探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果

朱永春，周坤榮

（湖北省十堰市竹山縣人民醫(yī)院，湖北 十堰 442200）

探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果

朱永春，周坤榮

（湖北省十堰市竹山縣人民醫(yī)院，湖北 十堰 442200）

目的探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果。方法對對照組患者所采取的模式是傳統(tǒng)護理管理，對觀察組患者所采取的模式是人性化管理。結(jié)果對照組的護理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如采取人性化護理管理模式的觀察組。結(jié)論在醫(yī)院護理管理中實施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的護理滿意度和護理人員的整體護理水平得到提高，可以在臨床治療中將此方法推廣開來

人性化管理模式；護理管理；護理質(zhì)量；患者滿意度

0 引言

在目前，隨著社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對于醫(yī)院的護理工作也有了更多的要求。傳統(tǒng)的護理模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡娜诵曰o理模式，護理服務(wù)也開始重視患者的心理、生理舒適度，以便促進患者恢復(fù)[1]；人性化的管理模式主要以患者為中心，對患者采取護理干預(yù)措施，從而使得患者心理和生理上的需求得到滿足[2]。針對筆者所在內(nèi)分泌科護理管理，采取人性化管理模式，現(xiàn)對其應(yīng)用價值進行研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取200例在2014年1月至2015年12月這段期間在我院接受治療的住院患者作為研究對象，選取2015年1月至12月在我院未實施人性化管理模式的患者作為對照組，其中有94例女性，106例男性，年齡44-86歲，平均（64.71±10.41）歲；選取2014年1月至12月在我院實施人性化管理模式的患者作為觀察組，其中有95例女性，105例男性，年齡45-85歲，平均（64.67±10.37）歲。對比兩組的性別及年齡等一般資料，不具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），具有臨床可比性。

1.2 方法

對對照組采取傳統(tǒng)護理管理模式，在醫(yī)生的囑咐下護理人員對患者采取的護理措施是剛性排班制的，在護理管理中護理人員沒有合理安排和計劃患者的需求。對觀察組采取人性化管理模式。

1.2.1 護理排班彈性化

合理的排班制可提高護理人員的工作主動性，保證其休息時間和工作質(zhì)量，使護理人員的工作效率得到最大限度的提高[3]。

1.2.2 實行獎懲制度

對于護理人員工作認(rèn)真、負責(zé)，無差錯的，給予相應(yīng)的獎勵，對于工作不負責(zé)、不認(rèn)真、經(jīng)常出現(xiàn)差錯的給予相應(yīng)的警告、扣除相應(yīng)的獎金等，如果表現(xiàn)良好，再次將扣除獎金補上，從而提高護理人員工作積極性。

1.2.3 護理內(nèi)容專業(yè)化

①健康教育專業(yè)化：入院患者的合理飲食計劃是責(zé)任護理人員根據(jù)患者的實際情況和糖尿病飲食的治療目的來進行制定的，各方面有經(jīng)驗的指導(dǎo)師從多方面對患者實施有針對性的指導(dǎo)和觀察，并根據(jù)患者的反饋及時修改護理計劃；②印花制健身操制度：每天由護士帶領(lǐng)患者跳健身操，通過累計印花獲取獎勵，以此來鼓勵患者通過運動來控制血糖；③糖尿病?？谱o士（糖尿病足治療師）通過測量踝肱比來篩查和預(yù)防糖尿病足的發(fā)生，同時對患者的足背動脈搏動及下肢血液循環(huán)情況進行評估，分析下肢血管彩超的結(jié)果來診斷糖尿病足的存在，并給予相應(yīng)的護理指導(dǎo)，避免和防止了糖尿病足的惡化和足部的損傷[4]；④健康教育加油站：每天下午由導(dǎo)師針對不同的內(nèi)容進行講座，并將飲食的種類做成了實體和樣本，將這些樣本和實體拿到場景中來對患者進行教育，使患者能夠更加直觀的記憶，這樣的教育環(huán)境需要患者及其親友共同參與，患者在接受健康教育時首先需要制定一個目標(biāo)，以便能夠激勵患者接受治療，具體的健康管理措施有助于患者的自我管理能力得到提高。⑤交接班系統(tǒng)化。明確交班順序，細化交班流程，每次交班前進入患者病室時都要主動敲門并問好，夜班接班護士在床頭進行自我介紹，接班者可隨時在床頭詢問患者的病情。護士長針對提出的相關(guān)護理問題給予指導(dǎo)并解答。對新入院、重癥患者、糖尿病足、臥床患者、隨時發(fā)生病情變化的患者進行重點交接班，并結(jié)合自身科室的特點設(shè)計了專門的交接本。

