“透明辦公”整治“微作風(fēng)”

何利

今 年以來，瀘縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊盯干部作風(fēng)頑疾，通過全程跟蹤督查、評議考核倒逼等手段，著力整治政務(wù)服務(wù)“微作風(fēng)”。

“查”——“窗內(nèi)+窗外”查癥結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心整治“微作風(fēng)”，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，21個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口首席代表組織窗口人員通過自己查、相互幫、集體議等方式，查找問題。同時(shí)，通過群眾提、上級點(diǎn)，利用縣社情民意訪問平臺，開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價(jià)分析評估，查找問題癥結(jié)。目前，共查找出工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、窗口管理等問題癥結(jié)6類18個(gè)，提出整改措施22條。

“抓”——“傳統(tǒng)+科技”抓現(xiàn)形

縣政務(wù)服務(wù)中心采用“傳統(tǒng)+科技”的監(jiān)督模式，高壓態(tài)勢整治“微作風(fēng)”。傳統(tǒng)監(jiān)督上，實(shí)行“值班領(lǐng)導(dǎo)巡查——督查組隨訪督查——值班長8小時(shí)值守”的“三級督查”機(jī)制。

建立后臺效能監(jiān)控系統(tǒng)，中心、8個(gè)分中心、20個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心行政效能監(jiān)控畫面在大廳循環(huán)播放，打造透明辦公；實(shí)行定時(shí)定項(xiàng)上網(wǎng)控制，有效杜絕窗口人員網(wǎng)上購物、炒股、看視頻、打游戲等行為發(fā)生。今年，督查發(fā)現(xiàn)工作不在狀態(tài)等21人次，提醒談話12人次，并在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)通報(bào)。

“逼”——“評議+考核”搞倒逼

縣政務(wù)服務(wù)中心通過“瀘縣政務(wù)”微信平臺、瀘縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，開通網(wǎng)絡(luò)投訴建議、評價(jià)渠道，建立“背對背”第三方評議機(jī)制。同時(shí)以“評議+考核”的方式倒逼窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效。目前，群眾評議900余人次，收集意見建議20余條，收集意見反饋相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門督促整改。

“塑”——“警示+培訓(xùn)”塑形象

縣政務(wù)服務(wù)中心通過“警示+培訓(xùn)”從嚴(yán)教育、悉心疏導(dǎo)，著力提升窗口人員綜合素養(yǎng)。其中組織窗口人員參觀市法紀(jì)警示教育基地、開展紀(jì)檢組長“一對一”廉政約談，警示窗口人員牢守底線、不闖紅線。今年，縣政務(wù)服務(wù)中心開展教育培訓(xùn)6場次，“一對一”約談窗口職工67人，發(fā)放廉政提醒卡23張。（作者單位：瀘縣政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)檢組）