闡述檔案館員專業(yè)服務(wù)水平提升的方法

遲匯

摘 要：社會(huì)在發(fā)展、建設(shè)的過程中，產(chǎn)生了大量的檔案信息，為了有效的保存、利用這些檔案，國(guó)內(nèi)建立了大量的、不同類型的檔案館。在檔案館中工作的員工承擔(dān)了對(duì)檔案資源進(jìn)行管理、維護(hù)等各類工作的重?fù)?dān)。但是，受到檔案館中檔案員對(duì)檔案管理工作重視程度較低、自身綜合素質(zhì)有待提高等因素的影響，國(guó)內(nèi)檔案館員轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)水平效果依舊有待提高。為了提高國(guó)內(nèi)檔案館的服務(wù)質(zhì)量與水平，本文將對(duì)檔案館員專業(yè)服務(wù)水平提升方法進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：檔案館 檔案館員 專業(yè)服務(wù)水平 重要性 方法

引 言

國(guó)內(nèi)諸多地區(qū)都建立了不同規(guī)模、使用性質(zhì)的檔案館，合理的利用檔案館資源，是做好社會(huì)主義文化建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)之一。與此同時(shí)，積極的建設(shè)先進(jìn)的檔案館、提高檔案館專業(yè)服務(wù)水平，有助于改善國(guó)家文化軟實(shí)力，對(duì)增強(qiáng)國(guó)際文化中中國(guó)文化的影響力等具有積極影響。另外，這也是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興夢(mèng)想的重要途徑之一。

（一）檔案館員提高專業(yè)服務(wù)水平的重要價(jià)值

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，提高檔案館工作自動(dòng)化水平成為了其發(fā)展重點(diǎn)之一。所以，檔案館要積極的建設(shè)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、改善檔案管理的信息化水平、提高員工的信息判斷及處理能力等，才能提高檔案館員對(duì)信息資源的管理、利用、控制水平。因此，檔案館要引入先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，要做好檔案館員培訓(xùn)工作。只有全面提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平及能力，才能改善檔案館檔案管理水平，并實(shí)現(xiàn)檔案工作的可持續(xù)健康發(fā)展。

（二）針對(duì)檔案館員職業(yè)倦怠情緒問題的分析

從事檔案工作的員工，在管理檔案館中大量的檔案信息時(shí)，需要收集、修繕、整理眾多的材料，且相關(guān)過程十分復(fù)雜。檔案館員工年復(fù)一年的重復(fù)這種單調(diào)乏味的工作，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒。

1、由職業(yè)倦怠引發(fā)的慢性疲勞綜合征

檔案館員每日都要整理、搜集、修繕大量的檔案資源信息，工作量較大，能夠和外界人員交流的時(shí)間較少，所以多數(shù)員工的性格比較內(nèi)向，存在精神抑郁現(xiàn)象。由于得不到有效改善，所以會(huì)產(chǎn)生失眠、抑郁、健忘、頭痛、注意力分散等癥狀。

2、職業(yè)倦怠會(huì)影響檔案館員的心理承受能力

檔案館工作枯燥乏味、工作內(nèi)容相對(duì)固定，長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)相關(guān)工作，使得檔案館員喪失了職業(yè)成就感，久而久之敬業(yè)感被消耗殆盡，很多員工開始抱有得過且過的工作心理；同時(shí)，缺乏上進(jìn)心，沒有設(shè)立人生目標(biāo)，若工作遇阻，就會(huì)出現(xiàn)暴躁、絕望等負(fù)面情緒，影響了其健康職業(yè)價(jià)值觀的建立。

3、職業(yè)倦怠使檔案館員社會(huì)角色定位出現(xiàn)矛盾

當(dāng)職業(yè)倦怠情緒發(fā)展到一定程度，會(huì)對(duì)社會(huì)角色定位產(chǎn)生矛盾心理，比如不愿意參與集體活動(dòng)，自我封閉地對(duì)待周圍的事物，也無法很好地處理與外界的人際關(guān)系，悲觀、消極、戾氣十足地對(duì)待生活。

（三）檔案館員專業(yè)服務(wù)水平提升的方法

1、提高檔案館員自主學(xué)習(xí)意識(shí)

