南 昂 陳 潔
高職院校危機(jī)管理綜述
南 昂 陳 潔
近年來,高職院校的危機(jī)事件時有發(fā)生,對于師生的安全、院校的管理及發(fā)展都產(chǎn)生了消極影響。因此,對危機(jī)事件進(jìn)行有效的疏導(dǎo)管理顯得尤為關(guān)鍵。本文從重視高職院校危機(jī)管理的現(xiàn)實意義入手,闡述高職院校危機(jī)管理存在的問題,并提出相應(yīng)的解決策略,希望對提升高職院校的危機(jī)管理水平起到積極的作用。
重視高職院校危機(jī)管理是營造安全校園環(huán)境的必然條件。一旦發(fā)生危機(jī)事件,必然會給高職院校的學(xué)習(xí)環(huán)境造成非常嚴(yán)重的消極效應(yīng)。重視高職院校的危機(jī)管理,能夠使危機(jī)事件得到及時迅速的處理,使原有的安全環(huán)境得到恢復(fù);同時,一旦重視高職院校的危機(jī)管理,也會在很大程度上重視危機(jī)管理的前瞻性作用,使危機(jī)事件得到很好的預(yù)防,保障師生乃至整個院校的安全穩(wěn)定。
重視高職院校危機(jī)管理是提升院校管理水平的重要載體。高職院校作為學(xué)習(xí)重陣,承擔(dān)著為社會輸送人才的重要任務(wù)。因此,其需要通過各種管理活動反映出自身的運行步伐和發(fā)展水平。而危機(jī)事件一旦出現(xiàn),就考驗著高職院校的處理能力和管理水平。重視危機(jī)管理有助于提升高職院校的管理能力,使管理活動呈現(xiàn)較高水準(zhǔn),也利于高職院校對外良好形象的樹立。
重視高職院校危機(jī)管理是發(fā)揮警示教育作用的合理契機(jī)。危機(jī)事件發(fā)生后,師生及其他工作人員必然會在思想意識上有所波動,而不可能完全沒有任何反應(yīng)。因此,重視高職院校的危機(jī)管理能夠使學(xué)生、老師及其他工作人員高度重視危機(jī)事件的危害及負(fù)面效應(yīng),從而使大家都保持清醒的頭腦,使高職院校的警示教育工作得到有效開展和推進(jìn)的合理契機(jī)。最終,大家才能嚴(yán)格約束自己的言行,考慮自身言行可能產(chǎn)生的后果,利于融洽氛圍的營造。
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識出現(xiàn)偏差,危機(jī)管理過于形式化。很多高職院校領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理意識比較淡薄,他們認(rèn)為危機(jī)事件永遠(yuǎn)是院校發(fā)展過程中出現(xiàn)的個案,教學(xué)、科研及日常管理才是重中之重,沒有必要將過多精力、人力、財力投入到危機(jī)管理中,否則會阻礙高校自身的持續(xù)發(fā)展。因此,他們往往將危機(jī)管理喊成一句口號,而很少體現(xiàn)在實際行動中。
危機(jī)事件處理簡單,缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。很多時候,高職院校一旦發(fā)生了危機(jī)事件,高職院校往往憑借一定的生活經(jīng)驗加以處理,而不能進(jìn)行全面周密的考慮。究其原因在于高職院校對危機(jī)事件缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。首先,高職院校無法對潛在的危機(jī)因素進(jìn)行洞察和捕捉,為危機(jī)事件發(fā)生埋下隱患;其次,被動的應(yīng)對危機(jī)事件,使高職院校付出了更多的人力、物力及財力;再次,缺乏事后的總結(jié)環(huán)節(jié),危機(jī)事件發(fā)生后,高職院校對事件的總結(jié)往往流于形式,缺乏深刻的剖析和長遠(yuǎn)的預(yù)防打算。
管理體系綜合協(xié)調(diào)度較低,事件處理效果不明顯。高職院校出現(xiàn)危機(jī)事件后,缺乏專門的事件解決部門,往往是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令保衛(wèi)辦、學(xué)生處、校處等部門臨時組成危機(jī)管理小組,對危機(jī)事件進(jìn)行處理解決,然而一旦危機(jī)事件得以解決,這些部門自然恢復(fù)到原來的狀態(tài),對危機(jī)事件處理的經(jīng)驗總結(jié)工作等等嚴(yán)重缺乏,無法積累存儲有效的管理經(jīng)驗。同時,工作人員及工作內(nèi)容不具備牽連性,使工作效果不甚明顯。
與各種媒體的合作效果不好,不利于事件的處理工作。出現(xiàn)危機(jī)事件后,很多高職院校怕影響到自己的對外形象或是影響領(lǐng)導(dǎo)的政治成績,往往“報喜不報憂”,不愿意及時為各種媒體提供真實可信的信息和數(shù)據(jù),導(dǎo)致媒體報道不真實不可信,反而使高職院校處于非常被動的局面,承受了更多的誤解。
心理咨詢?nèi)藛T有限,不利于危機(jī)事件后續(xù)工作開展。高職院校的心理咨詢?nèi)藛T非常有限,其在發(fā)生危機(jī)事件后不能充分發(fā)揮作用。畢竟,高職院校的學(xué)生數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量。這樣一來,學(xué)生的心理疏導(dǎo)成為一個非常嚴(yán)重的問題,雖然事件發(fā)生的整個過程都會有心理咨詢?nèi)藛T陪護(hù),但是事件過后的后續(xù)處理任務(wù)非常艱巨,影響了危機(jī)管理的整體效果。比如自殺未遂的學(xué)生,心理咨詢?nèi)藛T可以幫助其打消自殺念頭,但是后續(xù)工作更加重要,可能因心理咨詢?nèi)藛T數(shù)量少,忽視了自殺事件后續(xù)疏導(dǎo)回訪工作。
