拿“數(shù)”換錢

○ 文／王洪坤

拿“數(shù)”換錢

○ 文／王洪坤

吉林銷售通過職能調(diào)整、破除各種壁壘、建立省級數(shù)據(jù)平臺，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮最大化。

“各個信息系統(tǒng)最初根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)線開發(fā)，系統(tǒng)獨立運行，系統(tǒng)間沒有集成，造成數(shù)據(jù)資源不能共享，形成信息孤島?！敝袊图咒N售公司信息管理中心相關(guān)負責(zé)人表示。

●破除各種壁壘的信息平臺，實現(xiàn)“管出一處”、“數(shù)出一處”，成為吉林銷售提升業(yè)績的有力保障。供圖 /黃 微

早在“十二五”期間，吉林銷售就陸續(xù)完成了ERP系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、油庫管理系統(tǒng)和二次物流系統(tǒng)四大信息系統(tǒng)建設(shè)與上線。然而，在實際工作中，由于信息系統(tǒng)的管理、運維和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等原因，信息孤島、部門壁壘、流程壁壘等問題成為瓶頸，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用效率較低，無法將數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮最大化。

由此，吉林銷售積極探索提升信息系統(tǒng)應(yīng)用的質(zhì)量和效率，在管理模式上改革創(chuàng)新，整合現(xiàn)有資源，通過職能調(diào)整、破除各種壁壘、建立省級數(shù)據(jù)平臺等手段，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮最大化，從而助推企業(yè)發(fā)展。

“管出一處”“數(shù)出一處”

提升信息系統(tǒng)應(yīng)用效率，首要工作就是機構(gòu)調(diào)整。

吉林銷售依托長春分公司在原有的信息管理中心的基礎(chǔ)上，組建信息系統(tǒng)運維與數(shù)據(jù)管理中心（簡稱運維與數(shù)據(jù)中心），將營銷、加管、非油和財務(wù)等部門的系統(tǒng)關(guān)鍵用戶崗調(diào)整到運維與數(shù)據(jù)中心。運維與數(shù)據(jù)中心負責(zé)對信息系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重新分析梳理，制定了日監(jiān)控操作流程、周對賬工作流程及月盤點管理流程等，為提供準(zhǔn)確及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、高效服務(wù)營銷管理工作奠定堅實基礎(chǔ)。

吉林銷售還將全省應(yīng)用系統(tǒng)的遠程維護、系統(tǒng)操作規(guī)范管理及400運維電話等納入運維與數(shù)據(jù)中心工作。一旦應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，加油站操作人員通過運維電話將問題上報運維與數(shù)據(jù)中心，坐席人員判斷該問題性質(zhì)后，按照崗位職責(zé)立即移交相應(yīng)運維管理人員進行遠程運維處理。對于一些諸如系統(tǒng)硬件問題，則交由地市公司運維人員現(xiàn)場解決，做到上下一致，高效、快捷地完成運維工作。要讓運維與數(shù)據(jù)中心真正做到各個崗位職責(zé)清晰，分工明確，協(xié)同一致，確保運維的主動性、及時性和有效性，實現(xiàn)“管出一處”。

運維與數(shù)據(jù)中心為保證系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶操作的真實可靠、規(guī)范合規(guī)，還與相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合制定了嚴(yán)格的考核細則及獎懲辦法，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)。例如：在加油站進行收油和庫存盤點中規(guī)定，所有罐存數(shù)據(jù)必須以液位儀實際讀取數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，如遇系統(tǒng)故障無法正常讀取液位儀數(shù)據(jù)，為了不影響加油站正常作業(yè)，中心要求加油站對液位儀當(dāng)前的狀態(tài)進行拍照，記錄詳細說明，由主管經(jīng)理簽字在運維中心存檔，同時在系統(tǒng)內(nèi)手工補錄數(shù)據(jù)，并保證照片上顯示的液位儀讀取數(shù)據(jù)及時間與系統(tǒng)內(nèi)補錄相一致。為更一步保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實性、及時性、準(zhǔn)確性，各部門所需業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、分析對比、考核報表等均由運維與數(shù)據(jù)中心提供，保證數(shù)據(jù)口徑一致、統(tǒng)計方式一致，實現(xiàn)了“數(shù)出一處”。

破除壁壘

“以前對于出現(xiàn)的‘加油站卡系統(tǒng)與中心卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)帳務(wù)不平’的‘卡系統(tǒng)問題’時，通常涉及多個部門，在問題的處理上，部門之間易各掃門前雪，交叉部分的問題經(jīng)常被幾個部門推諉?！奔咒N售公司信息管理中心相關(guān)負責(zé)人表示。

運維與數(shù)據(jù)中心建立后，各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理由原來的部門間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥徊块T不同崗位的流轉(zhuǎn)；系統(tǒng)出現(xiàn)問題的處理由原來多個部門間的溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾年P(guān)鍵用戶之間的銜接，不再涉及部門間的界限，使問題解決更快捷、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)銜接更順暢。此前，長春分公司卡消費賬不平長期掛賬約7000筆、金額達380余萬元。運維中心成立后，按照卡系統(tǒng)日監(jiān)控流程、數(shù)據(jù)流對應(yīng)關(guān)系，制定出完整的卡消費數(shù)據(jù)在站級系統(tǒng)、HOS系統(tǒng)、卡核心系統(tǒng)三者之間的對帳流程，天天核對、不平帳目及時調(diào)整、補錄，僅用兩周時間將380余萬元卡消費不平掛賬問題徹底整改完畢。

不僅如此，運維與數(shù)據(jù)中心成立后，對信息系統(tǒng)所涉及到的所有業(yè)務(wù)流程進行了重新梳理、分析，制定了各系統(tǒng)的日監(jiān)控操作流程、周對賬工作流程以及月盤點管理流程，要求各系統(tǒng)關(guān)鍵用戶崗位每天及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，及時運維解決。日常對系統(tǒng)運行的監(jiān)控管理保證了月末結(jié)賬工作的效率大幅提高，使公司業(yè)務(wù)、財務(wù)賬均能在次月2日前全部月結(jié)，比原來提前了至少1天半時間。

建立省數(shù)據(jù)平臺

“現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)平臺，經(jīng)營處和加油站前一日銷售數(shù)據(jù)一目了然，再也不用統(tǒng)計數(shù)據(jù)了?！奔咒N售非油處的一領(lǐng)導(dǎo)表示。

為了更好的服務(wù)于公司經(jīng)營管理，吉林銷售還在省公司門戶網(wǎng)站上建立了省級數(shù)據(jù)平臺。數(shù)據(jù)平臺以四大信息系統(tǒng)導(dǎo)出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，經(jīng)過分析整理生成報表。不僅如此，吉林銷售還不斷深入挖掘信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，充分利用采集的各種數(shù)據(jù)，按照不同部門的個性需求，綜合研究分析，努力用數(shù)據(jù)展現(xiàn)管理痕跡，倒逼管理升級。例如，在數(shù)質(zhì)量管理工作中，運維與數(shù)據(jù)中心對全省加油站油品進行V20盤點，提供盤點表，根據(jù)進銷存損溢的數(shù)據(jù)，對分公司、經(jīng)營處和加油站進行排名，對數(shù)據(jù)異常的加油站進行重點關(guān)注，并交由數(shù)質(zhì)量管理部門進行深入分析查找原因，嚴(yán)查跑冒滴漏，綜合損溢率大幅下降，在銷售系統(tǒng)始終名列前茅。

作者為吉林銷售公司信息管理中心處長

周志霞znzhouzhixia@163.com