公共圖書館提升服務效能的淺析

文/陳少鋒，武警工程大學圖書館

圖書館作為我國社會文化發(fā)展的重要標志，需要從多個角度上進行優(yōu)化與提升，來增強圖書館事業(yè)發(fā)展水平，從而提升區(qū)域內(nèi)部的文化軟實力，然而目前公共圖書館所能夠提供的服務內(nèi)容與服務形式上還存在著不足，不能夠滿足社會公眾的實際需求，所以需要從提升服務效能的角度著手，增強公共圖書館收集、整理、保存、傳遞文獻信息的能力，從而滿足社會公眾的精神文化需求。

1 公共圖書館提升服務效能的必要性

隨著我國的文化建設與社會公共服務體系的完善，對于公共圖書館提出了更高的發(fā)展要求，根據(jù)我國調查結果顯示，對于公眾服務以及文化傳承等工作來說，我國的公共圖書館體系已經(jīng)能夠形成較為完善的體系了。但是還是存在著服務工作較為僵化，服務內(nèi)容存在限制等相應的問題，所以從社會發(fā)展角度上來看，需要轉變工作形式、優(yōu)化工作內(nèi)容來滿足多個社會團體、組織機構、社會公民的需求，給予其更多的文化服務體驗。

事實上公共圖書館與其他公共服務機構存在區(qū)別，公共圖書館除了能夠為公民提供文化服務之外，也是保障社會公民閱讀權利的重要體現(xiàn)，實現(xiàn)了我國人文關懷的同時，也在某一程度上體現(xiàn)了我國的文化軟實力[1]。而我國的《中華人民共和國公共圖書館法》也于2018年一月一日正式投入使用，這一法律的出臺大大健全了我國的文化法律制度，同時也加強了對于服務工作方面的體制與機制的創(chuàng)新，需要注重對于公民們的基本文化權益的保障，不斷激發(fā)公共圖書館服務工作發(fā)展的內(nèi)在潛力。

在提升公共圖書館的社會地位時，要進一步推動其工作向社會主義先進方向邁進，轉變服務理念，加強對于法律內(nèi)容的解讀，從而將公共文化服務工作落實到位，以交流合作、多向服務等方式，實現(xiàn)圖書館服務網(wǎng)絡的全面覆蓋化。

2 公共圖書館提升服務效能的具體措施

2.1 優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新服務技術

在公共圖書館的發(fā)展過程之中，為了進一步切實地提高服務效能，國家鼓勵并且推動公共圖書館的服務向科學化、流動化以及數(shù)字化方向轉變。而圖書館的數(shù)字化建設與數(shù)字化服務能正好迎合大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求與發(fā)展標準，能夠較好地引導社會公眾進行閱讀、革新工作方式去順應社會公眾的閱讀方式的變化[2]。

而圖書館進行數(shù)字化建設中最為重要的一項內(nèi)容，就是促進圖書館資源的數(shù)字化整理與應用：所建設的圖書館平臺能夠利用數(shù)字化數(shù)據(jù)與資源來滿足人們多樣化的閱讀需求，例如一些地區(qū)較為偏僻，公共圖書館建設數(shù)量具有局限性等；所以數(shù)字化服務能夠克服地點限制與時間限制，緩解社會公眾的閱讀不便的問題，最大程度上提供群眾們文化服務。

其次在資源整合上，創(chuàng)新服務技術也能夠起到一勞永逸的效果，加強數(shù)字化資源的整理，能夠使這些閱讀資源在共享的過程之中實現(xiàn)“海量資源”的標準。降低了公共圖書館數(shù)字化建設的投入，以資源共享的形式，促進資源的流轉、交流與溝通，以信息化傳播共享為媒介，滿足社會公眾的閱讀消費需求[3]。

2.2 注重服務的覆蓋面積與普及性

目前我國的四級公共圖書館服務體系已經(jīng)向六級轉變，在公共圖書館法中也明確規(guī)定：要求建立從國家到省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級的公共圖書館設施網(wǎng)絡，利用多種的流動服務形式，切實擴大圖書館的服務網(wǎng)絡覆蓋面積，以此增加圖書館服務的受眾，增強公共圖書館的服務效能。

所以想要擴大服務的普及性，還需要從服務方式的優(yōu)化角度上進行著手，加強公共圖書館服務的升級與轉型，促進服務創(chuàng)新。所針對的人群以及服務對象是全體大眾，那么在明確服務理念的同時就要注重服務的均等化，切實將保證公民基本文化權益的方針落在實處；所以公共圖書館還需要加強對于未成年人、殘障人士、特殊人群以及老年人群的針對性服務，給予這些人群更多的閱讀機會，以開放的形態(tài)來實現(xiàn)各種閱讀活動的推廣。

在這一過程中要注重服務工作的反饋與評價，從而能夠及時調整服務方向，在不斷提升服務水平的同時，將公共圖書館打造成人民滿意的圖書館[4]。

2.3 優(yōu)化公共圖書館的服務內(nèi)容

公共圖書館除了傳統(tǒng)的服務項目與服務內(nèi)容之外，還需要進一步實現(xiàn)創(chuàng)新：在提供如查詢文獻資料、實現(xiàn)書籍借閱服務、開展相應的專業(yè)性講座等基本公共文化服務的基礎之上，還要對服務內(nèi)容進行優(yōu)化與延展。

例如與各大高校之間建立其良好的溝通與交流機制，高校能夠從公共圖書館之中獲取資源，并且實現(xiàn)資源交換，在與其他事業(yè)單位以及科研機構溝通時，公共圖書館也能夠提供更為專業(yè)的文化服務，所以這一過程是實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補的過程，是有效的交流合作的方式；還可以在城鄉(xiāng)基層之中開展相應的文藝匯演以及文化活動，從而提升服務效能，提高公共圖書館工作的基本成效[5]。

同時公共圖書館也應該針對大眾群體的需求，如舉辦老年人公益寫春聯(lián)、詩歌創(chuàng)作比賽等多種公益活動，都能夠在滿足大眾精神需求的同時帶來一定的社會效益，也是優(yōu)化公共圖書館服務內(nèi)容的良好形式。

3 結語

在公共圖書館建設過程之中，需要從提升服務效益的角度進行著手，強化公共圖書館在全民閱讀中的實際作用，充分優(yōu)化目前公共圖書館的服務工作，通過優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新服務技術、注重服務的覆蓋面積與普及性以及促進圖書館數(shù)字化建設等多種手段，去提升公共圖書館的服務效果，為公共圖書館的發(fā)展積累更多的經(jīng)驗，提升自身的管理能力與服務能力，保障人民群眾基本文化權益，為推動我國文化建設起到一定的促進作用。

[1]董桂娟.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].現(xiàn)代交際,2017.

[2]馬杰.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].魅力中國,2017.

[3]傅小耘.公共圖書館服務效能提升策略探究[J].江蘇科技信息,2017.

[4]徐辰.公共圖書館提升服務效能的有效途徑研究[J].卷宗,2017.

[5]曾婧.公共圖書館志愿服務績效管理初探[J].四川圖書館學報,2017.