著力打消領(lǐng)導(dǎo)的思想偏差,重視危機(jī)管理的實效性。危機(jī)管理是高職院校的一條命脈,也是實現(xiàn)院??傮w管理目標(biāo)的前提保障。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變思想觀念,認(rèn)識到危機(jī)管理工作對于自身發(fā)展的重要性。首先,高校領(lǐng)導(dǎo)要對社會發(fā)展形勢形成清醒的認(rèn)識,要學(xué)會從社會發(fā)展中體悟危機(jī)事件的負(fù)面影響及危機(jī)管理的重要價值和意義。畢竟,社會迅速發(fā)展容易使高職院校發(fā)生危機(jī)事件,其不利于高校的良好形象的樹立,不利于學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行;同時,危機(jī)管理不能流于形式,而是要通過實際行動真正的重視起來,使危機(jī)管理能夠真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,使危機(jī)事件發(fā)生后得到及時化解,并取得良好效果。
重視危機(jī)事件的處理,構(gòu)建系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。面對危機(jī)事件,高職院校要學(xué)會預(yù)防,使危機(jī)管理工作具備強(qiáng)烈的前瞻性。首先,高職院校應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門對學(xué)生的日常進(jìn)行全面的關(guān)注,一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)事件的因素就應(yīng)當(dāng)及時重視并加以化解,如此,才能將危機(jī)事件的出現(xiàn)頻率降到最低;其次,高職院校應(yīng)當(dāng)在危機(jī)事件實現(xiàn)妥善處理后,針對危機(jī)事件發(fā)生的原因、相關(guān)細(xì)節(jié)、處理方法結(jié)果、人員協(xié)作等方面進(jìn)行深刻的分析和總結(jié),使危機(jī)處理能力得到加強(qiáng),一旦再次出現(xiàn)危機(jī)事件,可以從中吸取現(xiàn)成有效的經(jīng)驗方法,使危機(jī)事件的處理更加迅速到位。最終,高職院校解決危機(jī)事件時才會避免不必要的精力、物力、人力投入,使高職院校運行成本得到很好的保障。
設(shè)立專門事件處理部門,著力提升綜合協(xié)調(diào)能力。高職院校應(yīng)當(dāng)從危機(jī)事件的發(fā)生原因、處理部門、人員配置、協(xié)調(diào)效果、處理效果等方面綜合考慮,設(shè)置專門的危機(jī)事件管理部門,由專門的部門對危機(jī)事件進(jìn)行全方位的處理。這樣,對每個環(huán)節(jié)的處理都會了如指掌,避免了很多臨時部門處理時的信息數(shù)據(jù)對接工作,使危機(jī)事件的處理過程更加及時迅速順暢。當(dāng)然,在專門部門處理危機(jī)事件時,可能會需要其他部門的大力配合,這就要求其他部門引導(dǎo)給予及時配合,使高職院校部門之間的協(xié)作意識有所保障,利于危機(jī)事件得到更加圓滿的解決。
處理好與媒體的關(guān)系,正確對待危機(jī)事件處理工作。高職院校應(yīng)當(dāng)與各種媒體建立友好的關(guān)系,一旦發(fā)生危機(jī)事件后,在與媒體產(chǎn)生聯(lián)系后,應(yīng)當(dāng)將真實可靠的信息數(shù)據(jù)提供給媒體,而不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生不良心理,實事求是地提供信息,才能得到媒體的認(rèn)可,才能促使媒體更加真實地還原事件經(jīng)過。如此,高職院校才能在媒體報道中處于主動地位,能夠更加自然的把握住自己的發(fā)言權(quán),使危機(jī)事件處理工作更加主動,脫離原有的被動狀態(tài),避免外界對高職院校的誤解。
合理增加心理咨詢?nèi)藛T,確保事件后續(xù)工作正常開展。高職院校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量,保證其在發(fā)生危機(jī)事件后充分發(fā)揮自身的作用,使有效的心理咨詢技術(shù)得到應(yīng)用,更好的疏導(dǎo)學(xué)生的心理。當(dāng)然,高職院校不可能將心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量定位得過多,畢竟,危機(jī)事件的發(fā)生頻率比較有限。心理咨詢?nèi)藛T在危機(jī)事件發(fā)生后,可以將需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)的學(xué)生以分組的形式加以集中疏導(dǎo),每組的學(xué)生數(shù)量也不可過多,可以通過談心、讓學(xué)生傾訴的方式進(jìn)行溝通,使危機(jī)事件的后續(xù)工作更好的開展下去,并將疏導(dǎo)結(jié)果加以記錄,保存必要的數(shù)據(jù)信息。
高職院校發(fā)生危機(jī)事件后,其危機(jī)管理工作承載著高校管理水平的高低,是高校管理水平的一個縮影。因此,高度重視危機(jī)管理是高校處理危機(jī)事件的必然選擇。強(qiáng)化危機(jī)管理,我們必須正視現(xiàn)存的問題,采取有效的策略積極化解,實現(xiàn)高職院校危機(jī)管理水平的真正提升。
(作者單位:陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院)