網(wǎng)絡(luò)購物中的價(jià)格欺詐行為
——關(guān)于消費(fèi)者公平交易權(quán)之聯(lián)想

許嘉雯

網(wǎng)絡(luò)購物中的價(jià)格欺詐行為
——關(guān)于消費(fèi)者公平交易權(quán)之聯(lián)想

許嘉雯

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，但在實(shí)踐中卻總是難以得到保障。隨著現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)步，電商領(lǐng)域?qū)τ谏鐣?huì)生活各方面的影響越來越深入，網(wǎng)絡(luò)購物日漸發(fā)展為消費(fèi)者的主要消費(fèi)方式，其在帶來了方便與快捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了以虛高定價(jià)、先漲后降等為典型手段的價(jià)格欺詐現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，因此，完善相關(guān)領(lǐng)域的法律監(jiān)管和規(guī)制手段迫在眉睫。

依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。但在實(shí)踐中，“價(jià)格合理”的法定公平交易條件屢屢遭到突破，這不僅使消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以得到實(shí)際保障，還對(duì)誠實(shí)信用原則造成了極大的挑戰(zhàn)，其中最為典型的一種行為就是價(jià)格欺詐。隨著現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)步，電商領(lǐng)域?qū)τ谏鐣?huì)生活各方面的影響越來越深入，網(wǎng)絡(luò)購物日漸發(fā)展為消費(fèi)者的主要消費(fèi)方式，其給消費(fèi)者帶來了方便與快捷，卻也有部分商家采取了虛高定價(jià)、先漲后降等典型的價(jià)格欺詐手段，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

行為認(rèn)定

價(jià)格欺詐，是指經(jīng)營者利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物中的價(jià)格欺詐行為，現(xiàn)行法律尚未專門予以特別界定。學(xué)界中有觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中與實(shí)體購物中的價(jià)格欺詐行為其內(nèi)涵與構(gòu)成要件是相同的，即具有主觀欺詐故意、實(shí)施了客觀欺詐行為、產(chǎn)生了價(jià)格欺詐后果，唯一的區(qū)別在于購物所依托的平臺(tái)從實(shí)體商店換成了虛擬網(wǎng)絡(luò)。但基于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性、取證的困難性以及當(dāng)前所造成危害后果的廣泛性，“具有主觀欺詐故意”不能作為構(gòu)成價(jià)格欺詐行為的一個(gè)要件。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的交易過程存在于無形的電子數(shù)據(jù)之中，在產(chǎn)生價(jià)格欺詐糾紛時(shí)，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者幾乎難以對(duì)經(jīng)營者的主觀欺詐惡意進(jìn)行舉證，并且為了遏制現(xiàn)實(shí)中越發(fā)猖獗的網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格欺詐現(xiàn)象，所以從最大化保障消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，只要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實(shí)際利用了虛假或使人誤解的價(jià)格手段，并實(shí)際導(dǎo)致了消費(fèi)者違背自身本意而與其進(jìn)行交易的結(jié)果，該行為就可以被認(rèn)定為價(jià)格欺詐。

表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格欺詐行為在實(shí)踐中的表現(xiàn)形式多種多樣，大致可以歸納出以下三種：其一，虛高定價(jià)，真實(shí)價(jià)格不清。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在商品的實(shí)際售價(jià)旁邊會(huì)另行標(biāo)注劃線價(jià)格，將其解釋為原價(jià)、廠商指導(dǎo)價(jià)或者商品曾售價(jià)這些難以由消費(fèi)者查證的說法，往往虛高出實(shí)際售價(jià)很多，對(duì)比之下給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生一種商家遠(yuǎn)低于原價(jià)銷售的感覺，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行購買；其二，先漲后降，抬價(jià)打折。目前，很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在活動(dòng)期間提供超低商品折扣是建立在事先提高原價(jià)的基礎(chǔ)上的，比如淘寶推出的“雙十一”活動(dòng)中，就存在不少淘寶賣家先將網(wǎng)絡(luò)商品原價(jià)調(diào)高再進(jìn)行低折扣銷售的欺詐現(xiàn)象，故實(shí)際上最后的商品銷售價(jià)格根本不符合商家所謂的折扣銷售；其三，價(jià)格承諾模糊。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)常作出“消費(fèi)滿額減價(jià)”、“滿額返代金券”等價(jià)格承諾，但對(duì)于承諾的具體兌現(xiàn)方式往往模糊不清，有時(shí)甚至存在很多限制條件，如購物未滿指定額度不得使用代金券、代金券不得疊加使用等，使得優(yōu)惠最終還是難以實(shí)現(xiàn)。

