推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的分析方法

王寒霖

西北大學(xué)附屬中學(xué)，陜西 西安 710075

推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的分析方法

王寒霖

西北大學(xué)附屬中學(xué)，陜西 西安 710075

隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善和成熟，2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入自身發(fā)展的末期階段。一方面電信運(yùn)營商需要對2G網(wǎng)絡(luò)頻譜重耕以提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，另一方面2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前環(huán)境下的用戶業(yè)務(wù)需要，急需將2G用戶升級至3G、4G網(wǎng)絡(luò)以提高用戶體驗(yàn)。通過對數(shù)據(jù)匯集、模型建立、標(biāo)簽輸出三個階段的詳細(xì)描述，對如何推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)分析，通過量化標(biāo)簽加速實(shí)現(xiàn)2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2G用戶；轉(zhuǎn)網(wǎng)；數(shù)據(jù)分析

引言

近年來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展以及3G網(wǎng)絡(luò)早已成熟的市場服務(wù)，曾經(jīng)開創(chuàng)移動網(wǎng)絡(luò)市場的2G網(wǎng)絡(luò)也步入了其歷史舞臺的最后階段。國際上一些較為激進(jìn)的電信運(yùn)營商，例如AT&T已經(jīng)在2017年1月1日停止提供2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我國的電信運(yùn)營商也相繼宣布將GSM的低頻段頻譜資源進(jìn)行重耕用于4G網(wǎng)絡(luò)，以節(jié)省4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資。由于2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體的落后性，無論是對于運(yùn)營商側(cè)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，還是對于用戶側(cè)的服務(wù)體驗(yàn)，都無法滿足現(xiàn)如今的市場環(huán)境需要。所以在當(dāng)前的電信業(yè)務(wù)市場中，2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)勢在必行。

雖然2G網(wǎng)絡(luò)的市場占有率已經(jīng)十分低下，但目前在部分地區(qū)還存在活躍的2G用戶，并且國內(nèi)運(yùn)營商也從未宣布正式關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所以，在此種情況下，電信運(yùn)營商只能依靠市場運(yùn)營手段去推動2G用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)，逐步消除2G用戶，從而達(dá)到2G網(wǎng)絡(luò)頻譜資源重耕的目的。本文提出一種以電信運(yùn)營商當(dāng)前大數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)的2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析方法，旨在從精準(zhǔn)度和有效性兩個方面推動2G用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成效，基于量化數(shù)據(jù)，深入挖掘潛在轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，分析用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)可行性并提供有效轉(zhuǎn)網(wǎng)方案。

1 研究基礎(chǔ)概述

本文核心的2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析方法為基于移動用戶大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘，通過移動用戶的終端信息、網(wǎng)絡(luò)能力、消費(fèi)行為、消費(fèi)能力四個維度的海量數(shù)據(jù)，定義2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)可行性模型，并在用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)可信性分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，提供推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的建議方案，提升2G用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)效率[1]。

1.1 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)支持能力：篩選出2G用戶所使用的終端IMEI（International Mobile Equipment Identity），并根據(jù)用戶終端IMEI號，分析出該終端具體品牌、型號以及網(wǎng)絡(luò)支持能力。網(wǎng)絡(luò)支持能力具體指：是否支持3G網(wǎng)絡(luò)，是否支持4G網(wǎng)絡(luò)[2]。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力：根據(jù)2G用戶的位置定位和行為習(xí)慣，分析出該2G用戶的日常地理位置；將該地理位置與運(yùn)營商的基站位置進(jìn)行結(jié)合，分析出運(yùn)營商在2G用戶所處位置的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，該地區(qū)是否具備3G、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量如何。

用戶消費(fèi)行為：根據(jù)2G用戶語音業(yè)務(wù)使用情況、短信業(yè)務(wù)使用情況、彩信業(yè)務(wù)使用情況、流量使用情況等業(yè)務(wù)信息，分析用戶的業(yè)務(wù)行為習(xí)慣，判斷用戶潛在轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能性[3]，并根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，在轉(zhuǎn)網(wǎng)升級期間，為2G用戶制定合理的營銷活動，推動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

