質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究

蔡玉凡

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質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究

蔡玉凡

東莞市城市綜合管理局樟木頭分局，廣東 東莞 523620

在當前社會中，為了確保企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量，在其進入市場之前，應對其進行嚴格的質(zhì)量把關。隨著質(zhì)量管理的理論、思想和方法的不斷發(fā)展，理論與實踐都需著重解決如何利用信息技術，來支持新的質(zhì)量管理體系的問題?；诖?，主要就質(zhì)量管理系統(tǒng)進行了相關研究。

質(zhì)量管理；信息系統(tǒng)；研究；管理體系

1 基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設計

作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，在IS09001質(zhì)量管理體系中也同樣存在著物流、信息流和工作流的運轉。其中，物料包括產(chǎn)品、設備、材料等生產(chǎn)和管理所需的物品，是體系運轉的物質(zhì)基礎，也是質(zhì)量管理的主要對象；信息包括一系列質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量記錄、質(zhì)量文件等，反映質(zhì)量管理體系運轉情況，是企業(yè)管理者做出管理決策的依據(jù)；工作流在質(zhì)量管理體系當中可以定義為過程，是一系列按照一定的規(guī)則相繼開展，共同完成一項任務的活動集合[1]。

2 系統(tǒng)設計目標

基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的最終目的是提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)持續(xù)改進。對于企業(yè)來說，通過建立基于IS09001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，嚴格控制企業(yè)的各項質(zhì)量管理過程，提高信息采集、處理的效率，對質(zhì)量管理體系的運行情況進行評價，可以提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提升。

2.1 實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的控制

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理的重點和最終成果?；贗S09401的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應當按照標準的要求，在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、計量檢驗等。

2.2 支持對質(zhì)量管理體系的管理

質(zhì)量管理體系的管理內(nèi)容包括體系的策劃、職責分配、文件管理、資源管理和質(zhì)量管理體系的評審等。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應當支持企業(yè)的對整個質(zhì)量管理體系的管理，反映當前體系的運行情況，并提供分析評價的功能[2]。

2.3 提高質(zhì)量信息管理的效率

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)利用計算機和網(wǎng)絡，與自動化系統(tǒng)相連，可以實現(xiàn)質(zhì)量信息的自動采集、傳輸和處理，減少了手工操作的環(huán)節(jié)，縮短了信息傳遞、處理的時間，降低了操作過程中出現(xiàn)誤差的概率。

3 系統(tǒng)過程分析

3.1 識別

產(chǎn)品實現(xiàn)、資源管理、測量分析改進、管理職責等是質(zhì)量管理體系中的重要部分，其中直接過程通常包括了相關的測量和監(jiān)視以及有關于產(chǎn)品服務實現(xiàn)的過程。在系統(tǒng)中，這些過程都是較為重要的主過程。所以在其他的過程中，可以通過支撐過程的形式來對其進行看待。

3.2 分解

在主過程和支持過程中，存在著很多的子過程，那么展開和認識這些子過程，就能夠?qū)ο鄳木唧w活動信息進行獲取。在具體進行分解過程的時候，應當基于幾個主要的過程，分別對各個體系過程進行識別，然后再對其進行分解，從而得到相應的活動和子過程。根據(jù)不同行業(yè)和組織的管理方式與特點，在過程分解的時候，應當注意的是，不能夠無限制地對過程進行分解。如果將其分解到單一的活動，就會失去其本來的意義。此外，在進行活動或子過程的分解中，應當良好地掌握分解程度，確保分解之后的活動或子過程具有實際意義。

3.3 優(yōu)化

在分解和識別過程之后，應當結合信息系統(tǒng)開發(fā)的實際需求，來優(yōu)化組織原有的過程。通過這種方式，能夠使質(zhì)量管理體系的有效性、運行效率都得到良好的提升，同時還能夠確保組織流程、信息系統(tǒng)等具有良好的適應性在過程優(yōu)化中，可以結合質(zhì)量管理的基本要求，來優(yōu)化和再造過程。此外，還可以結合信息系統(tǒng)的建立要求，來優(yōu)化和組合活動與過程。在過程優(yōu)化中，基于管理思想，不能直接產(chǎn)生產(chǎn)值，也沒有能夠合并與削減的增值過程。在開發(fā)系統(tǒng)中，系統(tǒng)分析和管理需要少量精簡的輸入輸出過程。

