網(wǎng)絡(luò)資源管理助力通信企業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)

呂永慶

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網(wǎng)絡(luò)資源管理助力通信企業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)

呂永慶

廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司，廣東 廣州 510000

基于電信網(wǎng)絡(luò)資源拓撲的特點，結(jié)合光網(wǎng)、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)特征，采用合理的數(shù)據(jù)模型建立起一個支撐光網(wǎng)、電網(wǎng)、管道資源維護、資源確認、資源開通、網(wǎng)絡(luò)路由方案設(shè)計、故障排查的資源應(yīng)用系統(tǒng)解決方案。重點介紹了網(wǎng)絡(luò)資源有效管理、光網(wǎng)絡(luò)智能配置、PON網(wǎng)絡(luò)參數(shù)池管理以及光進銅退資源自動開通的業(yè)務(wù)支撐部分，并介紹了系統(tǒng)在安全、容災(zāi)、負載故障設(shè)計等方面的解決方案，最后對系統(tǒng)的應(yīng)用效果做了簡要介紹。

光智配；參數(shù)池；自動開通

1 相關(guān)項目簡介

從2004年起，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院承接廣東省級電信資源管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，我和我的同事們參與到該項重大項目中。我們項目團隊負責(zé)了該項目的需求設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、上線實施等所有工作。整體項目的科學(xué)實施難度以及過硬的專業(yè)技術(shù)水平得到客戶的高度認可，也每年為公司帶來約4000多萬元的營業(yè)收入。通過該項目的深入開展，我們?nèi)鎱⑴c和熟悉了電信運營商的通信資源、資源管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、工程維護等各項工作，并且將該項目推廣到了廣東移動、黑龍江移動、貴州廣電、龍江廣電等多個運營商。該項目是我公司軟件業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品，也是我公司在國家重點軟企、高新技術(shù)企業(yè)申報中的主要貢獻項目，其中資源網(wǎng)絡(luò)拓撲展示、人井展開圖、設(shè)備面板圖等多個主題功能獲得十多項軟件著作權(quán)。光資源智能配置獲得國家發(fā)明專利。

我在本項目中承擔(dān)過系統(tǒng)需求分析、架構(gòu)設(shè)計及實現(xiàn)、項目管理等工作。其中架構(gòu)設(shè)計包括了集成方案的設(shè)計、施工。在集成方案的制定和實施中，涉及了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)搭建和配置、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型和采購、第三方軟件操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和GIS平臺的選型和采購等。主持了全省21個本地網(wǎng)的系統(tǒng)實施和上線工作，帶領(lǐng)二十幾個團隊成員奮戰(zhàn)，對龐巨大的工作量進行周密部署，合理安排人員，充分與運營商和軟硬件提供商進行有效溝通，順利地完成了該項任務(wù)[1]。

該系統(tǒng)建設(shè)歷經(jīng)三個階段：第一階段為2004—2009年間，主要工作是進行本地資源系統(tǒng)的建設(shè)和上線工作，重點完成97數(shù)據(jù)配準及機線數(shù)據(jù)剝離任務(wù)，伴隨IBSS系統(tǒng)實現(xiàn)全省各分公司的上線，實現(xiàn)了存量資源的有效管理，輔以資源割接等動態(tài)管理模塊的使用；第二階段為2009—2010年間，資源系統(tǒng)省集中建設(shè)工作，按照MBOSS省集中部署，將原先分布式資源系統(tǒng)建設(shè)成為省集中模式，完全承接IBSS資源確認、資源配置及設(shè)備管理能力，資源自動配置能力大幅提高，資源系統(tǒng)由原先的運營支撐系統(tǒng)演進為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；第三階段為2011年至今，“光網(wǎng)城市+光戰(zhàn)略集約化”支撐工作圍繞接入網(wǎng)資源建設(shè)的資源系統(tǒng)的核心價值得到不斷提升，資源數(shù)據(jù)為相關(guān)市場、規(guī)劃等部門提供有力的支撐，完成PON網(wǎng)絡(luò)資源的全面管理能力的實現(xiàn)，貫徹全網(wǎng)集約化運營的思路，在基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)信息等方面，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化運營能力的支撐，全面實現(xiàn)光網(wǎng)業(yè)務(wù)自動配置能力[2]。

