物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究與應(yīng)用

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團(tuán)物流有限公司

物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究與應(yīng)用

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團(tuán)物流有限公司

本文在分析物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及基于現(xiàn)有的管理模式，提出標(biāo)準(zhǔn)化的研究與應(yīng)用，通過企業(yè)VI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化、資源配置標(biāo)準(zhǔn)化等方式實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理?！拔滗撐锪鳌狈?wù)品牌形象逐步樹立。企業(yè)效益明顯增加，有效提升企業(yè)的整體競爭力。

物流企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化；研究

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國物流業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在國家“十三五”規(guī)劃中，把大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，明確提出要提高物流智能化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1 武鋼物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景

2012年以來，武鋼物流公司管理公司先后與武鋼交運(yùn)公司、武鋼港務(wù)公司整合重組，成立武漢鋼鐵集團(tuán)物流有限公司。整合重組后的武鋼物流公司，一方面具有得天獨(dú)厚的港口資源、物流服務(wù)功能齊全、良好的社會(huì)信譽(yù)和影響力等優(yōu)勢(shì)，另一方面也存在由于業(yè)務(wù)單元多，經(jīng)營能力參差不齊、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，只有通過規(guī)范公司管理、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以實(shí)現(xiàn)公司的一體化運(yùn)作和資源的高效配置，推進(jìn)資產(chǎn)、資源、業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)性整合，實(shí)現(xiàn)整合后的各物流板塊的高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一、充分發(fā)揮整合協(xié)同效應(yīng)，最終達(dá)到“1+1＞2”的效果。

2 武鋼物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用

2.1 企業(yè)VI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

通過標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的企業(yè)VI標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一公司品牌形象。武鋼物流為確保企業(yè)良好的廠容廠貌，展現(xiàn)公司統(tǒng)一、鮮明的對(duì)外形象，對(duì)企業(yè)視覺形象系統(tǒng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)倉庫、車輛等統(tǒng)一視覺效果，統(tǒng)一對(duì)外形象。VI標(biāo)準(zhǔn)化主要包括以下標(biāo)識(shí)：

2.1.1 公司LOGO標(biāo)識(shí)。公司在所管理的各庫區(qū)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)車輛、船舶外部均以白底紅字的毛體“武鋼物流”作為區(qū)別與其它物流服務(wù)商的標(biāo)識(shí)，既宣傳了企業(yè)形象，展示了企業(yè)文化，強(qiáng)化了“武鋼物流”品牌的宣傳力度，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各單位對(duì)于“武鋼物流”這一品牌的共建。

2.1.2 安全類標(biāo)識(shí)。為了提醒職工或外來者注意不安全的因素、引導(dǎo)安全行為，公司在各安全隱患區(qū)域均設(shè)置了安全類標(biāo)識(shí)，主要包括禁止標(biāo)識(shí)、警告標(biāo)識(shí)、指令標(biāo)識(shí)、提示標(biāo)識(shí)和文字輔助標(biāo)識(shí)，此類標(biāo)識(shí)有助于防止事故發(fā)生，起到保障安全的作用。

2.1.3 運(yùn)作類標(biāo)識(shí)。公司在庫區(qū)內(nèi)懸掛平面布局標(biāo)識(shí)、庫房貨位標(biāo)識(shí)、作業(yè)流程圖標(biāo)識(shí)、功能區(qū)劃分標(biāo)識(shí)、裝卸堆碼標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)等運(yùn)作類標(biāo)識(shí)，它們對(duì)于保證倉庫的流暢作業(yè)起到良好的指示作用。

2.2 運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化

通過規(guī)范各類運(yùn)作流程、加強(qiáng)過程化管理，提升業(yè)務(wù)管理的可控性。運(yùn)作類流程標(biāo)準(zhǔn)化包括通用類流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作類流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2.1 通用類流程標(biāo)準(zhǔn)化。武鋼物流通過制訂、發(fā)布和實(shí)施安全管理、行政管理及設(shè)施設(shè)備管理等通用流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范倉儲(chǔ)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理，確保公司安全有序地運(yùn)作。

