薄荷牙醫(yī)：釋放優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)供給

張配豪

南哲說(shuō)：“當(dāng)初之所以為公司取名‘薄荷，就希望醫(yī)生能夠更加體面地做醫(yī)生，病人能夠更有尊嚴(yán)地看病。為行業(yè)帶來(lái)一些薄荷一樣的‘清新氣息?！?/p>

南哲從小就是一個(gè)喜歡問(wèn)“為什么”的人，在傳統(tǒng)的口腔醫(yī)療行業(yè)干了12年，基于多年來(lái)在該領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景，他開(kāi)始不斷地反問(wèn)自己：“為什么不用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方式來(lái)改造這個(gè)行業(yè)？”

2015年底，他創(chuàng)辦薄荷牙醫(yī)。旨在解決公立醫(yī)院掛號(hào)難，私營(yíng)診所問(wèn)診貴的市場(chǎng)痛點(diǎn)，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。

從醫(yī)十年，發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)

“因?yàn)槲壹依锬赣H和奶奶都是護(hù)士，家里邊都希望我當(dāng)一名醫(yī)生?！蹦险苷f(shuō)自己從小理想就很明確，于是，通過(guò)刻苦努力，成為北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部首批八年制醫(yī)學(xué)博士。

2013年，南哲30歲。彼時(shí)，他已在北大口腔醫(yī)院門(mén)診和病房各實(shí)習(xí)了2年，博士畢業(yè)后又在北京口腔醫(yī)院急診科干了4年，還主持著一個(gè)衛(wèi)生部的基金課題。

當(dāng)時(shí)一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常困擾著他：在上班幾個(gè)小時(shí)內(nèi)做這點(diǎn)事情，能改變的依舊很有限。過(guò)完30歲生日后，他開(kāi)了一間全部由兼職醫(yī)生參與的齒科門(mén)診，排班、診療、醫(yī)生儲(chǔ)備，都由他來(lái)做。此外，在朋友的勸說(shuō)下，他同時(shí)參與了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目，此番創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷打開(kāi)了南哲的眼界。

他發(fā)現(xiàn)，如今盡管我國(guó)的牙科商業(yè)化程度較高，但口腔市場(chǎng)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。一個(gè)顯著的問(wèn)題是缺少優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)生。

據(jù)了解，我國(guó)的口腔牙醫(yī)目前約10萬(wàn)人，每年的增長(zhǎng)率僅為2.5%。我國(guó)口腔醫(yī)生與人口比例約為1：12000，而國(guó)際公認(rèn)的合適比例為1：2000。而這僅有的10萬(wàn)名醫(yī)生又大部分集中在體制內(nèi)，留給民營(yíng)口腔醫(yī)院與診所的醫(yī)生資源嚴(yán)重不足，也限制了其診療服務(wù)水平。

南哲對(duì)此深有體會(huì)，對(duì)于老百姓而言，選擇公立醫(yī)院意味著時(shí)間成本，選擇私立診所則意味著健康（風(fēng)險(xiǎn)）成本。他至今清晰的記得在醫(yī)院下班時(shí)的情景：“北大口腔醫(yī)院每天傍晚下班時(shí)門(mén)口已經(jīng)排起了第二天的長(zhǎng)隊(duì)，有人搬著小板凳，排一宿掛個(gè)號(hào)就為了看個(gè)牙?！?/p>

政策紅利給口腔的供給側(cè)改革帶來(lái)了機(jī)會(huì)。2015年1月12日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委公布了《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見(jiàn)》，對(duì)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)師明確提出如下硬性條件：允許臨床、口腔和中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。通過(guò)放寬條件、簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化政策環(huán)境，鼓勵(lì)醫(yī)師到基層、邊遠(yuǎn)地區(qū)、醫(yī)療資源稀缺地區(qū)和其他有需求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。

和以往不同的是，此次新政將過(guò)去要求“由取得第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的書(shū)面同意”改為“取得第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同意”，即向第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)履行知情報(bào)備手續(xù)，不再需要就職醫(yī)院的審批即可開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，同時(shí)取消醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量限制。

“政府鼓勵(lì)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，可以將三甲醫(yī)院醫(yī)生多余的時(shí)間利用起來(lái)，而互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)很好的紐帶。一開(kāi)始我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是術(shù)，后來(lái)覺(jué)得是道，不僅僅是生產(chǎn)工具，而是生產(chǎn)力，對(duì)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行根本的變革?！倍嗄甑捏w制內(nèi)口腔醫(yī)生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和兩年來(lái)的“觸網(wǎng)”體會(huì)，讓南哲萌生了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的想法。

毅然創(chuàng)業(yè)，為口腔行業(yè)賦能

2015年下半年，南哲和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)一起，調(diào)研了北京四五百家私立診所。結(jié)果比他預(yù)料的還要糟糕——他們發(fā)現(xiàn)，九成以上的齒科診所空置率在90%以上，沒(méi)有醫(yī)生，也沒(méi)有病人。產(chǎn)生問(wèn)題的原因在于診所缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，難以樹(shù)立口碑建立信任，吸引不到客戶。而解決空置率問(wèn)題的核心在于如何找到好的醫(yī)生，增加供給的核心也在于醫(yī)生。

這讓他想起了Uber模式?！澳懿荒芾瞄e置的診所診室，為患者對(duì)接好的醫(yī)生資源？”

至此，南哲設(shè)想的商業(yè)模式已然清晰：簽約三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)及線下閑置的優(yōu)質(zhì)診所，利用醫(yī)生8小時(shí)以外的閑置時(shí)間多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)療資源的供給。

2015年的下半年醫(yī)院的一次換屆選舉，讓南哲開(kāi)始重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。同年底，南哲從北京口腔醫(yī)院正式辭職。

