企業(yè)新媒體環(huán)境下品牌運營策略的探討

文/李乃勇 那海倫，.青島海信房地產(chǎn)股份有限公司；.青島海信電器股份有限公司；.中國人民大學(xué)

企業(yè)新媒體環(huán)境下品牌運營策略的探討

文/李乃勇1那海倫2，1.青島海信房地產(chǎn)股份有限公司；2.青島海信電器股份有限公司；1.2中國人民大學(xué)

伴隨著硬件設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體深入到經(jīng)濟環(huán)境的每一個角落，為信息傳播開辟了無數(shù)新渠道，新聞宣傳不再僅僅依靠傳統(tǒng)媒體，品牌運營也再也無法離開新媒體手段。新媒體作為一種品牌運營的渠道和方法，需要為產(chǎn)品和虛擬價值配套上相應(yīng)的策略，才能最終形成品牌力量。品牌是企業(yè)或產(chǎn)品外在形象的綜合體現(xiàn)，是口碑傳播最精粹的內(nèi)核，新媒體環(huán)境下企業(yè)對品牌形象運營的目的，并非是為了營銷，也不是為了信息傳播，而是為企業(yè)或產(chǎn)品在新媒體環(huán)境下營造一種氛圍，即用戶的選擇傾向性。明確了品牌運營的目的，才能通過精準的渠道和恰當?shù)氖侄危瑢崿F(xiàn)新媒體環(huán)境下品牌運營策略的執(zhí)行，最終實現(xiàn)品牌影響力提升，成為行業(yè)代表甚至業(yè)內(nèi)“靈魂”。

品牌運營；新媒體；企業(yè)形象；信息傳播；企業(yè)管理

在當前的環(huán)境下，任何企業(yè)都離不開新媒體環(huán)境帶來的實惠，新的信息傳播渠道已經(jīng)成為廣告、形象、產(chǎn)品和品牌影響力傳播的“生命線”。幾乎所有的企業(yè)都用于自己的新媒體賬號，盡管受關(guān)注度不同，但企業(yè)均在新媒體發(fā)力，試圖獲得良好的口碑和信息傳播范圍。新媒體門檻的降低，不僅讓個人用戶成為信息的主導(dǎo)者，企業(yè)和品牌運營人員在網(wǎng)絡(luò)上也更加具備發(fā)言權(quán)，可以為自家的產(chǎn)品搖旗吶喊。新媒體品牌運營，到底運營的是什么？目的如何？方式如何選擇？本文從多個角度開展探討，尋求企業(yè)新媒體環(huán)境中獲得更高品牌傳播影響力的“金鑰匙”。

1 品牌和新媒體定義

廣義的“品牌”，是具有較高經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，以多種方式存在，用抽象化的、特有的、能識別的形象來表現(xiàn)與同類的差異性，這種形象存在于人的意識中，并為用戶帶來選擇的傾向性和認可度。品牌的形成需要付出較長的時間和經(jīng)濟成本，與載體關(guān)系密切相關(guān)。

狹義的“品牌”是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標準”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標準化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)總稱。

新媒體也具有多重概念，本文選擇其廣義概念，即涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊雜志等。它也是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。

2 企業(yè)為什么要做新媒體品牌運營

2.1 《海爾兄弟》的成功經(jīng)驗

較早介入新媒體的企業(yè)或品牌，容易占據(jù)制高點。比如海爾集團在20多年前投資拍攝動畫片《海爾兄弟》，在當時的媒體環(huán)境下，網(wǎng)站作為新媒體才剛剛起步，并沒有擔當起“新媒體”這個相對概念的主體，而電視媒體與報紙、廣播相比較則是當時蓬勃發(fā)展的新媒體形式。當時，海爾集團每年在國內(nèi)外各類媒體的新聞宣傳和營銷費用，達到上億元，其國際化進程剛剛起步，遠沒有如今的品牌影響力。海爾集團投資《海爾兄弟》，是為了通過傳播智慧獲得國際影響力，并希望影響新一代潛在用戶，同時獲得當時成年用戶的認可，合作方動漫公司則希望借此機會創(chuàng)作出一部優(yōu)秀動畫片，擺脫國內(nèi)動漫市場的不景氣，獲得國際市場上的經(jīng)濟回報。

