計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

文/袁帥

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

文/袁帥

隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，電子商務(wù)，這種新興的商務(wù)活動在逐漸完善和強(qiáng)化。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了大規(guī)模的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷方式的諸多缺陷，提高電子商務(wù)企業(yè)的營銷效率。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)更是保證了交易各方的信息和財(cái)產(chǎn)安全，使得電子商務(wù)得以健康而快速地發(fā)展。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 應(yīng)用

與我們一般的認(rèn)知有所差異，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)其實(shí)并不等同。實(shí)際上，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促生了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的深化產(chǎn)生了電子商務(wù)，而電子商務(wù)的大規(guī)模普及，使電子商務(wù)安全技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷方式十分低效而單一，對客戶需求的響應(yīng)顯得比較遲鈍。而以網(wǎng)絡(luò)為渠道的電子商務(wù)，如何用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決這些問題，又如何保證虛擬世界中的信息和財(cái)產(chǎn)安全，是發(fā)展電子商務(wù)需要解決的重要問題。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用

1.1 利用網(wǎng)絡(luò)信息以定位產(chǎn)品市場

在商家眾多、競爭激烈的電子商務(wù)市場當(dāng)中，不只是消費(fèi)者，產(chǎn)品的商家也容易陷入迷茫。如何準(zhǔn)確地定位自己產(chǎn)品所面向的消費(fèi)市場，關(guān)系到產(chǎn)品制造和采購策略的制定，對于企業(yè)和商家來說都顯得尤為重要。傳統(tǒng)的市場定位主要靠商品的價格和檔次，而電子商務(wù)的市場定位則更為具體和詳細(xì)，它往往以具體的參數(shù)為指標(biāo)。這是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠在網(wǎng)絡(luò)中搜索并獲得大量的市場信息。企業(yè)可以充分利用這些信息，及時掌握市場供求關(guān)系的最新變化狀況，進(jìn)而對產(chǎn)品市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位。只有合理定位了產(chǎn)品市場，進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，明確市場需求，才能有針對性地制定產(chǎn)品策略，在電子商務(wù)市場中掌握主動權(quán)。

1.2 投放網(wǎng)絡(luò)廣告以提高產(chǎn)品的宣傳效率

在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中，產(chǎn)品的宣傳方式主要為基于傳統(tǒng)報(bào)刊和自制宣傳單的紙質(zhì)宣傳，以及基于電視、廣播媒體的廣告宣傳，其特點(diǎn)是宣傳廣告的制作和印刷成本較高，租用廣告時段的價格不菲，且廣告的投放地點(diǎn)和面向人群較為單一。以上缺陷直接影響了傳統(tǒng)廣告的投放效率，大大抬高了企業(yè)的宣傳成本。而在互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展的今天，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳播產(chǎn)品信息可以很好彌補(bǔ)上述缺點(diǎn)。電子化的廣告只需要一次制作便可以多次投放，大幅度降低了廣告的制作成本，而眾多的公共媒體、自媒體都可以成為廣告的投放渠道。具有針對性的大數(shù)據(jù)廣告更是成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的最新趨勢，大數(shù)據(jù)廣告通過大量收集客戶的瀏覽和反饋信息，幫助企業(yè)分析了解用戶的消費(fèi)偏好，挖掘用戶的消費(fèi)需求。企業(yè)從而可以進(jìn)行有針對性的操作，更多地面向理想的消費(fèi)人群進(jìn)行廣告投放，避免了宣傳資源的浪費(fèi)和對非潛在客戶的干擾，進(jìn)而大幅度提高了廣告的宣傳效率，也降低了租用廣告位的成本。但這樣的廣告投放模式可能會涉及到客戶的隱私信息，企業(yè)必須在合法范圍內(nèi)收集用戶信息，且要事先征得用戶許可。

1.3 通過網(wǎng)絡(luò)交流促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的改良

在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中一般采用電話作為與客戶溝通的方式，電話溝通能夠快速有效地解決客戶的問題，并使客戶產(chǎn)生信任和親切感，但缺點(diǎn)是時間成本太高。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交流（即使用通信工具、電子郵件）具有良好的交互體驗(yàn)和溝通效率，是電子商務(wù)商家與客戶交流的首選方式。同時，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都十分注重收集客戶購買商品后的反饋信息，以及時獲得客戶的使用體驗(yàn)。企業(yè)可以通過分析客戶的反饋信息，將客戶類型分為多次購買產(chǎn)品的忠實(shí)客戶、曾經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶、意向性購買客戶和知道該公司產(chǎn)品的客戶，及時與客戶溝通交流，以分析市場的消費(fèi)傾向和需求變化。對于不佳的客戶反饋要及時提供售后服務(wù)，以了解自身的缺陷，并及時進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改良。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在維護(hù)電子商務(wù)安全中的應(yīng)用

