地市級博物館公共文化服務(wù)的實(shí)踐與探索

摘要：博物館作為公益性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著保障公眾基本文化需求的社會責(zé)任。新鄉(xiāng)市博物館在新館免費(fèi)開放后的幾年時(shí)間里，始終堅(jiān)持以提升公共文化服務(wù)水平為己任，在參觀接待、社會教育、陳列展覽、信息化建設(shè)等方面，開展了一系列積極有益的嘗試與實(shí)踐活動，逐步探索出了一條適合地市級博物館公共文化服務(wù)的工作方法。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務(wù)；地市級

博物館作為公益性社會文化機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著保障公眾基本文化需求的社會責(zé)任。當(dāng)前，博物館承載服務(wù)社會和社會發(fā)展的重要使命已成為世界性共識，教育、服務(wù)的功能也得到前所未有的突出，“公共服務(wù)”成為世界博物館現(xiàn)代以及當(dāng)代形態(tài)的一個(gè)主要特征。

一、展示厚重新鄉(xiāng)歷史文化，將博物館服務(wù)送到基層的“三進(jìn)”活動

一個(gè)博物館在本地域內(nèi)的影響力，是與它在本地域內(nèi)的活動密切相關(guān)的。博物館作為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的文化單位，負(fù)載的不僅僅是一種文化的傳播，更具有這一區(qū)域內(nèi)文化傳播代言人的角色。不可否認(rèn)的是，目前博物館較之以前已經(jīng)改變了門前冷落車馬稀的局面，但仍有很多人因地理、交通、信息、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等多種原因沒有走進(jìn)博物館。鑒于此，我館社教部人員立即組織行動起來，在進(jìn)行了一番策劃、內(nèi)容材料準(zhǔn)備工作之后，制作了包括文物法、鎮(zhèn)館之寶、文博小知識等內(nèi)容翔實(shí)、制作精美、圖文并茂的展板，以“流動博物館”的形式，開展了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營”的公益性文化活動。著名博物館學(xué)家蘇東海先生說：“當(dāng)博物館關(guān)懷社區(qū)、研究社區(qū)、服務(wù)社區(qū)成為它的實(shí)踐目標(biāo)時(shí)，它就會從社區(qū)獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的回應(yīng)，獲得新的生命力?！盵1]

二、注重社會愛心服務(wù)，體現(xiàn)政府對弱勢群體的文化關(guān)懷

弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在形式上是一個(gè)虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的概稱。他們往往社會地位低下，處在社會邊緣；或地處偏遠(yuǎn)，或經(jīng)濟(jì)貧困，或知識貧乏，處于被支配被管理的地位，較少或無機(jī)會參加社會公共活動，但他們同樣有權(quán)利享有博物館公益文化教育和服務(wù)的平等權(quán)利。[2]

如何讓這一群體也能享受到博物館文化，新鄉(xiāng)市博物館做了一系列切實(shí)可行的工作。針對進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工子女、服刑人員子女、留守兒童這一批特殊的群體，社會教育部主動邀請聯(lián)系，策劃了一系列獨(dú)特的文化服務(wù)活動。如：針對太陽村的服刑人員子女年齡大小不同的特點(diǎn)，組織了“冬日暖陽——太陽村兒童走進(jìn)博物館”系列活動：免費(fèi)參觀講解、觀展覽有獎(jiǎng)知識問答、舉辦專場文藝表演、捐贈書包文具等，讓這些孩子走出自己的圈子，感受到來自社會的真摯關(guān)愛，讓博物館的文化、博物館人的愛心來滋潤、溫暖孩子的心靈。

三、依托傳統(tǒng)、法定節(jié)日，推出具有特色的主題文化服務(wù)

與全國大多數(shù)博物館一樣，新鄉(xiāng)市博物館全年免費(fèi)開放，每周一休息一天，遇到節(jié)假日正常開放，全年開放時(shí)間達(dá)320天以上。如何豐富公眾節(jié)假日生活，為廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)也是博物館工作中的一個(gè)重要課題。為此新鄉(xiāng)市博物館根據(jù)不同的節(jié)日特點(diǎn)推出了豐富多彩、形式多樣的專題宣傳活動或特色展覽與服務(wù)。在每年的國際博物館日、文化遺產(chǎn)日、文物法頒布紀(jì)念日開展一系列有關(guān)文物考古、博物館、文化遺產(chǎn)、文物法律法規(guī)相關(guān)知識的宣傳普及活動，并向市民提供文物免費(fèi)鑒定、免費(fèi)講解等服務(wù)。其它節(jié)日則根據(jù)其性質(zhì)舉辦不一樣的緊扣主題的活動，一系列活動的舉辦讓傳統(tǒng)節(jié)日文化在現(xiàn)實(shí)生活中得以有效地傳承，也為現(xiàn)代節(jié)日增添了一份文化的關(guān)懷與快樂。

