淺析農(nóng)村電費(fèi)收繳管理工作現(xiàn)狀及發(fā)展前景

苗偉 徐廷建

摘 要：供電企業(yè)的電費(fèi)收入是其主要收入，供電企業(yè)的電力設(shè)備管理，工作環(huán)境維護(hù)管理以及電力設(shè)施建設(shè)也與其電費(fèi)管理及核算工作息息相關(guān)，而且電力設(shè)備管理、電力設(shè)施建設(shè)等都需要一定的資金支持。因此，為了使供電企業(yè)的所有環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電費(fèi)核算和電費(fèi)收繳管理工作十分重要。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電費(fèi) 收繳 抄核收 策略

電力的業(yè)擴(kuò)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電稽查工作以及計(jì)量管理等工作都是需要得到深入推進(jìn)的。對(duì)于電費(fèi)收繳工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決，有效控制其工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)路程能得到有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施，進(jìn)而使得農(nóng)村供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展得更加有效。

一、我國(guó)農(nóng)村供電所電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀

第一，我們國(guó)家是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。農(nóng)民作為我國(guó)農(nóng)業(yè)的主要支持者，其用電安全是十分重要的一項(xiàng)工作。因此，這就使得我國(guó)的農(nóng)村用電顯得很普遍。然而對(duì)于農(nóng)村供電所的電費(fèi)抄核收工作來(lái)說(shuō)，必須做好嚴(yán)格的抄錄和回收工作，在我國(guó)的農(nóng)村用電問(wèn)題還十分嚴(yán)重。農(nóng)村供電所對(duì)于農(nóng)村用戶(hù)的用戶(hù)校核還是采用電表的形式，由于電表有著自身的特性，因此農(nóng)村供電所對(duì)于用戶(hù)用電的管理實(shí)行的是一種重點(diǎn)管理的方式。農(nóng)村供電所對(duì)用戶(hù)用電的控制是一種零電量的控制方式。因此，在我國(guó)農(nóng)村電網(wǎng)還沒(méi)有進(jìn)行改造之初，我國(guó)的電力行業(yè)雖然也提出過(guò)零電量的管理方式，但是由于當(dāng)時(shí)條件的限制和約束以及供電企業(yè)業(yè)務(wù)的不成熟，往往采用的就是粗略估計(jì)的方式，這樣就使得誤差難免會(huì)存在了。目前，隨著我國(guó)供電企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電力用戶(hù)的數(shù)量也在不斷地增加，尤其是農(nóng)村用戶(hù)對(duì)電力資源的利用多是照明，雖然用途不多，但是還是會(huì)產(chǎn)生一定的電量，這樣就使得供電所在處理電費(fèi)的時(shí)候會(huì)遇到很多不易處理的問(wèn)題。

第二，我國(guó)的電力管理工作的主導(dǎo)力量還是供電公司。而供電公司在一定的管理理念的指導(dǎo)下，對(duì)于下一級(jí)電力公司的管理主要致力于基層隊(duì)伍的建設(shè)和管理上，以及對(duì)于基層工作人員綜合素質(zhì)的提升上。農(nóng)村供電所是電力管理中的最基礎(chǔ)的基層部門(mén)，其自身的工作量也是比較大的。所以要想使整個(gè)電力管理工作擁有足夠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必須對(duì)農(nóng)村供電所的抄核收工作的管理工作不斷加強(qiáng)。同時(shí)還要不斷加強(qiáng)農(nóng)村供電所的基礎(chǔ)建設(shè)，使得供電所的構(gòu)建更加標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，工作班組的人員也要對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，使得他們?cè)诠芾淼臅r(shí)候更加廉潔奉公。將員工的合法利益放在第一位，切實(shí)保護(hù)他們的基本利益，使得人們的日常用電有所保障。

第三，農(nóng)村供電所電費(fèi)抄核收工作仍然存在著一些問(wèn)題和不足，本文從筆者自身的多年的管理工作的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析了當(dāng)前農(nóng)村供電所工作的復(fù)雜局面以及基層工作人員在管理和培訓(xùn)上的不足。由于目前很多崗位上的工作人員都是一些非電力專(zhuān)業(yè)的成員，因此對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)和管理的基礎(chǔ)流程也不是十分熟悉。這樣就使得一大部分工作人員在工作的時(shí)候容易出現(xiàn)一人多崗和一人多職的局面，這與省電力公司的管理效率是相差甚遠(yuǎn)的。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該對(duì)目前現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，使得工作人員的綜合素質(zhì)整體提高，同時(shí)還要就崗位的分配和安排嚴(yán)格執(zhí)行。

