移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)個(gè)性化變革趨勢(shì)研究

陳湘 華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)個(gè)性化變革趨勢(shì)研究

陳湘 華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院

文章通過(guò)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革模式及特性變化，并結(jié)合當(dāng)今移動(dòng)端使用者的不同需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，闡述了用戶體驗(yàn)向個(gè)性化變革的趨勢(shì)。并從用戶、內(nèi)容推送及交互界面三個(gè)方面探討了提高用戶體驗(yàn)個(gè)性化的策略和方法。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 用戶體驗(yàn) 個(gè)性化

1 移動(dòng)時(shí)代引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)變革

在更加智能化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶認(rèn)知模式、商業(yè)模式與信息模式都發(fā)生了一系列的變革。之前，人們僅僅是將PC互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做自己認(rèn)知與聯(lián)系世界的一條紐帶，但是在無(wú)線時(shí)代，認(rèn)知模式發(fā)生了改變，用戶獲取外界信息、傳遞觀點(diǎn)的同時(shí)更致力于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造另一個(gè)自己。企業(yè)想要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也逐漸將商業(yè)模式向去中心化、共享化、服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)變，以滿足用戶需求。移動(dòng)時(shí)代，屏幕越變?cè)叫?，從操作?xí)慣及交互方式來(lái)看，為使用戶更高效的獲取信息，界面信息模式也會(huì)向扁平化、信息流的模式發(fā)展。模式的變化會(huì)影響無(wú)線端的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性呈現(xiàn)出個(gè)性化、扁平化和場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這一些列特性是其區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，也是用以研究用戶體驗(yàn)，創(chuàng)建更符合用戶需求的新應(yīng)用新產(chǎn)品的源泉。

2 個(gè)性化--移動(dòng)用戶體驗(yàn)的支柱

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，促使了各類移動(dòng)端APP如雨后春雷般涌出，涵蓋了醫(yī)療、交通、購(gòu)物、旅游、金融及生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。目前，在移動(dòng)終端，存在有基于WEB的應(yīng)用、移動(dòng)版網(wǎng)站、原生應(yīng)用這三種基本的移動(dòng)互聯(lián)模式。用戶在運(yùn)用這幾種模式的應(yīng)用時(shí)，會(huì)基于一定的操作目的和使用習(xí)慣，對(duì)移動(dòng)設(shè)備中的某些界面設(shè)計(jì)及交互設(shè)計(jì)形成主觀性偏好。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，設(shè)計(jì)師需要根據(jù)使用者的不同需求和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，探究更加個(gè)性化的方法及策略。

2.2 趨于個(gè)性化發(fā)展的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“個(gè)性化”是指系統(tǒng)基于人工智能的方式，搜集和判斷用戶在一段時(shí)期內(nèi)的操作習(xí)慣，經(jīng)程序自動(dòng)化調(diào)整后，再為用戶推送其潛在需求的功能和內(nèi)容。例如亞馬遜、淘寶等電商網(wǎng)站推出“猜你喜歡”的個(gè)性化推送服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建用戶畫(huà)像來(lái)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容，不需要用戶額外付出，就可向其推送其感興趣或需要的內(nèi)容和功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)。

3 如何打造個(gè)性化用戶體驗(yàn)

3.1 準(zhǔn)確定位用戶

個(gè)性化用戶體驗(yàn)是基于個(gè)體特性的需求和服務(wù)，準(zhǔn)確定位用戶是系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置的關(guān)鍵。前期系統(tǒng)全面廣泛的獲取用戶基本屬性數(shù)據(jù)、自定義標(biāo)簽等信息數(shù)據(jù)并初步對(duì)其進(jìn)行建模，并通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像。再利用移動(dòng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)建完成用戶的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)人員就可使用一系列的分析去修改應(yīng)用程序，準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的偏好及影響用戶行為的因素，并保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)信息的不斷更新，在正確的時(shí)間向正確的用戶提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑵M足用戶的個(gè)性化需求，提高用戶體驗(yàn)。

3.2 個(gè)性化的推送

根據(jù)用戶的瀏覽記錄和之前的購(gòu)買記錄，并結(jié)合用戶偏好等個(gè)人特質(zhì)，個(gè)性化的給用戶推薦其潛在需求的內(nèi)容或產(chǎn)品，使用戶能在更短的時(shí)間內(nèi)搜索到自己想要找的內(nèi)容。以此提高流量和商品轉(zhuǎn)化，提高用戶忠誠(chéng)度。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員也要通過(guò)定期分析推送通知的點(diǎn)擊率和用戶操作流來(lái)獲得用戶與推送信息的交互反饋，優(yōu)化推薦算法，提高推送的精確度。

3.3 個(gè)性化的交互界面

界面是移動(dòng)端產(chǎn)品的窗口，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)能讓用戶準(zhǔn)確地抓取自己需要的內(nèi)容，獲得愉悅的使用體驗(yàn)。隨著用戶個(gè)性化需求的逐漸增多，移動(dòng)終端的界面設(shè)計(jì)也趨向于個(gè)性化情感化的方向發(fā)展。個(gè)性化的終端界面設(shè)計(jì)能夠針對(duì)不同人群，不同使用場(chǎng)景和不同行業(yè)產(chǎn)品的多元化用戶需求，自動(dòng)或非自動(dòng)的改變界面表現(xiàn)形式或交互內(nèi)容，調(diào)動(dòng)用戶的參與感和積極性，以提高用戶體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給我們的生活帶來(lái)了巨大變革，認(rèn)知模式和思維模式的轉(zhuǎn)變，使人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)也因此向個(gè)性化的方向變革。但是，由于目前移動(dòng)終端的多樣性及系統(tǒng)平臺(tái)的不同，設(shè)計(jì)師及開(kāi)發(fā)人員在創(chuàng)建個(gè)性化移動(dòng)體驗(yàn)的過(guò)程中還存在一定障礙和困難。如何更進(jìn)一步精確用戶畫(huà)像、優(yōu)化系統(tǒng)推薦算法、保護(hù)用戶隱私并酌情提供個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)是未來(lái)還需我們解決的問(wèn)題。

[1]韓然,楊華,路放.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的應(yīng)用研究[J].設(shè)計(jì),2015,08:116-118

[2]林嘉怡.大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新趨勢(shì)研究[J].包裝工程，2017（38）:239-242

[3]周峰,李爽.手機(jī)用戶界面設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)研究[J].設(shè)計(jì),2016,05:134-135

陳湘華，華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院，碩士研究生。