四、依托信息化技術(shù)，提升博物館服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，博物館的信息化已成為為社會服務(wù)的重要方式。近年來我館把信息化工作作為重要的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了信息化工作的大發(fā)展。陳列展覽方面，在展廳和展廳外的公共區(qū)域，大屏幕投影的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了聲音、圖像、文字、視頻為一體的展陳體驗(yàn)，展陳效果直觀、生動；十幾臺觸摸屏的設(shè)置，讓觀眾在博物館隨時(shí)隨地了解館藏文物成為可能，補(bǔ)充了除展品以外館藏文物的信息。另外全館WiFi信號覆蓋，展廳內(nèi)近三分之一的重點(diǎn)展品增加了二維碼條目，每一個(gè)條目集圖片、文字、語音、背景、音樂為一體，觀眾只需輕輕一掃，就可以了解本件藏品的詳細(xì)信息，并可以收藏保存起自己喜歡的文物信息，開啟不一樣的博物館參觀體驗(yàn)之旅。開通博物館網(wǎng)站、官方微博、微信平臺，通過網(wǎng)絡(luò)共享實(shí)現(xiàn)每一位觀眾足不出戶就可以全面了解博物館工作的方方面面、了解博物館豐富的館藏，了解新鄉(xiāng)悠久的歷史文化。

五、打造地區(qū)專業(yè)展示平臺，為促進(jìn)地方多元文化發(fā)展服務(wù)

地市級博物館所處范圍內(nèi)地域的、傳統(tǒng)的、民族的文化資源往往豐富多彩、千姿百態(tài)，蘊(yùn)含著廣大民眾樸質(zhì)的文化傳統(tǒng)和濃厚的生活氣息，凝聚著各地信仰習(xí)俗與行為習(xí)慣，反映出一個(gè)地方的文化價(jià)值觀念，在很大程度上增進(jìn)民眾對傳統(tǒng)文化和地方歷史的了解，增強(qiáng)人們對地方傳統(tǒng)的文化認(rèn)同感。因此，地市級博物館往往成為展示地方歷史文化的窗口，充分利用文物藏品資源和當(dāng)?shù)孛袼孜幕夭?，發(fā)揮其獨(dú)特的社會教育功能。[3]

新鄉(xiāng)市博物館是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)文化地標(biāo)，館內(nèi)有十二個(gè)常設(shè)的文物展廳，另外還有臨時(shí)展廳、多功能廳、互動廳。博物館利用場地資源為社會服務(wù)的做法，從另一層面擴(kuò)大了博物館的社會影響，營造了博物館公益性機(jī)構(gòu)的軟環(huán)境，逐步融入到了社會文化的構(gòu)建中。因而成為這一區(qū)域的文化符號，精神文明、文化建設(shè)的重要基地。

六、重視社會參與度的提高，為志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供支撐

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、公眾素質(zhì)的提高、以及人們對社會服務(wù)意識的加強(qiáng)，參與志愿服務(wù)的人越來越多，志愿服務(wù)領(lǐng)域越來越廣。博物館是志愿服務(wù)的一個(gè)重要的領(lǐng)域，志愿者對于博物館、博物館觀眾以及志愿者自身都大有裨益。發(fā)達(dá)國家的博物館都很重視志愿者工作，并建立了科學(xué)和完善的管理制度。中國博物館界運(yùn)用志愿者來協(xié)助工作已經(jīng)成為一種共識，博物館都在逐步建立、完善志愿者的制度。[4]志愿服務(wù)在公有性、開放性和公益性方面與博物館的基本內(nèi)涵有著天然的共性，所以二者的緊密結(jié)合必然可以相互促進(jìn)，服務(wù)社會?，F(xiàn)在我館志愿者招募已常態(tài)化，包括了不同身份、職業(yè)、年齡的社會志愿人士近百人。對志愿者來說，博物館也是一個(gè)很好的平臺，博物館給了他們不一樣的一鍛煉機(jī)會與社會體驗(yàn)，雙方建立了一種互惠互利、合作共贏的公共文化服務(wù)態(tài)式。

博物館是公益性社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為公共文化機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該面向社會大眾開放，按照公益性、基本性、均等性、便利性原則，保障民眾基本文化權(quán)益。[5]公共文化服務(wù)是博物館的一個(gè)新的課題，我館在公共文化服務(wù)方面還存在許多的不足，有許多的工作要做，有很長的路要走。一是需要完善、深化、夯實(shí)現(xiàn)有的社會公共文化服務(wù)項(xiàng)目，二是要在提供更多元化的公共服務(wù)上努力。比如探索文物庫房怎樣逐步向社會人士開放；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員參與的專家講解；利用專業(yè)優(yōu)勢比如修復(fù)、復(fù)制技術(shù)向社會提供專業(yè)服務(wù)等，這都是我們以后要努力的方向。怎樣找出博物館發(fā)散社會效益的最大釋放點(diǎn)，使博物館公共文化服務(wù)水平提升，實(shí)現(xiàn)博物館公益性價(jià)值的最大化，這是我館也是業(yè)界需要長期努力的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇東海.博物館服務(wù)社區(qū)的思想由來[N].中國文物報(bào)，2001-4-25（6）.

[2]安娜.發(fā)揮博物館對弱勢群體的教育功能[N].中國文物報(bào)，2013-6-26（7）.

[3]單霽翔.關(guān)于博物館的社會職能[J].中國文化遺產(chǎn)，2011（01）.

[4]裴佳麗.博物館志愿者管理研究[D].鄭州大學(xué)，2013.

[5]單霽翔.從“館舍天地”走向“大千世界”——關(guān)于廣義博物館的思考[M].天津：天津大學(xué)出版社，2011.

作者簡介：牛萬新（1963-），男，河南新鄉(xiāng)人，新鄉(xiāng)市博物館館長，研究生學(xué)歷，研究方向：文化產(chǎn)業(yè)與發(fā)展。endprint