焦點解決技術(shù)在處理中職生寢室關(guān)系中的應用

張建亭?徐元智

〔摘要〕中職生正處于成熟和不成熟交叉階段，寢室又是學生生活和活動最頻繁的地方，在相處過程中容易產(chǎn)生各種問題。本文采用焦點解決技術(shù)，從建立協(xié)作的師生關(guān)系、共同設定目標和樹立信心等幾個方面介紹教師如何更好地處理住校中職生出現(xiàn)的寢室關(guān)系問題。

〔關(guān)鍵詞〕焦點解決；人際關(guān)系；中職生

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）34-0060-03

班主任在管理住校生過程中遇到最常見的問題就是住校生的寢室關(guān)系問題。有時小矛盾沒有有效解決就可能會演變成學生之間欺凌、打架等校園惡性事件。但是寢室矛盾不是班主任進行一兩次談話就能解決，有時談話可能反而使矛盾激化，起到相反的作用。

新生入學第一個月內(nèi)寢室矛盾相對比較少，但是隨著時間的推移，到了一個半月的時候，寢室矛盾逐漸顯現(xiàn)。深究其原因，大致有以下幾點：大多數(shù)中職生沒有集體生活的經(jīng)驗，不知道怎么處理室友之間的關(guān)系；他們長期依賴父母，缺乏生活自理能力；在家時嬌生慣養(yǎng)，父母對其寵愛有加，長期在這樣的家庭生活中養(yǎng)成了自私自利、以自我為中心的思維習慣，忽視他人的需要。這歸根到底都是在以往長期生活過程中逐漸形成的，班主任很難從源頭上，在短期內(nèi)解決這些問題。所以一般常規(guī)調(diào)解矛盾的方法很難收到滿意的效果。

焦點解決是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。焦點解決的實質(zhì)是將重點放在探索問題的解決上，是從相信學生擁有解決自身問題的資源與潛力出發(fā)。強調(diào)如何解決問題，而非去尋找問題的原因。協(xié)助學生找尋已經(jīng)能做或正在做的有效事情，或換個方向做一些不同的事情，引導學生發(fā)揮自己的優(yōu)點與能力，從而以正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態(tài)度促使自身改變的發(fā)生。引導學生善于通過一些偶然、意外事件轉(zhuǎn)換自我的思維方式，尋找到生活中的閃光點，鼓勵、引導其通過自我發(fā)現(xiàn)、自我努力和自我指導的方式來解決問題。本文從務實層面提出焦點解決治療技術(shù)在處理學生寢室關(guān)系時的具體應用。

一、建立一種獨特協(xié)作的師生關(guān)系

焦點解決重視與學生的關(guān)系。不管是教師自己觀察到的問題所在，還是學生自己主動來找教師，教師都要以真誠、熱情的態(tài)度去接納學生，認真傾聽學生的訴說，并與學生創(chuàng)造一種合作的關(guān)系，通過運用基本的助人技術(shù)讓學生放松下來，傳遞非評價性的關(guān)注，避免各種形式的說教、建議和嘮叨，取得學生的信任、讓他覺得你是可以幫助他解決問題的人。

二、設定目標，開啟建構(gòu)解決之道

（一）“心中帶著目標出發(fā)”——引導學生確定期望的終點

一個充滿希望的目標現(xiàn)實的建構(gòu)取代了對“治愈”“修復”和“病理”等問題的探討。教師和學生會談過程中不是直接詢問學生“告訴我你的問題是什么”或“我怎么才能幫助你”，而是“你希望你們寢室改變什么”“你想要一種什么樣的生活環(huán)境”。學生的回答中可能有想改變自己的；可能有很多是要求別人改變或作出妥協(xié)，這時教師要幫助引導他從“抱怨者”向解決問題的主角和參與者轉(zhuǎn)變。采用焦點解決方法，教師不要建議他應該要什么或直接跟他說應以什么為目標，而是透過學生的敘述，借著提問來邀請孩子思考自己的目標，并在持續(xù)互動中逐步確認、發(fā)展出目標來。

