供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略分析

張姝

摘要：電力營銷是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益及未來發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我國供電企業(yè)多數(shù)隸屬政府管理，用電是社會大眾的硬性需求，所以電力企業(yè)的相關(guān)人員可能對電力營銷的重視程度不足，這樣的認(rèn)知顯然是存在問題的。相較于其他類別的營銷行為，電力能源的營銷面對的是整個(gè)社會的需求，因此更需要認(rèn)真對待，合理決策，才能保證我國電力領(lǐng)域在國際上的競爭力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理戰(zhàn)略

電力資源是整個(gè)社會的硬性需求，是推動(dòng)社會發(fā)展的基礎(chǔ)能源，特別是在信息化、電子化、智能化的發(fā)展趨勢之下，沒有電力能源的驅(qū)動(dòng)，社會發(fā)展將寸步難行。實(shí)質(zhì)上較比其他的營銷類型，電力營銷牽涉著更多民眾與企業(yè)的利益，影響范圍是遍及整個(gè)社會、整個(gè)國家的。為此必須要進(jìn)一步思考營銷策略的改革，注重對管理戰(zhàn)略的思考，才能保證營銷工作的順利推進(jìn)。

一、 電力營銷概述

電力營銷作為電力領(lǐng)域必要工作，在電力企業(yè)的整體工作當(dāng)中占據(jù)很大的比重，電力能源是整個(gè)社會的硬性需求，決定著各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，攸關(guān)國家的發(fā)展，可見其營銷工作的重要性，但也正是由于電力資源是社會發(fā)展的硬性需求，即便不做任何宣傳民眾也必須要繳費(fèi)使用，所以內(nèi)部人員多數(shù)都并不重視營銷策略，只將電力營銷視作一個(gè)流程，并不認(rèn)為需要怎樣周密的規(guī)劃及決策。但實(shí)際上卻完全不止如此，如果說傳統(tǒng)營銷的重心在于營銷過程，那么電力營銷的重心則在于售后，傳統(tǒng)營銷在于捕捉客戶的需求，組織宣傳的策略，應(yīng)用合理的促銷語言及活動(dòng)去促成銷售。電力營銷則是要了解社會的用電趨勢，改革供電技術(shù)、做好系統(tǒng)維護(hù)、做好工作的記錄、做好技術(shù)支持、解決電力用戶后續(xù)的用電問題，避免出現(xiàn)用電安全隱患。雖然重心不同，但重要性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商品的營銷。我們對電力營銷相關(guān)管理材料的主要內(nèi)容進(jìn)行分析也可得知電力營銷的重要意義與專業(yè)需求，電力營銷過程包含了許多相關(guān)內(nèi)容與技術(shù)。電力需求的側(cè)管理、電力營銷市場的定位、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、電力負(fù)荷的控制、專業(yè)技術(shù)的管理、電力營銷的法律知識等等，都是必要的內(nèi)容，可見電力銷售并不是一個(gè)簡單的過程，其中涉及許多的規(guī)劃決策與技術(shù)的應(yīng)用，而且影響十分重大，一言蔽之有著很高的專業(yè)性要求，企業(yè)只有更加重視對于內(nèi)部電力營銷人員隊(duì)伍的建設(shè)、對電力營銷規(guī)章的不斷完善、對電力營銷技術(shù)的不斷革新以及對電力營銷意識的培養(yǎng)，讓電力營銷真正得到各方的重視，才能達(dá)成營銷目標(biāo)，確保我國電力領(lǐng)域的實(shí)力能夠真正體現(xiàn)出來。特別是在國際化的發(fā)展趨勢之下，我國電力領(lǐng)域的營銷成果代表著我國電力領(lǐng)域的整體實(shí)力，這是與世界各國電力領(lǐng)域競爭的資本，是我國綜合國力的一部分，因此企業(yè)了解到電力營銷改革的這一層重要意義，更應(yīng)當(dāng)重視對管理戰(zhàn)略的優(yōu)化，確保管理策略更具前瞻性與實(shí)際發(fā)展意義，讓我國的電力領(lǐng)域的技術(shù)、管理等多個(gè)方面實(shí)力都得到更廣泛的認(rèn)可[1]。

