制能力有限。管理難度稍大，同時(shí)因?yàn)橛纱砩特?fù)責(zé)，配合程度不及其他平臺(tái)。

2）京東商城：XD電器最早進(jìn)駐的獨(dú)立商城，也是目前除淘寶體系外，銷量最高的一個(gè)平臺(tái)。XD電器依托他的自建物流保證了良好的配送服務(wù)且可控，同時(shí)京東商城配合程度高。但是需要付出較長(zhǎng)的貨款賬期，而且規(guī)模大對(duì)供貨商議價(jià)能力強(qiáng)。

3）蘇寧易購(gòu)：目前自營(yíng)和平臺(tái)并行，并宣稱要做好開放平臺(tái)，XD電器目前自營(yíng)和開放平臺(tái)都有涉及，但是和蘇寧的合作時(shí)間較短，受制于蘇寧體系的限制，目前份額有限。但是推廣方面卻無(wú)其他費(fèi)用，頁(yè)面資源基本免費(fèi)，同時(shí)建立線上線下同價(jià)系統(tǒng)，蘇寧口碑較好，品牌知名度高。有不少固定客戶，活動(dòng)也比較給力。

4）易迅：騰訊旗下有易迅網(wǎng)和QQ網(wǎng)購(gòu)兩家B2C網(wǎng)站，對(duì)于XD電器來(lái)說(shuō)，QQ網(wǎng)購(gòu)很小的一部分。易迅有自身的流量支持，另外易迅因?yàn)閰^(qū)域化做的比較好，在上海地區(qū)，西安地區(qū)的份額都比較可觀。

5）唯品會(huì)：唯品會(huì)是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，XD電器是在去年底才正式確立直接合作，唯品會(huì)采取的是閃購(gòu)模式，也即限時(shí)折扣。雖然吸引消費(fèi)者最重要的兩個(gè)因素品牌和折扣唯品會(huì)都占了。對(duì)XD電器來(lái)說(shuō)，唯品會(huì)這個(gè)渠道①折扣低②商品品種較多③自建物流④在年輕女消費(fèi)者間有一定的影響力，XD電器在唯品會(huì)上的表現(xiàn)也有不俗的成績(jī)。

營(yíng)銷渠道無(wú)論是對(duì)于XD電器而言，還是對(duì)于其他企業(yè)而言，毫無(wú)疑問(wèn)都是至關(guān)重要的，而供應(yīng)策略的完善無(wú)疑是起著關(guān)鍵性的作用。針對(duì)XD電器的實(shí)際問(wèn)題，供應(yīng)策略要做到以下幾點(diǎn)。

6）亞馬遜中國(guó)：亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站，也是一個(gè)開放平臺(tái)，其上商品一部分來(lái)自于亞馬遜采購(gòu)，另一部分來(lái)自于其入駐商家，是XD電器最早入駐的商城，但是現(xiàn)在發(fā)展速度最為緩慢。目前量比較小。

7）1號(hào)店：1號(hào)店已經(jīng)被沃爾瑪控股，XD電器在這之后的業(yè)務(wù)并沒(méi)有多少起色，目前在開放平臺(tái)業(yè)務(wù)略大。與B2C領(lǐng)域的其他玩家相比，1號(hào)店似乎沒(méi)有自己的特色，或者說(shuō)沒(méi)有找到自身的重點(diǎn)。

“內(nèi)傷”問(wèn)題綜述

首先，市場(chǎng)發(fā)展不均衡。對(duì)于XD電器來(lái)說(shuō)，天貓、京東前期入駐早，份額占比不均衡。這點(diǎn)要充分考慮，保證京東、天貓份額平穩(wěn)增長(zhǎng)的情況下，提高品牌在其他平臺(tái)的相對(duì)占比。由于前期都?xì)w屬一個(gè)部門，份額不均衡，影響了商城渠道及平臺(tái)的發(fā)展。作為品牌商要做好統(tǒng)籌管理，歸口要統(tǒng)一，前期沒(méi)有戰(zhàn)略部署，導(dǎo)致后面平臺(tái)發(fā)展受限。

