如果培訓(xùn)是一場(chǎng)嚴(yán)肅的游戲

Ibrahim+Jabary

傳統(tǒng)的在線學(xué)習(xí)效率不是很高，完成率只有30%。而且我們?cè)趯?duì)在線學(xué)習(xí)的輟學(xué)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，公司投資于在線培訓(xùn)的每4美元資金中，就有3美元被浪費(fèi)掉了。所有這些數(shù)據(jù)都表明：對(duì)于這些公司來說，培訓(xùn)的投資和回報(bào)根本不成比例，很多公司無法承受這樣的成本投入，大力削減培訓(xùn)費(fèi)用，而且更糟糕的是，人力資源部或培訓(xùn)與發(fā)展部的形象和動(dòng)機(jī)也因此受到負(fù)面影響。

在這些采用在線培訓(xùn)的公司中，員工參與培訓(xùn)的熱情極低，自愿參與培訓(xùn)平臺(tái)或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）培訓(xùn)的員工數(shù)量少之又少?？梢姡瑔渭兛看蚩ê灥絹砑s束員工按時(shí)參加培訓(xùn)的方式根本不靠譜。所以，世界各地的培訓(xùn)專家和專業(yè)人士都不約而同地贊成這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在未來幾年中，培訓(xùn)參與度仍將是人力資源部和培訓(xùn)與發(fā)展部主要關(guān)注的事項(xiàng)和所面臨的主要挑戰(zhàn)。

自從在線學(xué)習(xí)這種形式出現(xiàn)以來，它幾乎成為“提高企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效機(jī)會(huì)”的代名詞，因其在培訓(xùn)時(shí)可以做到同步性和同類性，從理論上講，在線學(xué)習(xí)投入的成本也就比課堂培訓(xùn)更低。但是，在線學(xué)習(xí)只不過是一種培訓(xùn)形式，而且其模式通常是極其乏味的，需要學(xué)員能夠高度自律。因此，這種學(xué)習(xí)形式實(shí)際上并不具備提高員工培訓(xùn)參與度的必要特點(diǎn)，也就無法實(shí)現(xiàn)有效培養(yǎng)和開發(fā)人才的最終目標(biāo)。

在這一點(diǎn)上，我們需要了解的關(guān)鍵問題是，如果當(dāng)下還沒有比在線培訓(xùn)更好的培訓(xùn)方式，那么，我們?cè)撊绾稳ヌ岣咴诰€培訓(xùn)的學(xué)員參與度呢？我在這些年的工作中逐漸找到了答案，就是利用網(wǎng)絡(luò)視頻游戲。在此，我們從學(xué)習(xí)者的參與度方面來探討一下基于游戲的學(xué)習(xí)會(huì)帶來哪些好處。

將學(xué)習(xí)變?yōu)樘魬?zhàn)

在線學(xué)習(xí)的主要缺點(diǎn)之一是乏味。因此，隨著學(xué)員不斷地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，課程最終變成了一系列的閱讀和測(cè)試。

與一般的在線學(xué)習(xí)不同，基于游戲的學(xué)習(xí)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為一場(chǎng)冒險(xiǎn)活動(dòng)。獲得參與度的主要技術(shù)之一是使學(xué)習(xí)成為一次個(gè)人挑戰(zhàn)或一場(chǎng)集體競(jìng)賽。網(wǎng)絡(luò)視頻游戲提供了不同的培訓(xùn)方法，有助于將培訓(xùn)視為一種樂趣和令人愉快的體驗(yàn)。例如，為了通過網(wǎng)絡(luò)視頻游戲“Pacific”來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們?yōu)閷W(xué)習(xí)者提供了一份實(shí)用手冊(cè)，其中描述了應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：如何確定角色和共同目標(biāo)，明確了授權(quán)或輔導(dǎo)的重要性，說明了如何加強(qiáng)員工賦權(quán)。這些技術(shù)都可以通過模擬器來實(shí)現(xiàn)，都可以直接應(yīng)用于學(xué)習(xí)者的日常生活中。在生存探險(xiǎn)中，我們也需要做到這一點(diǎn)：經(jīng)過一場(chǎng)事故之后，學(xué)員們生存了下來，但是他們必須要逃離被困于其中的一座沙漠島。學(xué)員們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的技能必須經(jīng)過檢驗(yàn)并得到證實(shí)，才能幫助自己以及團(tuán)隊(duì)成員安全回家。

基于游戲的學(xué)習(xí)擁有互動(dòng)環(huán)境，并未遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)，使得實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)成為可能，所以學(xué)員能夠成功地保留信息并學(xué)以致用。

刺激思維

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)常玩游戲的人一般頭腦都很聰明。換個(gè)說法就是，游戲可以開發(fā)智力。玩視頻游戲可以帶來與刺激大腦相關(guān)的生理益處，并且能夠延緩自然衰老。在某些情況下，基于游戲的學(xué)習(xí)可以推動(dòng)決策，提高認(rèn)知功能，幫助人們學(xué)習(xí)適用于真實(shí)生活的有用技能和經(jīng)驗(yàn)，也正因此，我將這種用以習(xí)得技能和經(jīng)驗(yàn)并具有一定學(xué)習(xí)目的的游戲稱為“嚴(yán)肅游戲”。

同時(shí)，玩游戲時(shí)，可以更加容易地與他人互動(dòng)，建立對(duì)話，克服文化、社交和代際障礙。因此，利用嚴(yán)肅游戲進(jìn)行培訓(xùn)可以提高學(xué)員的思維能力，增強(qiáng)他們的自尊心和自信心。在學(xué)習(xí)過程中，他們會(huì)努力探索和尋找解決不同問題的替代方法。

