“四個(gè)給人”背后的故事

文｜上海茸城社區(qū)平安服務(wù)社

“四個(gè)給人”背后的故事

文｜上海茸城社區(qū)平安服務(wù)社

她至纖至悉、滿腔熱忱，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，盡力整合資源開(kāi)展幫扶，得到服務(wù)對(duì)象及其家庭的一致肯定。無(wú)數(shù)個(gè)夜晚，她挑燈夜戰(zhàn)，一點(diǎn)點(diǎn)編織自己的社工夢(mèng)。她堅(jiān)信，在尋夢(mèng)路上需要前行，即使舊的腳印被磨滅了，總會(huì)有新的腳印留下來(lái)。正是這樣的勤勉與執(zhí)著，使她成為了績(jī)優(yōu)免考的首位社工，她就是茸城社區(qū)平安服務(wù)社（以下簡(jiǎn)稱“茸平社”）社工—壽桂珍。

2013年4月，壽桂珍由一名社保隊(duì)管理員轉(zhuǎn)崗成為社會(huì)工作者。隔行如隔山，面對(duì)完全陌生的工作崗位，她并沒(méi)有退縮，而是踏踏實(shí)實(shí)地“從師學(xué)藝”。在短短的兩個(gè)月，她就熟練掌握了社區(qū)矯正工作程序和內(nèi)容，在專業(yè)服務(wù)方面遇到問(wèn)題虛心求教，用實(shí)際行動(dòng)踐行著茸平社提出的“給人希望、給人信心、給人方便、給人歡喜”這16字理念方針。

給人希望，壽桂珍熱心幫助案主走出低谷。小胡是一名家庭主婦，也是壽桂珍的服務(wù)對(duì)象。多年前小胡隨丈夫來(lái)滬創(chuàng)業(yè)，因身體原因一直在家照料家務(wù)，空閑時(shí)幫其丈夫操持家具店生意。后因生意糾紛，丈夫與人發(fā)生爭(zhēng)斗以至于犯罪。小胡為此更是出現(xiàn)煩躁、苦悶、情緒極為低落等問(wèn)題，再加之丈夫生意低迷，她面臨很大的經(jīng)濟(jì)、家庭和心理壓力。壽桂珍在了解她的情況后，經(jīng)常與她交流，了解其所思所想，幫助她舒緩壓力，引導(dǎo)她如何面對(duì)未來(lái)。在一次談心時(shí)，小胡告訴壽桂珍，她感覺(jué)自己脫離了社會(huì)，很想找份工作充實(shí)自己，改變?cè)瓉?lái)的生活。然而，兼顧家庭想找份工作不是件易事。壽桂珍整合資源，想方設(shè)法幫她聯(lián)系崗位。通過(guò)朋友的介紹，壽桂珍得知一家醫(yī)院有一個(gè)比較適合小胡的崗位，不過(guò)需要去參加面試。知曉這個(gè)機(jī)會(huì)后，小胡卻擔(dān)心起來(lái)，感到自己離開(kāi)社會(huì)這么多年，肯定沒(méi)法通過(guò)面試，打起了退堂鼓。壽桂珍得知了小胡的想法后，不斷地鼓勵(lì)她，同時(shí)還聯(lián)系到有面試經(jīng)驗(yàn)的期滿對(duì)象幫她準(zhǔn)備。功夫不負(fù)有心人，小胡被醫(yī)院錄用了。見(jiàn)到小胡臉上洋溢著喜悅的笑容，壽桂珍也欣慰地笑 了。