第二，市場(chǎng)規(guī)范和價(jià)格管理，由于市場(chǎng)價(jià)格問(wèn)題，造成市場(chǎng)價(jià)格混亂及利潤(rùn)受損。渠道之間沒(méi)有做好差異化，線上的比價(jià)非常方便，大家的貨品是完全統(tǒng)一的，必然會(huì)陷入這樣一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，白白損失了利潤(rùn)。價(jià)格管理不是一朝一夕的事情。需要把握一個(gè)合適的度，水至清則無(wú)魚，對(duì)于市場(chǎng)，要給一定的靈活度，才能更健康的發(fā)展。只有做好統(tǒng)籌管理，在這樣一個(gè)線上才能做到各渠道良性的發(fā)展，避免互相之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)。

第三，供應(yīng)鏈問(wèn)題，XD電器目前首要的是要建立一個(gè)良好大環(huán)境，保證渠道的健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的越大越成熟，合理的節(jié)約成本就是有效的增加利潤(rùn)，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈體系，企業(yè)難以為繼；沒(méi)有貨源保證，巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有貨源，談一切營(yíng)銷渠道都是空頭支票。

第四，支持和管理跟不上。這是老生常談的問(wèn)題了，XD電器近期打算調(diào)整策略，希望把各個(gè)線上的渠道作為自己的子公司來(lái)對(duì)待，而不是作為這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道來(lái)對(duì)待，如果簡(jiǎn)單做一個(gè)渠道，把貨源給他就可以了，而XD電器要深耕細(xì)作，才能使各渠道更好發(fā)展。

最后一點(diǎn)，是還欠缺更完善售后服務(wù)體系，售后服務(wù)也非常關(guān)鍵，沒(méi)有完善的售后服務(wù)，賣出的產(chǎn)品越多可能對(duì)品牌的傷害就越大。線上的產(chǎn)品銷售的服務(wù)應(yīng)該不能比傳統(tǒng)渠道要差，甚至某些渠道上要進(jìn)行更好的服務(wù)。因?yàn)橛脩舻奶匦?，首先退貨成本?huì)很高，他不滿意拒收就可以了，或者產(chǎn)品壞了要退貨，XD電器總部進(jìn)行專業(yè)維修再寄回給消費(fèi)者，省去了消費(fèi)者找特定維修點(diǎn)的麻煩。但是費(fèi)用方面就要付出很多，所以售后還是XD電器正在摸索的一個(gè)部分。

“療傷”網(wǎng)絡(luò)渠道的指導(dǎo)思想

第一，注重移動(dòng)終端。XD電器非常適合在目前的移動(dòng)端做工作，搶占市場(chǎng)。XD電器以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，與客戶之間的信息傳遞，基本上通過(guò)圖片和文字，尤其是細(xì)節(jié)圖片。但是在移動(dòng)端，這個(gè)難度是非常大的，因?yàn)槠聊怀叽绲南拗疲旧硇枰阏宫F(xiàn)的必要信息都需要有一個(gè)合理的規(guī)劃和抉擇，次要的信息再一出來(lái)肯定破壞體驗(yàn)。用戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品是需要非常追求效率的，所以給XD電器在移動(dòng)端的發(fā)展帶來(lái)了非常大的挑戰(zhàn)。移動(dòng)端是所有渠道設(shè)計(jì)的首要考慮因素，掌握移動(dòng)端，才能掌握未來(lái)商務(wù)的門票。

第二，堅(jiān)持個(gè)性化。XD電器因?yàn)楠?dú)特的品牌定位，逐漸深入人心，在消費(fèi)者心中，XD電器就是有趣的，有個(gè)性的。隨著中國(guó)消費(fèi)水平的不斷提高，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入小眾化消費(fèi)的階段，消費(fèi)需求開始離散，大一統(tǒng)的市場(chǎng)格局開始分化，互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)過(guò)程中扮演了推波助瀾的作用，給眾多的中小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。只要XD電器懂得聚焦，懂得走差異化道路，就能做出比大企業(yè)更好的小眾化產(chǎn)品，得到某個(gè)特定群體的偏愛(ài)。可以說(shuō)小眾化思維是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的前提，不理解小眾化的概念，就談不上市場(chǎng)營(yíng)銷。

第三，信息透明化。XD電器眾多分銷客戶和平臺(tái)商城，買賣雙方的信息變得對(duì)稱，一旦某個(gè)客戶發(fā)出聲音，就會(huì)迅速傳播。同時(shí)消費(fèi)者接受信息的渠道也變的豐富起來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代買賣關(guān)系趨于正常，中國(guó)的消費(fèi)者開始享受到與發(fā)達(dá)國(guó)家一樣的平等待遇，將渠道信息和產(chǎn)品信息，更多的展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)品牌影響力的提升，有很大幫助。

