高校輔導(dǎo)員工作的4S原則

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實(shí)施者， 高校輔導(dǎo)員要成為當(dāng)代大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，工作中應(yīng)找準(zhǔn)方法，把握原則。筆者結(jié)合自己3年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了高校輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)遵循的四大原則，簡(jiǎn)稱4S原則：安全原則（Savety）、真誠(chéng)原則（Sincerity）、服務(wù)原則（Service）、高效（Speed）原則。

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量， 是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。高校輔導(dǎo)員作為一線教育工作者，與學(xué)生朝夕相處，進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通；同時(shí)輔導(dǎo)員又是大學(xué)生思想政治教育的主力軍，要努力成為大學(xué)生的良師益友。這要求輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中不僅要端正工作態(tài)度，找準(zhǔn)工作方法，而且應(yīng)在實(shí)踐中形成一整套具有高度指導(dǎo)性和切實(shí)可操作性的工作原則。而我在平常的工作中也一直在思考，在學(xué)生工作中，有沒(méi)有一些原則，規(guī)律可循，能夠更好的指導(dǎo)我們輔導(dǎo)員的工作，以及讓更多的新入職輔導(dǎo)員更快的投入工作，因此我自己總結(jié)出了輔導(dǎo)員工作4S原則

眾所周知，汽車行業(yè)的4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。4S店以良好的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，高效的管理，對(duì)于消費(fèi)者全方位的服務(wù)對(duì)提升汽車品牌發(fā)揮著積極的作用。而筆者結(jié)合自己3年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了高校輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)遵循的4S原則：安全原則（Savety）、真誠(chéng)原則（Sincerity）、服務(wù)原則（Service）、高效（Speed）原則。好比汽車行業(yè)的4S店，輔導(dǎo)員工作的4S原則體現(xiàn)高校輔導(dǎo)員的基本要求，彰顯高校輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)。在實(shí)際工作中如能充分遵循4S原則，那必將大大有利于輔導(dǎo)員工作高效開(kāi)展，有利于大學(xué)生的更好地適應(yīng)高校生活。

一、安全原則（Savety）。

近年來(lái)，高校安全問(wèn)題層出不窮，學(xué)生打架鬧事、校內(nèi)外來(lái)人口增多、校園周邊治安混亂、包括學(xué)生因心理問(wèn)題而導(dǎo)致的人身傷害行為等等。高校的安全穩(wěn)定事關(guān)社會(huì)和國(guó)家。而凡是涉及大學(xué)生安全問(wèn)題的，基本上都與高校輔導(dǎo)員的工作息息相關(guān)，因此安全原則是輔導(dǎo)員工作的首要原則。“學(xué)生安全無(wú)小事”，對(duì)輔導(dǎo)員而言，學(xué)生的安全，既包括學(xué)生身體上的健康，不遭受人身危害，也包括學(xué)生心理的健康安全。輔導(dǎo)員要高度重視安全工作，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，樹(shù)立安全第一的思想。第一，開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育。輔導(dǎo)員要針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，維護(hù)好校園穩(wěn)定；第二，為學(xué)生提供一種安全可信的交流空間，讓師生之間、生生之間以一種文明友善的態(tài)度對(duì)待對(duì)方；第三，經(jīng)常進(jìn)行安全知識(shí)講座，提高防范意識(shí)。安全教育的內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)生的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、消防安全、宿舍用電安全、飲食衛(wèi)生安全等多方面內(nèi)容，使大學(xué)生盡可能掌握必要的安全知識(shí)，提高大學(xué)生的安全意識(shí)和自我防范能力。

凡是涉及學(xué)生身心安全的事情，再小也是大事；凡是涉及學(xué)生身心安全的事情，再難也要努力做好。 “一枝一葉總關(guān)情”，學(xué)生的身心安全就是班主任、輔導(dǎo)員老師的“大事”。歸根到底，沒(méi)有安全，一切都是空談。

二、真誠(chéng)原則（Sincerity）。

人與人的交往貴在“真誠(chéng)”二字，學(xué)生工作是良心活，需要細(xì)心做。輔導(dǎo)員是學(xué)生的知心朋友， 只有真誠(chéng)面對(duì)學(xué)生， 才能和學(xué)生建立起良好的溝通機(jī)制， 也才能進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的有效性。真誠(chéng)面對(duì)就是要了解每一個(gè)學(xué)生， 關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要真心地去關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。積極了解學(xué)生的愛(ài)好與才能， 了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)， 了解學(xué)生的精神世界。其次，這種真誠(chéng)應(yīng)該是平等的，不論是成績(jī)優(yōu)異的還是成績(jī)暫時(shí)落后的， 不論是家庭富裕的還是經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后的， 不論其是否犯過(guò)錯(cuò)誤， 輔導(dǎo)員都應(yīng)一視同仁。然而在現(xiàn)實(shí)工作中一些輔導(dǎo)員卻缺乏這種真誠(chéng)，也缺少耐心，抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的態(tài)度，認(rèn)為只要學(xué)生在校期間人身安全得到保障就是完成工作了，很少與學(xué)生進(jìn)行深入地交流，這在很大程度上影響了輔導(dǎo)員工作實(shí)效的發(fā)揮。

