淺談電力企業(yè)品牌塑造

文/劉婷婷，國網(wǎng)北京市電力公司

淺談電力企業(yè)品牌塑造

文/劉婷婷，國網(wǎng)北京市電力公司

當前我國的電力市場供需基本平衡，加之新型能源的開發(fā)和推廣，傳統(tǒng)電力市場受到影響。電力發(fā)展要有新思維和新戰(zhàn)略，電力的發(fā)展必須靠市場，改變過去以供給導向為主，被動地填補供電缺口，轉向以需求導向為主，主動開拓市場，促進電力資源優(yōu)化配置。同各行各業(yè)的改革一樣，電力改革同樣也將是一個打破壟斷，引入競爭的過程。品牌是電力企業(yè)在市場獲得長足發(fā)展的基礎。

電力企業(yè)；品牌塑造；服務質(zhì)量；SWOT分析

1 塑造電力企業(yè)品牌是市場競的需要

今世界經(jīng)濟的發(fā)展，使企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營已過渡到品牌經(jīng)營。市場經(jīng)濟作為一種交換經(jīng)濟，其本質(zhì)是一種相互服務的經(jīng)濟，身處市場經(jīng)濟高度發(fā)達的時代，企業(yè)相互之間都是一種相互服務的關系。然而，在我國電力行業(yè)中，由于長期的壟斷經(jīng)營與行業(yè)的優(yōu)越性，品牌建設一直被忽視，整個行業(yè)的市場化運作經(jīng)營水平不高，因而人們在看待電力企業(yè)時，往往認為其是“保守的”、“壟斷的”。而且長期的計劃經(jīng)濟體制，使得電力企業(yè)地域性太強，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)包括供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的名稱都是以企業(yè)所在地或服務地區(qū)范圍的名稱來命名的，品牌建設基礎工作薄弱。

2 電力企業(yè)SWOT分析

SWOT分析是：優(yōu)勢-劣勢-機遇-威脅分析法的簡稱，通過它來分析企業(yè)在市場中的優(yōu)劣勢、不足和挑戰(zhàn)，然后制定相應的企業(yè)戰(zhàn)略以應對。下面我們就用這個方法來對目前我國的電力企業(yè)進行分析。

2.1 優(yōu)勢（Strengths）

客戶具有較高的忠誠度。目前的服務內(nèi)涵、服務形象整體滿意度與其他公眾品牌相比處于領先地位；已經(jīng)開展一些服務活動，如雙滿意工程，為電力企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務品牌打下扎實的基礎；服務質(zhì)量也已經(jīng)達到了中等偏上的水準，其服務基本能滿足顧客需求。品牌形象具有安全可靠、誠實認真等優(yōu)點；企業(yè)內(nèi)部的具有良好的服務氛圍和意識。

2.2 劣勢（Weakness）

品牌認知度還很低，在群眾中的印象是壟斷的國企；“缺失服務”上尚有較大空間需要提高和改善，特別是在主動服務與服務溝通方面；品牌形象比較傳統(tǒng)保守呆板，缺乏創(chuàng)新、活力。如與電信相比，電力企業(yè)在時尚、創(chuàng)新及科技特征上差距較大；尚未具備鮮明而獨特的品牌形象，與煤氣、供水、新能源等競爭對手沒有形成較強的品牌差異化；經(jīng)營環(huán)境面臨一定問題，比較集中在電費回收較難，竊電現(xiàn)象，電力設施遭到破壞，電網(wǎng)建設環(huán)境阻力大。

2.3 機遇（Opportunities）

一般來說電力相比其他的能源更具有環(huán)保優(yōu)勢，與整個國家可持續(xù)發(fā)展和諧社會的戰(zhàn)略理念最為契合；在國家倡導“以民為本”“誠信友愛”的大環(huán)境下，電力企業(yè)可以通過塑造服務品牌，用真誠關愛的服務，共贏的前景來獲得消費者的理解，達到消費者對電力企業(yè)的服務理念產(chǎn)生共鳴，以削弱電力緊缺、消費者不理解電力建設等不良因素；電力企業(yè)可以通過對品牌的個性化塑造，區(qū)隔和領先于其他公眾服務品牌。