用戶消費(fèi)能力：基于2G用戶所處地市、?；顒拥貐^(qū)、年齡、職業(yè)、月均套餐、月均話費(fèi)、網(wǎng)齡等指標(biāo)，分析獲得2G用戶的消費(fèi)能力，用來判斷在推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)是否需要通過補(bǔ)貼方式來鼓勵用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)。

1.2 分析過程

根據(jù)以上四類數(shù)據(jù)源，對2G用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)可行性進(jìn)行全面深入的分析，分析過程層層推進(jìn)。第一階段根據(jù)用戶終端信息和網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，分析2G用戶存在原因；第二階段根據(jù)用戶消費(fèi)行為，分析用戶是否具備潛在轉(zhuǎn)網(wǎng)可能；第三階段根據(jù)用戶消費(fèi)能力，分析如何通過市場營銷活動高效推動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)[4]。

1.3 模型構(gòu)建

基于以上分析過程對2G在網(wǎng)用戶構(gòu)建分析模型，層層剖析如何加速2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

1.3.1 根據(jù)用戶終端信息和網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力發(fā)現(xiàn)2G用戶的留存原因

根據(jù)用戶終端機(jī)型、SIM卡版本、機(jī)型網(wǎng)絡(luò)制式等因素，分析2G用戶是否是由于終端限制而導(dǎo)致成為2G留存用戶。同時(shí)，根據(jù)電信運(yùn)營商自身的基站位置、基站網(wǎng)絡(luò)類型、用戶連接基站等因素，判斷運(yùn)營商自身的3G、4G網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋至2G用戶活動區(qū)域，分析是否由于3G、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足導(dǎo)致用戶停留在2G網(wǎng)絡(luò)。

1.3.2 分析2G在網(wǎng)用戶行為習(xí)慣，判斷用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)可能性

根據(jù)用戶套餐類型、語音業(yè)務(wù)使用量、短彩信業(yè)務(wù)使用量、流量業(yè)務(wù)使用量、上網(wǎng)方式等因素分析2G用戶的業(yè)務(wù)偏好類型，將用戶分為純語音用戶、沉默用戶、異常用戶、具備上網(wǎng)需求用戶，并根據(jù)業(yè)務(wù)偏好類型分析2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能性大小。

1.3.3 根據(jù)用戶的個人情況，主要是消費(fèi)能力方面，制定合理的市場營銷活動鼓勵用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)

例如，升級套餐、更換SIM卡、終端補(bǔ)貼以及或者其他方式的轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠等，從而基于大數(shù)據(jù)能力幫助業(yè)務(wù)人員分析當(dāng)前2G用戶現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)2G用戶留存原因，并指導(dǎo)市場營銷人員利用合理方式鼓勵2G用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過量化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)有效的推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)[5]。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

2.1.1 終端信息

終端信息數(shù)據(jù)來源由三部分組成：第一部分是以2G用戶終端信息表，主要是通過2G用戶發(fā)生移動網(wǎng)絡(luò)注冊激活、語音通話、上網(wǎng)瀏覽等業(yè)務(wù)時(shí)獲取2G用戶IMSI（國際移動用戶識別碼）和IMEI（國際移動設(shè)備身份碼）；第二部分是終端信息庫，終端信息庫負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場中各類終端的IMEI、制造商、品牌、型號、網(wǎng)絡(luò)制式等信息；第三部分是SIM卡信息庫，負(fù)責(zé)記錄SIM卡的IMSI、卡類型等信息[6]。

將以上三部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行匯總，形成2G用戶終端信息數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)字段包括以下內(nèi)容：手機(jī)號碼，IMSI，號碼入網(wǎng)時(shí)間，卡類型，IMEI，制造商標(biāo)識，品牌標(biāo)識，型號標(biāo)識，網(wǎng)絡(luò)制式，是否支持2G網(wǎng)絡(luò)，是否支持3G網(wǎng)絡(luò)，是否支持4G網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備首次啟用時(shí)間[7]。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)能力