《海爾兄弟》在中央電視臺播出最初幾集后，社會反響很強烈，因為選材為科普，寓教于樂且摒棄直白的廣告宣傳內(nèi)容，所以獲得了家長青睞，海爾兄弟的可愛形象和高超制作水準，也受到兒童的熱烈歡迎，海爾的美譽度也隨之提高。這部動畫片同時在國內(nèi)外播放，國際影響也好評如潮，這是我國動畫片作為文化輸出和品牌宣傳雙贏的一項重要成就。

東方紅葉受海爾集團委托開始拍攝《海爾兄弟》時，東方紅葉還不過是一家剛剛起步的小公司。8年后徹底完成這部作品時，海爾集團已經(jīng)成為國際性的大公司，東方紅葉也日益壯大，建成了中國最大的電腦動畫生產(chǎn)基地。相比于每年幾億元廣告費，動畫片對兒童甚至是家長的影響十分深遠，兒時留下的印象往往也是最深刻的，投資幾千萬元拍攝一部動畫片，可能會影響一代人，看過《海爾兄弟》的人在潛移默化中就會認可海爾的品牌和產(chǎn)品。

2.2 從“為什么”到“必須”做新媒體

在新媒體發(fā)展的每個階段，企事業(yè)單位用戶都在糾結(jié)為什么要做“新媒體”，在經(jīng)歷了門戶網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號、各類公眾平臺、手機客戶端、視頻宣傳片等不同的新媒體載體形式后，已經(jīng)少有人否定新媒體手段對法人單位及其品牌形象的巨大影響力。從“企業(yè)為什么要做微博微信”到“企業(yè)必須要做微博微信”，這個概念的轉(zhuǎn)換代表了市場轉(zhuǎn)型的主流。

企業(yè)為何要做新媒體品牌運營，《海爾兄弟》和海爾集團的成功案例足以說明這個問題。新媒體環(huán)境往往是最吸引消費人群的環(huán)境，甚至是全人群的關(guān)注，新媒體品牌運營既是尋找潛在客戶，更是占領(lǐng)品牌宣傳的制高點，不論是經(jīng)濟領(lǐng)域還是信息傳播領(lǐng)域，都存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的怪圈，優(yōu)秀品牌不去發(fā)力占據(jù)主導(dǎo)，劣質(zhì)品牌便會趁虛而入，并嚴重影響彼此的品牌對比力度。企業(yè)的最終目的離不開“盈利”，但長遠的利益伴隨著質(zhì)量、服務(wù)和口碑的三重因素，品牌形象便是口碑的集中體現(xiàn)，缺乏了公眾的評判得分，優(yōu)異的質(zhì)量與服務(wù)也很難在商業(yè)競爭中獲得先機，往往會淪為為他人作嫁衣裳的境遇。

3 企業(yè)新媒體品牌運營的窠臼

3.1 缺乏互動的企業(yè)新媒體運營

萬事開頭難這句話并不適用于新媒體運營，恰恰相反，企業(yè)的新媒體運營起步門檻很低，但堅持下來卻十分困難，這一點幾乎波及到所有的政府和企業(yè)法人單位。據(jù)中國政府網(wǎng)2016年的報道，百余家政府網(wǎng)站不合格，甚至有的網(wǎng)站6年不更新，有的官網(wǎng)則存在空白欄目，有的長期不更新或更新頻率較低。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，官方網(wǎng)站的重要性一時還無法被移動端所取代，拋開懶政、惰政的評價，這些部門對品牌價值的重視程度不夠，缺乏對公眾的新媒體服務(wù)意識，也就失去了自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的口碑和影響力。同樣的問題也存在于部分企業(yè)，盡管不更新官網(wǎng)的幾率較小，但內(nèi)容蒼白、風(fēng)格單一的形式，很難引起客戶和網(wǎng)民的關(guān)注。

