涉外商務(wù)人士需具備的素質(zhì)

劉瑜

摘 要：近年來隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，對(duì)于商務(wù)人才的需求日益增加。 一些既掌握扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，又能熟練操作業(yè)務(wù)的優(yōu)秀商務(wù)人才成為市場上的搶手貨。 本文粗淺地探討了優(yōu)秀涉外商務(wù)英語人才需要具備哪些素質(zhì)，供廣大涉外商務(wù)人士為參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；人才；能力與素質(zhì)

一、中國商務(wù)英語人才的需求現(xiàn)狀

當(dāng)前的貿(mào)易領(lǐng)域，尤其是國際商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域?qū)ι虅?wù)英語人才的需求最為迫切。 國際商務(wù)活動(dòng)指的是以對(duì)外貿(mào)易為主，包括國際投資、許可業(yè)務(wù)、管理合同、承包生產(chǎn)、建設(shè)等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，涉及面非常廣泛。

由于經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入WTO，中外合資、外商獨(dú)資等外向型經(jīng)濟(jì)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)具有較強(qiáng)的外語交際能力、掌握一般商務(wù)外貿(mào)運(yùn)作知識(shí)、熟悉計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備的商務(wù)英語人才需求尤為迫切，各個(gè)領(lǐng)域都離不開英語人才，商務(wù)英語人才已成為各行業(yè)、各領(lǐng)域的骨干人才、通用人才。 擁有一本BEC商務(wù)英語證書的人員大都在外貿(mào)企業(yè)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)工作，在涉外大型飯店、旅游部門、企事業(yè)單位從事文員和翻譯等工作，就業(yè)率達(dá)90%以上。

通過調(diào)查省內(nèi)外及沿海地區(qū)幾次大型人才交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)有65%的崗位與商務(wù)英語專業(yè)相符合，特別是沿海地區(qū)一些大的中外合資企業(yè)，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求更多，其中包括英文秘書、報(bào)關(guān)員、跟單業(yè)務(wù)員、英文翻譯等崗位。而在省內(nèi)的一些大型企業(yè)，如外貿(mào)進(jìn)出口公司、有獨(dú)立進(jìn)出口權(quán)的國有企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)以及高新開發(fā)區(qū)等等，都在不定期地招聘商務(wù)英語人才，而且都十分重視對(duì)商務(wù)英語人才的上崗培訓(xùn)并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

二、國際商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)最需要的是商務(wù)語言應(yīng)用能力強(qiáng)、熟悉對(duì)外經(jīng)貿(mào)和商務(wù)崗位知識(shí)及技能，具有動(dòng)手與動(dòng)口能力和較強(qiáng)就業(yè)競爭力的商務(wù)英語人才。具體來講：

1.有較好的英語口語交際能力

英語是國際商務(wù)交流中最通用的語言。一名合格的涉外商務(wù)工作者，英語口語好，能清晰地表達(dá)是和外商交流的基礎(chǔ)。當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)要求國際商務(wù)從業(yè)人員能獨(dú)立承擔(dān)中小型涉外活動(dòng)的現(xiàn)場翻譯工作，還能夠獨(dú)立進(jìn)行對(duì)外商務(wù)談判工作。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)20多年的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化大環(huán)境的影響，我國對(duì)外商務(wù)交往形式日趨多元化，今日的商務(wù)活動(dòng)涵蓋范圍極廣，包括金融、管理、營銷、物流、旅游等方面，更加凸顯了英語口語交流的重要性。

2.有扎實(shí)的商務(wù)專業(yè)知識(shí)

和普通英語不同，商務(wù)英語所涉及的業(yè)務(wù)范疇大多數(shù)與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)，具有濃厚的專業(yè)性和商務(wù)性。而不同場合、不同行業(yè)的商務(wù)語篇?jiǎng)t將涉及不同的專業(yè)知識(shí)，且均須用其特有的表達(dá)格式、行業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通。有許多商務(wù)語篇都涉及一定的專業(yè)知識(shí)，并且有自己特有的表達(dá)方式和行業(yè)術(shù)語。這就要求商務(wù)英語人才不僅能夠認(rèn)識(shí)每一個(gè)單詞，還對(duì)此方向的專業(yè)術(shù)語具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。涉外商務(wù)人士應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)包括：國際商務(wù)禮儀、進(jìn)出口英語函電、市場營銷學(xué)、商務(wù)談判技巧、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、國際商法、電子商務(wù)法、國際貿(mào)易項(xiàng)目分析、項(xiàng)目管理、商務(wù)物流學(xué)、投資學(xué)等等。

商務(wù)人士還需掌握我國和對(duì)方國家的外貿(mào)方針政策和法律法規(guī)，了解聯(lián)合國的情況、世界貿(mào)易組織的情況和世界經(jīng)濟(jì)的情況，還要了解國際貿(mào)易、國際金融、國際商法、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、企業(yè)管理和國際市場營銷的所有常識(shí)。專業(yè)能力是大學(xué)生從事專門工作必須具備的一項(xiàng)能力，因此以外語為基礎(chǔ)，又能深入學(xué)習(xí)商務(wù)、金融、法律等領(lǐng)域知識(shí)的外語專業(yè)學(xué)生將是一個(gè)很好的人才培養(yǎng)方向。

