公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式與理念探究

沈清濤 牡丹江市住房公積金管理中心

公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式與理念探究

沈清濤 牡丹江市住房公積金管理中心

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)演變?yōu)槿藗兩钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑》抗e金的管理中心數(shù)據(jù)較多，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理能夠提升整體的質(zhì)量，本文首先分析了公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式，同時(shí)闡述了公積金服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念，最后總結(jié)了全文。

公積金 服務(wù)平臺(tái) 設(shè)計(jì)模式 設(shè)計(jì)理念

1 公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式

住房公積金網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)主要是將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)全面的繳存操作，同時(shí)在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布政府的最新政策和各種公積金申請(qǐng)表格，為用戶提供全能的信息交流平臺(tái)，同時(shí)也為住房公積金的管理中心提供最佳的數(shù)據(jù)管理方式，結(jié)合相關(guān)的資料，筆者認(rèn)為住房公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式主要如下：

1.1 基礎(chǔ)的部分的模塊設(shè)計(jì)

（1）服務(wù)平臺(tái)的中心簡(jiǎn)介，主要是介紹住房公積金的整體概述、管理部門的職責(zé)、當(dāng)?shù)胤植块T的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家的最新政策等。

（2）工作動(dòng)態(tài)，主要是將住房公積金管理中心的最新工作動(dòng)態(tài)、下屬城市的工作動(dòng)態(tài)等公布出來(lái)，其內(nèi)容主要是一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)、親民活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言內(nèi)容等。

（3）最新的政策法規(guī)、主要是將國(guó)家、省、市級(jí)和住房公積金有關(guān)的政策法規(guī)、當(dāng)?shù)毓e金中心的政策法規(guī)、管委會(huì)的政策法規(guī)幾部分的內(nèi)容公布出來(lái)。

（4）咨詢服務(wù)，主要是用戶在網(wǎng)頁(yè)上需要詢問(wèn)的基本政策、繳費(fèi)政策、提取政策、貸款政策幾部分內(nèi)容的咨詢，主要采取的智能咨詢，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定好答案即可。

（5）服務(wù)指南模塊，主要是為用戶提供一些服務(wù)引導(dǎo)、例如：繳費(fèi)服務(wù)指南、提取服務(wù)指南、貸款服務(wù)指南、公積金卡使用指南等內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保用戶能夠明確自身需要辦理的業(yè)務(wù)。

（6）信息下載中心，主要是將一些相關(guān)的表格和文件從電子檔轉(zhuǎn)換為紙質(zhì)文件，涉及的表格主要包括：公積金提取申請(qǐng)表、貸款申請(qǐng)表、考核評(píng)比表、匯繳清單表等。

1.2 查詢系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

這類模塊主要是為用戶提供個(gè)人或者單位的信息在線查詢，該模塊查詢到的信息主要包括：?jiǎn)挝坏拇a、個(gè)人的公積金賬戶查詢、個(gè)人貸款額度查詢、貸款進(jìn)度查詢等，需要注意的是其中的單位膽碼查詢主要是以單位的名稱轉(zhuǎn)變?yōu)閰?shù)的查詢方式。

1.3 互動(dòng)模塊的設(shè)計(jì)

互動(dòng)模塊主要包括用戶的留言模塊和公積金投訴信箱模塊，其中用戶留言模塊采取的是留言板和電子表的方式，用戶可以實(shí)現(xiàn)直接留言，后期會(huì)有專門的人員致電答復(fù)；另一種是投訴模塊，主要是將一些好的建議和意見(jiàn)反饋到專門的處理部門，確保公積金管理中心的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度能夠得到最好的評(píng)價(jià)；同時(shí)還可以按照季度、年度等方式對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，不斷的完善服務(wù)方式。

1.4 公積金計(jì)算模塊設(shè)計(jì)

主要是按照月還款額度的計(jì)算、貸款金額的計(jì)算，在服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)為用戶提供公積金貸款的總金額計(jì)算，同時(shí)給出最佳的還款方式。

1.5 其他模塊設(shè)計(jì)

主要是國(guó)家的建設(shè)、職工、機(jī)關(guān)活動(dòng)等欄目，通常是以圖文的形式公布在網(wǎng)頁(yè)的平臺(tái)上，豐富住房公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容，同時(shí)讓大家關(guān)注公積金管理中心部門的一些活動(dòng)。

2 公積金服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念

2.1 網(wǎng)站系統(tǒng)要滿足業(yè)務(wù)需求

在設(shè)計(jì)住房公積金網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)該確保系統(tǒng)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，在網(wǎng)站上不僅可以實(shí)現(xiàn)銀行的承辦，還可以實(shí)現(xiàn)中心接柜，省略實(shí)際辦理中的復(fù)雜的辦理環(huán)節(jié)；同時(shí)在開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的時(shí)候，應(yīng)該按照國(guó)家相關(guān)部門的要求，研發(fā)有效的系統(tǒng)；在設(shè)計(jì)的時(shí)候要充分考慮實(shí)際業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，通過(guò)采取相應(yīng)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同部門之間的信息共享，確保辦理的效率和質(zhì)量。例如：在用戶銷戶過(guò)后的費(fèi)用存繳，用戶換工作單位后，新的單位會(huì)接著存繳，用戶只需要繳納個(gè)人部分即可。

2.2 構(gòu)建全面的信息管理系統(tǒng)

在相關(guān)法律和政策的基礎(chǔ)上，要制定相應(yīng)的管理措施，結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，制定住房公積金的存繳比例，確定住房公積金的貸款額度以及還款比例；在審核住房公積金的貸款、核銷申請(qǐng)的時(shí)候，應(yīng)該在管理中心的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一儲(chǔ)存住房公積金，實(shí)現(xiàn)一體化的管理模式，通過(guò)系統(tǒng)連接銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)的快捷還款。在構(gòu)建平臺(tái)的時(shí)候主要包括三大平臺(tái)：委托銀行平臺(tái)、繳存費(fèi)用平臺(tái)、用戶信息平臺(tái)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，住房公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)建立住房公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)能夠有效的提升住房公積金管理中心的工作效率，為居民提供更加全面、快捷的服務(wù)，需要注意的是相關(guān)部門還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的使用情況，不斷的完善住房公積金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，確保服務(wù)平臺(tái)的安全性、適用性。

[1]孫佳.基于住房公積金管理網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)分析[J].中外企業(yè)家,2015(21):50-51

[2]鄭林宗,蔡德饒.淺談住房公積金管理中心網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科協(xié)論壇(下半月),2013(04):74-75

沈清濤，男，1969-，黑龍江省牡丹江市人，漢族，大學(xué)，高級(jí)工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。