醫(yī)院電梯安全管理和服務(wù)水平提升

許翔 宣城市人民醫(yī)院

醫(yī)院電梯安全管理和服務(wù)水平提升

許翔 宣城市人民醫(yī)院

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，我國(guó)電梯數(shù)量迅猛發(fā)展，作為新型建筑物的主要運(yùn)載工具，電梯給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了種種矛盾。像醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)所矛盾尤其突出，醫(yī)院電梯數(shù)量有限、乘坐人數(shù)較多，保障醫(yī)院電梯安全使用前提下，合理安排電梯運(yùn)行、提高乘梯滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足就診人員的乘坐需求，成為醫(yī)院服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容之一；醫(yī)院需要建立完善的電梯安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，提高服務(wù)水平，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力。

醫(yī)院電梯 安全管理 服務(wù)水平

近些年來(lái)隨著醫(yī)院發(fā)展就診人數(shù)越來(lái)越多，現(xiàn)有建筑物電梯數(shù)量不足，就診高峰期時(shí)等待乘坐電梯人數(shù)眾多；電梯運(yùn)行頻率高、載重大，加快電梯磨損，容易造成電梯故障頻發(fā)；《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》明確了對(duì)電梯生產(chǎn)（含設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修）、經(jīng)營(yíng)、使用、檢驗(yàn)、監(jiān)督管理、事故應(yīng)急救援與調(diào)查處理、法律責(zé)任等各個(gè)環(huán)節(jié)均進(jìn)行了規(guī)定，要求各職能環(huán)節(jié)人員各司其責(zé)，確保電梯安全使用，因此必須加強(qiáng)醫(yī)院電梯的使用管理，提高電梯安全性能。醫(yī)院電梯乘客中有老幼、病患、行動(dòng)不便需要輪椅、推床的病人，手術(shù)急診等特殊情況，所以需要制定出符合醫(yī)院需求的電梯運(yùn)行安排，同時(shí)醫(yī)院與電梯維保公司都要提高服務(wù)水平，保證電梯安全運(yùn)行，滿(mǎn)足電梯乘客需求。針對(duì)上述內(nèi)容，結(jié)合本人工作實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)建議。

1 電梯使用安全管理

1.1 樹(shù)立安全意識(shí)，建立安全管理制度

由于電梯是特種設(shè)備，容易發(fā)生人身傷亡事故，因此必須認(rèn)識(shí)到電梯安全運(yùn)行的重要性和必要性，牢固“安全第一”的思想，把安全放在工作首位。醫(yī)院電梯管理由后勤保障部負(fù)責(zé)，日常維護(hù)保養(yǎng)、救援搶修、安全整改等委托給電梯維保公司，雙方必須樹(shù)立安全意識(shí)，持證上崗，醫(yī)院應(yīng)在門(mén)診等人流量大的地點(diǎn)設(shè)置安全乘梯宣傳欄，電梯維保公司針對(duì)醫(yī)院電梯的特殊性設(shè)置相應(yīng)的救援搶修流程；同時(shí)建立完善的電梯使用安全管理制度，如相關(guān)人員的責(zé)任、安全操作規(guī)程、日常檢查制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、定期報(bào)檢制度、電梯鑰匙使用管理制度、作業(yè)人員與相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度、意外事件或事故的應(yīng)急救援預(yù)案與應(yīng)急救援演練制度、安全技術(shù)檔案管理制度等，醫(yī)院設(shè)置電梯安全管理崗位、明確責(zé)任、做好電梯管理，電梯維保公司按照國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)電梯做維護(hù)保養(yǎng)。

1.2 加強(qiáng)電梯使用管理，強(qiáng)化監(jiān)督作用

醫(yī)院電梯在長(zhǎng)期不間斷運(yùn)行過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如緊固件松動(dòng)、按鈕不靈、轎門(mén)滑塊磨損等情況。

