基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設研究

潘梅

摘 要：隨著“微媒介”的發(fā)展與應用，微信技術的應用推動了圖書館現(xiàn)代化與信息化建設的優(yōu)化發(fā)展。基于微信公眾平臺應用功能的不同，圖書館微信內(nèi)容的建設也將存在一定的差異性。因此，在注重服務品質與用戶體驗的背景下，圖書館微信內(nèi)容的建設需依據(jù)功能需求進行具體實踐?；诖?，本文從圖書館微信公眾平臺的相關概述出發(fā)，就基于功能需求下書館微信內(nèi)容的建設進行了研究，以供參考。

關鍵詞：功能需求；圖書館；微信內(nèi)容建設

“微信”自2011年起，以其所具有的通信快捷性、功能多樣性、交互時效性、成本低廉性、應用廣泛性等優(yōu)勢得到越來越多的喜愛，并在不斷發(fā)展中滲透到各領域各行業(yè)的現(xiàn)代化建設與發(fā)展中。就圖書館現(xiàn)代化建設而言，微信及其相關技術的應用有效促進了讀者之間的溝通，為圖書館信息的或缺與傳遞提供了便利，并在一定程度上加強了圖書館服務的體驗性。因此，對基于功能需求下圖書館微信內(nèi)容建設的研究具有重要現(xiàn)實意義。對此，本文結合自身實踐工作經(jīng)驗，從以下幾方面進行了分析。

1 圖書館微信公眾平臺的相關概述

1.1 微信

微信（Wechat）是基于新媒體發(fā)展下，有騰訊公司在2011年推出的一個集語言、文字、文字、視頻、圖片等資源為一體，可實現(xiàn)流媒體內(nèi)容信息共享的社交軟件。微信以及信息傳遞快捷性、交互及時性、功能多樣性等特征得到受眾廣泛的認可與喜愛。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，在智能移動終端上微信的覆蓋率已經(jīng)達到百分之九十以上，平均月用戶超過5.4億人次，用戶群體涵蓋了青少年、青年以及中老年群體，其中青年以及中年群體是主體用戶，占總體的百分之九十七以上。

微信公眾平臺（WeChat public platform）是微信中的重要功能模塊，它通過訂閱號、服務號、企業(yè)號實現(xiàn)了企業(yè)（或個人）與某一特定群體之間的交流與共同。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，微信公眾平臺在眾多企業(yè)中得到廣泛應用，成為當今流行的電子營銷方式。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，截止2016年，我國已開通的微信公眾平臺賬戶就已經(jīng)高于2000萬，并以多種形式（包括微會員、微支付、微

1.2 圖書館微信公眾平臺的類型與功能

有上述分析可知，基于微信上的微信公眾平臺，具有龐大的用戶群體，其功能在一定程度上得到不斷完善。因此，將微信滲透到圖書館信息化建設中，對挖掘潛在客戶，提升信息服務質量具有重要現(xiàn)實意義。本文在文獻資料分析與實踐工作經(jīng)驗總結，認為圖書館微信公眾平臺可導致分為互動交流微信平臺、自媒體微信平臺與移動服務微信平臺三種類型，具體分析如下：

第一，互動交流微信平臺。該平臺側重于利用微信所具有的交互時效性、信心共享性的特點，以點對點、點對面的形式實現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息交互。

第二，自媒體微信平臺。該平臺是以微信公眾平臺信息群發(fā)功能為基礎，實現(xiàn)圖文信息的有效推送。文艷霞曾在《微信公眾平臺自媒體的發(fā)展及其對傳統(tǒng)出版的影響》中提出，微信公眾賬號是基于微信公眾平臺上的自媒體，用戶通過自主訂閱實現(xiàn)對信息的獲取與應用。

第三，移動服務微信平臺。該平臺的實質是實現(xiàn)微信公眾平臺功能的拓展，圖書館借助微信將自身業(yè)務服務滲透到微信平臺中，實現(xiàn)與其他業(yè)務系統(tǒng)，如用戶管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)以及OPAC（Open Public Access Catalogue，中文“開放性公共查詢目錄”）等等的一體化服務[1]。

2 基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設

本文依據(jù)不同類型圖書館微信平臺的功能需求，就圖書館微信內(nèi)容建設進行了分析，用以保證圖書館微信內(nèi)容建設的科學性、合理性，提升圖書館整體服務質量。

