一枚女咨詢師的隨想

顧圭琳

說起咨詢師這個(gè)職業(yè)，很多人都會(huì)感覺云里霧里的很陌生，每每家里的七大姑八大姨問起我是做什么的，我都要和他們解釋好久。自從前段時(shí)間熱播的《我的前半生》火了之后，家里的親戚再也不問我是做什么工作的了，因?yàn)殡娨晞≈械牧_晶、賀函已然成為所有咨詢師的標(biāo)配，他們不僅工作中呼風(fēng)喚雨，而且又多金。從那以后，再有家庭聚會(huì)時(shí)，家里的七大姑八大姨用羨慕的眼光旁敲側(cè)擊的，不再是我做什么，而是我掙那么多錢干嘛還要在他們面前哭窮……

作為一枚資深商標(biāo)咨詢師，并且是一枚資深女商標(biāo)咨詢師，我有話要說！

首先，商標(biāo)咨詢師是忙碌的。咨詢師的標(biāo)簽是開會(huì)、調(diào)研、出差、寫報(bào)告、PPT、加班、加班、再加班……夸張的時(shí)候，為了項(xiàng)目趕工期，連續(xù)幾天加班到凌晨四五點(diǎn)鐘，然后到家洗個(gè)澡收拾一下，繼續(xù)早上八點(diǎn)半出現(xiàn)在客戶會(huì)議室里討論項(xiàng)目進(jìn)展。作為一個(gè)剛剛生了寶寶的咨詢師來講，每天喂奶的時(shí)候想的都是項(xiàng)目調(diào)研中的問題。每次同學(xué)聚會(huì)，大家聊得最多的不是去哪兒旅游了，就是種了什么草，而身為咨詢師的我，感覺連插話的能力都沒有，因?yàn)榫蹠?huì)結(jié)束，還要飛奔回去繼續(xù)加班。

如果以為咨詢師這么忙，就只為一個(gè)項(xiàng)目的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，每個(gè)咨詢師身上都同時(shí)肩負(fù)著至少三、四個(gè)項(xiàng)目。我曾賭氣地想，這幾個(gè)項(xiàng)目干完，年前啥項(xiàng)目都不接了，想做項(xiàng)目就排隊(duì)預(yù)約明年的時(shí)間，但是每年一到年底，項(xiàng)目忙得喘不過氣的時(shí)候，面對(duì)客戶砸過來的項(xiàng)目，我們依然是笑臉相陪，真的應(yīng)了那句話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

記得有一次，已經(jīng)是周五下午五點(diǎn)了，我正在和客戶電話會(huì)議廝殺項(xiàng)目方案，突然接到通知，一位同事負(fù)責(zé)的幾個(gè)項(xiàng)目需要分給我們幾個(gè)人，而其中一個(gè)項(xiàng)目客戶要求周一就得反饋方案。時(shí)間緊、任務(wù)重，大家迅速調(diào)整工作，組成專項(xiàng)組研究客戶的公司及商標(biāo)環(huán)境，并將任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人：調(diào)取數(shù)據(jù)、匯總、分析、提煉、總結(jié)、確認(rèn)、溝通、優(yōu)化、匯報(bào)……會(huì)議室瞬間熱氣沸騰，大家個(gè)個(gè)高度精神集中——提綱精準(zhǔn)、分工明確、分組井然，夜幕之下辦公室里只聽得到鍵盤噠噠噠不停作響。經(jīng)過周末兩天的努力，周一一大早，我踩著高跟鞋在客戶的會(huì)議室里做出了生動(dòng)的方案介紹，客戶對(duì)我們的工作效率及方案成果贊賞有加，當(dāng)場(chǎng)決定簽署項(xiàng)目合同，那一瞬間，我心里有了滿滿成就感。

其次，商標(biāo)咨詢師是要不斷學(xué)習(xí)的。成為咨詢師之前，我在一家律師事務(wù)所任職，只有客戶遇到了侵權(quán)問題或者注冊(cè)問題的時(shí)候才會(huì)找到我，而我，也僅就客戶出現(xiàn)的問題幫他進(jìn)行解決。但是，當(dāng)了商標(biāo)咨詢師后，情況就完全不一樣了，需要我們更多地著眼于企業(yè)的經(jīng)營層面，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略制定與之相匹配的知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。我們不僅幫助企業(yè)解決現(xiàn)有問題，更重要的是，我們還要著眼于未來，幫助企業(yè)防患于未然，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，這就要求一名合格的咨詢師需要具備多項(xiàng)技能，比如：

咨詢師要具備快速診斷和解決問題的能力。很多企業(yè)的問題，長期隱藏在服務(wù)對(duì)象的組織和工作當(dāng)中，不被員工和領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)，而我們作為專業(yè)的咨詢服務(wù)人員，應(yīng)該能夠快速診斷和發(fā)現(xiàn)這些問題，通過調(diào)研、訪談，了解企業(yè)的真實(shí)狀況并得出結(jié)論；不僅要能發(fā)現(xiàn)問題，還要能解決問題，這也正是客戶邀請(qǐng)我們推進(jìn)項(xiàng)目的根本原因所在。