3.4 信息數(shù)據(jù)分析

（1）系統(tǒng)的基本單元。在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，主要包括通信網(wǎng)絡、信息處理單元、信息源等方面的內(nèi)容，其中通信網(wǎng)絡主要是對數(shù)據(jù)庫、通信、計算機等技術加以利用，結合必須的軟硬件資源，進行數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的構建。通過通信網(wǎng)絡來傳遞信息，從而串聯(lián)信息處理單元和信息源，形成完整的管理系統(tǒng)。在信息加工中，質(zhì)量信息處理單元是較為基礎性的單位，能夠處理輸入信息，輸出相應的質(zhì)量信息。在質(zhì)量信息中，主要包括了輸入、處理、約束、存儲、輸出等部分[3]。

（2）信息數(shù)據(jù)的分析?；谝欢ǖ目刂坪图s束，對輸入進行轉化，使之成為輸出，這一過程的操作稱為活動。在活動輸入形式方面，主要包括實物、信息等。無論是何種輸入形式，都會有信息隨之發(fā)生流動和轉移。因此，基于信息流通的角度，利用加工處理對一組輸入信息進行轉變，使之成為一組輸出信息的過程，即為活動。在信息處理單元中，活動具有較為基本的性質(zhì)和意義。在輸入和輸出活動的過程中，也就是輸入和輸出信息處理單元的過程。而轉化活動操作的過程，也就是加工信息處理單元的過程。

（3）質(zhì)量文件的管理。信息及其載體通常是以文件的形式出現(xiàn)，它能夠以各種不同的形式存在，例如記錄表、照片、計算機硬盤、光盤、紙張、圖紙等。而質(zhì)量文件是質(zhì)量信息的基本載體，作為管理對象來說，在質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中，具有最為直接的位置。在組織實際運作中，大多都是通過管理質(zhì)量文件，來實現(xiàn)管理質(zhì)量信息的目的。針對基層工作中的過程來說，通常使對原始的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行輸入，而對相應的質(zhì)量記錄進行輸出。在這一過程中，處理信息的流程主要就是統(tǒng)計和記錄信息。

（4）系統(tǒng)構建。基于建立數(shù)據(jù)模型和過程分析，能夠?qū)S09000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的框架進行構建。在開發(fā)和設計信息系統(tǒng)的過程中，應當基于過程分析來進行，對過程模型進行建立，然后分析相關的過程信息。

在應用層中，對模塊化開發(fā)方式進行應用，以不同的管理和過程對象，對各個功能模塊進行劃分。在各個模塊之間，相互保持著獨立的關系，系統(tǒng)資源則是通過數(shù)據(jù)庫進行調(diào)用。通過這種方式能夠?qū)Ω鱾€子模塊的安全性提供保障，同時也能夠使系統(tǒng)的操作性得到提升，從而更加方便于系統(tǒng)的二次開發(fā)。在組織內(nèi)部，系統(tǒng)對C/S結構進行了應用，將客戶端PC處理能力進行了充分的發(fā)揮，從而提供了更多的操作功能給用戶，這樣就能夠使系統(tǒng)的訪問速度得到極大地提升。而對于遠程用戶來說，則對B/S結構進行了應用，通過登錄瀏覽器系統(tǒng)，能夠有效地確保系統(tǒng)的靈活性與安全性，從而使基于IS09000的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

4 結語

質(zhì)量信息化必將促進企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，成為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的助推劑。當傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式已不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求時，必須盡快將先進的信息技術引入質(zhì)量管理中，按照“過程控制”和“系統(tǒng)管理”的質(zhì)量管理新理念，高標準地建立數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量的持續(xù)改進，最終提高用戶的滿意度。

[1]北京中企聯(lián)企業(yè)管理顧問有限責任公司編.質(zhì)量總監(jiān)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[2]李曉光.質(zhì)量管理學[M].北京：中國人民大學出社，2006.

[3]勞東，等.管理信息系統(tǒng)精要[M].葛新權，等改編.北京：人民大學出版社，2006.

Research on Quality Management Information System

Cai Yufan

Dongguan Urban Administrative Bureau Zhangmutou Branch, Guangdong Dongguan 523620

In the current society, in order to ensure the quality of enterprises and products, before entering the market, it should be strict quality checks.With the continuous development of the theory, ideas and methods of quality management, both theory and practice need to focus on how to use information technology to support the new quality management system.I mainly on the quality management system for the relevant research, for your reference.

quality management; information system; research; management system

F273.2

A

1009-6434（2017）02-0115-02