大量企業(yè)的新媒體運營方式缺乏與受眾群體的互動，因此缺乏足夠的品牌“爆發(fā)力”。新媒體中政府、媒體和企事業(yè)單位的元素僅僅占據(jù)一小部分，影響力也不一而足，最受關(guān)注、閱讀量比例最高的新媒體是社交和娛樂新媒體，這也讓新媒體在“信息發(fā)布”這一屬性外，擁有了更加重要的“娛樂”屬性。用戶除了獲得重要信息外，娛樂也是最核心的需求之一，作為品牌運營的新媒體從業(yè)人員，多數(shù)缺乏互動能力，將企業(yè)的新媒體賬號等同于政府、媒體的信息發(fā)布平臺，這種僵硬的傳播方式缺乏強有力的“后臺”，很難獲得關(guān)注，更不用說造成“病毒式傳播”的效果。

3.2 新媒體紅利階段的早介入

獲得新媒體環(huán)境中的制高點地位，最重要是在紅利階段“入場”，抓住了這個機會，摸著石頭過河，懂點營銷就能有小投入大收益，代表性的人物是微博段子手、微信自媒體，其中有分為個人和企業(yè)兩種形式。紅利階段的結(jié)束，是因為后來大眾開始陸續(xù)跟進，進入了新媒體的發(fā)展階段，企業(yè)和普通網(wǎng)民的加入，帶來新媒體代運營的雨后春筍，專業(yè)團隊開始向企業(yè)收錢、積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。另一邊，段子手和自媒體的形式和類別變得多樣了，誕生了漫畫、視頻、付費問答等等。

現(xiàn)在微博微信進入到了平穩(wěn)期，加上媒體生態(tài)的分化，各種平臺的新起和相互沖擊，段子手和自媒體要考慮變現(xiàn)、打造個人品牌和個人符號了，所以他們通常在很多平臺都有號，除了微博微信，還有AB站、頭條號、直播號、企鵝號、UC訂閱號等。正是源于新媒體形式的爆發(fā)，企業(yè)尋找新媒體公司和廣告公司做代運營的熱度明顯降低，嘗到甜頭的投入更大，因為他們有實戰(zhàn)經(jīng)驗，知道如何掌握新媒體的運營策略，游戲規(guī)則已經(jīng)成為基本常識。

經(jīng)歷過紅利期后，新媒體環(huán)境中的企業(yè)品牌運營也開始分化，一部分擁有自己的網(wǎng)紅賬號，有的則依托于策劃公司團隊，開展事件營銷、病毒營銷、口碑營銷，這些新鮮事務(wù)在后期幾乎受到了全部企業(yè)的追捧，幾乎所有的企業(yè)都想嘗試，因為這種營銷方式投入低、效果好。但實際上，這些營銷方式也有自己的“紅利期”，作為變相的整合營銷方式，也需要一定的資本付出才能得到效果，但“以小博大”效果斐然。在新型營銷手段的最初紅利期，類似于維他檸檬茶爽過吸大麻、藍瘦香菇、羅爾事件這種能火的事件營銷和病毒營銷，除了可遇不可求之外，背后還需要有足夠的網(wǎng)感和專業(yè)的洞察支撐?？梢哉f，錯過了一個新媒體形式和營銷手段的紅利期，企業(yè)的品牌營銷基本上很難再有起色，十萬加、粉絲追捧并非輕易獲得，只能尋求特殊事件、精英團隊、語出驚人來收獲營銷成果。

3.3 企業(yè)新媒體賬號定位不夠準確

到了新媒體形式和品牌運營的平穩(wěn)期，內(nèi)容好的新媒體賬號遍地開花，所以內(nèi)容不錯，成為了運營效果不錯的必要不充分條件。也就是說內(nèi)容不錯，不一定會帶來閱讀量高、粉絲多的成績，但是閱讀量高、粉絲多的賬號，一定是內(nèi)容戳到了廣大讀者。所以現(xiàn)在新媒體的品牌運營，已經(jīng)不再談內(nèi)容為王了，而是談痛點、定位、如何獲取目標用戶，這才是精準的定位，實現(xiàn)品牌和運營賬號的定位，依舊是專業(yè)策劃團隊多樣化營銷手段的體現(xiàn)。

