工商服務(wù)業(yè)員工幸福感調(diào)查研究及對策
——以河北省邯鄲市為例

韓驥

工商服務(wù)業(yè)員工幸福感調(diào)查研究及對策
——以河北省邯鄲市為例

韓驥

近年來，民眾幸福感得到越來越多的關(guān)注，工商服務(wù)業(yè)事關(guān)國計民生，與人民生活息息相關(guān)，工商服務(wù)業(yè)員工的工作直接關(guān)系到各種社會服務(wù)的質(zhì)量。本研究運用實證研究的方法，在邯鄲市工商服務(wù)業(yè)員工中發(fā)放調(diào)查問卷320份，調(diào)查工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感狀況，得出工商服務(wù)業(yè)員工階層總體幸福狀況較為良好，處于中等偏上的水平，并且性別、年齡、婚姻狀況、受教育水平和收入狀況等人口學(xué)變量對工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感具有顯著影響。

工商服務(wù)業(yè)員工；幸福感；影響因素

一、引言

幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。天下之大，民生為最。近些年來，我國經(jīng)濟不斷得到發(fā)展，社會財富的積累也足夠豐富，普通人民的生活水平逐漸得到提高，物質(zhì)需求得到了極大地滿足。隨著人們對于追求內(nèi)心幸福的渴望越來越高，同時，政府崇尚科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，堅持“以人為本”，提高民眾的幸福感成為必然。工商服務(wù)業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟發(fā)展中所占比例越來越大，在國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。工商服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度間接體現(xiàn)了一個國家的發(fā)展程度。其涉及的方向與人們的衣、食、住、用、行密切相關(guān)，事關(guān)國計民生。提升工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感對于社會、企業(yè)和個人都有重要的意義。在收集查閱相關(guān)資料之后發(fā)現(xiàn)，雖然近年來對于幸福感的研究數(shù)量很多，但是針對工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感調(diào)查的研究卻很少。因此本文以幸福感相關(guān)研究作為參考，以河北省邯鄲市為例，用心理學(xué)視角對工商服務(wù)業(yè)員工階層進行調(diào)查研究，豐富了我國幸福感調(diào)查研究的理論體系。

二、研究過程

研究假設(shè)：工商服務(wù)業(yè)員工階層幸福感水平比較高；性別、年齡、婚姻狀況、收入等人口學(xué)統(tǒng)計量會影響個體的幸福感；城市發(fā)展狀況同樣會影響個體的幸福感。

研究方法：問卷調(diào)查法。

研究內(nèi)容：把握工商服務(wù)業(yè)人員員工階層的幸福感狀況；分析工商服務(wù)業(yè)人員員工階層幸福感影響因素；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出建議，為提高工商服務(wù)業(yè)人員員工階層幸福感提供理論參考。

研究工具：苗元江編制的《綜合幸福感問卷》（MHQ）、《社會幸福感問卷》和《實現(xiàn)幸福感問卷》。《綜合幸福感問卷》（MHQ）包括一個幸福指數(shù)以及主觀幸福感分問卷和心理幸福感分問卷。《社會幸福感問卷》其理論依據(jù)是Keyes的社會幸福感結(jié)構(gòu)理論。問卷由社會實現(xiàn)、社會貢獻、社會和諧、社會認同和社會整合5個維度構(gòu)成的，共包括20個項目。這些維度都采用的是七級計分，所有項目都采用正向計分。《實現(xiàn)幸福感問卷》是由王亞琳翻譯并修訂的，該問卷由生活目的、自我發(fā)現(xiàn)、潛能感知、人格展現(xiàn)和才智追求5個維度構(gòu)成的，總共有20個項目，均采用正向計分。

研究對象：本研究選取的對象是河北邯鄲工商服務(wù)業(yè)員工階層，是在邯鄲市各商場、餐飲等部門工作的員工。問卷采用隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放320份，收回有效問卷300份，有效回收率約為94%。

三、研究結(jié)果

從本次調(diào)查研究的結(jié)果看，工商服務(wù)業(yè)人員的幸福感處于中等偏上的水平?？傮w看來，他們體驗到的積極情感比較多，消極情感比較少。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得出以下結(jié)論：