咨詢師要涉獵的知識(shí)既要專又要廣。作為商標(biāo)咨詢師需要在商標(biāo)領(lǐng)域做到“?！?，不僅對(duì)所涉及的商標(biāo)專業(yè)知識(shí)非常了解，對(duì)理論、法規(guī)耳熟能詳，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解不同類型企業(yè)商標(biāo)工作的情況和特點(diǎn)，有自己的見解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還要在企業(yè)管理、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷等方面做到“廣”，這樣才能將企業(yè)的商標(biāo)管理與企業(yè)的其他工作有機(jī)結(jié)合，幫助企業(yè)制定真正適合的、有效的商標(biāo)戰(zhàn)略。

咨詢師要有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)和記憶能力。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，每天都有會(huì)有新事物、新知識(shí)出現(xiàn)，甚至改變著我們的工作和生活。咨詢師是一個(gè)靠“賣”知識(shí)吃飯的工作，對(duì)知識(shí)的要求自然就非常高了，在知識(shí)更迭快速的今天，很有可能“昨天”學(xué)的知識(shí)“今天”就已經(jīng)被淘汰了。知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為知識(shí)型和智力型的工作，更是如此。所以，咨詢師需要不斷地汲取新知識(shí)、新信息，這樣才能去幫助客戶解決各種各樣的新問題。

咨詢師要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，咨詢師有很大一部分時(shí)間和精力是用于溝通和協(xié)調(diào)的。溝通和協(xié)調(diào)的層級(jí)涉及到服務(wù)對(duì)象的各個(gè)層級(jí)、各種專業(yè)、各種性格類型的人員，為了保證能夠與各類人員快速、有效溝通，咨詢師就需要有較高的情商，比如跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人和一線工人的溝通方式肯定不同；碰到急性子和慢性子，溝通起來也不一樣；跟技術(shù)人員打交道又跟銷售人員方式不同……咨詢師只有深諳溝通和協(xié)調(diào)之道，才能保證效率與質(zhì)量。

咨詢師要有較強(qiáng)的總結(jié)和表達(dá)能力。項(xiàng)目推進(jìn)中往往需要召開各種會(huì)議，每次會(huì)議都需要用PPT/EXCLE/word等工具展示階段性成果，咨詢項(xiàng)目常常會(huì)牽動(dòng)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，很多匯報(bào)會(huì)議都會(huì)有企業(yè)的中層或高層領(lǐng)導(dǎo)參加。咨詢師們要讓企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并不容易，在做好項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，作為合格的咨詢師，還要在總結(jié)、提煉、文字及語言表達(dá)等多方面具備一定能力，把項(xiàng)目說清楚、說明白，體現(xiàn)出項(xiàng)目的價(jià)值，這也正是體現(xiàn)咨詢師綜合素質(zhì)和水平的時(shí)候。

作為咨詢師中的項(xiàng)目經(jīng)理，還需要具備把控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的能力。進(jìn)度和質(zhì)量是一個(gè)項(xiàng)目的生命，無論是項(xiàng)目推進(jìn)的前期、中期還是后期，都需要按照預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行控制，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況、人員完成情況，確保項(xiàng)目按期按質(zhì)地進(jìn)行。

說了這么多，你一定以為女咨詢師都是強(qiáng)勢(shì)的，其實(shí)平心而論，我們是溫柔的，我們有時(shí)也會(huì)撒嬌，也愛臭美，也會(huì)每天對(duì)著鏡子審視自己的裝扮是不是漂亮，每天早上也會(huì)涂脂抹粉。如果一定要說強(qiáng)勢(shì)的話，那僅是針對(duì)項(xiàng)目，否則，我們?cè)趺纯赡茏鳛轫?xiàng)目經(jīng)理，一路打怪，為客戶解決一個(gè)又一個(gè)不僅是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、更是經(jīng)營方面的難題呢！

這就是一枚商標(biāo)咨詢師的樣子，是不是顛覆了你對(duì)咨詢行業(yè)的認(rèn)知呢？當(dāng)然，雖然我們忙碌、辛苦，但在知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢行業(yè)里做一名商標(biāo)咨詢師，我還是很開心的，因?yàn)槊刻旖佑|著不同的人，有政府領(lǐng)導(dǎo)、有企業(yè)高管也有基層員工，向他們學(xué)習(xí)到的不僅是產(chǎn)權(quán)知識(shí)，甚至是為人與管理經(jīng)驗(yàn)；每天還接觸很多不同的事，且不在局限在申請(qǐng)、訴訟這些工作，我才發(fā)現(xiàn)原來知識(shí)產(chǎn)權(quán)能解決這么多問題，能幫企業(yè)競(jìng)爭、能讓企業(yè)賺錢，我們也能參與企業(yè)管理、能參與企業(yè)運(yùn)營……

洋洋灑灑寫了這么多，已臨近傍晚，我們又該繼續(xù)回去加班了！endprint