對企業(yè)品牌策劃部門的從業(yè)人員來說，如果公司高層明確知曉運營微博和微信號的目的、定位，那么第一層級的任務(wù)，就是要在溝通、思考、實踐中明確新媒體賬號的定位、目標人群，以及什么樣的內(nèi)容或者服務(wù)受他們歡迎；第二層級你要思考做什么活動、預(yù)算和獎品這些資源是多少、周月季的內(nèi)容規(guī)劃和選題是什么、根據(jù)數(shù)據(jù)分析怎么優(yōu)化；第三層級是打磨排版、確定標題、寫好文案等基本功。目前多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)新媒體宣傳平臺，已經(jīng)實現(xiàn)了這個目標，但絕大多數(shù)企業(yè)依舊缺乏精準定位，仍舊有內(nèi)容導(dǎo)向影響品牌傳播導(dǎo)向，僅把新媒體當作渠道，而未上升到“手段”的層面。但了解透這幾個層面，才僅僅獲得了定位和基本品牌營銷“技術(shù)”，距離品牌營銷的“靈魂”尚有距離。

3.4 社交平臺用戶的審美疲勞

2017 年，品牌商們對新媒體領(lǐng)域的廣告投入越來越大，由此帶來的回報，是否值得？就新媒體屬性和品牌主自身的雙重思考，品牌主的擔心不是沒理由的。一方面，新媒體的海量資訊帶來信息嘈雜的后果，大量無用的信息充斥網(wǎng)絡(luò)，帶來了整體信息的質(zhì)量下滑，一些品牌宣傳稿件被淹沒其中，無法起到足夠的營銷價值。

另一方面，大量網(wǎng)絡(luò)用戶開始脫離早期的新媒體社交平臺，比如論壇、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)甚至微博，除了內(nèi)容上的審美疲勞，廣告營銷過多也讓用戶心力憔悴，降低了用戶體驗水平。尤其是一些品牌過于陳舊的宣傳套路，讓用戶提不起分享、評論和深度閱讀的興趣，也就無法參與到品牌的傳播和消費中。

而新媒體營銷的效果取決于內(nèi)容、關(guān)系、互動等綜合因素的配合，因看到一些刷屏的營銷事件而對新媒體營銷產(chǎn)生不合理期待，也是導(dǎo)致最終效果不盡如人意的一個心理原因。隨著消費者行為和媒介環(huán)境的變化，新媒體領(lǐng)域的營銷難度在不斷加強，但其中也不乏在變化中把握機會的品牌，他們將平臺互動性與產(chǎn)品調(diào)性，內(nèi)容創(chuàng)意等達到較好融合，收獲了用戶，品牌，銷售等不同層面的成果

4 企業(yè)宣傳的新媒體突破探討

新媒體的特性不同，所以媒體的屬性也不同，找到適合自己的媒體屬性，并按照相關(guān)的媒體要求來制作內(nèi)容，打動消費者從而實現(xiàn)變現(xiàn)效果，比如有的餐飲業(yè)商家利用優(yōu)酷做同城推廣，就不如快手這個軟件同城推廣效果好，都是視頻屬性，但是明顯碎片化時間更多，而且小而頻繁有趣更能吸引碎片化時間的消費者。同理，新媒體首先認清不同屬性，其次找到適合自己的屬性，再通過不同手段刺激相關(guān)市場。

4.1 營造目標用戶的“首想品牌”

對于舊品牌和舊市場，重要的是強化已有的品牌形象、加深好感度，以達到自身品牌在消費者群體當中具有很強的記憶、識別性，當他們產(chǎn)生購買需求的時候，就會首先想到你，也就是成為目標用戶的“首想品牌”。這種營銷策略放在微博微信上，有兩個方向。第一個方向，如果這個時候想擴大購買量，那么做促銷是沒問題的。第二個方向，你們得做一些跟品牌形象、品牌理念有關(guān)的事，比如每年春節(jié)，會有一批像支付寶、百事可樂這樣的品牌拍攝投放過年、回家相關(guān)的品牌宣傳片。宣揚品牌形象和品牌理念是大品牌才有能力實現(xiàn)的目標，背后需要有策略、洞察力量和高額預(yù)算做支撐。對中小企業(yè)來說，想成為目標用戶的“首想品牌”，必須在品牌形象的成長初期，不斷地跟用戶的溝通、互動，最終確立自己的“親民”形象。