實(shí)踐中的規(guī)制與監(jiān)管困境

一方面，商品原價(jià)無法確定。根據(jù)發(fā)改委出臺(tái)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》的解釋意見，抬價(jià)打折的行為屬于價(jià)格欺詐，然而在認(rèn)定抬價(jià)打折行為時(shí)所涉及的對(duì)“原價(jià)”的界定，卻是一個(gè)難題。過去原價(jià)的含義僅指商品在本次降價(jià)前一次在本交易場所成交的有交易票據(jù)的價(jià)格，而沒有具體時(shí)間規(guī)定，這就意味著經(jīng)營者只需要在降價(jià)前高價(jià)進(jìn)行最后一次交易，即可直接認(rèn)定為原價(jià)。而按解釋意見的規(guī)定，促銷原價(jià)是指本次降價(jià)前七日內(nèi)的最低價(jià)，若七日內(nèi)沒有，則以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。但是這一細(xì)化規(guī)定在實(shí)踐中還是被某些商家更有針對(duì)性地進(jìn)行了規(guī)避，這些經(jīng)營者在每次促銷的前七日內(nèi)不進(jìn)行交易，在促銷七日前的最后一次交易中與他人串通進(jìn)行高價(jià)交易，以此高價(jià)作為促銷原價(jià)，從而采取抬價(jià)打折的價(jià)格欺詐手段?？梢钥闯觯诙▋r(jià)銷售的過程中，監(jiān)管措施實(shí)際上很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者任意制定價(jià)格的行為形成限制，致使網(wǎng)購商品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)十分混亂。

另一方面，價(jià)格監(jiān)管難以實(shí)施到位?，F(xiàn)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量巨大且內(nèi)容繁雜，再加上網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性和跨地域性的特點(diǎn)，價(jià)格管理部門要想全面有效地監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商品價(jià)格，實(shí)際難度非常大；并且，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)管要求執(zhí)法人員必須熟知相關(guān)電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，因此，綜合網(wǎng)絡(luò)購物本身的性質(zhì)以及實(shí)踐中人力物力的限制，價(jià)格管理部門很難將對(duì)網(wǎng)購價(jià)格的監(jiān)管實(shí)施到位。

針對(duì)如今網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格欺詐的現(xiàn)狀，由于其存在的虛擬性和跨地域性，加上發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)成本高、程序繁瑣、賠償有限等，消費(fèi)者群體自身對(duì)價(jià)格欺詐行為的容忍度逐漸在提高，這不僅是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)等合法權(quán)益的侵蝕，也是對(duì)傳統(tǒng)誠實(shí)信用原則的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)此感到警醒，提高自我維權(quán)意識(shí)，不能因?yàn)榭萍歼M(jìn)步、監(jiān)管尚未完善，就放任價(jià)格欺詐行為的猖獗，這不僅是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利領(lǐng)域不被侵蝕、壓縮，也是我們作為社會(huì)成員應(yīng)當(dāng)對(duì)法律底線的維護(hù)。同時(shí)，政府也應(yīng)當(dāng)有所作為，完善相關(guān)立法，提高價(jià)格欺詐的違法成本，專門出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)管措施和規(guī)制手段，搭建一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)，為消費(fèi)者維權(quán)鋪平道路。

（作者單位：福建師范大學(xué)）