做好困難女職工親情服務(wù)工作的思考

文/彭俊，中石化勝利油田分公司純梁采油廠

做好困難女職工親情服務(wù)工作的思考

文/彭俊，中石化勝利油田分公司純梁采油廠

困難女職工是女職工隊(duì)伍中的一個特殊群體，做好困難女職工的親情服務(wù)，是各級工會女工委的基本職責(zé)。工會女工委要突出“誠心”、“貼心”、“偏心”、“恒心”，千方百計(jì)解決困難女職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，維護(hù)困難女職工的合法權(quán)益。

困難女職工；工會維權(quán)職能；親情服務(wù)

困難女職工是女職工隊(duì)伍中一個特殊的群體，她們或遭遇生活變故，或遭遇情感挫折，生活上和情感上都需要組織的關(guān)心和呵護(hù)，關(guān)心和愛護(hù)困難女職工并維護(hù)她們的合法權(quán)益和特殊利益是一項(xiàng)關(guān)系到女職工隊(duì)伍建設(shè)的大事，也是關(guān)系到穩(wěn)定和諧的大事。如何做好困難女職工的親情服務(wù)，是工會（特別是工會女工委）的基本職責(zé)，如果做不到這一點(diǎn)，就會失去這部分職工群眾的擁護(hù)和愛戴。因此，各級工會女工委必須時刻把困難女職工的疾苦放在心上，物質(zhì)上給予幫扶，政策上給予傾斜，心靈上給予疏導(dǎo)，全心全意為困難女職工解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，使她們真切感受到工會組織“娘家人”的溫暖。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，只要用“心”去做，就能給困難女職工送去溫暖和幫助，贏得她們的信任，受到她們的歡迎，盡到我們的職責(zé)。

1 “誠心”相待，做困難女職工的好朋友

愛，能給人以信心，給人以力量。做好困難女職工的親情工作，首先要從感情入手，困難女職工中或是遭遇生活變故，如喪偶、失子、親人常年臥病等等，或是遭遇感情挫折，如婚姻不幸，夫妻離異等等，他們在接受生活打擊的同時會感到軟弱無助，心靈上有挫敗感，這時最需要的是親情般的關(guān)懷和慰藉，工會女工組織就要發(fā)揮作用，與其交朋友，聽其心聲，訴其哀怨，解其憂愁。對她們的幫助要走進(jìn)家消除隔閡，拉起手傳遞溫暖，定期或不定期家庭走訪、電話聯(lián)系，了解其生活狀況，面對面，心貼心地拉家常辦實(shí)事，生活上幫助她們排憂解難，情感上幫助她們走出陰影，使她們正確對待生活中的挫折，重新振奮精神，爭做生活的強(qiáng)者。

困難女職工的幫扶工作不是嘴上的說教，不是流于形式的走訪慰問，而是對困難女職工心理的調(diào)適，心靈的撫慰，信心的鼓舞，要讓她們認(rèn)識到組織的誠心、真心，讓她們切實(shí)感受到親情般的關(guān)懷，由表及里的扶助，不僅讓她們沒有生活上的后顧之憂，還要讓她們擁有女性自立自強(qiáng)的精神。組織的關(guān)心往往能給人以莫大的安慰和力量，女職工往往把從組織那里得到的溫暖化為工作的動力，生活的寄托，精神的撫慰，幸福的源泉，因此，誠心相待，親情感化，將給困難女職工及家庭帶來無限的正能量。

2 “貼心”關(guān)懷，當(dāng)好困難女職工的娘家人

關(guān)心困難女職工群體，就要在行動上有所體現(xiàn)。實(shí)際生活中，困難女職工家庭往往會遇到比平常家庭更多的困難，這就需要我們工會女工組織靠上去，給予她們貼心般的關(guān)懷和愛護(hù)，用實(shí)際行動幫助他們排憂解難，當(dāng)好他們的娘家人。

首先要有制度上的保護(hù)。單位要把困難女職工的親情幫扶工作以制度的形式落實(shí)下來，要建立困難女職工幫扶制度，建立困難女職工家庭檔案，做到家庭狀況了如指掌；并建立困難女職工定期走訪制度，使困難女職工成為單位走訪、慰問活動必訪的對象。通過與困難女職工建立聯(lián)心卡，結(jié)成幫扶姐妹、開設(shè)困難女職工熱線等形式，加強(qiáng)與困難女職工的緊密聯(lián)系，讓她們感到碰到困難有人找，遇到煩惱有人訴，消除了困難女職工的孤獨(dú)感。如采油廠車管中心一名協(xié)解離異女職工，因患乳腺癌，家庭困難，心情低落，單位女工委得知后，立即找她談心，并積極為其辦理各類保險的賠付工作，向上級組織申請困難補(bǔ)助，無微不至的關(guān)懷讓這位女工深受感動，安撫了病人，穩(wěn)定了病情。

