◎俄立波 蘇楠
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務(wù)流程改進(jìn)
◎俄立波1蘇楠2
在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下,對電力營銷工作提出了新的更高的要求,如何進(jìn)一步優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程體系顯得十分重要。本文站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,就如何改進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入的分析,首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程的作用,在此基礎(chǔ)上就如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、進(jìn)一步優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程提出了一些有針對性的措施,旨在為電力營銷業(yè)務(wù)更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提供一些有益的參考。
自2012年我國實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來,各行各業(yè)都高度重視落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落實(shí),對于電力行業(yè)來說,“互聯(lián)網(wǎng)+電力”更是上升到了一定的層次,已經(jīng)成為電力行業(yè)未來的重要發(fā)展方向。對于電力營銷來說,如何更有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的改革和創(chuàng)新,不斷優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程,應(yīng)當(dāng)成為電力行業(yè)必須高度重視的問題,只有這樣,才能更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的需要,才能使電力營銷業(yè)務(wù)流利更具有針對性、開放性和系統(tǒng)性,提升電力營銷整體水平。
網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的開放性和互動(dòng)性,因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下,大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”,對改進(jìn)和優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程具有十分重要的作用,突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面,“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式,有利于提升業(yè)務(wù)流程的“開放性”,這其中至關(guān)重要的方面就是通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,可以進(jìn)一步健全和完善電力營銷業(yè)務(wù)流程體系,使業(yè)務(wù)流程能夠更具有開放性,很多工作可以在網(wǎng)絡(luò)上完善,不僅能夠使業(yè)務(wù)流程更加簡化,而且也能夠使業(yè)務(wù)流程更加符合客戶需要,比如通過網(wǎng)絡(luò)營銷特別是運(yùn)用移動(dòng)終端開展電力營銷活動(dòng),能夠使電力營銷工作更具有便捷性,進(jìn)而提升電力營銷的有效性,特別是很多顧客可以更多的了解營銷內(nèi)容,確保電力營銷取得更好的成效;另一方面,“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式,有利于提升業(yè)務(wù)流程的“精準(zhǔn)性”,這主要是由于通過實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”,能夠通過各類電子信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究和分析,特別是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用,使電力營銷更具有精準(zhǔn)性,進(jìn)而提升電力營銷的整體水平,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視,并且在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的過程中不斷加以完善。
要想做好“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作,至關(guān)重要的就是要將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維科學(xué)應(yīng)用到電力營銷業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)當(dāng)中,采取更加積極有效的措施,堅(jiān)持“顧客服務(wù)導(dǎo)向”,著力提升業(yè)務(wù)流程的開放性、精準(zhǔn)性以及效能性。具體說,要重點(diǎn)在三個(gè)方面狠下工夫。
一是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的開放性,帶來最大的好處就是能夠使復(fù)雜的工作流程變得十分簡單,很多業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行處理,架起了企業(yè)與客戶之間的橋梁。對于電力企業(yè)來說,在實(shí)施電力營銷的過程中,一定要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”作為重要的戰(zhàn)略性舉措,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程,更加傾向于建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)模式。這就需要電力企業(yè)要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”與“顧客服務(wù)導(dǎo)向”緊密結(jié)合起來,著眼于為顧客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的電力營銷服務(wù),在簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程方面下工夫,比如可以將更多的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行改造,使其更具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化甚至智能化的優(yōu)勢,進(jìn)而能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)勢的營銷服務(wù)。在簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程的過程中,還要高度重視電力營銷業(yè)務(wù)流程制度體系建設(shè),通過規(guī)范化建設(shè),提升電力營銷效能。
二是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立電力營銷業(yè)務(wù)平臺。對于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”來說,至關(guān)重要的就是要建立科學(xué)的“線上”營銷平臺,顧客通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成一系列業(yè)務(wù),既方便客戶,同時(shí)也對電力企業(yè)開展電力營銷管理工作創(chuàng)造有利條件。在具體的實(shí)施過程中,要加強(qiáng)對顧客消費(fèi)偏好的調(diào)查和分析,特別是對要將“線下”與“線上”相結(jié)合、更加傾向于“線上”作為重要的發(fā)展模式,以此提升網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性和特色性,比如電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中,應(yīng)當(dāng)建立自己的官方網(wǎng)站,而且還要具有查詢、咨詢、繳費(fèi)、留言、互動(dòng)等諸多方面的功能,最大限度的方便顧客。在建立電力營銷平臺的過程中,還要高度重視移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)的應(yīng)用,特別是從當(dāng)前移動(dòng)終端用戶越來越多的實(shí)際情況出發(fā),開發(fā)具有電力行業(yè)營銷特色的APP平臺,將電力營銷業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)移”到APP平臺,使用戶通過手機(jī)就可以辦理業(yè)務(wù)。還要高度重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,著眼于提升電力營銷的“精準(zhǔn)性”,通過大數(shù)據(jù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)而制定更具有針對性和精準(zhǔn)性的營銷策略。
三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)體系。健全和完善的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系,對于推動(dòng)電力營銷業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化具有重要的基礎(chǔ)性作用,需要引起電力企業(yè)的重視。在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的過程中,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的組織與管理工作,確保“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”更具有專業(yè)化的特點(diǎn)。還要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”制度體系建設(shè),對于常規(guī)工作,都要以制度的形式固定下來,而且對于一些比較復(fù)雜的工作流程,更要制定科學(xué)的管理制度、運(yùn)行制度等等,確?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”步入更加規(guī)范化的軌道。此外,還要加強(qiáng)調(diào)查研究工作,針對客戶的需求以及工作建議,加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,既體現(xiàn)了電力營銷過程中的“以人為本”,同時(shí)也能夠使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”更加符合顧客需求。
綜上所述,在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下,電力企業(yè)如何更好的推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式改革和創(chuàng)新,已經(jīng)成為當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期電力行業(yè)必須高度重視的重大問題,特別是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造更為重視。這就需要電力行業(yè)在未來的發(fā)展過程中,要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略,重點(diǎn)要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,在簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程、建立電力營銷業(yè)務(wù)平臺、創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)體系等三個(gè)方面進(jìn)行深入的實(shí)踐和探索,努力在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下再造電力營銷業(yè)務(wù)流程,著力提升電力營銷的效能性、精準(zhǔn)性以及系統(tǒng)性。
1.國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司,2.國網(wǎng)山東省電力公司平陰縣供電公司)