網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)來源由兩部分組成：第一部分?jǐn)?shù)據(jù)源來自運(yùn)營商自身的基站數(shù)據(jù)，包括所屬地市、所屬地區(qū)、基站精度、基站緯度、基站覆蓋距離、基站運(yùn)作狀態(tài)等基站側(cè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；第二部分是根據(jù)每個2G用戶日常活躍的地理位置，包括用戶所在地市、地理位置、位置經(jīng)度、位置緯度、接入基站等用戶側(cè)數(shù)據(jù)，并按照數(shù)據(jù)頻度，生成單個2G用戶的日?；钴S位置、活躍經(jīng)度、活躍緯度、活躍范圍、日常接入基站[8]。

將以上兩個部分?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，形成網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)字段包括以下內(nèi)容：手機(jī)號碼，省份，地市，地區(qū)，用戶活躍經(jīng)度，用戶活躍緯度，日常接入基站，日常接入基站制式，日常接入基站運(yùn)作狀況，活躍范圍內(nèi)是否有2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，活躍范圍內(nèi)是否有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，活躍范圍內(nèi)是否有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.1.3 消費(fèi)行為

2G用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)來源主要由2G用戶的業(yè)務(wù)行為產(chǎn)生，根據(jù)用戶的話單數(shù)據(jù)，包括語音時(shí)長、短信業(yè)務(wù)量、彩信業(yè)務(wù)量、上網(wǎng)流量、上網(wǎng)時(shí)長、上網(wǎng)方式等信息。

根據(jù)這些基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成2G用戶消費(fèi)行為，具體數(shù)據(jù)字段包括以下內(nèi)容：手機(jī)號碼，近6月月均通話時(shí)長，近6月月均短信量，近6月月均彩信量，近6月月均上網(wǎng)時(shí)長，近6月月均上網(wǎng)流量、上網(wǎng)方式是否異常、是否沉默、是否有上網(wǎng)需求。

2.1.4 消費(fèi)能力

2G用戶消費(fèi)能力數(shù)據(jù)來源主要由兩部分組成：第一部分是用戶每月的計(jì)費(fèi)側(cè)的數(shù)據(jù)，計(jì)費(fèi)側(cè)數(shù)據(jù)指網(wǎng)齡、月基礎(chǔ)套餐、月話費(fèi)、基礎(chǔ)套餐外產(chǎn)品訂購等信息；第二部分來自于用戶的個人基礎(chǔ)信息，包括年齡、性別、職業(yè)、所屬商圈等信息。

將以上兩個部分?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，形成2G用戶消費(fèi)能力，具體數(shù)據(jù)字段包括以下內(nèi)容：手機(jī)號碼，年齡，性別，職業(yè)，是否處于活躍商圈，近6月月均基礎(chǔ)套餐，近6月月均話費(fèi)，近6月基礎(chǔ)套餐外支出，網(wǎng)齡[9]。

2.2 分析模型

基于上述匯總后的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的分析模型主要從三個方向進(jìn)行構(gòu)建：基礎(chǔ)環(huán)境支撐力度、2G用戶是否具有轉(zhuǎn)網(wǎng)需求、有效推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的方式，從而達(dá)到層層遞進(jìn)，對2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行深入挖掘的目的。

2.2.1 基礎(chǔ)環(huán)境支撐模型

基礎(chǔ)環(huán)境支撐模型有3部分模型因子組成，如下所示：

SIM卡網(wǎng)絡(luò)制式：基于終端信息數(shù)據(jù)判斷用戶當(dāng)前SIM卡是否支持3G網(wǎng)絡(luò)、是否支持4G網(wǎng)絡(luò)。

終端網(wǎng)絡(luò)制式：基于終端信息數(shù)據(jù)判斷用戶當(dāng)前終端是否支持3G網(wǎng)絡(luò)、是否支持4G網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況：基于網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)判斷用戶所在區(qū)域是否有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.2.2 2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求模型

2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求模型有5部分模型因子組成，如下所示：

已發(fā)生有上網(wǎng)行為：基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)判斷近期用戶是否發(fā)生過上網(wǎng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生過流量使用日志。