4.2品牌植入的借勢營銷

借勢營銷是服務(wù)品牌的重要手段，后期越來越多產(chǎn)品型品牌介入其中，這種方式也被稱為“蹭熱點”。比如杜蕾斯品牌的微博賬號，已經(jīng)成為蹭熱點的標桿，2017年的高考當天，包括教育、文具、安全套、汽車、旅游、服裝等多個品牌的營銷賬號，都推出相應(yīng)的文案，鼓勵或惡搞高考這一重大事件，在之后的幾天里一度成為網(wǎng)絡(luò)熱點，不少名不見經(jīng)傳的品牌借這個機會被大眾熟知。其它類型的網(wǎng)絡(luò)熱點，也是各類品牌運營賬號的熱點，比如電影節(jié)、明星緋聞、國際國內(nèi)大事件、社會新聞等，都是蹭熱點的“重災(zāi)區(qū)”。

借勢營銷的另一種方式是品牌或廣告植入，精妙的植入手段才能實現(xiàn)較好的品牌營銷效果。比如《火鍋英雄》中的白酒品牌“江小白”，其定位很鮮明：“屌絲型，文藝心，追求簡單生活”，符合80、90后年輕人口味需求。而《火鍋英雄》這部電影匯集各類重慶元素，尤其是“火鍋”更是貼滿了熱情標簽，產(chǎn)品與電影存在很高的契合度。另一方面，江小白在廣告植入后還開展了一系列營銷活動，通過線上線下的聯(lián)動，實現(xiàn)最大的營銷效果。后期推廣中除了與電影有關(guān)的戶外廣告投放，還在產(chǎn)品包裝上做文章，推出“火鍋英雄”紀念版的外形包裝，塑造出不少語錄，深受年輕人的歡迎，提升了新媒體品牌營銷的內(nèi)涵。

4.3 產(chǎn)品質(zhì)量是品牌形象的基礎(chǔ)

不論是有形產(chǎn)品還是無形服務(wù)，質(zhì)量都是第一要務(wù)，酒香不怕巷子深說的沒錯，但質(zhì)量不行哪怕宣傳吹破天也毫無用處。任何產(chǎn)品都會面對一些新領(lǐng)域、新客戶，這一環(huán)境系的品牌形象營造，更依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，這是最核心的競爭力。2016年底，海信再度登榜“2016年度中國企業(yè)海外形象20強(中東歐地區(qū))”，這是海信集團不斷開拓海外市場和加強品牌形象建設(shè)的成果。為此海信在全球范圍開展了一系列的高端品牌推廣活動，贊助了全球頂級體育賽事F1紅牛車隊、美國NASCAR汽車賽及JGR車隊等。

但產(chǎn)品質(zhì)量才是硬指標，海信的多樣化產(chǎn)品，包括空調(diào)、電視、冰箱等，都經(jīng)受住用戶和市場的考驗，同樣作為海信旗下重要業(yè)務(wù)板塊的房地產(chǎn)行業(yè)，在多次房地產(chǎn)的競爭大潮中也頗有斬獲。在房地產(chǎn)口碑評價中，海信地產(chǎn)是青島地區(qū)住房質(zhì)量的象征，伴隨著物業(yè)水平的不斷提高，這一品牌現(xiàn)象囊括了質(zhì)量與服務(wù)兩個層面。質(zhì)量的取得，不僅是品牌營銷，更是“工匠精神”、質(zhì)量管控、研發(fā)升級的重要結(jié)果。