性別在實現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異，女性得分顯著高于男性得分，性別在心理幸福感、主觀幸福感和社會幸福感方面差異不顯著。總體來說，工商服務(wù)業(yè)員工階層的幸福感在性別方面不存在顯著差異。年齡在主觀幸福感、心理幸福感和實現(xiàn)幸福感方面差異顯著，員工幸福感隨年齡增長呈上升趨勢。年齡在社會幸福感方面差異不顯著。總體看來，工商服務(wù)業(yè)員工總體幸福指數(shù)隨年齡增長有顯著差異，幸福感隨年齡增長呈上漲趨勢。不同戶籍狀況的工商服務(wù)業(yè)員工體驗到的幸福感并無明顯差異?；橐鰻顩r在主觀幸福感以及實現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異，已婚人士明顯高于未婚人士，總體說來，在對工商服務(wù)人員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，婚姻狀況對他們幸福指數(shù)產(chǎn)生了較大影響，已婚并且婚姻狀況良好人群的幸福指數(shù)普遍要高于未婚或者婚姻狀況不太良好的人。受教育程度在主觀幸福感、心理幸福感、社會幸福感以及在追求幸福的方式上存在較大的不同，總體而言，具有本科學(xué)歷的員工，其幸福感要高于普通大專學(xué)歷的員工，也高于高中及以下工商服務(wù)業(yè)員工。收入狀況在主觀幸福感、心理幸福感、社會幸福感以及實現(xiàn)幸福感方面都有顯著差異?？傮w看來，收入越高，幸福感水平越高，當收入達到一定水平時，幸福感狀況不再上升。

四、分析與討論

（一）工商服務(wù)業(yè)員工幸福感總體狀況分析

根據(jù)分析結(jié)果可知，工商服務(wù)業(yè)員工主觀幸福感、心理幸福感、社會幸福感、實現(xiàn)幸福感四種幸福感的得分均在4分以上，幸福指數(shù)得分在6分以上，這說明工商服務(wù)業(yè)員工幸福狀況較為良好，處于中等偏上的水平。從各個維度看來，健康關(guān)注、自我價值、自我發(fā)現(xiàn)、社會整合、人格展現(xiàn)這幾個維度的得分較高。說明工商服務(wù)業(yè)員工比較關(guān)注自己身體健康水平，樂觀自信，認為自己的存在是有價值的，能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和特長，社會關(guān)系良好。

（二）人口學(xué)統(tǒng)計量對工商服務(wù)業(yè)員工幸福感的影響分析

根據(jù)分析結(jié)果可知，性別不同的個體在實現(xiàn)幸福感方面存在顯著差異。這可能是因為社會角色的不同影響了個體心理幸福感和實現(xiàn)幸福感水平。在社會生活中，男性較于女性承擔了更多的責任和壓力，因此在同等收入水平等狀況下，男性擁有更低的心理幸福感。同時由于社會刻板印象的約束，男性通常避免情緒的宣泄，體驗到更多的焦慮和煩躁情緒。

同時，工商服務(wù)業(yè)員工不同年齡階段幸福感有顯著差異，總體看來，員工幸福感隨年齡增長呈上漲趨勢。一般看來，年輕人比老年人承擔更多的社會壓力，比如來自住房、擇偶、父母養(yǎng)老以及工作等方面。同時年輕人由于工作時間及工作經(jīng)驗均不如年長的人，有時職業(yè)地位及收入不及年長之人。因此，員工幸福感隨年齡增長呈上漲趨勢。

婚姻狀況對于服務(wù)業(yè)員工的幸福感而言會產(chǎn)生較大的影響，并且造成的差異較大，已婚并且婚姻狀況良好的員工幸福感指數(shù)要更高一些。這是因為已婚員工相較于未婚員工歸屬和愛的需求得到了更好的滿足，他們擁有來自妻子或丈夫提供的精神支持以及來自家庭的物質(zhì)支持。在產(chǎn)生消極情緒時，他們擁有更好的情緒宣泄渠道，因此已婚員工的幸福感高于未婚及離異喪偶員工的幸福感。

員工幸福感在不同受教育程度的情況下也有顯著的差異。具體表現(xiàn)在大專學(xué)歷的員工幸福感明顯高于高中及以下員工，本科學(xué)歷的員工幸福感水平又顯著高于大專學(xué)歷的員工，即受教育程度越高，工商服務(wù)業(yè)員工的幸福感程度就越高。一般說來，受教育程度越高，占有的社會資源就越多。同時高學(xué)歷人群具有更高的心理優(yōu)勢，并且可能偏向于使用更加樂觀積極的思考問題的方式。