2 概述

資源系統(tǒng)綜合考慮發(fā)展、運行、維護、管理、實施、支撐業(yè)務(wù)運營等多種因素，立足于運維部門，同時著眼于服務(wù)全局，實現(xiàn)全專業(yè)、全生命周期、全流程驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)資源管理，提供智能化的資源應(yīng)用，聚焦客戶體驗，面向前端，支撐市場營銷和客戶服務(wù)；同時系統(tǒng)具備DCN網(wǎng)、公網(wǎng)接入能力。系統(tǒng)通過安全、靈活的網(wǎng)絡(luò)部署、自動化預(yù)警監(jiān)控、完善的容災(zāi)備份設(shè)計以及高效的故障處理機制，把電信資源以快速、優(yōu)質(zhì)的方式提供給用戶，實現(xiàn)了快速支撐客戶需求。相應(yīng)中國電信“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標”的企業(yè)戰(zhàn)略，貫徹面向企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)生產(chǎn)支撐系統(tǒng)功能設(shè)計

3.1 網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理

電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量巨大，資源內(nèi)在邏輯關(guān)系緊密，經(jīng)過幾十年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實際資源網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度大，資源系統(tǒng)基于空間管理GIS平臺結(jié)合各種圖形化的管理手段，對電信線纜資源、無源網(wǎng)絡(luò)資源、有源網(wǎng)絡(luò)資源進行了有效的管理，通過各種網(wǎng)絡(luò)拓撲呈現(xiàn)的手段幫助用戶了解和掌握網(wǎng)絡(luò)情況，通過對資源實際占用的分析，指導(dǎo)資源的使用工作。

系統(tǒng)通過方便的錄入管理功能、多視角的數(shù)據(jù)分析和展示能力、資源的割接和配置能力、資源和業(yè)務(wù)整合分析能力，滿足運維部門對資源全生命周期管理的需求，滿足網(wǎng)發(fā)部門對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的輔助分析需求，滿足市場部門對市場營銷及業(yè)務(wù)開通的需求。

支撐網(wǎng)管理的主要資源對象應(yīng)包括：管桿（工程）、人井、電桿（撐點）、管道段、吊線段、管面、管孔、子管孔等管理。

電纜網(wǎng)管理的主要資源包括：MDF、主干電纜、配線電纜、局間中繼電纜、電纜接頭、交接箱、分線盒、公話亭、氣門氣塞、傳感器等資源。

光纜網(wǎng)管理的主要資源包括：光纜模板、ODF、主干光纜、配線光纜、局間中繼光纜、光纜接頭、光交接箱、光分纖盒、光路等資源。

設(shè)備網(wǎng)主要包括：傳輸網(wǎng)、無線網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)等主要網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在的設(shè)備資源[3]。

3.2 光網(wǎng)絡(luò)路由智能配置

（1）光智配。對光路配置工作的智能抽象、智能選擇、智能適配的過程，快速、準確地支撐光路配置工作，從而實現(xiàn)提高路配置的工作效率，支撐光網(wǎng)絡(luò)的分析、優(yōu)化工作。

（2）智能抽象。基于光網(wǎng)絡(luò)物理數(shù)據(jù)模型，結(jié)合光資源業(yè)務(wù)特性，系統(tǒng)自動抽象出光網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置層次模型，將待搜索的全網(wǎng)分割為不重疊的子網(wǎng)，分別搜索各子網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)間節(jié)點間的第一預(yù)設(shè)數(shù)目條最短路徑。以各子網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)間節(jié)點間的第一預(yù)設(shè)數(shù)目條最短路徑、網(wǎng)間路徑進行全網(wǎng)搜索獲得第二預(yù)設(shè)數(shù)目條全網(wǎng)最短路徑作為待選光資源配置方案。

（3）智能適配。通過多種業(yè)務(wù)規(guī)則適配器，對光路路由進行適配，智能分析出符合條件的光路路由方案。

（4）智能選擇?；谶m配方案結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)特性，智能選擇出符合經(jīng)濟、安全、規(guī)范性的光路路由。

（5）準確。對生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)規(guī)則進行整理歸納（包括同溝同纜、環(huán)保護、規(guī)避資源、光路等場景），固化在系統(tǒng)中，使配置出來的光路路由更加符合業(yè)務(wù)生產(chǎn)的規(guī)則，從而達到提升光路路由質(zhì)量的效果，從而實現(xiàn)對光網(wǎng)絡(luò)的分析、優(yōu)化工作的支撐，具體規(guī)則如下：必經(jīng)機房、規(guī)避機房、光交設(shè)施類型、跳點最大值、光纜最大長度、局向光纖組纖芯數(shù)最小值、規(guī)避光路、光纖狀態(tài)、局向纖芯組類型、光纜模式、工程狀態(tài)、端口狀態(tài)、必經(jīng)光纜段、規(guī)避光纜段、組網(wǎng)約束、規(guī)避局向光纖組、必經(jīng)局向光纖組、規(guī)避管道、必經(jīng)管道、規(guī)避人井、必經(jīng)人井。