3.有較強(qiáng)的文字處理能力

扎實(shí)的英文功底，較高的專業(yè)外語文獻(xiàn)資料閱讀和翻譯水平，熟練的翻譯技巧，專業(yè)的商務(wù)寫作能力都是涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才在文字處理能力方面的要求。商務(wù)英語具有自身的文體特征，是現(xiàn)在英語的一種功能變體，是國際商務(wù)工作者之間長期交際的結(jié)果。商務(wù)英語屬于實(shí)用文體，無論是經(jīng)濟(jì)合同、商務(wù)文書的草擬，商業(yè)但橫的填制，產(chǎn)品說明書的翻譯、還是經(jīng)濟(jì)案例的申訴、仲裁與判決，都離不開商務(wù)英語的文字處理和應(yīng)用。所以商務(wù)英語文字處理能力在未來的商務(wù)活動(dòng)中將會(huì)顯得越發(fā)重要，很多從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力，很多人的表達(dá)設(shè)計(jì)功底頗深。

4.有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力

當(dāng)今社會(huì)領(lǐng)域的國際化趨勢與一體化趨勢使得當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展更加依賴于各種高效的協(xié)作，尤其是高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以幫助企業(yè)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。俗話說：三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮。團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力也是無與倫比的。團(tuán)隊(duì)精神的加強(qiáng)會(huì)使成員自覺地要求進(jìn)步，力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊，這種自覺性的競爭激勵(lì)員工不斷進(jìn)步，并使其相互熏陶、相互感染，從而使團(tuán)隊(duì)的整體合力不斷增強(qiáng)。

商務(wù)人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是大客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括前期意向的談判、客戶的管理、促銷的談判、價(jià)格商定和維持，客戶投訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請促銷等等，可以這樣說，良好的溝通是商務(wù)人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。商務(wù)活動(dòng)歸根結(jié)底就是一種人與人之間的溝通，而這樣的溝通在很多時(shí)候都是以談判或者類似談判的形式出現(xiàn)的。商務(wù)談判在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中具有極為重要的地位，成功的談判會(huì)給商務(wù)活動(dòng)單位帶來直接和間接的效益。成功的談判除了離不開優(yōu)秀的產(chǎn)品、強(qiáng)大的實(shí)力等企業(yè)具有的硬實(shí)力外，同時(shí)參與談判的人員也是至關(guān)重要的。所以具有出色談判能力的商務(wù)人士絕對(duì)會(huì)成為獵頭公司爭相搶奪的目標(biāo)，商務(wù)談判人才將是企業(yè)重要的人力資源。

5.有開拓創(chuàng)新能力

在知識(shí)激增、競爭加劇、科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，很多企業(yè)都看重商務(wù)人士的市場開拓能力，其越來越多地受到企業(yè)的青睞。企業(yè)能否獲取財(cái)務(wù)績效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，將取決于人才的開拓能力，開拓離不開創(chuàng)新。我國十七大報(bào)告中指出：進(jìn)一步顯著提高創(chuàng)新主體的自主創(chuàng)新能力，促使科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率，使中國進(jìn)入創(chuàng)新性國家行列。知識(shí)資源的核心是科技創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力，企業(yè)中的創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人員，要能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來知識(shí)資本增值的。

創(chuàng)新行為的涵蓋面是非常廣的：技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運(yùn)作更有秩序，便于管理，同時(shí)也可以擺脫一些舊體制的弊端。思想創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的一個(gè)因素，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)帶來更大的效益。

6.有熟練操作計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的能力

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化使得國際貿(mào)易經(jīng)營管理方式發(fā)生了重大的變革。訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等這些重要文件都按照協(xié)議用國際標(biāo)準(zhǔn)化的文件通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送；公司會(huì)議甚至談判都可以直接通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行，已經(jīng)跨越了時(shí)間和空間的界限；網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子付款，紙質(zhì)流為無紙電子流所代替已成為不可阻擋的趨勢。對(duì)于商務(wù)工作者來說，熟練操作電腦及網(wǎng)絡(luò)的技能顯然已成為了必需。電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，從近幾年的趨勢來看，幾乎每年都在以翻番的速度在增長。目前中國已開始進(jìn)行信息技術(shù)升級(jí)換代和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這就為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。商務(wù)工作者要抓住這一契機(jī)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷充實(shí)完善自己。

7.有較高的人文素養(yǎng)

“人文素養(yǎng)”指人文科學(xué)的研究能力、知識(shí)水平和人文科學(xué)體現(xiàn)出來的以人為對(duì)象、以人為中心的精神，即人的內(nèi)在品質(zhì)，其核心內(nèi)容是對(duì)人類生存意義和價(jià)值的關(guān)懷，這就是“人文精神”。它追求人生和社會(huì)的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多樣化。涉外商務(wù)人士要在國際環(huán)境中成功地使用英語從事各種商務(wù)活動(dòng)離不開人文素養(yǎng)和文化意識(shí)的培養(yǎng)。人文教育培養(yǎng)出的人文素質(zhì)使從業(yè)人員能利用自身豐富的專業(yè)知識(shí)和廣博的文史哲知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)各種情況，能迅速分析問題、解決問題，從而贏得客戶的信賴與歡迎。另外，健全人格、善思博識(shí)、自由精神和社會(huì)責(zé)任感也都是人文素養(yǎng)的內(nèi)涵。現(xiàn)在許多企業(yè)也已認(rèn)識(shí)到這種潛在的資源優(yōu)勢，對(duì)人才的人文素養(yǎng)表現(xiàn)出更多的關(guān)注。

以上列舉了一名涉外商務(wù)人士必備的幾項(xiàng)基本技能，但很可能掛一漏萬，不能全面。我們了解到當(dāng)今社會(huì)需要的人才不僅僅是英語+商務(wù)的簡單組合，而是融合了多種學(xué)科知識(shí)與技能的，具有創(chuàng)新能力、國際化視野和跨文化交際能力的真正的復(fù)合型人才。對(duì)于商務(wù)人員自身，則必須不斷地提高完善自我，以不斷地適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)條件下的企業(yè)，不斷發(fā)展進(jìn)步。

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