信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和優(yōu)化措施

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，更多的企業(yè)看中了網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)空間并選擇在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，企業(yè)逐漸意識(shí)到其中的難度，本文以信息化為背景，分析中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀并對(duì)此提出優(yōu)化策略。

當(dāng)前我國(guó)正處于信息化時(shí)代的發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給各大企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了平等的新機(jī)會(huì)，但在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展過(guò)程中受不起各種因素影響，使得企業(yè)無(wú)法進(jìn)行科學(xué)有效的定位和改革，而這些阻礙將導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在信息化背景下的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展無(wú)法得到預(yù)定目標(biāo)。因此，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀并提出針對(duì)性的解決措施是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要急迫解決的問(wèn)題。

一、信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義及特點(diǎn)

1.信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

首先是獲取豐富的信息資源。信息化背景下，信息傳遞和分享的速度更快。為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更多的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的整理分析和歸納來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展前景，有利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面掌握更多的市場(chǎng)資源，同時(shí)能夠更加準(zhǔn)確的把握未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，隨時(shí)調(diào)整自身的發(fā)展策略和發(fā)展方向，以此提高我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，使其朝著良好的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)發(fā)展。其次是開(kāi)展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式具有不受時(shí)空限制的優(yōu)點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)在借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣和宣傳企業(yè)品牌時(shí)，能夠充分利用信息化背景下的便利條件，幫助企業(yè)利用最少的成本和投資獲取最大的企業(yè)或產(chǎn)品宣傳效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)便利的條件下，促使企業(yè)對(duì)不同的客戶制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下企ted3mlQgX+JWFBwJO7+JPQ==業(yè)廣撒網(wǎng)、大投入的發(fā)展負(fù)擔(dān)，推動(dòng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中減少成本，增大營(yíng)銷成果。再次是有效提升客戶滿意度。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的信息化背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)和用戶的中心需求。而客戶滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一，由此可見(jiàn)客戶滿意度對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的直接影響之大，信息化為企業(yè)加深了解客戶需求提供了更加方便、廣泛、快捷的途徑。有利于企業(yè)加深對(duì)客戶的了解程度，方便企業(yè)根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略和發(fā)展目標(biāo)，在一定程度上減少了客戶流失的可能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的快速發(fā)展。

2.信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

首先具備無(wú)時(shí)空限制的特點(diǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷差異的最大區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將企業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)傳播手段相結(jié)合，脫離了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式受時(shí)空限制的缺陷，使企業(yè)能夠提供24小時(shí)的全天候營(yíng)銷服務(wù)。其次是個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是具備多元化營(yíng)銷策略的營(yíng)銷方式，加之互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)，使得企業(yè)可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求創(chuàng)造針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，有助于優(yōu)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。再次是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備一定的整合性特征，從閱覽商品信息到商品售賣以及商品的運(yùn)輸和最后的服務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作出整體的規(guī)劃。有助于客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道最終獲得自己滿意的商品。最后，交互式是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最明顯的特點(diǎn)。不同商品及相似的商品都能以圖像、文字用信息在網(wǎng)上充分展示，使客戶在選購(gòu)商品過(guò)程中能夠交互式體驗(yàn)到不同商品和相似商品的對(duì)比，企業(yè)之間也能通過(guò)這種方式進(jìn)行交流借鑒。

二、信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.缺乏對(duì)信息化影響力的認(rèn)識(shí)

信息化時(shí)代對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有較大的沖擊力，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)將信息時(shí)代作為企業(yè)發(fā)展的未來(lái)預(yù)見(jiàn)。積極順應(yīng)信息化給企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的便利，但并不是所有的企業(yè)都具有這樣的遠(yuǎn)見(jiàn)或者具有承接這種網(wǎng)絡(luò)沖擊力的能力。很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)信息化時(shí)代的到來(lái)并沒(méi)有引起足夠的重視，不能正確認(rèn)識(shí)信息化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的重要意義，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展投入并不大。這種觀念陳舊的企業(yè)在傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的雙重打擊下將嚴(yán)重阻礙其發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備有待完善