真誠(chéng)面對(duì)就是要花時(shí)間用心溝通， 不能敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)。大學(xué)生仍處于一個(gè)不斷成長(zhǎng)的階段， 在學(xué)習(xí)生活中不可避免會(huì)遇到各種問(wèn)題， 如學(xué)習(xí)成績(jī)退步或長(zhǎng)期落后、在戀愛(ài)中情感受挫、與父母溝通障礙、人際關(guān)系處理不當(dāng)?shù)鹊龋?這些問(wèn)題的出現(xiàn)是人不斷成熟發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程， 輔導(dǎo)員不能橫加干涉、粗暴指責(zé)， 而是應(yīng)該善于做個(gè)傾聽(tīng)者、疏導(dǎo)者， 花時(shí)間用心去和學(xué)生溝通， 和學(xué)生探討解決問(wèn)題的方法， 從而更好地履行自己指導(dǎo)者的職責(zé)。

“感人心者，莫過(guò)于情”，當(dāng)輔導(dǎo)員真正做到對(duì)學(xué)生真情投入，以誠(chéng)相待，達(dá)到師生心靈相通，情感互融，就一定能抓到談心教育的契機(jī)，贏得學(xué)生的信任，實(shí)現(xiàn)情感的共振。

三、服務(wù)原則（Service）。

服務(wù)是教育和管理的優(yōu)化酶， 教育和管理應(yīng)歸結(jié)為服務(wù)。促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展是高等院校的最高目標(biāo)。站在學(xué)生工作第一線的高校輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以行政命令管理為主的工作理念。“一切為了學(xué)生， 為了學(xué)生的一切”并不是空洞的，而是作為一名輔導(dǎo)員最起碼的職業(yè)操守。高校學(xué)生通常來(lái)自全國(guó)各地， 而且大多數(shù)是家中的獨(dú)生子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、情感等方面容易出現(xiàn)問(wèn)題， 這就要求輔導(dǎo)員為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在服務(wù)學(xué)生的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生，理解學(xué)生，不僅重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且對(duì)學(xué)生的道德修養(yǎng)，生活狀況，精神狀態(tài)，人際關(guān)系等給予了全面的人文關(guān)懷。學(xué)生的人格得到了充分尊重，更加自尊、自愛(ài)，對(duì)未來(lái)充滿信心。學(xué)生真正成為了服務(wù)的對(duì)象?！耙詫W(xué)生為本”不再是口號(hào)，而是真正落到了實(shí)處。

“親其師，樂(lè)其友而信其道”， 輔導(dǎo)員必須在為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中與學(xué)生打成一片， 從心底里關(guān)心學(xué)生， 信任他們，幫助他們， 從而在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)教育的目的。取得更好的教育引導(dǎo)效果。

四、高效（Speed）原則。

學(xué)生工作千頭萬(wàn)緒，有的輔導(dǎo)員還要擔(dān)任一定的教學(xué)工作，同一時(shí)間我們身上肩負(fù)著多重任務(wù)。因此，如何做到亂中有序，繁中化簡(jiǎn)，高效地完成工作就顯得尤為重要。

首先我們要會(huì)分輕重，不能所有的工作同樣對(duì)待，而要分清輕重緩急，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。緊緊圍繞學(xué)校工作的重心，分層次、有重點(diǎn)地對(duì)待各項(xiàng)工作。比如重要而緊急的工作，就要高度重視，講求效率；重要而不緊急的工作，要認(rèn)真鉆研，力求做細(xì)、做好；緊急不重要的工作，要盡快處理或交由負(fù)責(zé)的學(xué)生干部處理。 總之，工作要理清思路、分清主次、先主后次，要將精力最充沛的時(shí)間用來(lái)做最重要、最難辦的事。 其次我們要會(huì)分配。“借力使力不費(fèi)力”， 作為學(xué)生管理者，不是說(shuō)所有的工作輔導(dǎo)員都必須親力親為， 工作中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生骨干、 班主任的積極性可以在很大程度上提高工作效率。除此之外，輔導(dǎo)員不妨養(yǎng)成“零時(shí)整用”的習(xí)慣，學(xué)會(huì)見(jiàn)縫插針。 只有懂得合理分配，輔導(dǎo)員才能從具體事務(wù)中脫身，在完成工作的同時(shí)才有可能分配精力來(lái)做更高層次的學(xué)習(xí)、思考和自我提升。而同是汽車4S店，各個(gè)品牌，各個(gè)經(jīng)銷商對(duì)于4S店的要求也是不一樣的，所以不僅要做到4S，更要做好4S。

總之，高校輔導(dǎo)員既是良師，更是益友，這四大原則是我在多年的輔導(dǎo)員工作中總結(jié)而出，我也與很多的同事領(lǐng)導(dǎo)討論過(guò)這個(gè)4S原則，大家也提出了很多的意見(jiàn)和建議，也讓我對(duì)于4S原則的全面性有了一定的彌補(bǔ)，可能有偏頗，可能有不足，但我希望通過(guò)這樣的總結(jié)與更多的同行分享，為我們的高校輔導(dǎo)員工作方式方法貢獻(xiàn)我的綿薄之力。

（作者單位：揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）