互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)法律行業(yè)的影響

文/張杰，萬揚(yáng)（北京）知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。就像望遠(yuǎn)鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡能夠讓我們觀測(cè)微生物，互聯(lián)網(wǎng)也正在改變我們的生活方式以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉。2017年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.95億，占比達(dá)95.1%，增速連續(xù)三年超過10%。臺(tái)式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，并推動(dòng)消費(fèi)模式向資源共享化、設(shè)備智能化和場(chǎng)景多元化發(fā)展。

法律服務(wù)一直以來存在較大的局限和信息不對(duì)稱等問題，傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)構(gòu)建在熟人及口碑基礎(chǔ)之上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這種局限變得更為凸顯，亟待解決。法律服務(wù)行業(yè)需要一種可以打通線上線下隔閡，能夠即時(shí)、有效滿足網(wǎng)民需求的技術(shù)平臺(tái)和商業(yè)模式，其中，近年來出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)模式為解決這一問題提供了新的思路。

1 法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)類型

法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及法律行業(yè)共同探討的熱門話題，近年來，出現(xiàn)了一大批互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務(wù)企業(yè)，探索法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。

1.1 門戶網(wǎng)站模式

該類企業(yè)通過提供律師信息，如照片、姓名、聯(lián)系電話和簡(jiǎn)介，以及通過提供分類檢索功能，方便用戶與律師的線下聯(lián)絡(luò)。包括“找法網(wǎng)”、“中顧網(wǎng)”、“律云”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)均為此模式。這種服務(wù)網(wǎng)站，通常會(huì)簽約自己的律師庫(kù)，本質(zhì)上，相當(dāng)于線上中介。

1.2 法律工具模式

該類企業(yè)通過為法律工作者提供工作工具，如案例檢索工具、合同工具、案件管理工具等，提高法律工作者的工作效率。包括“法大大”、“無訟案例”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)均為此模式。該類企業(yè)，通過法律工具的提供，來匯集大部分律師，而不采取與一定數(shù)量的律師簽約合作的方式。

1.3 垂直法務(wù)模式

該類企業(yè)通過直接為特定企業(yè)或?qū)ｉT針對(duì)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供法律服務(wù)，如“綠狗”、“知果果”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)為此模式。該類企業(yè)，本質(zhì)上是以自己的律師儲(chǔ)備，提高某一專項(xiàng)法律服務(wù)。

1.4 資訊培訓(xùn)模式

該類企業(yè)為通過為法律工作者提供法律專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)資訊等，提高法律工作者的知識(shí)儲(chǔ)備。包括“智慧芽”、“知產(chǎn)力”“IP Rdaily”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)為此模式。該類企業(yè)，更類似于媒體。

1.5 社交服務(wù)模式

該類互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)通過針對(duì)普通大眾，建立公眾與律師良好溝通關(guān)系的“社交服務(wù)”模式。“律兜”“口袋律師”等法律服務(wù)企業(yè)為此模式。

此類平臺(tái)由具有律師和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景的人士創(chuàng)辦，整合全國(guó)性的法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)普通網(wǎng)民需求和專業(yè)律師服務(wù)的有效對(duì)接。其創(chuàng)新主要在于運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，重視用戶體驗(yàn)，關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)化，發(fā)展社群關(guān)系和開發(fā)綜合資源。

以上五種模式的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)通過幾年探索，對(duì)法律與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合起了推動(dòng)作用，為法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，提高法律工作者的工作效率起了很大作用。

2 法律服務(wù)互聯(lián)化的利與弊

2.1 法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的有利方面

2.1.1 提升法律服務(wù)的水平

互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和信息的海量性，勢(shì)必使得任何當(dāng)事人想自行獲得法律幫助，使用互聯(lián)網(wǎng)檢索答案，可能檢索的結(jié)果是數(shù)百乃至數(shù)千條，而究竟哪個(gè)答案是最終的，或者是標(biāo)準(zhǔn)的，或者確定是對(duì)的，則沒有辦法驗(yàn)證。但當(dāng)事人卻因此而獲悉了基本信息和基本的可能，有了基本的判斷，在其尋找到律師，進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)需求時(shí)，將會(huì)變得更加有效、更有針對(duì)性，也同時(shí)在驗(yàn)證答案。因此，就要求提供服務(wù)的律師，具有比較高的水準(zhǔn)。否則，就很難滿足客戶的實(shí)際有效需求，獲得客戶的認(rèn)可，并最終獲得客戶消費(fèi)價(jià)值，因此互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務(wù)要求服務(wù)提供者提高服務(wù)水平。

2.1.2 降低法律服務(wù)使用成本

無論何種模式的互聯(lián)網(wǎng)化法律服務(wù)企業(yè)，都在時(shí)間、空間上縮短了當(dāng)事人與法律服務(wù)提供者的距離，同時(shí)更加透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低選擇服務(wù)成本。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)國(guó)民法律意識(shí)還比較淡薄，公眾維權(quán)意識(shí)不是很強(qiáng)的現(xiàn)狀。有些偏遠(yuǎn)地方生活水平及各個(gè)方面的條件還是比較落后。而互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為法律知識(shí)的普及、傳播發(fā)揮了重要作用，也縮小了發(fā)達(dá)地區(qū)及不發(fā)達(dá)地區(qū)法律服務(wù)水平的差距。對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的公眾來說，遇到法律問題，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全國(guó)各地的律師咨詢解決方案或者是修改文書。