增加工作滿意度

通過玩游戲進(jìn)行培訓(xùn)，通常是在合作的環(huán)境中進(jìn)行的，學(xué)員們?yōu)榱诉_(dá)到一個(gè)目標(biāo)而實(shí)行團(tuán)隊(duì)合作。在游戲中，通過鼓勵(lì)合作，學(xué)員們工作滿意度有所增加，他們覺得自己就是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此都積極主動(dòng)地參與到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的活動(dòng)中來。

這樣，學(xué)員就會(huì)產(chǎn)生一種屬于單一群體的歸屬意識(shí)，從而增強(qiáng)了群體的凝聚力。一旦有了凝聚力，培訓(xùn)的績(jī)效就會(huì)提高，溝通的效果就會(huì)加強(qiáng)，員工激勵(lì)機(jī)制將會(huì)改善。

提供個(gè)性化反饋

無疑，基于游戲的學(xué)習(xí)好處之一是有可能獲得跟學(xué)員表現(xiàn)相關(guān)的即時(shí)反饋。嚴(yán)肅游戲包含監(jiān)控系統(tǒng)，允許持續(xù)實(shí)施監(jiān)控。這意味著，不僅要開設(shè)允許學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐的課程，還要開設(shè)那些讓他們有機(jī)會(huì)觀察決策結(jié)果的課程，特別是在需要提高的領(lǐng)域能夠收到反饋意見的課程，這些都是至關(guān)重要的。

另外，這種反饋應(yīng)該是永久性、個(gè)性化的，并允許用戶進(jìn)行改編和擴(kuò)展，為員工留下足夠的時(shí)間，讓他們?nèi)?nèi)化改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并將其付諸實(shí)踐。

保證體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是通過實(shí)踐獲得的，是70：20：10模式的一種演變，該模式在過去幾年中一直流行于美國企業(yè)的培訓(xùn)部門。這個(gè)模式的基礎(chǔ)是邁克爾·M·隆巴爾多和羅伯特·W·艾興格的研究，他們指出，任何個(gè)體學(xué)員的學(xué)習(xí)發(fā)展都有70%來自體驗(yàn)，20%來自社交，其余10%來自課程、講座和結(jié)構(gòu)化方案。他們對(duì)基于游戲的學(xué)習(xí)提出的建議是，培訓(xùn)時(shí)要以“動(dòng)手學(xué)習(xí)”為基礎(chǔ)。這樣，嚴(yán)肅游戲就可以促進(jìn)員工自愿、自主學(xué)習(xí)。

提供安全環(huán)境

嚴(yán)肅游戲還可以提高學(xué)員的自信心。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，滿懷信心面對(duì)培訓(xùn)的學(xué)員有可能成為積極的員工，而基于游戲的學(xué)習(xí)為學(xué)員創(chuàng)造了一個(gè)安全的環(huán)境，游戲所展示出的環(huán)境跟參與者在真實(shí)工作中面臨的環(huán)境相似，但因?yàn)槭怯螒颍瑢W(xué)員在這里練習(xí)技能可以大大降低他們所承受的壓力水平，而且可以隨時(shí)隨地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，不必?fù)?dān)心因操作失誤而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，從而提升他們的信心。

提高績(jī)效，增加知識(shí)

游戲動(dòng)力學(xué)（游戲化）通過實(shí)踐來激勵(lì)學(xué)生，提高努力的程度，擴(kuò)展知識(shí)面。

美國科學(xué)家聯(lián)合會(huì)的《基于計(jì)算機(jī)模擬游戲的教學(xué)效果測(cè)試分析》中介紹，游戲是最有效、最強(qiáng)大的學(xué)習(xí)工具：游戲?qū)W(xué)員的信心提高了20%；將學(xué)員的學(xué)習(xí)保留率提高了90%；將學(xué)員的概念知識(shí)提高了11%；將任務(wù)的完成率提高了300%……

然而，就像傳統(tǒng)在線學(xué)習(xí)一樣，基于游戲的學(xué)習(xí)也是一種模式。如果你想開發(fā)出有效的培訓(xùn)，你就應(yīng)該知道如何成功地將視頻游戲整合進(jìn)去。嚴(yán)肅游戲應(yīng)該結(jié)合以下因素：

高質(zhì)量的內(nèi)容——相當(dāng)于為期兩天的課堂教學(xué)課程，帶有基礎(chǔ)的實(shí)踐方法，使學(xué)員們能夠通過自己的體驗(yàn)來學(xué)習(xí)。內(nèi)容中應(yīng)該避免理論、模型和定義，讓每一項(xiàng)專業(yè)技能都轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶走m用于學(xué)員的、有用的技術(shù)、工具和策略。

先進(jìn)的模擬器——所模擬的環(huán)境要跟真實(shí)生活中的情況相似，以便使學(xué)員能夠在接收反饋的同時(shí)，在安全的環(huán)境中接受改進(jìn)建議，練習(xí)技能。

游戲化技術(shù)——如講故事、排名、徽章、挑戰(zhàn)或劃分水平層次，使學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出一種有趣的、引人入勝的獨(dú)特體驗(yàn)。

如果你告訴你的員工，他們可以在玩耍和享受樂趣時(shí)接受培訓(xùn)，并且可以有效地提升自身的技能，你認(rèn)為他們的反應(yīng)會(huì)如何？當(dāng)然是——?jiǎng)e猶豫，游戲開始啦！ 責(zé)編/張曉莉endprint