二、做好農(nóng)村電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2.1提升動(dòng)態(tài)管理水平，防范企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)目前的新形勢(shì)，供電所要靈活運(yùn)用政府發(fā)布的信用評(píng)級(jí)公告，定期、定人掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)情，對(duì)經(jīng)營(yíng)效益不好、有陳欠電費(fèi)歷史、臨時(shí)用電、拆遷區(qū)和房屋租賃風(fēng)險(xiǎn)等用戶(hù)，要通過(guò)采取縮短抄表間隔、縮短回收周期、完善預(yù)售電和電費(fèi)保證金制度等措施，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，事前控制，降低回收風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行欠費(fèi)停限電制度，靈活運(yùn)用現(xiàn)有針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的負(fù)控購(gòu)電、企業(yè)電e寶等方式，逐步實(shí)現(xiàn)定制化的繳費(fèi)方式。針對(duì)信用評(píng)級(jí)較高、經(jīng)營(yíng)效果較好的用戶(hù)可以適當(dāng)運(yùn)用電子劃撥形式，針對(duì)普通企業(yè)用戶(hù)發(fā)揮預(yù)購(gòu)電方式優(yōu)勢(shì)，著力于購(gòu)電模式的改革，保障企業(yè)用電權(quán)益，打造與企業(yè)用戶(hù)互利互贏的良好供用電關(guān)系。

2.2以服務(wù)促提升，建立與用戶(hù)間暢通的溝通途徑

電費(fèi)回收的客體是成千上萬(wàn)的用戶(hù)，只有形成良好的主客體關(guān)系才能保障電費(fèi)回收的順利進(jìn)行。應(yīng)不斷創(chuàng)新管理方法，結(jié)合日常的供用電服務(wù)，改善與用戶(hù)的關(guān)系；結(jié)合技術(shù)手段不斷改善供電水平，提升供電可靠性、電壓合格率等指標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶(hù)交納電費(fèi)的主動(dòng)性；強(qiáng)化人員培訓(xùn)，增加電費(fèi)透明度，提升用戶(hù)用電感受，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3做好做實(shí)電費(fèi)回收細(xì)節(jié)管理

電費(fèi)回收是項(xiàng)系統(tǒng)的工程，其延伸出來(lái)的各項(xiàng)工作滲透到日常工作的方方面面，只有在日常工作中做好做實(shí)每項(xiàng)工作，才能保障電費(fèi)回收的最終成效。結(jié)合目前的用戶(hù)基礎(chǔ)檔案核查工作，對(duì)新增用戶(hù)把好入網(wǎng)關(guān)、合同關(guān)、卡扣關(guān)、微信關(guān)“四關(guān)”，對(duì)存量用戶(hù)完善用戶(hù)基礎(chǔ)信息資料，確保聯(lián)系電話、證件號(hào)碼的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，確保供用電合同的有效性、合法性。利用各種契機(jī)開(kāi)展電價(jià)核查，確保電價(jià)執(zhí)行的正確率。完善各項(xiàng)工作的良好銜接，納入流程化的管理模式，確保各項(xiàng)工作都具有可追溯性，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，保障工作成效。

2.4積極建立起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

電力企業(yè)需要積極建立起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為電力用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員自身的綜合素質(zhì)，將能夠直接反映出企業(yè)的服務(wù)水平，是企業(yè)綜合形象的重要代表。加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)人力資源的開(kāi)發(fā)和配置工作，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能以及思想政治道德。在建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍時(shí)，首先需要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)人員的思想觀念，讓他們深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，其次需要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的憂患意識(shí)，使得他們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的過(guò)程中將被動(dòng)服務(wù)積極轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У闹鲃?dòng)服務(wù)，再者還需要積極加強(qiáng)培訓(xùn)工作，只有通過(guò)培訓(xùn)考核的營(yíng)銷(xiāo)人員，才能夠真正的從事電費(fèi)催繳的相關(guān)工作。

結(jié) 語(yǔ)

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加強(qiáng)電費(fèi)收繳工作的質(zhì)量對(duì)提高電力企業(yè)的效益是有幫助的。在電力企業(yè)中，電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)是工作的重點(diǎn)，同時(shí)為了更好的保證電力企業(yè)獲得更多的收益，對(duì)電費(fèi)的抄核收工作一定要進(jìn)行重視。

參考文獻(xiàn)

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