在日常使用中，電梯安全管理員、電梯司機(jī)要做好日巡查工作，檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)反饋給電梯維保公司并做記錄；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的電梯安全使用知識(shí)培訓(xùn)，如電梯困人救助方法、電梯故障及緊急事故報(bào)修方法等，定期開(kāi)展醫(yī)院電梯應(yīng)急救援演練，監(jiān)督電梯維保公司的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯維護(hù)保養(yǎng)到位。電梯維保公司需常備電梯易損配件，不要出現(xiàn)因無(wú)配件更換而造成的電梯停梯情況，按照國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新頒布的《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》中新規(guī)程對(duì)電梯進(jìn)行安全整改，符合要求，確保順利通過(guò)年檢，不影響醫(yī)院電梯的日常使用，同時(shí)按年檢項(xiàng)目要求來(lái)規(guī)范日常的維護(hù)保養(yǎng)；通過(guò)上述對(duì)電梯維保公司監(jiān)督管理，能有效保證電梯的安全運(yùn)行。

2 提高醫(yī)院電梯服務(wù)水平

服務(wù)水平提升包括醫(yī)院電梯管理服務(wù)水平和電梯維保公司服務(wù)水平提升兩方面，醫(yī)院電梯管理服務(wù)水平提升，可以根據(jù)醫(yī)院需求制定電梯運(yùn)行計(jì)劃，設(shè)置手術(shù)專(zhuān)用電梯、醫(yī)護(hù)專(zhuān)用電梯、消防梯、電梯單雙層停靠等，在電梯發(fā)生故障時(shí)有備用方案，制定夜間空閑時(shí)段的停梯計(jì)劃。候梯廳張貼病區(qū)樓層指示牌，轎廂內(nèi)懸掛“乘客須知”、樓層顯示、禁止吸煙等標(biāo)牌，做好轎廂衛(wèi)生保潔，轎門(mén)口地面張貼乘梯上下黃色引導(dǎo)線，一樓侯梯廳安排人員對(duì)電梯乘客進(jìn)行引導(dǎo)，維護(hù)乘梯次序，宣傳正確的乘梯知識(shí)，就診高峰期時(shí)可以勸導(dǎo)低樓層就診人員走步行梯上樓就診。電梯維保公司除電梯故障搶修外，白天不要對(duì)醫(yī)院電梯做維護(hù)保養(yǎng)，可以選擇晚上空閑時(shí)間做，電梯發(fā)生故障時(shí)要優(yōu)先安排人員到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，避免長(zhǎng)時(shí)間停梯，若有安全整改項(xiàng)目時(shí)提前與醫(yī)院溝通做整改，確保年檢順利通過(guò)。協(xié)助醫(yī)院做好電梯安全使用管理，提升電梯維保公司對(duì)醫(yī)院電梯的服務(wù)水平。

3 總結(jié)

綜上所述，確保醫(yī)院電梯的安全運(yùn)行，需要醫(yī)院與電梯維保公司做好本職工作，建立完善的電梯安全管理制度，加強(qiáng)電梯使用管理，合理安排運(yùn)行計(jì)劃；電梯維保公司要確保維護(hù)保養(yǎng)到位，故障搶修及時(shí)，安全整改符合要求。同時(shí)雙方都要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督作用，提高就診人員乘梯滿(mǎn)意度，保證醫(yī)院電梯安全運(yùn)行，滿(mǎn)足就診人員對(duì)醫(yī)院電梯的乘梯需求。

[1]安振木.張明生.王建中.郭弘毅.電梯安全使用與管理.鄭州：河南科學(xué)技術(shù)出版社.2010

[2]劉連昆.樊云華.馮國(guó)慶.電梯使用技術(shù)手冊(cè)[M].北京：中國(guó)織物出版社.1995

[3]馬飛輝.電梯安全使用與維護(hù)保養(yǎng)技術(shù).廣州：華南大學(xué)出版社.2011