2.2 法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的弊端

法律是構(gòu)建信任的工具，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)只是技術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)無法取代法律服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化及互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)均處于探索階段，在該階段，主要存在如下方面的問題。

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)尚處于探索階段，雜亂無章。

目前法律服務(wù)的網(wǎng)站既有非法律工作者運(yùn)營(yíng)的第三方平臺(tái)，如比較有名的找法網(wǎng)，中律網(wǎng)，法律快車，華律網(wǎng)等。也有律所自身運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站，甚至充斥大量的個(gè)人站，小作坊式的草根站，甚至無照垃圾站。法律服務(wù)網(wǎng)站的雜亂導(dǎo)致了這些法律服務(wù)網(wǎng)站的粗制濫造和站與站之間的互相抄襲，而且有很多的法律網(wǎng)站還在互相采集，甚至連其中的法律咨詢也是互相照搬，影響了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的水平。

2.2.2 “非律師”充斥網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場(chǎng)

律師作為由國(guó)家專門機(jī)關(guān)管理并授予執(zhí)業(yè)資格的特殊職業(yè)群體，本應(yīng)具有嚴(yán)格的資格要求。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，在法律網(wǎng)站上注冊(cè)律師幾乎毫無限制。加上同時(shí)的認(rèn)證機(jī)制不統(tǒng)一規(guī)范，“網(wǎng)絡(luò)律師”很容易作假，導(dǎo)致許多“非律師”和非法執(zhí)業(yè)者鉆進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場(chǎng)，通過一些公開的法律咨詢平臺(tái)系統(tǒng)謀取利益，傳播虛假的信息、干其他勾當(dāng)。這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的聲譽(yù)和發(fā)展造成嚴(yán)重沖擊。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好的服務(wù)

21世紀(jì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代， 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們的行為方式、人際關(guān)系布局、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了深刻的變化。在中央政法委舉辦的第四次“百萬政法干警學(xué)習(xí)講座”上，孟建柱書記發(fā)表了重要講話，明確指出“：以大數(shù)據(jù)為代表的科技革命，不僅已改變我們所做的事情，而且將改變我們自己，改變我們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的方法。面對(duì)大數(shù)據(jù)，如果思想觀念還停留在過去，就會(huì)落后于時(shí)代。”

作為社會(huì)生活不可或缺的法律行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助法律服務(wù)行業(yè)突破地域壁壘，改變律師提供服務(wù)的方式，增加法律服務(wù)的贏利點(diǎn)。如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，可以從如下方面考慮。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為依托，構(gòu)建法律大數(shù)據(jù)體系，推動(dòng)法律行業(yè)的信息化，如正在推廣的裁判文書公開制度等。在國(guó)家公共層面加大信息話程度的同時(shí)，整個(gè)法律職業(yè)共同體的在線化，對(duì)法律大數(shù)據(jù)體系的構(gòu)建也尤為重要。

其次，整合更廣泛的律師資源，利用律師們的空閑時(shí)間來提供服務(wù)。例如“律兜”簽約整合了全國(guó)三萬多名律師，遍布全國(guó)30余個(gè)省、市、自治區(qū)，既能保證簡(jiǎn)單的異地咨詢服務(wù)，又能覆蓋本地的線下服務(wù)?！翱诖蓭煛眲t依托公司的“法寶網(wǎng)”擁有的3000家律所和3萬多律師資源，建立了大型“呼叫中心”。

第三，打破資歷限制，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和考核激勵(lì)機(jī)制，年輕律師也可以通過用心服務(wù)獲得較好的經(jīng)濟(jì)收入。幾個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，律師積極接單后，每月可以獲得一兩千甚至上萬的額外收入。用戶評(píng)價(jià)排行高和專業(yè)能力測(cè)試成績(jī)優(yōu)異的律師會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)和案源。

再者，平臺(tái)可以智能化的根據(jù)專長(zhǎng)、職業(yè)年限等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)搶單律師進(jìn)行分類，有針對(duì)性地向他們分配公眾需求。律師能夠選擇自己的專業(yè)和興趣分類，在其本專業(yè)的業(yè)務(wù)能力得到拓展提升，服務(wù)公眾的效果更好。

最后，律師之間還可以通過社群交流，互相學(xué)習(xí)討論，并獲得更多的公眾反饋。從原來的分散工作，到彼此支持形成共同的公共情懷，律師的自我價(jià)值感也得到了強(qiáng)化。

簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了律師資源不均和激勵(lì)不足的問題，有效調(diào)動(dòng)了律師的積極性，由此，律師們提供法律服務(wù)時(shí)會(huì)更為盡職盡責(zé)。

[1]維克托.邁爾-舍恩伯格 肯尼思.庫(kù)克耶 盛楊艷 周濤 譯：《大數(shù)據(jù)時(shí)代》，浙江人民出版社，2013年1月第一版.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2017年1月.

[3]《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的法律服務(wù)》，口述 盛先磊 整理 蔡倪，華東科技，2015年2月.

[4]《以法律大數(shù)據(jù)構(gòu)建法律職業(yè)的新型關(guān)系》，蔣勇，《中國(guó)應(yīng)用法學(xué)》，2017年第2期.