通信市場營銷管理體系構(gòu)建

文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

通信市場營銷管理體系構(gòu)建

文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,通信產(chǎn)業(yè)得到了較大的發(fā)展。如今社會(huì)通信工具已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展必不可少的存在,所以如何提升通信行業(yè)的市場占有率,提升自身的競爭力已經(jīng)成為了通信企業(yè)急需解決的問題。文章提出了構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前通信市場營銷管理體系的科學(xué)構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處。

通信市場；營銷管理；體系；對(duì)策措施

1 引言

通信行業(yè)作為科技密集型和知識(shí)密集型相對(duì)集中的現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是引領(lǐng)科技，促進(jìn)國際信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵。因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理，并完善市場營銷管理體系的建設(shè)。企業(yè)要按照市場需求，制定計(jì)劃，合理有效配置資源，保證市場供需平衡，以便在市場環(huán)境中占據(jù)有利地位，提高競爭力。實(shí)踐證明，只有努力建立和完善通信市場營銷管理體系，才能不斷適應(yīng)市場變化，全面推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)與通信行業(yè)的快速發(fā)展。

2 國內(nèi)各通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

在我國的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場份額的是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商。中國移動(dòng)市場份額占比最大，不僅建立了營業(yè)廳，還發(fā)展了商場、專賣店、代理，以多種營銷形式為社會(huì)提供服務(wù)，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低；新融合后中國電信和中國聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理。縱觀我國的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營銷模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來說，短期行為太多，缺乏長遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。我國目前的通信市場還沒有形成專業(yè)的、科學(xué)的營銷理念，對(duì)市場的認(rèn)知能力不強(qiáng)，忽視了市場的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷售等促銷手段為主的促銷導(dǎo)向型階段，還沒有達(dá)到市場營銷導(dǎo)向型階段。

3 構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施

3.1 樹立全新的產(chǎn)品理念

通信企業(yè)在管理運(yùn)營中，必須以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)開展各種工作，但消費(fèi)者在龐大的通信市場的包圍下，對(duì)很多通信產(chǎn)品開始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹立全新的產(chǎn)品理念，樹立以消費(fèi)者需求作為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個(gè)產(chǎn)品根據(jù)用戶的具體需求建立專業(yè)性的服務(wù)，為廣大用戶帶來耳目一新的溝通體驗(yàn)，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場變化，應(yīng)對(duì)市場競爭，同時(shí)提升其產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引能力。第一，提高通信產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要想自己的通信產(chǎn)品占據(jù)更多的市場份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為用戶提供更好的服務(wù)。這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場份額；第二，通信企業(yè)要及時(shí)開發(fā)新型通信業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品娛樂服務(wù)這一重要功能。目前通信市場的競爭重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了娛樂業(yè)務(wù)的完善上，因此，通信企業(yè)應(yīng)該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)當(dāng)代通信市場競爭的特征。

3.2 完善分銷網(wǎng)絡(luò)

通信是為了方便廣大用戶，通信企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場競爭力。首先，通過社會(huì)渠道進(jìn)行營銷，通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積進(jìn)行提高，并對(duì)通信網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的規(guī)劃與布局，最大限度的填補(bǔ)通信市場空白區(qū)域。以此為基礎(chǔ)，適時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)分布的數(shù)量和密度進(jìn)行控制。通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目能均衡發(fā)展，完善各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)?？偟膩碚f，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的狀況合并到統(tǒng)一的分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌中來，這樣可以有效避免疏漏。與此同時(shí)，通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)以及銷售渠道有一定的側(cè)重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和主要的銷售渠道成為通信企業(yè)自身市場營銷管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

3.3 有效整合多種營銷手段

通信企業(yè)需融合各種營銷手段，規(guī)范營銷服務(wù)模式，以統(tǒng)一的企業(yè)形象為消費(fèi)者傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，在消費(fèi)者心中建立滿意度，樹立社會(huì)信譽(yù)，讓通信企業(yè)成為一種標(biāo)簽，與消費(fèi)者建立長期的友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠道較長并且渠道種類較多的特點(diǎn)。所以，在整合多種營銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要以非銷售人員的方式與客戶進(jìn)行溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。通信產(chǎn)品有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，企業(yè)通常會(huì)通過廣告的方式樹立品牌形象、產(chǎn)品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產(chǎn)品變得深入人心。而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷，則要積極提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的誠意與質(zhì)量：首先，在服務(wù)中要加強(qiáng)情感投入，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，要真正的服務(wù)自己的熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的可靠性、及時(shí)性。

4 市場營銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng)

通信市場營銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個(gè)方面：①市場營銷審計(jì)，要加強(qiáng)費(fèi)用、贏利能力、環(huán)境的審計(jì)。②管理控制，要從年度計(jì)劃、效益等方面進(jìn)行管理。③培訓(xùn)提高，擴(kuò)展市場營銷人員的視野，提高他們的營銷水平，從總體上提高一線營銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場的新變化，為了實(shí)現(xiàn)競爭力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。④市場營銷信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫，便于收集查詢，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)。

5 結(jié)束語

通信運(yùn)營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場，服務(wù)與消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求，此外，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善的營銷體系，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的規(guī)范管理，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。

[1]王勇,錢智君.如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊).2010.