具備潛在上網(wǎng)需求：基于消費(fèi)能力數(shù)據(jù)判斷用戶年齡、活動商圈、職業(yè)是否屬于上網(wǎng)用戶。

純語音用戶：基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)判斷近期用戶是否僅使用過語音和短信業(yè)務(wù)。

沉默用戶：基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)判斷近期用戶是否沒有發(fā)生過任何業(yè)務(wù)使用情況。

異常用戶：基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)判斷用戶業(yè)務(wù)使用習(xí)慣為非自然人使用方式。

2.2.3 推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)方式模型

推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)方式模型有4部分模型因子組成，如下所示：

套餐優(yōu)惠升級：基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)判斷SIM卡、終端、網(wǎng)絡(luò)都滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，并且用戶存在上網(wǎng)需求或潛在需求。

SIM卡更換：基于終端信息數(shù)據(jù)判斷終端、網(wǎng)絡(luò)滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，但SIM卡不支持3G、4G網(wǎng)絡(luò)。

終端補(bǔ)貼升級：基于終端信息數(shù)據(jù)、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)判斷SIM卡、網(wǎng)絡(luò)都滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，但用戶消費(fèi)能力不足，需要酌情進(jìn)行補(bǔ)貼升級終端[10]。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增強(qiáng)：基于網(wǎng)絡(luò)能力判斷當(dāng)前地區(qū)缺少3G、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較低。

2.3 標(biāo)簽輸出

通過以上三種模型的建立，利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各類模型因子的百分比形式的量化結(jié)果，并根據(jù)量化結(jié)果對2G留存用戶進(jìn)行聚類分析，將最終的分析結(jié)果生成用戶標(biāo)簽，針對每個2G留存用戶進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記。標(biāo)簽具體內(nèi)容如下所示：

網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)：由于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力不足產(chǎn)生的2G用戶留存情況。

SIM卡升級：由于SIM卡老舊導(dǎo)致的2G用戶留存情況。

終端升級：由于終端老舊導(dǎo)致的2G用戶留存情況。

套餐升級：可以通過套餐升級推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

終端補(bǔ)貼：需要利用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼手段實(shí)現(xiàn)2G用戶終端更新從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

消費(fèi)行為鼓勵：可以通過業(yè)務(wù)引導(dǎo)，推動用戶接觸新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

清理用戶：需要進(jìn)行強(qiáng)制退網(wǎng)的異常用戶。

3 結(jié)論

通過上述的數(shù)據(jù)匯集、模型建立、標(biāo)簽輸出三個步驟，實(shí)現(xiàn)對于2G留存用戶的深度分析。標(biāo)簽結(jié)果生成后，市場營銷人員可以通過每個2G用戶的標(biāo)簽信息，清晰直觀地掌握當(dāng)前2G用戶的留存原因，并根據(jù)標(biāo)簽信息利用合理有效的營銷策略推動2G用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)頻譜資源重耕、用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升的目的[11]。

4 結(jié)束語

本文重點(diǎn)描述了推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的分析方法，可以幫助電信運(yùn)營商的市場業(yè)務(wù)人員高效準(zhǔn)確地推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。但2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后，如何能夠在用戶合理的消費(fèi)能力范圍內(nèi)，為用戶提供3G、4G網(wǎng)絡(luò)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，本文沒有進(jìn)行后續(xù)的分析。

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Analysis Method of Promoting 2G User Switching Network

Wang Hanlin
Attached Middle School of Northwestern University, Shaanxi Xi’an 710075

With the development of 3G and 4G network, the 2G network has entered the end of its life cycle. On one hand, telecom operators need to use low frequency spectrum to expend its own business. On the other hand, the 2G network cannot carry users’ new business requirements, it is necessary for telecom operator to promote 2G users to migrate on 3G and 4G network. This article describes 3 data analysis steps which are data collection, model building and label exportation to realize 2G users’ network swich.

2G user; network switch; data analysis

TN929.5

A

1009-6434（2017）7-0017-04

王寒霖（2000—），女，漢族，河南三門峽人，高中在讀。