給人信心，壽桂珍積極引導(dǎo)案主直面困境。小錢是一位單親媽媽，她原本有著一個(gè)美滿的家庭，然而一切都隨著一場(chǎng)鬧劇改變了。小錢與丈夫育有一女，丈夫經(jīng)營(yíng)著一家公司，后因經(jīng)營(yíng)不善需將丈夫?yàn)樾″X購(gòu)買的房屋進(jìn)行抵押，小錢為規(guī)避被抵押風(fēng)險(xiǎn)與丈夫商議假離婚。假離婚后丈夫未按協(xié)議每月支付女兒的撫養(yǎng)費(fèi)，并且有時(shí)也不回來(lái)居住，這讓小錢感到不安，認(rèn)為丈夫有外遇，為此他們經(jīng)常吵架甚至動(dòng)手。一日，小錢來(lái)到丈夫的住房，看到保姆正準(zhǔn)備清洗床單。她頓時(shí)怒火中燒，覺(jué)得這是丈夫風(fēng)流后的產(chǎn)物，遂用打火機(jī)將床單點(diǎn)燃，放任火勢(shì)蔓延，最終造成了不可挽回的損失，夫妻間的緊張關(guān)系也愈演愈烈。壽桂珍在與小錢的訪談過(guò)程中，注重增強(qiáng)案主與社工的信任關(guān)系，一方面寬慰小錢直面困境，另一方面也如知心姐姐般與小錢一同探析內(nèi)心世界，肯定她的優(yōu)點(diǎn)，指出她的不足，分析導(dǎo)致問(wèn)題的根源。通過(guò)曉之以理、動(dòng)之以情的交流，小錢漸漸意識(shí)到自身在夫妻關(guān)系處理中的問(wèn)題，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)給丈夫造成的困惑也心生悔意。而后，壽桂珍主動(dòng)與小錢丈夫聯(lián)系，與他探討小錢的問(wèn)題來(lái)源，分析解決問(wèn)題的辦法，希望他多考慮小錢的心情和處境。在壽桂珍推心置腹地勸說(shuō)下，小錢丈夫表示愿意接送女兒上下學(xué)，積極配合承擔(dān)家庭的責(zé)任……在后續(xù)的家訪中，小錢回顧了自己以往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，認(rèn)識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)給家人以及自己帶來(lái)的痛苦，下決心改過(guò)自新。在壽桂珍的開(kāi)導(dǎo)和丈夫的包容下，小錢懷揣著感恩的心，主動(dòng)地關(guān)心丈夫的身體健康，一切都在往好的方面發(fā)展。見(jiàn)到小錢夫妻從昔日的勢(shì)同水火，到如今的相互諒解，壽桂珍感受到了社工給人信心的價(jià)值。

給人方便，壽桂珍借助新媒介優(yōu)化服務(wù)模式。良好的專業(yè)關(guān)系是深化社會(huì)工作的前提，靠一紙文書(shū)、一次報(bào)到、一場(chǎng)活動(dòng)建立不了良好的專業(yè)關(guān)系，一些傳統(tǒng)的方法手段也呈現(xiàn)出了效率滯后的現(xiàn)象。在一線工作的壽桂珍發(fā)現(xiàn)，如今正是新媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)期，作為社工除了要做好日常工作，同時(shí)也需要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)揮新媒體的效率優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)自己的日常工作，幫助自己提高工作效率以及優(yōu)化工作模式。她積極響應(yīng)轄區(qū)司法所所長(zhǎng)的倡議，建立了服務(wù)對(duì)象QQ群，以方便今后的工作聯(lián)系及互動(dòng)交流，大大方便了服務(wù)對(duì)象。第一次組織集中學(xué)習(xí)，這個(gè)平臺(tái)就發(fā)揮了超強(qiáng)的作用，短短5分鐘，所有學(xué)員“集結(jié)”完畢，省去了以往大量電話通知的時(shí)間。

給人歡喜，壽桂珍用女性觸角撥動(dòng)生活“情”弦。女性服務(wù)對(duì)象相對(duì)于男性服務(wù)對(duì)象有著犯罪性質(zhì)較輕、心理陰影較大的特點(diǎn)，在以往的服務(wù)過(guò)程中，壽桂珍發(fā)現(xiàn)她們中有些人由于違法犯罪被判刑后心理負(fù)擔(dān)比較重，不愿意與人交往；有些人容易激動(dòng)，情緒很難控制；有些人由于犯罪，工作被辭退，導(dǎo)致生活發(fā)生困難；有些人因?yàn)榉缸铮彝?、夫妻以及親子關(guān)系等方面出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。但是站在女性的視角，她們與其他女性沒(méi)有什么區(qū)別，她們也熱愛(ài)生活、熱愛(ài)家庭、熱愛(ài)美麗，她們同樣希望得到社會(huì)、家人的理解，同樣希望展示自己。對(duì)此，壽桂珍將這些服務(wù)對(duì)象招募組織在一起，開(kāi)展了“我的生活我做主”主題小組。通過(guò)人生刻度尺、烹飪技藝展示、重遇未知的自己等趣味性的小組活動(dòng)，學(xué)員們對(duì)于生命的意義有了新的理解，重拾起生活的歡喜。除此以外，她積極參與茸平社組織的各項(xiàng)活動(dòng)。不論是愛(ài)心捐物，還是才藝比拼，亦或是項(xiàng)目工作，她都報(bào)以樂(lè)觀積極的姿態(tài)，很好地展現(xiàn)了一位茸平人的風(fēng)采。

壽桂珍有很多愛(ài)稱，同事稱其為壽姐，服務(wù)對(duì)象稱其為壽老師。她說(shuō)自己有一個(gè)更大方的名字，那就是茸平社社工。