4.4 從泛資訊傳播到內(nèi)容輕定制

新媒體營銷的重要契機是通過內(nèi)容、渠道、技術(shù)的結(jié)合創(chuàng)新，為客戶提供大量的信息和選擇，讓網(wǎng)民擁有廣泛淺閱讀的愉悅感。泛資訊傳播時代逐漸退去，取而代之的是定制資訊時代的到來?？紤]到不同消費者的內(nèi)容消費需求，針對不同的渠道特征做內(nèi)容創(chuàng)意的設(shè)計是趨勢所在。將內(nèi)容用巧妙的方式與品牌和產(chǎn)品掛鉤是品牌宣傳過程中需要研究的重點。

雖然人們看似嘗試避開泛濫的信息，但內(nèi)心深處卻又是孤獨和渴望互動的?？傆幸蝗合M者，在某些時刻，哪怕是心血來潮，他們會點開品牌的新媒體賬號，去看看，去聊聊。此時，品牌需要做的是拋出一些“談資”，讓聊天不再生硬和冷漠。品牌在新媒體上持續(xù)產(chǎn)出與目標消費者高度相關(guān)的內(nèi)容，與消費者進行有意義的互動，才能在新媒體領(lǐng)域進行持續(xù)有價值的品牌運營。

4.5 增強對視頻宣傳的重視程度

視頻具有多層次、直觀和內(nèi)容更加豐富的特點，對企業(yè)來說，擁有企業(yè)整體形象的宣傳片，并針對產(chǎn)品特點和重大事件制作視頻節(jié)目，有助于拉近企業(yè)、產(chǎn)品和周邊領(lǐng)域的距離，也是推介的重要手段。但視頻的制作周期長，技術(shù)要求高，一部好的宣傳片，制作周期長達數(shù)月甚至一年以上。很多企業(yè)認為耗費人力物力太高，而對視頻宣傳淺嘗輒止，實際上卻損失了重要渠道。2017年7月，中車青島四方機車車輛股份有限公司的新產(chǎn)品——懸掛式單軌列車正式下線，在微信公眾號“高鐵四方”發(fā)布信息后的兩個小時內(nèi)，閱讀量猛增到2萬，最終閱讀量止步于5萬左右，轉(zhuǎn)載量約為3000條。但與這條微信配合的小視頻，制作周期僅不到一周，常識不過幾分鐘，制作成本和質(zhì)量均不算太高，因為初衷是配合文圖的一個簡短小視頻而已。令人意外的是，該短視頻上傳至騰訊視頻后，被推薦至首頁顯示，閱讀量一周達到了一千多萬次，并被多家電視臺和大量網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，造成了病毒式傳播的良好勢頭，與文圖配合之下，帶來大規(guī)模高價值的品牌傳播效力。

在品牌營銷過程中，企業(yè)新媒體品牌運營從業(yè)人員還要更加關(guān)注視頻的重要性，從網(wǎng)文時代到讀圖時代，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了近20年的時間，由于移動端發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資費的成本降低，看視頻已經(jīng)成為新的品牌營銷增長點。但從就業(yè)情況來看，視頻制作的能力成為重要的加分項，多數(shù)品牌營銷人員缺乏高水平的錄制、剪輯和創(chuàng)意能力，這種情況需要及時引入外援，依靠專業(yè)團隊補足短板，通過專題視頻、創(chuàng)意動漫等形式，為客戶定制專屬信息開展推送，緊密結(jié)合客戶的心理需求和消費需求，在“輕定制”的環(huán)境下獲得品牌認可度，實現(xiàn)新媒體環(huán)境下的品牌形象價值提升。

[1]劉玉彩.移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)品牌傳播的轉(zhuǎn)型探究——兼論企業(yè)品牌傳播從業(yè)人員的媒介素養(yǎng)提升[J].中國商論,2017.

[2]王玉華.品牌營銷的理論分析與對策研究[J].經(jīng)濟與管理,2011.

[3]陳珂.國企黨建工作要與外宣工作深度融合[J].奮斗,2017.

[4]邱晨.社會化媒體環(huán)境下品牌營銷變革[D].上海大學(xué),2014.

更 正

新商務(wù)周刊2017年第14期第138頁，作者：郭彬，文章：《新生代農(nóng)民工人力資源管理問題研究》，單位：（山西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 山西省 太原市 030006）

此文由于編排錯誤，致文中標題1和標題2下面內(nèi)容字體不一致。

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