2.1 針對數(shù)據(jù)信息安全的加密技術(shù)

在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，用戶需要輸入自己的電子商務(wù)網(wǎng)站賬戶信息和銀行賬戶信息等多種重要的用戶信息，如果這些信息泄露，將會對用戶的信息和財(cái)產(chǎn)安全造成重大的危害，因此產(chǎn)生了電子商務(wù)信息加密技術(shù)。該技術(shù)在用戶的個人計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)終端中進(jìn)行信息安全加密，在加密過程中，根據(jù)密鑰類型可以將加密技術(shù)分為對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱密鑰加密技術(shù)。對稱加密主要采用DES算法和IDEA算法，這種加密方式的加密、解密速度很快，可以加密大量的數(shù)據(jù)信息，與之相對的是非對稱加密方式。將兩種加密技術(shù)有效結(jié)合，可以保障用戶的身份和財(cái)產(chǎn)信息不被非法份子利用，同時保障了網(wǎng)絡(luò)用戶和商家的共同利益，使得電子商務(wù)得以正常進(jìn)行并良好發(fā)展。

2.2 抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊的防火墻技術(shù)

防火墻是一種分離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公眾網(wǎng)絡(luò)的方法，它可以控制網(wǎng)絡(luò)之間的相互訪問。“墻”這個詞形象地表現(xiàn)出了它的工作原理，即通過隔離技術(shù)保護(hù)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。只有經(jīng)過允許的人和數(shù)據(jù)才能進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，而其余的訪問將會被統(tǒng)統(tǒng)拒絕。這樣可以最大限度地抵御黑客對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和破壞。電子商務(wù)防火墻技術(shù)涵蓋了包過濾技術(shù)、代理服務(wù)和地址遷移三大門類。有效建立電商網(wǎng)站防火墻能夠阻斷網(wǎng)絡(luò)病毒對電子商務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的危害，同時能夠抵御來自不法分子的網(wǎng)絡(luò)攻擊，防止企業(yè)和用戶信息的泄露，維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站的安全。因此，網(wǎng)絡(luò)安全防火墻技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站的良好運(yùn)行中起到了重要的作用。

2.3 網(wǎng)絡(luò)交易中身份的識別技術(shù)

由于電子商務(wù)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)身份真?zhèn)蔚蔫b定就顯得尤為重要。其中主要涉及識別用戶是否具有使用該網(wǎng)站資源的資格，識別用戶是否具有使用相應(yīng)支付賬戶的資格，以及商家企業(yè)是否具有合法的產(chǎn)品銷售許可。傳統(tǒng)的身份識別依據(jù)僅為用戶的帳號密碼信息，一旦相關(guān)信息發(fā)生泄露，則訪問權(quán)限也會相應(yīng)公開，這是由于傳統(tǒng)識別技術(shù)僅僅建立在一種信息之上，安全強(qiáng)度嚴(yán)重不足，且不具備窮舉攻擊和字典攻擊的能力。而隨著科技的進(jìn)步，電子商務(wù)的身份識別技術(shù)有了新的發(fā)展，衍生出了包括短信驗(yàn)證、電子口令和智能卡鑒別等多種技術(shù)，尤其是智能卡鑒別技術(shù)，因?yàn)槠浠谖锢碛布M(jìn)行設(shè)計(jì)制造，所有信息都儲存于智能芯片之中，加密效果大幅度提高。將多種網(wǎng)絡(luò)身份識別技術(shù)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)身份的識別能力將大大增強(qiáng)。

2.4 產(chǎn)品真?zhèn)蔚蔫b定技術(shù)

隨著我國社會對于產(chǎn)品的安全意識和版權(quán)意識的不斷提高，國民對于網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品的真?zhèn)舞b定有了更高的要求。依助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品真?zhèn)舞b定是一門新興的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。監(jiān)管單位通過RFID等技術(shù)給產(chǎn)品加貼電子標(biāo)簽，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、運(yùn)輸?shù)戎匾h(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢“產(chǎn)品身份證”方式對所購產(chǎn)品進(jìn)行溯源，確保產(chǎn)品來源安全可靠。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)黃金時代，電子商務(wù)在商務(wù)活動中的地位將會越發(fā)重要。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)既是電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)，又為電子商務(wù)的不斷完善作出了貢獻(xiàn)。因此要想發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，貫徹落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，就需要繼續(xù)培養(yǎng)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域人才，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究，開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。如此方能增強(qiáng)我國電子商務(wù)的競爭力，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的美好未來奠定基礎(chǔ)。

[1]單希光,樸仁鶴.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2013,5(01)：75-77.

[2]沈國祥.計(jì)算機(jī)安全技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2012(15).

作者單位 中國電子科技集團(tuán)公司電子科學(xué)研究院 北京市 100041