電子商務(wù)專業(yè)教學實施多元評價的探析

◎賴宇

電子商務(wù)專業(yè)教學實施多元評價的探析

◎賴宇

本文通過研究文獻的文本，并結(jié)合本人中職電子商務(wù)專業(yè)教學的實踐，分析了當前電子商務(wù)專業(yè)教學實施多元評價的現(xiàn)狀、存在的問題，對電子商務(wù)課程如何實施多元評價進行思考和展望，讓多元評價促進中職電子商務(wù)專業(yè)教學的教和學生的學。

隨著時代的不斷進步與發(fā)展，電子商務(wù)作為新興的商業(yè)運營模式在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用，越來越多的中職學校開展電子商務(wù)專業(yè)教學，為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。但中職學生群體特殊，水平差異大，有效實施多元評價不僅有利于學生專業(yè)實戰(zhàn)能力的提升，還對素養(yǎng)的養(yǎng)成有著深遠的意義。

研究背景

傳統(tǒng)標準化測試。中職電子商務(wù)專業(yè)屬于比較新的專業(yè)，并隨著電子商務(wù)日新月異的發(fā)展而一直變化。因此，對于其教學實施多元評價的研究并不多。標準化測試一般采用紙筆測量，題目的形式主要有客觀性試題和主觀性試題。兩種類型的試題具有互補性，兩者的結(jié)合能夠有效避免各自的缺點，所以大多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)課現(xiàn)就測驗是采用上述兩種試題的結(jié)合。但標準化測驗無法做到評價主體的多元性，特別是測試的內(nèi)容與現(xiàn)實社會的真實情境相差較遠。

根據(jù)課程特點來豐富評價方式。中職電子商務(wù)專業(yè)課程一般分為理論課、實操課和實訓課，根據(jù)課程特點來豐富評價方式越來越適合電子商務(wù)專業(yè)課程的教學。理論課如《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商務(wù)溝通》多采用學生學業(yè)成就評價方法，實操課如《Photoshop》、《Dreamweaver》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)店裝修》、《商品圖片拍攝與處理》等課程則采用上機操作的過程或制作作品來評價。實訓課如《網(wǎng)上開店》、《網(wǎng)絡(luò)商品知識》、《網(wǎng)店運營》等課程則采用相應(yīng)的課程項目評估來評價。評價方式越來越貼近課程特點，但仍然還在研究實踐當中。

研究現(xiàn)狀

多元評價重視以人為本。多元智力理論的影響不僅在于其提出的學生發(fā)展有哪些重要方面，而且它可以成為有效的課堂教學模式和評價方法。中職電子商務(wù)專業(yè)教學中通常采用的表現(xiàn)性評價是讓學生在現(xiàn)實生活或模擬企業(yè)的任務(wù)中，通過口頭簡報、項目調(diào)查、角色扮演、學習日志、作品展示來進行評價，尊重學生主體地位，以人為本，發(fā)揮學生的首創(chuàng)精神，從而促進人的全面發(fā)展。

結(jié)合就業(yè)能力等基本素養(yǎng)進行評價。隨著多元評價理論的盛行，檔案袋評價法逐漸成為一種重要的記錄學生成長和進步的方法。強調(diào)以個體為主的評價標準，突出正面的鼓勵性評價。中職電子商務(wù)專業(yè)面臨社會的快速發(fā)展，對基本素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)的評價也越來越受到重視，不僅僅培養(yǎng)有技能的孩子，還要重視行為和社會目標，對學生操行進行評價。

現(xiàn)狀思考

過程是評價的重點。電子商務(wù)專業(yè)教學實施多元評價應(yīng)打破傳統(tǒng)評價的瓶頸，不僅評估結(jié)果，也要評估過程，需要評估的內(nèi)容不僅包括學習目標是否達到要求，還應(yīng)該包括學習的過程質(zhì)量如何。這里評估的重點應(yīng)該放在對過程的評估，比如是否認真傾聽其他人的意見，認真考慮一些別人的意見和少數(shù)人的意見，有效地協(xié)調(diào)不同意見之間的沖突，讓學習的過程不脫離主題，時間概念強等。雖然未能達到企業(yè)對結(jié)果的要求，但可以從過程中的其他方面如學習態(tài)度、學習習慣、學習熱情、意志力進行評價。

對學生的特長進行評價。除了對學生的專業(yè)學習成效和認知發(fā)展進行評價之外，在多元評價觀的影響下，往往還需要對學生的非認知領(lǐng)域進行相應(yīng)的評價，主要是除了對學生的非智力因素進行相應(yīng)的評價外，還可根據(jù)學習興趣對學生的特長進行評價。這種評價主要是對學生在電子商務(wù)專業(yè)學習中的特長進行評價，包括拍攝特長、數(shù)據(jù)分析、P圖特長、文案編輯、活動策劃等。通過組織各種競賽和展示，可以請家長參與，同時根據(jù)學生實際參加電子商務(wù)專業(yè)學習的表現(xiàn)情況，共同評價學生特長的發(fā)展。

