國外電視購物面面觀

相對于國內的電視購物節(jié)目所暴露出的層出不窮的問題，國外的電視購物什么樣？我們一起來看看。

美國：服務周到嚴守信譽

在美國，電視購物制度已經日臻完善，銷售的物品多是名牌貨，質量也有保證，一些大公司的商品對長期客戶還給予優(yōu)惠。與在商場購物一樣，電視購物的付款方式很靈活，可以一次性付款，也可以分期付款。更重要的是，電視購物照樣可以退貨。退貨制度在很大程度上遏制了假冒偽劣產品的存在，商家如果真的存在欺詐行為，賠錢不說，甚至可能被告上法庭。

意大利：出臺法律規(guī)范市場

意大利法律對電視購物的管理非常嚴格，對送貨日期、貨物質量、售出退換服務都有具體的規(guī)定，其中最為重要的一條就是禁止誤導消費者。意大利電視購物市場雖然也有良莠不齊的問題，但大多數廠家都很注重信譽，他們更多擔心的是一旦出了問題，砸了經營幾十年的飯碗不說，到頭來損失的還是自己。

韓國：嚴格措施信守承諾

在韓國，為了維持自身的信譽，各購物頻道也會推出嚴格的措施來履行自己的承諾。比如，商家會承諾在多長時間內保證到貨，優(yōu)先訂購享有折扣或禮品等。同時積極推出措施提高服務質量提供方便快捷的服務?？恐己玫纳虡I(yè)信譽，韓國LG電視購物公司在2003年的銷售量突破10億美元，居世界第2位，其呼叫中心的接線員就有大約1500人。

泰國：電視購物并非暴利

為了擴大影響，泰國在電視購物播出的同時通常配發(fā)電視購物索引手冊，并附有網站查詢，可以讓感興趣的顧客通過電視以外的途徑進行 “電視購物”。為了吸引回頭客，電視購物通常都有積分，積分越高換回的贈品越多，或者直接削減售價和送貨費。電視購物還不定期地搞一些促銷活動，吸引更多的顧客。而且電視購物在泰國并不是暴利行業(yè)，因為暴利在成熟型行業(yè)中往往無法持久，尤其在零售業(yè)中是難以被買家接受的。

日本：用細節(jié)讓消費信賴

電視購物頻道能在日本立足，在于掌握了日本零售市場的脈搏。根據有關研究分析人士的看法，都市居民占日本人口多數，他們閑時最喜歡逛櫥窗，再加上日本的雜志業(yè)欣欣向榮，綜合前述因素，造就出全世界最精明、最挑剔的消費族群：日本女性。這群人崇尚跨國名牌，絕不會只看東西便宜就掏錢買，而且，日本女性如風，時尚周期很難維持到六個星期。

電視臺選擇能產生最大效益的時段播放購物節(jié)目，也是聰明的做法。一般說來，丈夫和小孩對電視購物節(jié)目沒興趣，若那些節(jié)目在晚上播放，主婦們收看的機會不大，因此，下午是電視購物節(jié)目最佳時段。

面對精于挑剔的日本消費者，電視購物在展示商品上不敢馬虎，一定做到讓觀眾看得清楚仔細的程度，以嚴選商品、懂門道而內行的行銷方式建立信賴感。

歐洲：購物頻道專門播出

在歐洲各地，都可以從各類電視購物頻道中收看到電視購物節(jié)目。但與國內無孔不入的電視購物節(jié)目相比，歐洲的電視購物節(jié)目有一個最大的特點是：這些節(jié)目大都在專門的電視購物頻道中播出。根據歐洲國家的相關法律規(guī)定，電視購物節(jié)目在公共頻道出現的時間每日不得超過3個小時。這個法案將絕大多數電視購物節(jié)目擠到了專用的電視購物頻道之中。在歐洲，除非你打開專門的電視購物頻道，否則很難在公共頻道上找到類似國內的各種電視購物節(jié)目。