1.2.4 全程護理人性化

①語言人性化：首先將患者集中起來通過培訓(xùn)和教育方式對患者進行課堂教育，注意培訓(xùn)護理人員的禮儀，做到規(guī)范化，幫助護理人員進一步認(rèn)識到親情化服務(wù)的重要性，給予患者關(guān)愛和尊重。在基本的服務(wù)要求上護理人員需做到文明用語、尊重他人等，言行舉止各方面護理人員都需要做到規(guī)范化，明確規(guī)范并分解各個服務(wù)項目和程序[5]。親情化護理工作是在病房下進行開展的，為其打下基礎(chǔ)的是新的服務(wù)理念；②環(huán)境人性化：護理人員將醫(yī)院環(huán)境和規(guī)章制度介紹給剛?cè)朐夯颊呒捌浼覍伲颊呒凹覍儆腥魏蔚胤讲欢虿涣私?，都可以詢問護理人員，對此護理人員應(yīng)給出相應(yīng)的回答，以便患者能夠更快地對醫(yī)院環(huán)境有一個了解。護理人員多與患者溝通交流，使患者放松心態(tài)，不良情緒得到緩解，能夠主動地配合醫(yī)護人員的工作。

1.2.5 護患關(guān)系親情化

和諧的護患關(guān)系得以建立的基礎(chǔ)是親情化護患溝通。護理人員根據(jù)入院患者的職業(yè)、年齡及文化程度等方面而給出一個合適的稱呼，將住院提示卡、熱水等提供給患者，使患者能夠感受到來自醫(yī)院方面的支持，多與患者進行溝通交流，詳細介紹各方面知識。在進行治療期間患者心理壓力非常大，在這種情況下，護理人員就應(yīng)該向患者介紹治療過程中應(yīng)該注意什么，告訴患者治療的進程，能夠使患者了解治療的具體過程，做好心理準(zhǔn)備，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。護理人員多與患者溝通交流，使患者放松心態(tài)，不良情緒得到緩解，能夠主動地配合醫(yī)護人員的工作。

1.3 評價指標(biāo)

①患者滿意度：采用自制的調(diào)查表對出院前兩組患者的護理滿意度進行調(diào)查，滿分為100分；②護理質(zhì)量：由護理部對出院前兩組患者的護理質(zhì)量進行評價，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，采用χ2檢驗計數(shù)資料，采用t檢驗計量資料，P＜0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組患者的護理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如采取人性化護理管理模式的觀察組，（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，詳見表1。

表1 兩組患者的臨床護理效果比較

3 討論

隨著目前醫(yī)療行業(yè)的競爭越來越激烈，各大醫(yī)院高度重視了許多問題，其中之一是如何使得護理隊伍建設(shè)得到加強，護理服務(wù)水平得到進一步提高。在社會中醫(yī)療單位提高其地位和好感，可使得患者患者的信任感得到增強，同時醫(yī)療單位的護理管理力度需要不斷加強，并將人文關(guān)懷的護理理念積極引入到護理治療中，以人為本是其必須要堅持的根本，醫(yī)院在不斷改革的同時醫(yī)療單位也需要樹立新的護理服務(wù)意識，改革并創(chuàng)新護理模式體制，給予各個護理服務(wù)細節(jié)重視，優(yōu)質(zhì)化和人性化的服務(wù)是其必須要遵循的原則[6-7]。具有導(dǎo)向作用的是正確的價值觀，主要切入點是人文關(guān)懷，將微笑服務(wù)推行在整個醫(yī)院內(nèi)，使護理人員在工作中能夠表現(xiàn)出最佳的精神和職業(yè)態(tài)度，將高質(zhì)量的護理服務(wù)提供給患者，進一步發(fā)展醫(yī)療事業(yè)[8]。結(jié)果發(fā)現(xiàn)對照組的護理質(zhì)量和患者滿意度明顯不如觀察組（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院護理管理中實施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的護理滿意度和護理人員的整體護理水平得到提高，可以在臨床治療中將此方法推廣開來。

[1] 劉燕,卓泉.淺談人性化管理在護理管理工作中的應(yīng)用[J].環(huán)球中醫(yī)藥,2016,6(z2):80-81.

[2] 陳玉蓮.人性化管理在護理中的應(yīng)用與效果分析[J].齊魯護理雜志,2016,18(12):100-101.

[3] 李淑平.人性化管理理念在護理管理中的應(yīng)用及效果[J].護理研究,2016,28(36):4597-4598.

[4] 張紅群.人性化管理和層級管理在護理工作中的應(yīng)用比較[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(12):64-66.

[5] 孫芳.人性化管理用于護理管理中的效果評價[J].大家健康:學(xué)術(shù)版,2015,9(9):202-203.

[6] 周學(xué)芳.加強護患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)院管理論壇,2016,33(3):71-73.

[7] 張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會[J].臨床誤診誤治,2010,23(12):1215.

[8] 傅麗麗.人性化管理模式在護理管理中的實踐[J].護理研究,2016,30(2):752-753.

To Explore the Application Effect of Humanistic Management Mode in Nursing Management

ZHU Yong-chun, ZHOU Kun-rong
(The People’s Hospital of Zhushan, Shiyan, Hubei, 442200)

ObjectiveTo study the effect of humanized management mode application in nursing management.MethodsAdopt traditional nursing in patients with the control management pattern, the observation group adopt humanized management mode.ResultsControl the quality of care and patient satisfaction is clearly take humanized nursing management mode observer group.ConclusionCarrying out the humanized management mode in hospital nursing management, has achieved effective results, can make a patient’s nursing satisfaction and improves the nursing level of nursing staff, can the method popularized in clinical treatment

Humanistic management model; Nursing management; Nursing quality; Patient satisfaction

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.22.31