在紐約州的一個(gè)小村莊,一個(gè)木匠對鐵匠說:“給我做一柄最好的錘子,要那種你能做得最好的……我們有六個(gè)人來這里干活,我把錘子忘在家里了。”“我能做得出的最好的錘子?”鐵匠戴維·梅多爾滿腹狐疑地問,“你會出那么高的價(jià)錢嗎?”“會的,”木匠說,“我需要一柄好錘子?!?/p>
鐵匠最后交給他的確實(shí)是很好的一柄錘子,錘頭的孔比一般的錘子要長,錘柄可以深楔入孔里,這樣在使用的時(shí)候錘頭就不會脫柄飛出去。也許從來就沒有哪柄錘子比這柄更好。木匠對這項(xiàng)改進(jìn)贊不絕口,不停地向同伴炫耀他的新工具。第二天,他的那些同伴都跑到鐵匠鋪,每個(gè)人都要定制一柄一模一樣的錘子。這些錘子定做好以后,又讓他們的包工頭看見了。于是,包工頭也給自己定了兩件,而且要求比前面定制的都好?!斑@我做不到,”梅多爾說,“每次我做活兒的時(shí)候,都是盡可能把它做好,我不會在意主顧是誰?!?/p>
梅多爾其實(shí)只要按照已有的工藝標(biāo)準(zhǔn)做下去,很快就能發(fā)大財(cái);但在整個(gè)漫長的工作過程中,他總是在想辦法改進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)五金店老板一下子定了兩打,這么大的訂單,梅多爾以前從來沒有接過。紐約的一個(gè)商人來村子里兜售他的貨物,看到五金店老板已經(jīng)定制好的錘子,把它們?nèi)抠I走了,還留下了一個(gè)長期訂單。盡管這些錘子在交貨時(shí)并沒有什么“質(zhì)量優(yōu)秀”的標(biāo)簽,但只要在錘子上刻有“梅多爾”幾個(gè)字,就意味著它的質(zhì)量達(dá)到了世界頂級水平。對一種商品來說,質(zhì)量好、性能優(yōu)越是最有效的廣告。