淺談有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用

王瑞

[摘要]目的：為了更好的探究手術(shù)室護(hù)理工作當(dāng)中有效溝通的使用效果。方法：選取我院2015年8月-2016年8月手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)治療的200例患者接受護(hù)理的狀況進(jìn)行了回顧性分析。根據(jù)隨機(jī)平均分為兩組，對照組和觀察組，各100例患者，對照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組在常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上利用有效溝通護(hù)理方法，比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：接受治療以及護(hù)理之后，觀察組的患者患者焦慮和抑郁指數(shù)評分均低于對照組患者，觀察組的護(hù)理滿意度98%要明顯高于對照組患者86%，差異明顯具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：手術(shù)室護(hù)理工作當(dāng)中使用有效溝通方法可以更好的將患者不良情緒進(jìn)行疏解，將護(hù)理工作的滿意度提高。

[關(guān)鍵詞]有效溝通；手術(shù)室護(hù)理；作用

有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作當(dāng)中應(yīng)用，能夠促使患者減低應(yīng)激反應(yīng)，促使患者因為缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識和擔(dān)心手術(shù)治療效果產(chǎn)生不良情緒獲得有效緩解，促使患者可以在手術(shù)之前，經(jīng)過護(hù)理工作者的引導(dǎo)，建立起自信。所以，做好手術(shù)室護(hù)理工作當(dāng)中的有效溝通比較關(guān)鍵。文中將主要探討有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作當(dāng)中的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2015年8月-2016年8月手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)治療的200例患者接受護(hù)理的狀況進(jìn)行了回顧性分析。分為兩組，對照組和觀察組各100例。觀察組當(dāng)中男55例，女45例，其中年齡為25-71歲，平均年齡為（40.34±7.26）歲；對照組當(dāng)中男54例，女性患者46例，其中年齡為24-72歲，平均年齡為（40.32±7.28）歲。對兩組患者的例數(shù)、性別、年齡進(jìn)行比較，無明顯差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法

對照組患者利用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組保證在利用常規(guī)護(hù)理的過程中利用有效溝通護(hù)理方式。

1.2.1術(shù)前溝通

手術(shù)之前，手術(shù)室護(hù)理工作者要主動到病房對患者進(jìn)行拜訪，同時仔細(xì)的對患者介紹醫(yī)院的整體環(huán)境，手術(shù)的主治醫(yī)生、手術(shù)室的責(zé)任護(hù)士、手術(shù)流程以及治療成功的案例，方便將患者的安全感提高。與此同時，護(hù)理工作者需要對患者提出的問題認(rèn)真的解答，同時保證回答的答案和醫(yī)生說法相同，避免患者出現(xiàn)疑問。此外，護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通的流程中，需要根據(jù)患者的文化修養(yǎng)挑選有效的溝通用語，文化程度不高的患者，護(hù)理人員盡可能的使用最為簡單明了的語言進(jìn)行交流；利用更加專業(yè)的術(shù)語和文化水平比較高的患者進(jìn)行溝通。

1.2.2術(shù)中溝通

手術(shù)室中，患者見到手術(shù)之前進(jìn)行交流的護(hù)理工作者，伴隨著護(hù)理工作者的關(guān)心愛護(hù)，保證患者能夠提高對護(hù)理工作者的信任感，護(hù)理工作者需要詳細(xì)的對患者介紹手術(shù)過程以及注意事項。防止利用命令性的言語，防止過分暴露，要對患者尊重，保證患者個人隱私。

1.2.3術(shù)后回訪中的有效溝通

手術(shù)之后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時對患者的身體恢復(fù)情況充分了解，與患者交流一些有趣的話題，將彼此之間的距離拉近，適當(dāng)針對患者存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)患者和技術(shù)按照實際感受進(jìn)行填寫醫(yī)院的護(hù)理滿意調(diào)查問卷，方便可以對患者的手術(shù)室護(hù)理工作滿意度充分了解，及時找到存在的問題，從而進(jìn)一步的改進(jìn)完善。這個過程中，經(jīng)過有效的溝通，促使護(hù)患溝通得到良好的發(fā)展，及時將手術(shù)室護(hù)理服務(wù)過程中存在的問題發(fā)現(xiàn)并且解決，對不斷提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。另外，增強(qiáng)術(shù)后回訪當(dāng)中的有效溝通工作，保證患者感受到護(hù)理工作者具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，保證患者可以感受到護(hù)理工作者對自己的關(guān)心，能夠感受到護(hù)理工作者到位的服務(wù)，深刻的體會到人文關(guān)懷。保證患者從內(nèi)心提高對護(hù)理人員的信任感，對有效的提升患者的手術(shù)室護(hù)理滿意度有著非常重要的作用。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組的焦慮抑郁指數(shù)評分以及護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

文中主要是使用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計數(shù)資料利用“x±s”來表示，利用t進(jìn)行檢驗，計量資料使用%來進(jìn)行表示，利用X²進(jìn)行檢驗工作，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義利用P<0.05來表示。

2結(jié)果

2.1比較兩組患者的焦慮與抑郁指數(shù)評分

接受治療護(hù)理工作之后，觀察組患者的焦慮指數(shù)評分為（2.2±03）分和抑郁指數(shù)評分為（1.8±0.4）分，明顯要低于對照組的患者焦慮指數(shù)評分為（5.6±0.8）分和抑郁指數(shù)評分為（6.0±0.4）分，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2比較兩組患者的護(hù)理滿意度

觀察組患者護(hù)理滿意度為98%；對照組患者護(hù)理滿意度為86%，比較兩組差異明顯具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

伴隨著我國醫(yī)療科技的進(jìn)步，不但需要提高醫(yī)療技術(shù)水平，還需要掌握專業(yè)的知識，需要人性化的護(hù)理服務(wù)，更要有效的將門診當(dāng)中存在的安全隱患避免。在進(jìn)行手術(shù)之前，需要將護(hù)理工作完善改進(jìn)，最大程度上將患者的恐懼心理情緒程度減輕，將提供給患者最良好的人文關(guān)懷，確?；颊吣軌蛟卺t(yī)院當(dāng)中體會到關(guān)心愛護(hù)。將保護(hù)性措施做好，關(guān)注患者人身安全，手術(shù)利用局部浸潤麻醉，保證患者神志清晰，由于疼痛會不配合、容易出現(xiàn)墜床危險，使用約束帶進(jìn)行固定，護(hù)士要積極主動和患者進(jìn)行交流，將注意力轉(zhuǎn)移到其他地方，降低疼痛。心理素質(zhì)良好、樂觀的工作態(tài)度、熟練的技能、良好的溝通技能、人性化的護(hù)理服務(wù)，保證門診手術(shù)成功獲得最理想的效果。

完成一臺手術(shù)需要一整個團(tuán)隊共同完成，護(hù)理工作需要相互進(jìn)行良好溝通。手術(shù)室護(hù)理工作者需要與患者進(jìn)行有效的溝通交流，不但包括手術(shù)之前的溝通，還包含手術(shù)過程中以及手術(shù)后的溝通。增強(qiáng)病人的信任和滿意度，保證配合和諧，將工作效率提升。

總而言之，我們在文中研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，手術(shù)室護(hù)理工作者經(jīng)過和手術(shù)患者的有效溝通，可以顯著的將不良情緒緩解，同時有效的將患者的護(hù)理工作滿意度提高。