2.4 威脅（Threatens）

當前，電力改革、發(fā)展出現(xiàn)了一些新的矛盾和情況。如廠網(wǎng)分開后，發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)之間、中央國有電力企業(yè)與地方國有電力企業(yè)之間以及國有企業(yè)與非國有企業(yè)之間，暴露出了資產(chǎn)、利益等方面的矛盾，電力供需形勢出現(xiàn)了重大變化；其他替代能源企業(yè)也加大了品牌建設力度，可能會削弱電力企業(yè)品牌的影響力。全國電力不平衡和電力規(guī)劃建設嚴重滯后；在供應充足領域電力競爭力較低；國家大力發(fā)展天然氣、太陽能為代表的清潔能源，可能會對電力企業(yè)的企業(yè)形象造成影響。電力無法提前儲備，故其供需不平衡的矛盾在各種能源中最為突出。

3 提高服務質(zhì)量是品牌建設的關鍵

沒有品牌的服務，就不是完美的服務，沒有服務品牌的企業(yè)，難以成為優(yōu)秀的企業(yè)。構建服務文化，實施服務革命，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的延伸和跨越，打造服務文化品牌，不斷提升服務品質(zhì)推動社會進步，是每一個企業(yè)和員工都面臨的重大課題。服務已成為企業(yè)服務社會的焦點和熱點，服務文化已成為現(xiàn)代文明社會的主旋律和最強音，成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段和戰(zhàn)略。但從總體上看，由于種種原因，一些企業(yè)的服務與時代的呼喚、行業(yè)的要求、群眾的期盼還有很大差距。客戶享受服務的喜悅與殘缺服務的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務并為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務埋怨。最根本的原因在于其服務觀念意識不到位，沒有確立全新的服務理念，沒有構建系統(tǒng)的服務文化、打造服務品牌來支撐整個服務體系，從而出現(xiàn)了我們現(xiàn)在常說的“殘缺服務”，給自己的優(yōu)質(zhì)服務建設留下不必要的隱患。

服務品牌建設的目的正是為了將無形的服務文化價值轉化為有形的品牌價值，贏得廣大的消費者。這需要企業(yè)用自己的服務文化底蘊去吸引消費者，以自己的文化底蘊喚醒消費者的潛在消費意識，吸引消費者的現(xiàn)實消費需求，讓顧客在優(yōu)質(zhì)服務中受到感染愉悅和實惠，從而贏得顧客滿意。以上所述，服務品牌是企業(yè)、員工在長期的經(jīng)營服務實踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個性的服務文化的精品，是對社會的莊嚴承諾和文明實力信心的展示，是無形服務有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化。

4 總結

在保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，電能的售前、售中和售后服務是品牌建設的重點。當前我國能源市場競爭十分激烈，市場營銷不再是單純的產(chǎn)品之爭。搶先深入人心勝過搶先進入市場，誰搶先向消費者表達自己的產(chǎn)品和服務概念，誰就可能在競爭中贏得優(yōu)勢。電力企業(yè)應該通過創(chuàng)新、領先等方式讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務概念率先占領大眾的心智，強化和保護大眾對企業(yè)產(chǎn)品和服務的認識和認同，造就品牌優(yōu)勢。思想上要樹立“及時服務”的理念，積極主動地為客戶提供服務，以主動贏得感動，最后形成互動。

[1]玉明濤,張毅.SWOT:塑造電力企業(yè)品牌[J].中國電力企業(yè)管理.2007.

[2]劉思強.對電力品牌建設的探討[J].長沙電力學院學報(社會科學版).2001.