通過該方法改進光路配置方案搜索方式，從而光路配置的工作效率，光網(wǎng)絡(luò)物理路由搜索從20～30?min提升到25?s內(nèi)完成。大大提高了日常業(yè)務(wù)生成的工作效率，提高了光路配置的整體質(zhì)量。

3.3 PON網(wǎng)絡(luò)參數(shù)池管理

2010年隨著EPON網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的大規(guī)模推廣，廣東電信對于FTTH、FTTO等網(wǎng)絡(luò)模式的建設(shè)提出了更高的要求，要求光資源能夠快速建設(shè)，大量的光資源數(shù)據(jù)能夠快速錄入相關(guān)系統(tǒng)，能夠支撐業(yè)務(wù)的快速放裝，并且具有高能力資源自動配置率能力。資源建設(shè)和配置規(guī)范在ONU薄覆蓋、多級分光（一級、二級分光）、ONU自動生成等方面提出了更加明確的要求，原有ONU預(yù)錄入和參數(shù)預(yù)分配的管理模式不能適應(yīng)大量光資源建設(shè)和業(yè)務(wù)快速放裝的需求的需要

因此提出邏輯參數(shù)的管理與資源的管理分離、邏輯參數(shù)的分配與業(yè)務(wù)開通的過程合并的管理模式，取消FTTH、FTTO模式下的ONU預(yù)錄入工作，參數(shù)在開通階段根據(jù)規(guī)則動態(tài)分配，參數(shù)分類管理，將軟交換參數(shù)、語音參數(shù)、數(shù)據(jù)參數(shù)抽象提升到PON網(wǎng)絡(luò)上層資源建立資源池，減少工程錄入數(shù)據(jù)量，減輕數(shù)據(jù)驗收處理工作量，提升自動開通成功率。

參數(shù)池主要管理的參數(shù)有：

（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：SVLAN、CVLAN、BACIP；

（2）語音業(yè)務(wù)：IADIP、IADMASK、SS節(jié)點號[中興]/IFMI、網(wǎng)管簇[中興]/FCCU。

通過該方案的實施，提升資源錄入效率，滿足光資源快速建設(shè)和放裝的需求，提升參數(shù)分配的準確性。

3.4 光進銅退網(wǎng)絡(luò)資源自動開通支撐

光進銅退的本質(zhì)是接入網(wǎng)從“銅”到“光”的演進過程，在演進過程中“光進銅退”及“光進銅不退”模式將長期并存，使得網(wǎng)絡(luò)接入方式異常復(fù)雜，這必然帶來網(wǎng)絡(luò)資源管理的復(fù)雜化，光進銅退條件下，各類組網(wǎng)模式靈活多樣、新的資源管理對象層出不窮。

3.4.1 系統(tǒng)的主要配置過程

（1）資源確認。根據(jù)用戶報裝地址分析確定附近是否存在接入資源，和接入資源對用戶報裝產(chǎn)品的資源能力要求。

（2）線路資源配置。根據(jù)用戶報裝地址確定所有符合條件的接入資源，并根據(jù)產(chǎn)品要求選擇合適的接入方式及接入設(shè)備，根據(jù)確定的接入設(shè)備搜索符合條件的線路路由。

（3）設(shè)備配置。根據(jù)線路路由指向的接入局，配置合適的設(shè)備端口及參數(shù)資源。

（4）資源派單施工。線路路由派單指導(dǎo)外線人員現(xiàn)場施工，設(shè)備資源派單直接指導(dǎo)網(wǎng)管系統(tǒng)自動施工。

3.4.2 配置過程中的難點

（1）管理的資源數(shù)據(jù)眾多：有海量的資源數(shù)據(jù)，包括管道資源、光纜資源、電纜資源。

（2）資源組網(wǎng)方式眾多：存在電網(wǎng)接入、光網(wǎng)接入、光電混合接入、級聯(lián)DP、級聯(lián)交接箱、DSLAM節(jié)點下移等多種情況。

（3）接入方式復(fù)雜：FTTH、FTTO、FTTB+LAN、FTTB+DSL、FTTN、MDF直出、交接箱直出等多種方式、覆蓋方式分為薄覆蓋全覆蓋等方式。

（4）接入設(shè)備包括ONU、E8-C、天翼貓、無源光電設(shè)施。

（5）用戶確認接入點：通過用戶包裝的用戶地址需要快速確認是否具備接入資源，和接入線路情況。

（6）接入路由確定：需要根據(jù)用戶具體包裝的產(chǎn)品類型結(jié)合接入資源的使用情況、多種接入路由長度、接入局等多種因素確定符合條件的接入線路路由情況。