其次要有資金上的投入。幫助一個困難群體，資金上的投入也顯得十分重要，因此要想方設(shè)法爭取資金渠道。資金可以向上級申請或自愿捐助，還可以以各類保險的賠付作保障。近年來，采油廠工會為全廠女職工投保了女工“四病”保險，個人投保了團(tuán)體意外傷害保險、安康保險等險種，如遇不測，各級女工干事第一時間按照相關(guān)政策辦理賠付，為患病職工送去關(guān)愛的同時，也送去賠付金以解燃眉之急。

三要注意做好困難女職工的一人一事工作?！靶腋＜彝ジ鱾€相似，不幸的家庭各有不同”，困難女職工的家庭生活狀況會因各自的遭遇而不同，碰到的難處也不盡一樣，因此，要做好困難女職工的一人一事工作。把困難女職工按照困難程度分類管理，一旦有需要幫助解決的困難女職工家庭出現(xiàn)問題，不能置之不理，袖手旁觀，要熱情相助，雪中送炭，特別是對單親困難女職工家庭，當(dāng)他們遇到生活、工作上的困難時，要及時與其聯(lián)系，了解情況，幫助解決，使其置身在組織的溫暖中。工會女職工委員會應(yīng)當(dāng)積極幫助困難女職工家庭解決實(shí)際困難，通過各種途徑幫助遭遇經(jīng)濟(jì)困難的家庭給予經(jīng)濟(jì)上的援助，對遭遇婚姻感情挫折的女職工，為她們牽線搭橋，讓她們參加“幸福有約”等節(jié)目，幫助她們重新組織新的家庭，構(gòu)建新的幸福生活，做她們貼心的娘家人。做好一件事，影響一撥人，帶動一批人，真正“送人玫瑰，手留余香”。

“貼心”呵護(hù)讓困難女職工感到組織上有人管，生活中有溫暖，工作上有動力，讓這支特殊的女職工群體重新煥發(fā)活力，共同分享“半邊天”的美麗和幸福。

3 “偏心”呵護(hù)，為困難女職工撐起保護(hù)傘

困難女職工因其特殊性，需要各級組織的“另眼相看”——生活多體貼，心理多疏導(dǎo)，工作多幫助，成績多鼓勵，各級女工組織要把做好困難女職工工作當(dāng)作一個重點(diǎn)抓緊抓好。

一是困難女職工幫扶工作要成為女工工作的一個重點(diǎn)。這就需要我們每一個女職工工作者，認(rèn)清形勢，增強(qiáng)做好困難女職工親情幫扶工作的責(zé)任感。困難女職工因患重病或子女學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)重造成家庭生活極其困難，成為女職工中的弱勢群體。解決好困難女職工群體的生活問題，關(guān)系到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，關(guān)系到采油廠大局的和諧，我們要用發(fā)展的眼光看待困難女職工，要善于挖掘其閃光點(diǎn)，一邊幫扶，一邊選樹，一邊鼓勵。采油廠有一名女職工，丈夫因病去世，留下一個6歲的女兒，還有自己的親生父母、養(yǎng)父母以及公婆，家庭的不幸，所有的重?fù)?dān)全部壓在了她一個人身上，幾年來，不善言辭的她以樸實(shí)無華的情感悉心照顧著6位老人，與老人相濡以沫、患難與共、不離不棄、至孝至親，她的事跡感動了身邊的許多人，采油廠女工委將她的事跡編排成情景劇，在采油廠“三八”婦女節(jié)以及勝利石油管理局工會組織的演講比賽上廣泛宣傳，她也因此榮獲油田“兩講”活動故事比賽第一名；獲得山東省孝老愛親模范，油田十大感動勝利人物等榮譽(yù)稱號。局團(tuán)委因此為她捐款。在捐款儀式上，她拿出兩萬元，讓組織代她捐獻(xiàn)給其他的困難家庭，讓大家的愛心，讓這份深情厚義，一直傳遞下去......

工會女職工組織和女職工干部，要以對黨和女職工高度負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)做好困難女職工幫扶工作的責(zé)任感，把幫扶困難女職工工作納入重要議事日程，切實(shí)抓實(shí)抓好。同時，大力增強(qiáng)女職工干部的大局意識和服務(wù)意識，著力提高她們的公共服務(wù)、組織協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件以及分析問題、解決問題的能力，為做好女職工幫扶工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

二要采取有效措施，重點(diǎn)實(shí)施困難女工“親情服務(wù)”行動。健全工作機(jī)制，增強(qiáng)幫扶工作的針對性和實(shí)效性。女工委要從困難女職工的特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以人為本的理念，逐步建立健全幫扶工作機(jī)制。制定“親情服務(wù)”行動實(shí)施方案；建立健全困難女職工特別是單親困難女職工檔案，增強(qiáng)幫扶工作的針對性；建立跟蹤回訪制度，及時掌握被實(shí)施救助的困難女職工的工作生活情況；建立目標(biāo)考核制度，將“親情服務(wù)”行動的任務(wù)納入全年女職工工作進(jìn)行考核；健全救助機(jī)制，形成以上一級困難職工幫扶中心為龍頭，基層困難職工幫扶中心聯(lián)動的幫扶機(jī)制，使親情幫扶工作步入制度化、規(guī)范化軌道。充分發(fā)揮各級“巾幗服務(wù)隊(duì)”的親情服務(wù)作用，少些錦上添花，多些雪中送炭。