二、 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理

在當(dāng)前的市場環(huán)境下，電力用戶思想是營銷工作的主導(dǎo)，這是不爭的事實(shí)，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)意識到這樣的趨勢，以電力用戶市場需求為基礎(chǔ)建立起創(chuàng)新的電力營銷理念。要達(dá)到這一目標(biāo)，供電企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變過去完全以電力企業(yè)自身思想為基礎(chǔ)的供電營銷管理模式，建立起能夠能充分適應(yīng)市場需求的營銷體系及機(jī)制。給市場的發(fā)展及正面競爭環(huán)境的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，并樹立起更具前瞻性的營銷目標(biāo)，建立其電力企業(yè)及電力用戶之間的良性關(guān)系。因此電力營銷工作的開展應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)支撐與電力用戶服務(wù)為保障，以安全穩(wěn)定供電為目標(biāo)。充分利用當(dāng)前我國的兩網(wǎng)改造有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步提升電力營銷工作的質(zhì)量及效率，滿足社會各個(gè)領(lǐng)域用電需求。當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下，企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及電力施工、檢修技術(shù)，能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁└鼮楦咝胰轿坏膬?yōu)質(zhì)電力服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營銷目標(biāo)。當(dāng)前我國電力企業(yè)電力營銷必須采取以電力用戶為市場導(dǎo)向的營銷管理模式。重視電力營銷，將其定位為核心業(yè)務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須與社會趨勢及發(fā)展需要相符。要明確企業(yè)發(fā)展與營銷業(yè)務(wù)管理的關(guān)聯(lián)，通過戰(zhàn)略性的規(guī)劃，使得營銷管理體系更加完整完善，進(jìn)而給電網(wǎng)領(lǐng)域的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、注重供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新

（一） 建立獨(dú)立權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)

為了能夠真正適應(yīng)社會發(fā)展需求，滿足各個(gè)領(lǐng)域電力用戶的用電需要，供電企業(yè)當(dāng)親啊應(yīng)建立起更加獨(dú)立且權(quán)威的營銷管理部門，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門針對營銷業(yè)務(wù)的交流，結(jié)合電力市場的營銷趨勢，制定出更合理的營銷策略。

（二） 樹立長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)

利潤的獲取途徑與評價(jià)方式，亦是意識創(chuàng)新的一部分。當(dāng)前我國供電企業(yè)必須要以更加長遠(yuǎn)的眼光去看待電力營銷工作，應(yīng)當(dāng)積極了解當(dāng)前的市場需求以及發(fā)展概況，而且還要考慮到供電企業(yè)的盈利能否長久穩(wěn)定，所謂電力營銷，是否盈利不僅取決于經(jīng)濟(jì)利益，社會評價(jià)同樣重要。作為社會核心機(jī)構(gòu)，要在未來獲取更可觀的利益以及更長遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)前的收益，還要懂得發(fā)掘電力用戶的潛在用電需求，才能更有競爭力。

（三） 樹立全員營銷觀念，滿足用戶需要

無論是供電企業(yè)亦或是其他的企業(yè)，其未來發(fā)展都與內(nèi)部人才隊(duì)伍有著密不可分的關(guān)聯(lián)。因此，電力企業(yè)打造一支團(tuán)結(jié)且專業(yè)的營銷隊(duì)伍是十分必要的，能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。能夠進(jìn)一步提升電力營銷及售后各個(gè)環(huán)節(jié)工作的實(shí)際效率及工作質(zhì)量。此外還要注重營銷的自由度提升，供電企業(yè)面對的電力用戶群體較比其他企業(yè)是更傾向多樣化的，會遇到許多不同的要求，因此只有給予電力用戶更大的選擇空間，有更多類型的供電模式可供選擇，才能讓不同類型的電力用戶的需求都得到滿足，這是了解市場的必要一環(huán)。

四、大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才

供電企業(yè)內(nèi)部市場營銷人才隊(duì)伍的質(zhì)量，決定著電力營銷的成果，因此供電企業(yè)必須要進(jìn)一步增加人才隊(duì)伍建設(shè)的投入，強(qiáng)化人員培訓(xùn)與管理的力度，大力培養(yǎng)專業(yè)性的市場營銷隊(duì)伍，才能進(jìn)一步適應(yīng)社會的發(fā)展需求。但在當(dāng)前許多供電企業(yè)當(dāng)中，營銷管理人員對于營銷隊(duì)伍建設(shè)與完善的重要性通常缺乏認(rèn)識，因此亦無法察覺電力市場當(dāng)前的發(fā)展規(guī)律及需求，這就導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷管理工作普遍較為落后。因此必須要培養(yǎng)人才隊(duì)伍的專業(yè)能力素養(yǎng)，讓工作人員能夠進(jìn)一步意識到電力營銷的需求及重要性，從而使供電企業(yè)的營銷效率更高，營銷收益更可觀，提升供電企業(yè)的市場競爭力[2]。endprint