網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備的建設(shè)和完善是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，這些基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，還應(yīng)具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改革和完善能力，安全的基礎(chǔ)設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的重要保證，能夠減少營(yíng)銷活動(dòng)中的問(wèn)題，提高營(yíng)銷效率。但當(dāng)前企業(yè)由于受到資金、成本等其他因素的限制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)困局，并增加營(yíng)銷成本，對(duì)我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

3.缺乏穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障機(jī)制

營(yíng)銷保障機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利進(jìn)行的重要措施，但也是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題中最為嚴(yán)重的一個(gè)，受營(yíng)銷形式、內(nèi)容及其場(chǎng)所不同的影響，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)保障和客戶維權(quán)方面存在較大的缺陷和不足，根本原因是當(dāng)前我國(guó)關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制度建設(shè)還不完善，使得營(yíng)銷過(guò)程中極易出現(xiàn)突發(fā)情況，但又無(wú)法得到合法解決，加之企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的不夠重視，經(jīng)常造成企業(yè)與用戶之間的矛盾沖突。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才缺乏

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式，具備新特點(diǎn)和新理念，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和理念已經(jīng)無(wú)法支撐信息化背景下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的提出的要求，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)和規(guī)劃顯得極為重要，但是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才和團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)指揮、無(wú)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的不足使得企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中無(wú)法緊跟時(shí)代的信息化步伐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展造成困境，

三、信息化背景下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)化措施

1.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息化影響力的重視

各大企業(yè)想要充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)管理方式，就必須重視信息化對(duì)其發(fā)展影響及意義，表現(xiàn)在具體的營(yíng)銷策略中，企業(yè)可以定期向企業(yè)管理人和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人及其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行信息化方面的學(xué)習(xí)和研究，從思想上影響企業(yè)管理人士最終達(dá)到影響及管理策略的作用，使其充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的促進(jìn)作用，在實(shí)際行動(dòng)中接受并充分利用信息化給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)管理中做出正確的管理決策，指引和導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展方向。

2.完善網(wǎng)絡(luò)信息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提，能夠保證企業(yè)充分利用信息化的時(shí)代發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要政府和企業(yè)的共同努力。首先，企業(yè)要在營(yíng)銷過(guò)程中加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的投入，重視和抓住與大企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，借用大企業(yè)的發(fā)展資金來(lái)完善自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次，政府要加大對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持力度，尤其從資金和制度建設(shè)方面充分保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金來(lái)源和高效運(yùn)行。

3.建立并完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保障機(jī)制

信息化背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，但不應(yīng)該成為企業(yè)瘋狂斂財(cái)?shù)墓ぞ?，為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)秩序，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保障機(jī)制應(yīng)該從制度和法律兩方面進(jìn)行完善，政府要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)制定統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和客戶在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在法律和制度的許可范圍內(nèi)進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)之間應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷協(xié)議，明確雙方企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職責(zé)，以便更好的處理合作過(guò)程中的突發(fā)意外，政府要嚴(yán)格發(fā)揮對(duì)協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督的作用，積極規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。另外，企業(yè)要加強(qiáng)更新自身的管理技術(shù)和管理能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷作用，及時(shí)跟蹤登記企業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊數(shù)量和點(diǎn)擊時(shí)間以及客戶的喜好等，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造良好的發(fā)展管理環(huán)境。

4.培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才和團(tuán)隊(duì)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，首先從學(xué)校教育說(shuō)起，政府應(yīng)該加大對(duì)這方面人才培養(yǎng)的支持力度，各大高校應(yīng)該積極設(shè)立于此相關(guān)的專業(yè)和學(xué)科，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的源頭供給。其次，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與高校頭研究機(jī)構(gòu)的合作，形成產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制，有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。最后，對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的培養(yǎng)和教育，促使信息化知識(shí)融入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)中，提高營(yíng)銷人員給信息化的重視，有利于提高自身參與營(yíng)銷的綜合素質(zhì)。

四、總結(jié)語(yǔ)

從當(dāng)前信息化背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的現(xiàn)狀來(lái)看，即必須加大對(duì)信息化的重視程度，同時(shí)在完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障機(jī)制的構(gòu)建，而專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的必備措施，因此，我國(guó)企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)并抓住信息化背景帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，以正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為保障企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，同時(shí)提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)生存能力。（作者單位為中國(guó)科學(xué)院國(guó)家空間科學(xué)中心）