新時期區(qū)級圖書館閱覽室的文獻信息服務思考

◎呂妍娣

新時期區(qū)級圖書館閱覽室的文獻信息服務思考

◎呂妍娣

文章闡述了區(qū)級圖書館綜合閱覽室的特點，吉林市龍?zhí)秴^(qū)圖書館的簡介，服務內(nèi)容及開展讀書活動的概況，最后提出了加強信息服務的對策。

為讀者傾力打造閱讀環(huán)境，讓他們讀到自己滿意的報刊。

不僅為讀者營造舒適的閱讀環(huán)境，還要為讀者打造綠色的閱讀空間。由于黨和政府對文化事業(yè)的加大投入，對圖書館事業(yè)的大力支持，龍?zhí)秴^(qū)圖書館于2016年9月份喜遷新館，出于對讀者的安全考慮，避免地面滑，老人和小孩會摔倒，地面使用磨砂地面；我們不僅為讀者營造清新干凈的閱讀環(huán)境，還在室內(nèi)擺放了30幾盆綠蘿為讀者打造綠色的閱讀空間，綠蘿是可以凈化空氣，給讀者營造安全舒適的閱讀環(huán)境。

圖書館根據(jù)這種實際情況，在每個閱覽區(qū)內(nèi)都設置有專門的區(qū)域，擺放著沙發(fā)、茶幾、鮮花。使讀者走進圖書館，就有一種賞心悅目的感受。

每年年終在期刊訂閱上我們都要征求讀者的意見和建議，訂閱期刊前要開“期刊征訂會”，參會人員主要是讀者，因為我們征訂的期刊是為讀者服務的，所以讀者最有發(fā)言權(quán)，期刊訂閱的方向只有符合了他們的口味才能得到更廣泛的閱讀，所以我們要廣泛征求讀者的建議，當然期刊的訂閱也要符合當?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)和廣大讀者的文化需求。

區(qū)級圖書館期刊閱覽室要體現(xiàn)人文關懷

制度上的人文關懷：為了方便更多人的閱讀需求，圖書館閱覽室早已是零門檻閱覽，不需要出示任何證件就可以走進期刊閱覽室，這是管理人員與讀者之間的互尊互信，也是社會進步人們素質(zhì)提高的有力明證。

桌椅應該具有人文關懷：在某些閱覽室內(nèi)，桌椅都過于狹小或者沒有放置物品的地方，這在季節(jié)上的變化會讓讀者新生煩悶，比如炎熱的夏天，也許會出現(xiàn)借閱書籍的人過多而桌椅不夠使用，寒冷的冬季，衣物厚重而無從放置，等等。因此、適當?shù)膶ψ酪蔚脑O置能體現(xiàn)出人文關懷的表現(xiàn)。

書架的選用具有人文關懷。擺放雜志的書架應選用穩(wěn)重，暖色、時尚、與時俱進的書架，使人觀之心曠神怡。悅目的感覺。

區(qū)級圖書館文獻信息服務的內(nèi)容

突出實用性特點，面向大眾服務。為大眾讀者服務是區(qū)級圖書館的主要任務。網(wǎng)絡環(huán)境下，區(qū)級圖書館信息服務也應該是形式多樣的。

新書介紹。在網(wǎng)站首頁推出“新書介紹”專欄，并建立書目的借閱狀態(tài)鏈接，讀者得以清晰地了解到該書內(nèi)容、作者及其作者相關著述收藏與借閱情況，大大方便讀者。

網(wǎng)上報刊閱覽室。通過對網(wǎng)絡信息資源管理與鏈接，建立主要中文報紙的分類鏈接。其中包括地區(qū)公共信息，由即時性的地區(qū)快訊和資料性的地方文獻兩部分組成。地區(qū)快訊為本區(qū)新聞；地方文獻為反映本區(qū)商業(yè)、旅游、文化等重點發(fā)展目標的信息資源。

檢索與咨詢。除了“全國文化信息資源共享工程”多媒體資源庫供讀者檢索以外，還可以建立讀者與圖書館交流的平臺，讀者可以在線提出自己的閱讀、咨詢需求或意見建議等。

注重直接交流，強化咨詢服務功能。區(qū)級圖書館開展信息服務時，應從讀者的角度出發(fā)，應盡量不“虛擬”，要直接面對讀者。提供信息查詢，輔導書目檢索，幫助讀者解決遇到的各種問題。參考咨詢室的課題服務、定期服務，也應延伸服務半徑，改變等用戶上門的局面。通過面對面服務，能及時了解讀者需求，有利于提高館員的親和力，也培養(yǎng)了讀者“讀者”有問題找咨詢員的習慣。這樣，圖書館可以直接起到“知識導航”的作用。

