醫(yī)院文化建設(shè)存在問題與對(duì)策措施

陳靜儀

摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展之魂，它既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素。如何塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用文化建設(shè)助推醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。筆者就醫(yī)院文化建設(shè)開展了專題調(diào)研，并針對(duì)存在的問題提出了相關(guān)對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；建設(shè)；對(duì)策

一、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在問題

1.文化建設(shè)重視程度不夠。醫(yī)院為了生存和發(fā)展，往往對(duì)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)較強(qiáng)，但對(duì)文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義認(rèn)識(shí)不足，也就很少?gòu)尼t(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。不少職工對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵的理解也有偏差，一些職工認(rèn)為“醫(yī)院文化是務(wù)虛的”，這與醫(yī)院“重業(yè)務(wù)、輕文化”的思想有很大關(guān)系。

2.文化建設(shè)“雷同化”。一些醫(yī)院文化建設(shè)存在盲目照搬照抄的現(xiàn)象，如醫(yī)院的宗旨、院訓(xùn)、醫(yī)院精神等等，表述內(nèi)容大同小異，缺乏針對(duì)性，無(wú)法鮮明顯示出醫(yī)院自身的服務(wù)特點(diǎn)和個(gè)性。

3.文化建設(shè)“形式化”。不少醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)，片面強(qiáng)調(diào)文化上墻、文體活動(dòng)等形式，忽略了醫(yī)院文化的運(yùn)用。一些管理者片面地認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是搞好員工的文體活動(dòng)，沒有對(duì)起決定性作用的核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神予以足夠的重視。目前醫(yī)院文化建設(shè)還沒有貫穿于醫(yī)院管理全過程，遠(yuǎn)未達(dá)到文化管理的層次。

4.價(jià)值觀引導(dǎo)面臨挑戰(zhàn)。受到社會(huì)多元價(jià)值觀的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的集體意識(shí)、大局意識(shí)在淡薄，吃苦精神、奉獻(xiàn)精神在淡化，而對(duì)個(gè)人利益比較看重，這對(duì)統(tǒng)一價(jià)值觀、統(tǒng)一職工思想形成了一定難度。

5.文化建設(shè)面臨人財(cái)物的制約。從人力資源方面看，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術(shù)人員的配備，而醫(yī)院文化建設(shè)的人力配備相對(duì)不足；從財(cái)物方面看，醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入不足，這些因素對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的推進(jìn)造成一定的制約。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策措施

文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，要從多個(gè)層面多管齊下，才能取得應(yīng)有的成效。針對(duì)目前醫(yī)院文化建設(shè)存在問題，提出如下對(duì)策措施。

1.提高醫(yī)院管理層的文化領(lǐng)導(dǎo)力。醫(yī)院文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極倡導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的重要作用，對(duì)醫(yī)院文化的現(xiàn)狀和目標(biāo)有較明確的認(rèn)識(shí)，才能通過領(lǐng)導(dǎo)集體的身體力行推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者們有意識(shí)培育和建設(shè)的結(jié)果，他們是醫(yī)院文化建設(shè)的龍頭。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行通過自身良好的品德、人格、能力、文化和情感等綜合素質(zhì)和日常行為，為醫(yī)院文化建設(shè)樹好榜樣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

2.培育獨(dú)特的醫(yī)院價(jià)值觀。美國(guó)的梅奧診所，國(guó)內(nèi)阿里巴巴，他們推行的都是一種團(tuán)隊(duì)合作的文化，并成為推動(dòng)單位發(fā)展共同追求的價(jià)值觀。醫(yī)院要正確引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，把病人滿意不滿意作為衡量醫(yī)院工作優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，把正確的價(jià)值觀貫徹落實(shí)到戰(zhàn)略決策和日常醫(yī)療工作中去。價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心問題，醫(yī)院要打造屬于自己獨(dú)特的醫(yī)院文化就要由內(nèi)而外地全方位來(lái)審視自身，醫(yī)院的特色和亮點(diǎn)到底是什么？職工廣泛認(rèn)同的是什么？在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉。有了核心價(jià)值觀，還需要不斷的宣傳、教育，讓職工內(nèi)化于心、外化于行?？梢酝ㄟ^十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、星級(jí)窗口等評(píng)選，挖掘身邊的優(yōu)秀典型，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍?？梢蚤_展宗旨教育、大討論等活動(dòng)，教育大家不忘初心，不忘從醫(yī)誓言，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)自豪感。

3.突出廉政文化和黨建文化。醫(yī)療行業(yè)的反腐一直是焦點(diǎn)，當(dāng)前醫(yī)院的反腐形勢(shì)不容樂觀。因此，我們?cè)卺t(yī)院文化建設(shè)中必須突出廉政文化。廉政文化不是簡(jiǎn)單地櫥窗宣傳、圖文上墻，更需要持續(xù)不斷的教育，特別是反面警示教育和重點(diǎn)崗位談話提醒，真正筑起一道無(wú)形的防護(hù)墻。尤其要突出重點(diǎn)，抓細(xì)抓實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要按照新時(shí)期醫(yī)德規(guī)范的要求，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)治理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療法律法規(guī)教育，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，使每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的靈魂。同時(shí)要發(fā)揮黨建工作的優(yōu)勢(shì)，把思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、以上率下，帶動(dòng)醫(yī)院自發(fā)形成風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍。

4.注重以人為本的管理模式。醫(yī)院文化建設(shè)歸根到底是人的文化，充分重視人的因素是醫(yī)院獲得成功的首要條件。具體而言，就是要做到在對(duì)外服務(wù)上以患者為中心，在對(duì)內(nèi)管理上以職工為中心，實(shí)行人性化的管理。以往灌輸式的思想教育方式效果甚微，文化建設(shè)中的思想教育必須要針對(duì)80、90后的特點(diǎn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要注重采用柔性的人文管理模式，做到以情感人，以情用人，關(guān)心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激發(fā)人，讓職工從內(nèi)心接受醫(yī)院的價(jià)值觀念，讓職工內(nèi)存“歸屬感”。人文關(guān)懷不應(yīng)該只是“紙上談兵”，應(yīng)該切實(shí)落實(shí)到日常管理，讓整個(gè)醫(yī)院充滿更多“人情味”。要注重文化活動(dòng)的陶冶作用，經(jīng)常性組織開展豐富多彩的活動(dòng)，緩解員工的工作緊張度，通過寓教于樂，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，在全院形成積極向上的文化氛圍。

5.著力打造醫(yī)院文化品牌。醫(yī)院文化是一種資源，是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，會(huì)直接影響到患者的就醫(yī)選擇。醫(yī)院需要以社會(huì)需求為導(dǎo)向、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)、健康和諧為目標(biāo)，注重發(fā)揮醫(yī)院文化的引領(lǐng)作用，結(jié)合醫(yī)院自身特色優(yōu)勢(shì)，凝聚全院上下的智慧和力量，積極培育打造醫(yī)院文化品牌，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和社會(huì)影響力，提升醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)。

6.加強(qiáng)醫(yī)院文化制度建設(shè)。醫(yī)院文化的教育內(nèi)容、活動(dòng)形式，必須有健全完善的制度作保證，醫(yī)院文化建設(shè)才能走上規(guī)范化、經(jīng)?；⒅贫然壍?。但在制定醫(yī)院文化制度時(shí)，應(yīng)與醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、正常的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)等相統(tǒng)一。同時(shí)要形成在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門共同參與，齊抓共管的管理體制，只有這樣才能使醫(yī)院文化建設(shè)真正落到實(shí)處，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

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