第四，豐富情感化。XD電器本身就是一個(gè)可愛(ài)有豐富感情的品牌。尤其這是一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致注意力分散，如何吸引消費(fèi)者的眼球就成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要挑戰(zhàn)。XD電器在這方面有著先天優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該加以利用并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳播出去。讓品牌不再是一個(gè)冷冰冰的角色，讓人們對(duì)XD電器品牌的印象更深刻。

第五，深挖平臺(tái)化。對(duì)每一個(gè)平臺(tái)深耕細(xì)作，是XD電器未來(lái)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)把大家聚合在一起只是第一步，下一步一定會(huì)形成各種各樣的平臺(tái)，所以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)將會(huì)是未來(lái)十年的主旋律。未來(lái)是一個(gè)平臺(tái)制勝的時(shí)代。這幾年不管是互聯(lián)網(wǎng)新秀還是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功者基本上都是平臺(tái)型的。

“療傷”網(wǎng)絡(luò)渠道的具體方案市場(chǎng)發(fā)展均衡策略

根據(jù)以上指導(dǎo)思想，對(duì)應(yīng)的渠道設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么開展相應(yīng)的就變得容易一些。找到大方向，同時(shí)結(jié)合XD電器品牌特征，對(duì)每一個(gè)渠道，都應(yīng)有不同的應(yīng)對(duì)措施。

淘寶網(wǎng)。目前XD電器日均銷售接近70萬(wàn)，100多家店鋪，都是辛苦打拼出一番天地的。未來(lái)，XD電器在淘寶應(yīng)該更注重多樣化。要抓住關(guān)鍵詞“淘”，特色、個(gè)性、非標(biāo)準(zhǔn)化、小眾市場(chǎng)，就是淘寶自己宣傳的小而美。XD電器在淘寶，除了持續(xù)發(fā)展分銷外，還能對(duì)一些小品類深挖掘，讓小品類大放異彩。同時(shí)可以在淘寶網(wǎng)退廣專供型號(hào)，或者配合淘寶官方“聚定制”，嘗試C2B的新型模式。

天貓商城。天貓依然是XD電器最重要的陣地之一。雖然是依托淘寶流量成長(zhǎng)起來(lái)的B2C平臺(tái)，但是目前市場(chǎng)份額目前是絕對(duì)的全國(guó)第一，天貓和淘寶不同，XD電器在淘寶可以做“小而精”，但是天貓需要重點(diǎn)培養(yǎng)專賣店旗艦店。讓專賣店旗艦店成為整個(gè)淘寶的標(biāo)桿。旗艦店不能單純的作為一個(gè)客戶培養(yǎng)，需要作為品牌形象的發(fā)聲員。同時(shí)對(duì)天貓的管理力度也應(yīng)再加強(qiáng)，天貓的增速會(huì)明顯放緩，天貓不是數(shù)量取勝，而要重質(zhì)量。XD電器需要對(duì)天貓進(jìn)行規(guī)范梳理和引導(dǎo)，清除對(duì)品牌不利的東西，讓天貓更讓人信賴。

京東商城。京東在上市招股說(shuō)明書上顯示，中國(guó)最大的B2C直銷商城，也就是他在采銷模式里，是最大的在線商城。XD電器入駐京東的時(shí)間較早，對(duì)京東的運(yùn)作也算相對(duì)數(shù)量。京東和天貓最大的區(qū)別就是，京東是品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，同時(shí)有且唯一只有一次展現(xiàn)機(jī)會(huì)。天貓一個(gè)SKU可以有豐富的展現(xiàn)，哪怕一個(gè)關(guān)鍵詞只有一個(gè)SKU，只要店鋪?zhàn)銐蚨?，也能獲得大量曝光。但是在京東，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品線，沒(méi)有豐富的產(chǎn)品支撐，很難在這個(gè)品類有發(fā)言權(quán)。所以京東上，XD電器要豐富而全面，同時(shí)京東也是一個(gè)能代表品牌形象的平臺(tái)，適合做新品首發(fā)等品牌性質(zhì)的推廣。淘寶系培養(yǎng)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶，現(xiàn)在開始追求網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)，用戶成熟了，需要有品質(zhì)的配送，京東更像一家電子商務(wù)化的快遞公司。商家自營(yíng)模式會(huì)在這幾年取得成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。