培訓網(wǎng)絡信息用戶，不斷滿足讀者的信息需求。網(wǎng)絡環(huán)境下，信息組織方式，檢索和獲得方式，較傳統(tǒng)文獻組織、檢索獲得方式更為復雜多樣，技術含量更高，面對數(shù)量眾多的網(wǎng)上信息，不少讀者都會產(chǎn)生無從入手的感覺。在未來的信息服務中，圖書館應根據(jù)用戶的需求，對用戶的計算機操作與應用能力、信息檢索系統(tǒng)的使用、信息咨詢和檢索的新技術與新方法的運用、信息的獲取、選擇、處理和利用的能力等進行教育，幫助讀者受益。

閱覽室的工作再不是傳統(tǒng)的只提供給讀者閱讀的服務，真正的做好服務必須與讀者面對面的溝通、交流，所以真正的做好服務就要組織與讀者相關的各類活動，每個月大概組織活動一次。這項活動由本人去策劃申請，由館領導審閱批準，并由本人來親自主持。例如：

積極組織“世界讀書日”的活動；好書薦讀活動；迎新春讀者座談會互相交流信息；組織中老年人讀者健康交流會；新書上市信息發(fā)布活動；閱報刊雜志的欄目征求意見活動等，活動通過組織各種有益活動的鍛煉了我們組織工作能力，拉近了與讀者之間的關系，也較好地樹立了圖書館的形象。

區(qū)級圖書館信息服務的對策

加強網(wǎng)絡咨詢協(xié)作，共建共享信息資源。建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，聯(lián)網(wǎng)共享，互通有無。加大電子文獻的采購，引進更多實用性較強的數(shù)據(jù)庫及事實型數(shù)據(jù)庫，建設具有一定內(nèi)容特色、地區(qū)資源特色的數(shù)據(jù)庫，滿足網(wǎng)絡用戶對多層次信息的需求，因此，館際文獻傳遞系統(tǒng)，以便用戶查找利用。通過分工協(xié)作，聯(lián)機采購、聯(lián)機編目等方式來實現(xiàn)真正意義上的資源共建共享。

開展多元化文獻信息服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的信息服務不再取決于本身的館藏，而取決于高質(zhì)量的服務。圖書館主動適應網(wǎng)絡環(huán)境，從內(nèi)容到形式，從技術到管理，不斷地進行調(diào)查定位，不斷地對知識和信息進行整合和有序轉(zhuǎn)移。強調(diào)信息導航功能，通過對信息資源深層次的開發(fā)和提供多層次、多目標、多類型的服務，使圖書館服務功能走上多元化的道路。

深化信息服務層次的信息服務。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，區(qū)級圖書館信息服務要向高層次、高質(zhì)量方向發(fā)展。充分發(fā)揮圖書館信息服務功能，在定題服務和專題服務上下工夫；大力開發(fā)館藏信息資源中的有效信息，向讀者提供精準服務，不斷滿足用戶的信息需求。

擴大信息服務范圍。在傳統(tǒng)信息服務的基礎上，擴大服務范圍和開拓服務領域，是網(wǎng)絡環(huán)境下的區(qū)級圖書館信息服務求得發(fā)展的重要途徑之一。首先，通過圖書館主頁開展一般性的網(wǎng)絡咨詢服務，使服務范圍得到廣泛而深入的延伸。其次，根據(jù)讀者的具體要求，面向社會進行網(wǎng)上定題服務、專題服務，把有關某一專題的信息從館藏信息和網(wǎng)絡信息中全面準確地篩選出來，為讀者提供更多更好的知識信息。

提高信息服務人員的整體素質(zhì)。網(wǎng)絡環(huán)境拓展了信息咨詢?nèi)藛T的職業(yè)環(huán)境，要求其除了具備傳統(tǒng)的圖書館知識，還需要加強外語、網(wǎng)絡知識、計算機操作和其他網(wǎng)絡環(huán)境下相關知識的學習，要具有廣博的學科知識，具有較強的信息敏銳性，提取性，整合性、推廣性。才能真正成為讀者的良師益友。

目前圖書館的文獻信息服務內(nèi)容、服務方式必須緊跟網(wǎng)絡時代潮流，根據(jù)社會需求的持續(xù)變化，不斷調(diào)整自身的服務方式來適應時代進步的要求，才能更好地為本區(qū)廣大讀者服務。

吉林市龍?zhí)秴^(qū)圖書館）