幸福感隨著收入狀況的變化而有顯著變化，大體上隨著收入水平的提高，員工幸福感水平越高。收入不僅能滿足基本的生活需求，在基本的生存需求得到滿足后，財富還可以用來滿足精神需求，從而帶來精神上的愉悅，從而自我實現(xiàn)和自我發(fā)展，體驗到更多的幸福感。然而當收入達到一定程度，收入已經(jīng)能夠滿足個體的物質(zhì)需求和精神需求，因此收入更高時不能帶來幸福感體驗的增多。

五、提升邯鄲市工商服務(wù)業(yè)員工幸福感的建議

行業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當重視一個問題，那就是如何使服務(wù)人員的幸福感指數(shù)提升。因為在服務(wù)行業(yè)中，員工是他們展現(xiàn)自我優(yōu)勢最大的保障之一。然而人是具有情緒的社會動物，因此，要保證他們在工作時擁有一個良好的情緒，才能夠以更好的態(tài)度去應(yīng)對客戶，從而提升客戶對企業(yè)以及行業(yè)的好感度，這也是提升企業(yè)資源優(yōu)化的一個重要途徑。

（一）營造“幸福環(huán)境”

第一，要用企業(yè)獨特的文化來加強員工之間的凝聚力，使得企業(yè)的員工對于整個行業(yè)以及本公司有著良好的責任感和歸屬感，這樣才能在工作中更好地應(yīng)對客戶的各項要求。第二，要積極倡導(dǎo)勤勞、愛崗的積極思想。對于一些消極怠工的員工，首先要對他們進行思想上的教育，在這個過程中逐漸提升他們對于公司的忠誠度，同時也能夠通過與員工之間的交流，了解到企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，從員工的需求出發(fā)去更好地提升員工在工作工程中的幸福感，這樣才能更好地回報企業(yè)，企業(yè)也因此收獲巨大的效益。第三，要注重培養(yǎng)員工的各項能力，打造出一支關(guān)注實際，并且樂于創(chuàng)新的員工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)各項人才，這也是企業(yè)在市場競爭中最有力的保障。

（二）構(gòu)建“和諧家庭”

第一，要通過舉辦有關(guān)的心理知識講堂以及各種問卷調(diào)查，來了解員工的各項需求，盡量地幫助員工解決生活工作中的實際問題。第二，在公司內(nèi)部要建立各種互幫小組，經(jīng)常舉辦一些關(guān)愛老人的活動，這也會為員工在工作時解決后顧之憂。第三通過企業(yè)策略的引導(dǎo)，以及對各項政策的關(guān)注，幫助員工解決子女上學(xué)問題，由此幫助員工營造和諧的家庭氛圍，由此激發(fā)員工的工作積極性。

（三）開辟“成才通道”

不同的工作崗位以及不同的工作環(huán)境都會對員工未來的職業(yè)發(fā)展走向產(chǎn)生嚴重的影響，不同的員工在個人能力方面存在較大的差異，因此員工在制定自身的工作未來發(fā)展目標時，要充分考慮各項實際情況，不要好高騖遠，同時也有對自己未來發(fā)展充滿信心。公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位個數(shù)總是有限的，不可能每個員工都有可能成為公司的領(lǐng)導(dǎo)。因此這也凸顯出制定合理的工作目標的重要性，要有一個平常心來應(yīng)對職位升遷。當然，這方面也需要公司的各種積極引導(dǎo)。一個好的公司也是能夠幫助員工更好成長的平臺，在這樣的平臺上要能夠激發(fā)員工積極進取的心態(tài)，同時在面對工作上的挫折時，也要有良好的心理素質(zhì)去應(yīng)對，并且用盡各種方法去解決問題。公司也要為員工發(fā)展提供一些幫助，例如說各種專業(yè)技能的培訓(xùn)。這些措施的目的只有一個，那就是努力提升員工在工作過程中的幸福指數(shù)，興趣永遠是最好的動力。

[1]李艷玲.城市居民主觀幸福感特點及影響因素研究[D].曲阜:曲阜師范大學(xué),2006.

[2]江麒.南昌市居民幸福感研究[D].江西:南昌大學(xué),2012.

F240

A

1008-4428（2017）11-147-02

韓驥，男，甘肅省酒泉人，西安政治學(xué)院，碩士研究生，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，研究方向：軍事心理學(xué)。