（7）接入局設(shè)備端口配置：要合理配置接入局設(shè)備端口資源，根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要自動配置合理的端口資源以便于資源的管理和調(diào)撥的要求。

（8）資源自動開通確定：不同的接入方式直接影響到開通流程設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)激活指令。支撐業(yè)務(wù)開通過程中不同接入方式下的光路、線序、端口（FTTH模式下終端的上聯(lián)DSL/LAN/PON口，非FTTH模式下接入設(shè)備用戶側(cè)的POTS/LAN/DSL/PON口）、終端邏輯LOID等資源的自動或人工配置。

（1）交換機：號頭、交換機端口、V5名稱、L3/EF地址等。

（2）節(jié)點機：網(wǎng)關(guān)地址、端口號、接入服務(wù)器IP、子網(wǎng)掩碼、ADSL_VCI、ADSL_VPI、SVLANCVLAN、IP上行等參數(shù)。

（3）LAN設(shè)備：IDF名稱、LAN設(shè)備端口等參數(shù)。

（4）PON業(yè)務(wù)主要參數(shù)有：

1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：SVLANCVLANBACIP；

2）語音業(yè)務(wù)：IADIPIADMASK、SS節(jié)點號/IFMI網(wǎng)管簇/FCCU；

3）都送：ONUNO、SN；

4）交接機：V5。

系統(tǒng)基于矩陣并行計算的高速網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)算法對海量資源數(shù)據(jù)進行計算。在傳統(tǒng)銅接入的基礎(chǔ)上，全面支持全光接入、銅光混合接入、多級分光、動態(tài)覆蓋等多種場景及場景組合的自動/半自動開通配置能力。通過快速支撐天翼貓、FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL等模式下的業(yè)務(wù)放裝配置能力，光網(wǎng)絡(luò)資源自動配置效率大幅提升?；诰W(wǎng)絡(luò)資源模型的資源配置能力，資源施工單信息更加精確，提高了資源施工工作效率。

4 系統(tǒng)部署設(shè)計

4.1 系統(tǒng)安全部署

資源系統(tǒng)中間鍵主要由Tomcat、Weblogic、Nagix組成，運維人員定期根據(jù)軟件已知的中、高級漏洞對中間鍵升級，避免出現(xiàn)漏洞攻擊。資源系統(tǒng)設(shè)計也符合電信安全管理要求，系統(tǒng)頁面登錄需要與省電信的ACC（安全監(jiān)控中心）系統(tǒng)校驗，并根據(jù)校驗短信碼才可正常登錄系統(tǒng)。應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)部配置文件，如數(shù)據(jù)庫帳號、密碼、調(diào)用服務(wù)的路徑均采用加密方式保存敏感信息。系統(tǒng)間接口交互認證設(shè)置黑白名單，避免偽應(yīng)用通過soapUI等模擬調(diào)用的風(fēng)險。資源系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置安全閥值，避免超過系統(tǒng)處理能力的保護機制。

4.2 網(wǎng)絡(luò)負載設(shè)計

資源系統(tǒng)日常提供不間斷24小時服務(wù)，任何服務(wù)或通信中數(shù)據(jù)丟失都會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，這對應(yīng)用服務(wù)提出了高性能和高可靠性的需求。傳統(tǒng)的單機應(yīng)用模式容易產(chǎn)生單點故障，故資源系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)層采用H3C硬件負載模式，實現(xiàn)一個虛擬IP下掛多臺應(yīng)用服務(wù)器模式，應(yīng)用間采用權(quán)值輪換模式，該部署的優(yōu)點是成本低、可動態(tài)擴展、服務(wù)高可用性。

根據(jù)全省業(yè)務(wù)量的特點，單臺應(yīng)用服務(wù)器劃分為“廣、深、東、佛”四大區(qū)域部署應(yīng)用層服務(wù)，各區(qū)域提供的服務(wù)、訂單配置調(diào)度均具有獨立性。整個資源系統(tǒng)的設(shè)計從網(wǎng)絡(luò)的接入到應(yīng)用的響應(yīng)環(huán)節(jié)都具體負載的網(wǎng)絡(luò)功能，整體提高系統(tǒng)的高可用性。