蘇寧云商。XD電器線下系統(tǒng)蘇寧涉及不深，但是由于蘇寧自身是線下門店起家，現(xiàn)在線下的蘇寧既是優(yōu)勢(shì)也是包袱，對(duì)XD電器來(lái)說(shuō)，蘇寧是個(gè)機(jī)會(huì)。和京東不同的是，京東專注自營(yíng)，而蘇寧，更大的發(fā)展?jié)摿κ窃谠粕?，即蘇寧開放平臺(tái)第三方。XD電器入駐蘇寧平臺(tái)的時(shí)間較晚，但是平臺(tái)的表現(xiàn)卻很搶眼。由廠家直接操作，靈活度非常高，應(yīng)變速度更快，同時(shí)資源豐富。蘇寧現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作在過(guò)去的幾年的基本完成，唯一的局限是受制于蘇寧的團(tuán)隊(duì)，未來(lái)XD電器在蘇寧的發(fā)展，和蘇寧自身的決心有著密切關(guān)系。

唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站。股票從上市到現(xiàn)在，整整漲了十倍，這也代表了投資者對(duì)他未來(lái)的期待。XD電器在唯品會(huì)上的表現(xiàn)也非常讓人看好，目前，XD電器在唯品會(huì)的重點(diǎn)依然是特賣。但有XD電器會(huì)有兩個(gè)新的趨勢(shì)：第一，在子頻道更多的展示，不滿足于專場(chǎng)特賣模式，做平銷。第二，會(huì)重點(diǎn)建設(shè)客戶關(guān)系，唯品會(huì)的客戶資源相對(duì)優(yōu)質(zhì)，對(duì)價(jià)格的不敏感性和對(duì)品牌的認(rèn)可，未來(lái)在唯品會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

價(jià)格策略

目前XD電器家電主要采取的價(jià)格策略是低價(jià)策略、特殊品定價(jià)策略、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略。

1)低價(jià)策略。低價(jià)策略目的是以較快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，從而在同質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有力地位，獲得較高的利潤(rùn)。XD電器家電采取低價(jià)策略為其爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大了家電產(chǎn)品的銷售量，提高了企業(yè)的利潤(rùn)水平，不僅如此，低價(jià)策略還擴(kuò)大了XD電器的市場(chǎng)占有率，在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。但是，一味地采取低價(jià)策略也是無(wú)益的，只會(huì)讓企業(yè)陷入長(zhǎng)期虧損的狀態(tài)，甚至?xí)货瓴徽?，所以說(shuō)，單憑低價(jià)策略是不可取的。

2)特殊品定價(jià)策略。當(dāng)家電產(chǎn)品具有某種特殊用途時(shí)即可采用特殊產(chǎn)品定價(jià)策略，這種具有特殊用途的家電產(chǎn)品指的是像蒸臉器、爆米花機(jī)等此類產(chǎn)品，由于這類產(chǎn)品的用途比較特別，所以，賣家可以不用考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而定價(jià)，畢竟這是針對(duì)部分有此特殊需要的顧客而言的。

3)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略是依情況變化而變動(dòng)的一種定價(jià)策略，不是固定不變的，舉例來(lái)說(shuō)，價(jià)格是隨著季節(jié)變動(dòng)著的，比如電熱飯盒很顯然在冬天比較暢銷，那么XD電器對(duì)于電熱飯盒在冬天的定價(jià)要高于夏天。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略是綜合了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略之后做出的選擇，當(dāng)然也將市場(chǎng)供求情況、商品購(gòu)買數(shù)量等因素考慮其中，因此具有很大的浮動(dòng)性和周期性。此種定價(jià)策略能夠幫助XD電器找準(zhǔn)定位，從而在定價(jià)過(guò)程中占據(jù)領(lǐng)先地位。

4)折扣定價(jià)策略。折扣定價(jià)就是在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折的一種定價(jià)策略。XD電器在其產(chǎn)品存貨較多的情況下，適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行打折，有助于產(chǎn)品銷量的提高，不至于虧損太過(guò)嚴(yán)重。之所以會(huì)出現(xiàn)某些產(chǎn)品存貨積壓過(guò)多的情況，是因?yàn)榇朔N產(chǎn)品可能不是當(dāng)季的產(chǎn)品。折扣定價(jià)也存在于某些特殊的日子中，比如每年的天貓?zhí)詫氹p11活動(dòng)，作為一種促銷手段，打折為銷售量的提高可謂是錦上添花。