（1）安全類流程。公司通過對(duì)基層單位日常操作的安全方面進(jìn)行指引和規(guī)定，以保證日常工作有序和安全地進(jìn)行，包括門衛(wèi)管理和放行條例管理、人員安全、貨物安全、設(shè)備安全、安全檢查制度、倉庫安全學(xué)習(xí)等標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）行政類流程。針對(duì)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，公司規(guī)范并制訂了適用于日常運(yùn)作所需的行政類流程，包含員工行為規(guī)范、加班及工作效率考核、培訓(xùn)制度等標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）設(shè)備管理程序。公司通過對(duì)設(shè)備的采購、使用、管理及維護(hù)保養(yǎng)等流程的制定，確保了設(shè)備的安全使用及有序管理，包含叉車管理、托盤管理、貨架管理等標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2.2 操作類流程標(biāo)準(zhǔn)化包括操作流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、訂單執(zhí)行監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)、KPI考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程標(biāo)準(zhǔn)。公司完善了內(nèi)部操作流程，包括客戶訂單處理程序、運(yùn)輸運(yùn)作程序、項(xiàng)目啟動(dòng)程序、應(yīng)急保障程序等標(biāo)準(zhǔn)文件；并要求各分公司在此框架下，按照客戶合約要求，建立項(xiàng)目操作流程手冊(cè)，規(guī)范項(xiàng)目的調(diào)度、裝載、交付和監(jiān)控。

（2）加強(qiáng)訂單執(zhí)行監(jiān)控管理。公司完善了運(yùn)作過程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)了SAP與GPS相關(guān)聯(lián)的運(yùn)輸過程的監(jiān)控跟蹤、二次中轉(zhuǎn)配送運(yùn)輸過程的監(jiān)控跟蹤；完善了運(yùn)輸回單跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，制定了回單管控流程制度性文件，發(fā)揮公司在SAP系統(tǒng)中開發(fā)的回單在線監(jiān)控功能；建立健全日?；?、層級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查機(jī)制。

（3）完善項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量業(yè)績考核指標(biāo)及內(nèi)部運(yùn)作質(zhì)量業(yè)績考核指標(biāo)，加強(qiáng)KPI指標(biāo)達(dá)成的監(jiān)管及不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改跟進(jìn)，確保提供的服務(wù)滿足客戶需求。

2.3 資源配置標(biāo)準(zhǔn)化

公司通過技術(shù)手段，測(cè)算人員、設(shè)備配置需求，進(jìn)一步規(guī)范資源使用，做到資源配置標(biāo)準(zhǔn)化。

2.3.1 實(shí)行組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。公司通過明確各業(yè)務(wù)部門職能、建立標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)、員工數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)配置測(cè)算模型，明確了崗位職責(zé)、工作流程、任職要求、培訓(xùn)要求及考核要求等標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.2 實(shí)行設(shè)備資源配置標(biāo)準(zhǔn)化。公司根據(jù)倉庫類型、項(xiàng)目特性、周轉(zhuǎn)次數(shù)等因素，設(shè)定了叉車、貨架、托盤等不同情況下配置的標(biāo)準(zhǔn)值，建立倉儲(chǔ)設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算模型，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)范資源的標(biāo)準(zhǔn)配置、提高資源使用率的目的。

3 武鋼物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果

3.1 “武鋼物流”服務(wù)品牌形象逐步樹立

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)在方面，武鋼物流通過規(guī)范各類運(yùn)作流程、加強(qiáng)過程化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的可控性，通過標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的企業(yè)VI標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一公司品牌形象。近兩年公司的用戶滿意度93%以上、合同執(zhí)行率100%、質(zhì)量異議為零、萬元損失率為零。隨著服務(wù)能力和水平的提高、服務(wù)意識(shí)和理念的深入人心，物流公司在鋼鐵、物流行業(yè)樹立了良好的品牌形象。

3.2 協(xié)同效應(yīng)明顯增強(qiáng)

武鋼物流自實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，通過標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化、資源配置標(biāo)準(zhǔn)化等，實(shí)施一體化資源整合，貨運(yùn)、倉儲(chǔ)、第三方物流、港口等資源的協(xié)同效應(yīng)明顯增強(qiáng)，2016年武鋼物流公司與陽邏電廠、馬鋼、首鋼等重點(diǎn)企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系，全年實(shí)現(xiàn)外銷收入3.6億元，同比增長了5%。新增干線物流項(xiàng)目，形成了武漢至咸寧、長沙等地相對(duì)固定的物流干線，新增利潤150萬元。

3.3 公司效益顯著增長

2016年在鋼鐵主業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的的情況下，在武鋼物流公司資源暫時(shí)不能滿足社會(huì)物流需求時(shí)，科學(xué)充分利用社會(huì)資源組織經(jīng)營，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入7.6億元，同比增長達(dá)36%。