4.3 故障處理機制和方法

建立高效的故障響應(yīng)機制，遵循“先疏通，后搶修”的原則，在較短時間內(nèi)盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，減少業(yè)務(wù)受影響的范圍，縮短業(yè)務(wù)受阻時間。依據(jù)各類系統(tǒng)故障的影響時間、影響范圍將故障分為一類、二類、三類及其他類故障，各級別故障升級至相關(guān)的負責(zé)人。同時為防患于未然，對系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險點設(shè)置了自動化監(jiān)控項目，主要包括：數(shù)據(jù)庫鎖、無效對象、IO、CPU、磁盤空間、應(yīng)用服務(wù)、地址服務(wù)、業(yè)務(wù)訂單等監(jiān)控，實時告警通知至值班人員，值班人員根據(jù)監(jiān)控處理指導(dǎo)手冊干預(yù)處理。

4.4 容災(zāi)備份設(shè)計

為了使Oracle數(shù)據(jù)庫從任何邏輯誤操作中迅速地恢復(fù)，資源系統(tǒng)ORACLE開啟了閃回技術(shù)，具備行、表和數(shù)據(jù)庫級的閃回技術(shù)，使用系統(tǒng)具備快速恢復(fù)數(shù)據(jù)能力。為避免更大災(zāi)難性能的故障，數(shù)據(jù)庫以周為周期采用Recovery Manager（RMAN）技術(shù)在非生產(chǎn)時間對數(shù)據(jù)庫實行全局備份。每周一、三增量方式備份，周六進行全量備份；資源系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)實際需要，存在不同業(yè)務(wù)的配置屬性和開關(guān)，為避免配置引起業(yè)務(wù)邏輯故障，以天為周期備份各本地網(wǎng)的配置表且統(tǒng)一傳輸至省公司規(guī)劃的目錄歸檔。

5 總結(jié)

系統(tǒng)管理海量基礎(chǔ)線纜資源、無源網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及有源網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過對資源網(wǎng)絡(luò)模型的抽象，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模型的固化，結(jié)合拓撲分析、矩陣分析等數(shù)據(jù)模型，快速有效地支撐了網(wǎng)絡(luò)資源的管理、資源確認和資源開通的過程，通過系統(tǒng)部署安全、容災(zāi)、負載等設(shè)計，保證了系統(tǒng)7×24小時的平穩(wěn)運行，無重大生產(chǎn)事故，通過這兩方面的努力，對網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)、市場等部門相關(guān)工作提供了有效的支撐，有力地滿足全省光網(wǎng)建設(shè)和業(yè)務(wù)放裝的需求。

[1]張貴治.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)資源管理研究[J].信息通信，2015（11）：170-171.

[2]王志成.新戰(zhàn)略助力中國電信重返價值鏈高端[J].通信企業(yè)管理，2016（8）：9-11.

[3]金彬.移動通信綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理工程實踐[J].中國新通信，2014（1）：22.

Network Resource Management to Help Communications Business

LYU Yongqing

Guangdong Telecom Planning and Design Institute Co., Ltd., Guangdong Guangzhou 510000

Based on the characteristics of telecommunication network resource topology, this paper builds up a support network, power grid, pipeline resource maintenance, resource confirmation, resource opening, network routing scheme design, fault diagnosis based on the characteristics of optical network and power grid resources. In this paper, we focus on the effective management of network resources, the intelligent configuration of optical network, the management of PON network parameters and the service support part of automatic access to copper resources.The system is also introduced in this paper. Load fault design and other aspects of the solution.Finally, the application effect of the system is briefly introduced.

light intelligence; parameter pool; automatic opening

F632

A

1009-6434（2017）02-0056-04

呂永慶（1977—），男，中級工程師，1999年畢業(yè)于華中理工大學(xué)計算機科學(xué)與工程專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。主要從事軟件領(lǐng)域開發(fā)及設(shè)計管理相關(guān)工作，重點致力于電信、移動等運營商通信行業(yè)OSS領(lǐng)域軟件研發(fā)及管理，擅長于大型平臺項目軟硬件架構(gòu)搭建、系統(tǒng)分析建模、快速迭代研發(fā)、平臺性能調(diào)優(yōu)整合等技術(shù)應(yīng)用。作為項目經(jīng)理及主要負責(zé)人參與及完成了廣東電信本地網(wǎng)管線資源管理系統(tǒng)、廣東電信資源配置系統(tǒng)、廣東移動傳輸管線資源管理系統(tǒng)等軟件開發(fā)項目、黑龍江移動管線資源管理系統(tǒng)，龍江網(wǎng)絡(luò)GIS信息管理平臺等省級規(guī)模項目實現(xiàn)，具有豐富的IT架構(gòu)設(shè)計和項目管理經(jīng)驗。