供應(yīng)策略

營(yíng)銷渠道無(wú)論是對(duì)于XD電器而言，還是對(duì)于其它企業(yè)而言，毫無(wú)疑問(wèn)都是至關(guān)重要的，而供應(yīng)策略的完善無(wú)疑是起著關(guān)鍵性的作用。針對(duì)XD電器的實(shí)際問(wèn)題，供應(yīng)策略要做到以下幾點(diǎn)。

1）完善供應(yīng)鏈體系。XD電器家電要保持營(yíng)銷渠道的健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就要提供相應(yīng)完善的供應(yīng)鏈。不僅要從原材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程上抓緊，還要從經(jīng)銷商、零售商的角度上嚴(yán)格把關(guān)，只有這樣才能為營(yíng)銷渠道策略的實(shí)施提供保障。

2)保證貨源。沒(méi)有貨源，營(yíng)銷渠道也就無(wú)從談起。XD電器在貨源的保證上要嚴(yán)格要求，不僅要保證貨源的數(shù)量，更要保證貨源的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，充足的貨源是極其重要的，對(duì)于產(chǎn)品缺貨的情況能夠做到及時(shí)防止，從而留住更多的消費(fèi)者。

3)加強(qiáng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不是摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的所有，而是要建立合作的關(guān)系，去粗取精，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在汲取傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特色。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道在資源供應(yīng)上有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也可以借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的資源供應(yīng)模式，從而掌握制勝法寶。

服務(wù)策略

除了渠道設(shè)計(jì)，XD電器目前更注重的應(yīng)該是服務(wù)策略。競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的覺(jué)醒，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)把市場(chǎng)透明化，XD電器也要按照市場(chǎng)營(yíng)銷的思維邏輯去開發(fā)產(chǎn)品和市場(chǎng)，這是一種糾偏和回歸，而不是顛覆。服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)看，就是大家都是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以人為本，對(duì)消費(fèi)者有敬畏之心，為了贏得消費(fèi)者的信賴，只能是靜下心來(lái)仔細(xì)研究消費(fèi)者未被滿足的需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，開發(fā)一個(gè)令消費(fèi)者難以抗拒的好產(chǎn)品。

服務(wù)還要以消費(fèi)者需求為本。到目前為止，XD電器大多都是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，總想著打敗對(duì)手!這種好戰(zhàn)的思維已經(jīng)深入中國(guó)人的骨髓，總是想著要么維持自己的老大地位，要么把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉下來(lái)自己成為老大，這是中國(guó)人內(nèi)心深處抹不去的“皇權(quán)思想”在作怪，所以XD電器要擺脫這種思維模式限制。各做各的目標(biāo)市場(chǎng)，各有各的特色，從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，為什么非要爭(zhēng)老大?看看中國(guó)人熟知的開寶馬，坐奔馳，他們誰(shuí)是老大?誰(shuí)都是，誰(shuí)都不是，因?yàn)樗麄兌际亲约核x定的那個(gè)目標(biāo)客戶心目中的首選，這就是小眾化思維，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，這才是正路。

同時(shí)，XD電器應(yīng)當(dāng)是追求差異化創(chuàng)新，基于利他的理念去做一個(gè)令消費(fèi)者無(wú)法抗拒的極致產(chǎn)品，創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值。企業(yè)要想擁有忠實(shí)的粉絲群，只有努力的將產(chǎn)品做到最完美的狀態(tài)，給大家提供具有創(chuàng)新精神的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多意想不到的價(jià)值，目前XD電器應(yīng)把基礎(chǔ)打好，基于利他的理念去善待客戶，把市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)工作做好。多學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的做法，要搞明白別人這么做背后的邏輯是什么，知道前提條件和邊界條件，結(jié)合XD電器企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、借鑒和學(xué)習(xí)。這樣一來(lái)，把服務(wù)做好也不是非常難的事情。

總之，互聯(lián)網(wǎng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道增加，而是一種新的商業(yè)模式，電子商務(wù)擺在所有企業(yè)面前的，不是一種選擇，而是別無(wú)選擇。希望廣大小家電企業(yè)能加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的管理，搶占市場(chǎng)先機(jī)。