三要加強(qiáng)分類幫扶，積極為困難女職工辦實(shí)事。針對困難女職工對心理咨詢、權(quán)益維護(hù)、子女教育等問題的需求，充分發(fā)揮各單位幸福教練和“女工大講堂”的作用，或開展一對一心靈溝通，或開展“親子教育”講座，或開展“權(quán)益維護(hù)”培訓(xùn)，認(rèn)真研究妥善解決好各類具體問題，努力提高辦理質(zhì)量和效率，以耐心、細(xì)心、誠心贏得困難女職工的信賴。

4 “恒心”永駐，建立幫扶長效機(jī)制

恒心是做好一切工作的持久動力。幫扶困難女職工，需要各種各樣的救助，同時更需要建立幫扶長效機(jī)制，需要推動這項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、社會化。要做到持之以恒，還要做好以下幾個方面的轉(zhuǎn)變。

一是建立幫扶長效機(jī)制，要轉(zhuǎn)變“幫扶觀”。俗話說“救急不救窮”。對于急難之事，許多單位、許多人可能會發(fā)一時善心，慷一時之慨，給予救助，而對于貧窮，恐怕要三思而不行。因?yàn)?，突擊性的救助，難以解之渴、濟(jì)之困，長期性地給予救助，卻又可能遙遙無期，深不見底。誠然，幫急容易救窮難。但要真心幫扶，就須不避難、不嫌貧，敢趟“深水區(qū)”，勇于突破觀念的誤區(qū)和傳統(tǒng)思維的慣性，通過建立幫扶長效機(jī)制，既救急，更立足于救貧，才能實(shí)現(xiàn)幫扶的初衷。

二是建立幫扶長效機(jī)制，要改變“形式觀”。多年來，各級女工委積極為困難女職工家庭辦實(shí)事、做好事，送去溫暖。同時，建立幫扶長效機(jī)制，還要做到一心一意夯實(shí)幫扶基礎(chǔ)，不過分求大，從小處入手，不事張揚(yáng)地為困難女職工群體辦實(shí)事、解難事、做好事。要不斷豐富幫扶形式，不僅僅局限于節(jié)日送禮品，困難送救濟(jì)，更應(yīng)該隨時幫助他們解決困擾她們身心的各種問題，包括生活上、學(xué)習(xí)上、心理上、精神上的，善待每一名困難女職工的來信來訪，從一點(diǎn)一滴做好困難職工的親情幫扶工作?；蛟S我們的熱情接待、微笑服務(wù)都有可能使她們充滿對生活的希望和熱愛。

三是建立幫扶長效機(jī)制，要轉(zhuǎn)變“創(chuàng)新觀”。為困難女職工送溫暖已開展了多年，成效明顯，但有待改進(jìn)和完善的空間還很大。要建立幫扶長效機(jī)制，還要有創(chuàng)新的精神和務(wù)實(shí)的態(tài)度，對困難女職工群體因需而幫，因時而幫，因急而幫，側(cè)重于“輸血”，側(cè)重于“扶志”，側(cè)重于提高工作和生活技能，使得其基本生活不再難、工作不再難、子女教育不再難，這樣的幫扶才是幫到了關(guān)鍵、幫到了根本。

近年來，采油廠工會女工委開展了一系列親情服務(wù)活動，如舉辦“家庭綜合素質(zhì)挑戰(zhàn)賽”；開展“巾幗親情服務(wù)行動”；開展“幸福有約”婚戀服務(wù)；繼續(xù)推進(jìn)“幫扶送教育”活動等等，目的就是以服務(wù)奉獻(xiàn)親情，以親情促進(jìn)和諧。

綜上所述，困難女職工是一個客觀存在的特殊群體。由于她們有家庭、子女以及自身的各種因素，決定了解決好困難女職工問題，對于企業(yè)的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展都有十分重要的意義。工會女工委由其自身性質(zhì)決定，在幫助解決困難女職工這一問題上，負(fù)有義不容辭的特殊職責(zé)。工會女工委要突出“誠心”、“貼心”、“偏心”、“恒心”，經(jīng)過十分周密地調(diào)查研究，制訂出科學(xué)完善的工作方案，千方百計(jì)地幫助困難女職工解決她們最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，從而很好地代表和維護(hù)困難女職工的各項(xiàng)合法權(quán)益，使困難職工群體真切地感受到溫暖，享受到實(shí)惠。