五、樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制

對于任何企業(yè)來說，品牌的樹立及體制的改革都是至關(guān)重要的，我國供電企業(yè)亦是如此，必須要先樹立起企業(yè)形象，完善營銷的體制，才能提升企業(yè)在市場環(huán)境當(dāng)中的影響力，體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力，讓企業(yè)有更好的發(fā)展。同時(shí)還要不斷完善營銷的體制，在堅(jiān)持市場為導(dǎo)向規(guī)劃營銷策略的同時(shí)，還需要建立其更加健全的營銷管理鏈條，要重視對電力營銷服務(wù)及理念的優(yōu)化，結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)發(fā)展需求去采取更高效的管理措施，才能提升企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠更加有效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新策略創(chuàng)新，就必須要轉(zhuǎn)變當(dāng)前的電力營銷管理理念，懂得樹立形象及品牌，追求更高的服務(wù)水平，制定更有效的營銷方針，不斷開拓市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

六、 強(qiáng)化電力營銷管理中的服務(wù)意識

在當(dāng)前的市場環(huán)境下多數(shù)供電企業(yè)都需要去面對越來越激烈的行業(yè)競爭，在這樣的情況之下，電力企業(yè)為了能夠有更好的發(fā)展，必須要做到品質(zhì)為上，不斷強(qiáng)化內(nèi)部人員隊(duì)伍的服務(wù)意識，讓更多的內(nèi)部工作人員逐步意識到在當(dāng)前的電力銷售工作當(dāng)中，人性化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分重要的。在電力營銷過程當(dāng)中，真誠的傾聽電力用戶的用電問題，進(jìn)行耐心且專業(yè)的指導(dǎo)，在無法借助指導(dǎo)解決問題的情況下，必須要及時(shí)安排緊急檢修隊(duì)伍上門處理，真正考慮到他們的實(shí)際點(diǎn)需求，切實(shí)為電力用戶提供真正需要的服務(wù)，特別是在緊急用電問題發(fā)生時(shí)，必須要做到及時(shí)、專業(yè)，才能得到大眾認(rèn)可。此外即便在不工作的時(shí)間，企業(yè)也要積極提升供員工的素養(yǎng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的專業(yè)能力，進(jìn)而才能更好解決電力用戶的問題，提升電力用戶的滿意度。要時(shí)刻銘記，企業(yè)的服務(wù)意識是確保企業(yè)能夠在行業(yè)市場長久生存迅速發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

七、加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

當(dāng)前我國多數(shù)供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)多處于技術(shù)落后的狀態(tài)，雖然多數(shù)企業(yè)都逐漸在開展信息化系統(tǒng)的建設(shè)，但實(shí)際上依然是以傳統(tǒng)的營銷管理模式為主，包括收取電費(fèi)依然多以上門貼單為主，其他環(huán)節(jié)也但都有便利性不足的缺陷，這對于電力企業(yè)營銷工作的改革是十分不利的。因此電力企業(yè)必須要進(jìn)一步完善信息化電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)。通過現(xiàn)代化、信息化的手段，建設(shè)起產(chǎn)銷售后一體的信息化管理鏈，這樣能夠更好的聯(lián)系起供電企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源的共享，進(jìn)而提升資源及資料的利用率，達(dá)成創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)。 此外供電企業(yè)在發(fā)展的過程中還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，在電力系統(tǒng)問題出現(xiàn)的第一時(shí)間，便要提出技術(shù)方案，避免影響的擴(kuò)大，為電力營銷管理的創(chuàng)新提供更堅(jiān)實(shí)的后盾。并且要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，對于產(chǎn)銷售后全程進(jìn)行全面管理，特別是在反饋問題后，技術(shù)支持要第一時(shí)間到位，提出解決方案，維修隊(duì)伍要第一時(shí)間到位，實(shí)際解決系統(tǒng)問題，讓電力用戶更加放心的用電，讓電力系統(tǒng)的問題影響不會持續(xù)擴(kuò)大，提高監(jiān)管質(zhì)量，才能保障營銷質(zhì)量及效益[3]。

結(jié)語：

在當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下，電力營銷管理的革新是促進(jìn)電力企業(yè)

發(fā)展的必要一環(huán)，也是企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，展現(xiàn)綜合競爭力的重要途徑，為此供電企業(yè)必須要深入分析當(dāng)前的市場需求，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際制定出最為高效的營銷戰(zhàn)略，并且要打造優(yōu)秀的人員隊(duì)伍，擺脫被動(dòng)的營銷局面，順應(yīng)形勢去決策，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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