2.1 圖書館微信內(nèi)容建設之互動功能需求的滿足

基于互動交流平臺功能需求，圖書館微信內(nèi)容的建設可從以下幾方面入手：其一，互動活動的具體體現(xiàn)。即，通過組織開展話題討論活動，如“圖書館占座行為對不對”、“如何有效控制圖書館不文明問題的發(fā)生”……，用以與讀者建立良好的溝通與交流，從問題討論中對讀者所思所想進行了解與掌握，從而為圖書館業(yè)務服務的優(yōu)化提供有益參考；通過組織開展征集活動，如“校園圖書館新生征言”、“畢業(yè)寄語”、“‘我為社會做貢獻主題宣傳標語”等，提高用戶活動積極性，促進圖書館與讀者之間的有效互動，提升用戶服務體驗[2]。其二，構建“讀者薦書”、“讀者服務”板塊，鼓勵讀者向圖書館推薦好的書刊或文章，圖書館根據(jù)反饋內(nèi)容進行整體，并將其推送給更多的讀者，用以提升資源利用率，激發(fā)讀者閱讀興趣。與此同時，讀者服務系統(tǒng)的構建，實現(xiàn)讀者問題的及時處理以及讀者閱讀服務導向，在一定程度上提升了讀者滿意度。

2.2 圖書館微信內(nèi)容建設之媒體功能需求的滿足

基于自媒體微信平臺的功能需求，圖書館微信內(nèi)容的建設可從以下幾方面入手：其一，實現(xiàn)信息的動態(tài)發(fā)布，即根據(jù)圖書館實際情況，將重點內(nèi)容，如專家講座實踐、圖書館開關與閉館時間、數(shù)據(jù)庫更新注意等，依據(jù)微信定點推送功能實現(xiàn)信息動態(tài)發(fā)布。在此過程中需注重微信動態(tài)信息發(fā)布存在的延遲問題，避免重要信息不能及時傳遞給用戶，因此不建議緊急信息在微信平臺中盡心發(fā)布。其二，基于微信平臺所具有的優(yōu)勢，如圖文并茂、主動推送、手機眾終端訪問等等，可建設具有教育性、引導性的微信內(nèi)容，如北京師范法學圖書館建設的“我愛微微課堂”微信內(nèi)容，將搜索引擎應用技巧、知識管理工具應用方法等知識進行推送，有利于提升用戶信息素養(yǎng)[3]。其三，圖書館可將自身所具有的特征與優(yōu)勢進行整合，借助微信平臺將圖書館專業(yè)性服務標準、圖書館珍藏、圖書館特色服務等進行宣傳，用以樹立圖書館品牌形象，提升用戶可信性。

2.3 圖書館微信內(nèi)容建設之移動服務功能需求的滿足

基于移動服務微信平臺的功能需求，在圖書館微信內(nèi)容建設過程中，可從個人業(yè)務辦理、資源檢索服務、信息實時查詢、智能服務等方面入手，進行相關信息的推送與提升，如基于個人業(yè)務辦理下的“借閱信息”、“薦書空間”、“我的管家小助手”等等；基于信息實時查詢下的“圖書館當前進館人數(shù)”、“當前管內(nèi)溫度”、“閱讀室當前座位情況”；基于智能服務下的“GPS路線引導”、“數(shù)據(jù)庫百科知識問題”、“余座提醒”、“借書提醒”等等。

3 結論

總而言之，在圖書館轉型和升級發(fā)展中，微信公眾平臺的科學應用發(fā)揮著至關重要的作用。不僅提升可圖書館資源的利用率，也在一定程度上增強了圖書館自身業(yè)務的服務質量與水平，實現(xiàn)了圖書館社會作用的有效發(fā)揮。因此，在信息化的社會發(fā)展下，基于科學技術的不斷創(chuàng)新與應用，圖書館應結合自身特征，依據(jù)功能需求建設圖書館微信內(nèi)容，用以實現(xiàn)圖書館服務的更多、更好、更強。

參考文獻

[1]龔楠.圖書館微信平臺服務——以商丘醫(yī)學高等?？茖W校為例[J].戲劇之家，2017，（15）：192.

[2]陳金麗.功能需求下高校圖書館微信內(nèi)容建設的探析[J].科技經(jīng)濟導刊，2017，（02）：249.

[3]張秉軍.基于微信平臺的高校圖書館資源建設與探索[J].圖書情報導刊，2016，1（02）：85-87.endprint