若檔案館員工年級(jí)小、經(jīng)驗(yàn)少，應(yīng)堅(jiān)持工作、學(xué)習(xí)雙線發(fā)展。同時(shí)，檔案學(xué)屬于基于管理與文件歸宿為邏輯起點(diǎn)的學(xué)科，檔案學(xué)除了傳統(tǒng)意義上的對(duì)信息資源的開發(fā)和利用之外，其更大的優(yōu)勢(shì)可能在于通過對(duì)管理資源的組織與整合、從文件的運(yùn)動(dòng)規(guī)律中總結(jié)出管理活動(dòng)的基本規(guī)律。所以，檔案館員要在做好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、分析。受到大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，檔案館只有合理利用大數(shù)據(jù)，才能不斷改善檔案館服務(wù)效果，滿足社會(huì)對(duì)知識(shí)成果的服務(wù)需求。所以，檔案館員要積極的優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式及環(huán)節(jié)，要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。在日常工作中，檔案館員要勇于沖在工作第一線，要積極的更新、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，要通過實(shí)踐改善自身的專業(yè)綜合工作水平。[1]

2、做好職業(yè)道德宣傳教育，實(shí)現(xiàn)依法管理

為了使檔案人員認(rèn)真履行職業(yè)道德義務(wù)，要設(shè)法利用各種輿論工具，通過開辟專欄、專題等形式對(duì)檔案工作者的職業(yè)道德進(jìn)行廣范的宣傳。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，抨擊落后，造成濃烈的社會(huì)輿論氛圍。檔案館要做好管理制度的建設(shè)、優(yōu)化，要保證檔案館員可以依照相關(guān)制度規(guī)則開展各項(xiàng)工作。要避免工作出現(xiàn)隨意性，要提高檔案管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性。[2]

3、檔案館要積極的培訓(xùn)檔案館員

為了改善檔案館綜合管理水平，就必須打造專業(yè)的檔案館員優(yōu)秀管理隊(duì)伍。所以，檔案館管理者要合理分析檔案館員工作能力、素質(zhì)、個(gè)體差異、崗位特點(diǎn)等然后做好培訓(xùn)方案的針對(duì)性設(shè)計(jì)與研究。比如，可以根據(jù)員工崗位特點(diǎn)、個(gè)人素質(zhì)能力等，分層次的為其提供講座、研討會(huì)等形式的學(xué)習(xí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而為員工傳授知識(shí)文化等信息，實(shí)現(xiàn)提高檔案館員綜合素質(zhì)水平的目標(biāo)。檔案館組織的繼續(xù)教育活動(dòng)要符合檔案管理工作現(xiàn)狀，要堅(jiān)持“學(xué)以致用，知行合一”的原則。傳遞的知識(shí)要以基礎(chǔ)理論、實(shí)踐性知識(shí)為主。為了提高檔案館員信息技術(shù)知識(shí)運(yùn)用能力，要鼓勵(lì)員工參加實(shí)踐活動(dòng)，要注重將信息化知識(shí)與檔案管理知識(shí)在實(shí)踐上的關(guān)聯(lián)，要多進(jìn)行新理論、新方法、新概念方面的知識(shí)培訓(xùn)，而且也要注重聯(lián)系其他學(xué)科知識(shí)，如管理學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等，進(jìn)而提高檔案館員的綜合素質(zhì)工作能力。[3]

4、重視員工考核與激勵(lì)

檔案館要完善制度建設(shè)工作，要在考核項(xiàng)目中添加檔案管理工作內(nèi)容。如基于檔案館員崗位工作狀況，建立量化考核體系，從而考核員工的業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、專業(yè)工作素質(zhì)等指標(biāo)。另外，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)考核機(jī)制、員工實(shí)際訴求等，科學(xué)構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)工作出色的員工予以精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

5、要重視心理輔導(dǎo)

檔案館要建立輔導(dǎo)輔導(dǎo)工作室，在日常工作中工作室管理人員要組織檔案館員學(xué)習(xí)心理減壓知識(shí)及技能，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主減壓。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)及工作室管理人員要密切觀察員工心理狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、幫助，消除其負(fù)面心理情緒。

結(jié)束語(yǔ)

檔案信息在國(guó)內(nèi)正呈現(xiàn)指數(shù)爆炸式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)，面對(duì)社會(huì)各界對(duì)檔案服務(wù)要求的不斷提升。檔案館必須結(jié)合時(shí)代需求、員工工作現(xiàn)狀，合理的優(yōu)化管理模式、做好人才培訓(xùn)等工作，才能進(jìn)一步提高檔案館員工作綜合能力、素質(zhì)及專業(yè)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 淺談如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平[J].蘇晨.建材與裝飾.2017（30）

[2] 大慶市博物館提升公共文化服務(wù)水平的創(chuàng)新實(shí)踐[J].相雨彤.大慶社會(huì)科學(xué).2017（06）

[3] 如何提高福利院檔案管理人員素質(zhì)和服務(wù)水平[J].張旭.科技風(fēng).2016（09）