實施方法展望

評價主體多元化。自我評價，在開始就讓學生參與評價，選擇被評估的任務(wù)，討論被評估的標準；在過程中也讓學生參與，讓學生給自己打分，給自己評語，向老師建議給自己打多少分，為自己要求的分數(shù)辯護，整個評價的過程充分體現(xiàn)以學生為本。

小組評價，老師需要把小組的整體表現(xiàn)反映到每個組員的成績中，讓每個人有責任感。讓學生來評估小組其他同學對小組工作的貢獻，對其他同學的參與程度和貢獻作出評估。在進行這個評估的時候，建議使用不記名的方式。評估小組成員對小組工作的貢獻和參與度還可以請一個外部人員來觀察打分。

企業(yè)評價，我校電子商務(wù)專業(yè)與廣州大麥信息科技有限公司開展校企合作的課程有《網(wǎng)店客服》、《網(wǎng)店運營》，學生實訓完由企業(yè)導師根據(jù)企業(yè)的KPI標準來評價。KPI（Key Performance Indication） 即 關(guān)鍵業(yè)績指標，來自美國哈佛商學院教授羅伯·柯普朗 (Robert S. Kaplan)和管理大師戴維．諾頓(David P. Norton)的“平衡計分卡”（Balanced Scorecard）體系，KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。

評價標準多元化。評價的標準可由學生和老師共同制定，教師應(yīng)該有一個預(yù)先制定好的評分標準，比如“優(yōu)秀”級別的是什么要求，“良好”級別的是什么要求等。這個標準在評估學生的技能的時候更為重要，因為學生需要清楚地了解，他們需要做到什么程度能得多少分。

小組評價標準可以從不同的方面進行，在小組成員參與度方面，是否定期按時參加；在時間與責任管理方面，是否按時完成計劃；在應(yīng)用方面，是否擴大知識或技能的應(yīng)用，是否愿意接受變化以及具有建設(shè)性的批評意見使應(yīng)用極大接近真實環(huán)境；在創(chuàng)造性方面，當解決問題出現(xiàn)障礙時，是否能開發(fā)創(chuàng)造新的想法和辦法；在團隊合作技能方面，是否鼓勵和支持全體成員，支持小組通過表決而產(chǎn)生的決策，幫助小組解決糾紛；在溝通技能方面，是否有效地討論，闡述文件內(nèi)容，耐心傾聽，使用各種圖表工具幫助表達；在技術(shù)能力方面，是否使用各種輔助工具，硬件類和軟件類。評分則可以分為四個等級：完全無法實現(xiàn)幫助小組成員達到學習目的、比大多數(shù)人差、相當于全部平均水平、比其他太多數(shù)組強。

企業(yè)KPI指標評價標準，每個指標的權(quán)重不一樣，根據(jù)相應(yīng)的基數(shù)來評出學生該項目的得分，讓學生提前熟悉業(yè)績衡量指標，熟悉績效考核，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。如《網(wǎng)店客服》這門課售前客服的考核可以按照企業(yè)KPI指標來進行評價，指標可以有售前首次響應(yīng)時間（15%）、售前平均響應(yīng)時間（15%）、服務(wù)時長（10%）、客服問答比（10%）、回復(fù)率（10%）、質(zhì)檢評分（20%）、點名好評（10%）、客戶投訴（10%），根據(jù)各個指標所占的權(quán)重來給予相應(yīng)的分數(shù)。

評價方式多元化。形成性評價，在教學過程中對學生的知識掌握和能力發(fā)展進行的評價，簡稱為學習進行的評價。例如交通燈，紅燈表示還沒掌握，綠燈表示熟練掌握，黃燈表示仍需練習；大拇指，大拇指豎起表示優(yōu)秀，大拇指放平表示一般，大拇指向下表示較差。

三個獎牌一個任務(wù)。三個獎牌是指根據(jù)學生的表現(xiàn)，評價時給予三個方面的稱贊，一個任務(wù)是指一個完善修改的任務(wù)。與此相類似的還有兩顆星星一個愿望。兩顆星星是指根據(jù)學生的表現(xiàn)，評價時給予兩個方面的表揚，一個愿望是指一個需要改進的地方，鼓勵為主。在電子商務(wù)專業(yè)教學中，通過評價主體、標準、方式的多元化，從而有效實施多元評價，促進學生的全面發(fā)展。

廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學校）