結(jié)合之前的調(diào)研和思考，為了給醫(yī)生提供執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，提高其收入，并通過(guò)代理運(yùn)營(yíng)診所或診室的方式為診所帶去患者，減少診室的空置率，方便患者就醫(yī)，2014年6月，南哲開(kāi)始籌辦薄荷牙醫(yī)。

薄荷牙醫(yī)于2016年9月正式運(yùn)營(yíng)。用戶先在薄荷牙醫(yī)微信服務(wù)號(hào)內(nèi)填寫(xiě)基本資料，經(jīng)客服推薦或按自身意愿，選擇醫(yī)生，就近預(yù)約（至少提前24小時(shí)）診所、診室后，即可按時(shí)到店接受治療。

團(tuán)隊(duì)設(shè)有線下總協(xié)調(diào)（醫(yī)生助理兼客戶私人管家），負(fù)責(zé)接診、協(xié)助醫(yī)生出診。診療結(jié)束后，醫(yī)生及診所均可獲得分成。目前薄荷牙醫(yī)的主要收入來(lái)源于診療收入的分成。在價(jià)格上，薄荷牙醫(yī)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考三甲醫(yī)院。

初次就診時(shí)，醫(yī)生會(huì)全面判斷其口腔狀況，按輕重緩急推薦治療方案，患者可根據(jù)自身情況自由選擇。同時(shí)，診斷病歷會(huì)以電子檔案形式留存，用戶可隨時(shí)在微信服務(wù)號(hào)內(nèi)查看，也可作為日后診療的參考依據(jù)。

診療結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的客服經(jīng)理，解答用戶疑問(wèn)，并按照固定周期提醒用戶接受維護(hù)治療。

而在醫(yī)生端，團(tuán)隊(duì)在把控準(zhǔn)入資格時(shí)，除了要求醫(yī)生具備執(zhí)業(yè)資格外，還會(huì)參考其臨床經(jīng)驗(yàn)等資質(zhì)，且大部分需有推薦人?！氨本┑貐^(qū)大部分三甲醫(yī)院，牙醫(yī)里的臨床骨干幾乎都在我這兒，篩選起來(lái)知根知底。”南哲說(shuō)。

醫(yī)生獲得準(zhǔn)入資格后，團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)安排其出診時(shí)間，并為其對(duì)接預(yù)約用戶，醫(yī)生可從微信查看預(yù)約安排狀況。醫(yī)生每周出診一天或半天，接待用戶不能超過(guò)12個(gè)。

診療結(jié)束后，醫(yī)生還將獲得50%的診金分成，每月出診4天，能獲得將近一個(gè)月工資的收入。

腳踏實(shí)地，做老百姓的健康管家

南哲說(shuō)：“當(dāng)初之所以為公司取名‘薄荷，就希望醫(yī)生能夠更加體面地做醫(yī)生，病人能夠更有尊嚴(yán)地看病。為行業(yè)帶來(lái)一些薄荷一樣的‘清新氣息?！?/p>

在與診所合作的層面，薄荷牙醫(yī)在早期主要以代理運(yùn)營(yíng)口腔診所中的診室的模式運(yùn)營(yíng)，并逐步向代理運(yùn)營(yíng)診所的模式過(guò)渡。團(tuán)隊(duì)有著更為細(xì)致的篩選標(biāo)準(zhǔn)，如地理位置、交通、儀器設(shè)備、現(xiàn)有醫(yī)生資源、現(xiàn)有客戶來(lái)源、裝修調(diào)性、周邊業(yè)態(tài)等。因此，團(tuán)隊(duì)把控比較嚴(yán)格，100多家診所申請(qǐng)，最后只通過(guò)6家。

公立醫(yī)院的醫(yī)生出來(lái)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，其中一個(gè)顧慮在于能否獲得不斷的客源。為此，薄荷牙醫(yī)選擇的運(yùn)營(yíng)方式是先從企業(yè)客戶入手，在形成一定規(guī)模后再向C端發(fā)力。從B端獲客，主要通過(guò)舉行企業(yè)福利活動(dòng)、線下口腔沙龍講座以及口腔義診吸引用戶。醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步診斷后，用戶可直接預(yù)約醫(yī)生前往線下門(mén)店就診。在C端，薄荷牙醫(yī)亦開(kāi)設(shè)了自媒體，通過(guò)純?cè)瓌?chuàng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)吸引流量，讓出色的醫(yī)生有更多的展示機(jī)會(huì)，為其打造個(gè)人品牌。目前其自媒體“南先森”有粉絲1萬(wàn)多人，單篇最高閱讀量8萬(wàn)+。

薄荷牙醫(yī)目前累計(jì)服務(wù)2000多名客戶，合作企業(yè)60多家。薄荷牙醫(yī)已簽約診所6家，擁有簽約醫(yī)生300名，其中40名已開(kāi)始執(zhí)業(yè)。

團(tuán)隊(duì)方面，目前共近20人。創(chuàng)始人南哲為北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)博士，10多年門(mén)診經(jīng)驗(yàn)；COO曾任職于華為，并曾從事風(fēng)險(xiǎn)投資，參與電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。CTO曾就職于中興，有十多年的開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

談到未來(lái)，南哲說(shuō)：“現(xiàn)在掛號(hào)可能還需要通過(guò)微信或者官網(wǎng)等等咨詢，將來(lái)有可能只通過(guò)一個(gè)硬件，在嘴里一掃描，就能形成圖片，就可以進(jìn)行初步診斷、進(jìn)行分診了。而且口腔也是一個(gè)健康管理的入口，比如唾液可以測(cè)試癌癥因子。薄荷牙醫(yī)未來(lái)希望通過(guò)這個(gè)入口，做老百姓的健康管家?！?