質(zhì)量常識100題（五）

質(zhì)量君

控制圖在應(yīng)用中常見的錯誤有哪些？

（1）在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。

（2）在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。

（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。

（4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。

（5）不及時打“點(diǎn)”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。

（6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，未及時調(diào)整控制線。

（7）畫法不規(guī)范或不完整。

（8）在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。

排列圖有哪些作用？

（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個質(zhì)量問題的作用。

（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。

排列圖的應(yīng)用程序是什么？

（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。

（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。

（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。

（4）畫橫坐標(biāo)。

（5）畫縱坐標(biāo)。

（6）在每個項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長方形顯示出每個項(xiàng)目的作用大小。

（7）由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（以%表示），并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線。此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。

（8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。

84應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。

（2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。

（3）散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。

85散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些？

有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。

86宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解？

宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：

（1）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。

（2）宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。

（3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力。

（4）宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

87怎樣理解質(zhì)量管理體制？

（1）質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個要素。

（2）質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。

（3）質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。

88如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗(yàn)？

（1）引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。

（2）遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。

（3）必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。

89為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的？

質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)和工業(yè)化水平與發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。

世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過長期實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對待先進(jìn)技術(shù)一樣及時地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。

90有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展？

（1）搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。

（2）忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。

（3）對全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面、以偏概全等。

91處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義？

（1）有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。

（2）有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。

（3）可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。

（4）有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。

92在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定？

（1）企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。

（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件。

（3）決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。

（4）認(rèn)證要求發(fā)生變更時，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。

（5）企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用。

93質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么？

根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。endprint

94

發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些？

（1）企業(yè)提出暫停。

（2）監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。

（3）企業(yè)不正確使用注冊、證書、標(biāo)志，但又未采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿意的補(bǔ)救措施。

95集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？

（1）政府有龐大的專職管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行全國統(tǒng)一的垂直管理。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。

（3）建立國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)督。

（4）監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強(qiáng)制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。

96分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？

（1）一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的監(jiān)督和管理。

（2）監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。

（3）國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。

97質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么？

（1）統(tǒng)籌安排、分工協(xié)作、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督。

（2）科學(xué)性和公正性。

（3）監(jiān)督與幫助、處理與教育相結(jié)合。

98使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時應(yīng)注意哪些問題？

（1）企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。

（2）使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會代碼、證書編號、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。

（4）對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報(bào)認(rèn)證委員會審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。

（5）企業(yè)被撤銷認(rèn)證時，應(yīng)及時停止使用認(rèn)證標(biāo)志。

99

在認(rèn)證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證？

出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：

（1）認(rèn)證產(chǎn)品變更的；

（2）使用新的商標(biāo)名稱的；

（3）認(rèn)證證書持有者變更的；

（4）部分產(chǎn)品型號、規(guī)格受到撤銷處理的。

國家和地方各級技術(shù)監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么？

（1）監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。

（3）負(fù)責(zé)管理全國及地方的各級計(jì)量工作。

（4）對產(chǎn)品質(zhì)量爭議進(jìn)行仲裁。

（5）對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。

（6）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部門專業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。endprint