（二）“我的未來不是夢”——引導學生展開對未來愿景的想象

傳統(tǒng)的做法是讓學生去尋找出現(xiàn)目前狀況的原因，然后針對找到的原因去克制或改變。這樣有時會使學生覺得自己受到了較大的委屈，會把歸因都指向他人，把責任推向別人。焦點解決方法不引導學生去深入挖掘原因，而是鼓勵和引導學生去想象你希望未來的寢室環(huán)境是怎樣的，為此你會做些什么，哪怕為此做一點點改變。通常這個環(huán)節(jié)，學生將比較快地調(diào)整自身情緒，跳出矛盾中心，以積極的想象替代消極的對抗或自我保護心理，換個方向思考問題，看到不一樣的天空。

（三）采用奇跡問題——引導學生設想改變后的美好景象

奇跡問題是一種未來導向的提問，引導學生預見在將來的某個時候，他的世界正如自己所期望的模樣?！叭绻幵谀菢拥沫h(huán)境中你會做什么，怎么和室友相處？例如，假設今天晚上你正在睡覺，整個寢室都很安靜，然后奇跡發(fā)生了。你現(xiàn)在遇到的所有問題都解決了。但是，由于你正在睡覺，所以你并不知道這個奇跡發(fā)生了。那么當明天早上你醒來時，你想一想你在那種情況下你是怎么跟他們相處的？和現(xiàn)在有什么不同嗎？”奇跡問題為學生搭建了平臺，讓學生開始思考“和現(xiàn)在自己相比，我需要做出什么改變”。

（四）應用刻度評價——幫助學生明確今后努力的方向

采用焦點解決治療中刻度評價，將有效幫助學生了解自己接下來可以努力的方向。如，詢問學生：“聽了你剛才對你們寢室目前的狀況的描述，如果用0到10連續(xù)數(shù)字表示，0表示最糟糕的狀況讓你無法繼續(xù)在這個寢室內(nèi)生活下去，10表示你最理想的寢室環(huán)境（氛圍）。你給目前的狀況打分是多少？”數(shù)字本身并不重要，關(guān)鍵在于討論從0到學生認為自己當前所處的等級之間的差異。如：要詳細詢問學生他們目前的狀況為什么是4而不是2或0，這兩者之間的差距是什么， 如何從現(xiàn)在的4進到5或6?？潭仍u價除了自己測量目前情況的嚴重性外，更重要的是讓學生看到希望和解決問題的可行性。例如教師還可以問：“什么時候你們的問題比現(xiàn)在更糟？那你又是怎么到目前的狀況的？如果要前進一步你可以繼續(xù)或還要做點什么？下次你再到教師這兒的時候你希望是多少？”通過問題引導學生去思考對過去、現(xiàn)在和將來的期望，肯定他曾經(jīng)做出過的努力。

（五）應對問題——挖掘?qū)W生自身的優(yōu)勢和資源

當學生來找教師時，他自己覺得遇到了較大的麻煩，在寢室內(nèi)受到了很大的委屈，自己付出了很多，但是沒有相應的回報，身陷一系列局限和失敗中。這時教師可以運用“應對問題”技術(shù)，如“你來之前你是怎么處理你和室友之間的關(guān)系的？”“你是如何阻止問題繼續(xù)惡化的？”幫助學生將注意力轉(zhuǎn)移到他自身的優(yōu)勢和資源上來。得到教師的肯定，讓學生的注意力從失敗或委屈中轉(zhuǎn)移到自己的努力上來。endprint

例如，學生黃某因?qū)嬍颐苷医處熞髶Q寢室。

黃某：她們都不理我，冷落我，我不想再呆那兒了。

教師：我理解你的感受，你跟她們之間的關(guān)系沒有處好應該有一段時間了，你是怎么堅持到現(xiàn)在的？

黃某：我會找相對和我關(guān)系好的李某說說話，有時她也會幫我，讓我加入她們的活動中。

教師：你做得很好，你參加過寢室內(nèi)的活動。要是經(jīng)常這樣，那又是一個怎樣的情況呢？

黃某：（沉思）……

教師運用應對問題技術(shù)幫助學生走出僵化的、問題化的立場，并且認識到確實存在例外，把它轉(zhuǎn)化為學生自己身上的資源。這種資源的重新關(guān)注，為解決問題提供了跳板。

（六）尋找例外——引導學生抓住細節(jié)中的契機

學生往往會因為暫時沒有處理好相互之間的關(guān)系而受困于苦惱之中，卻忽視了自己曾經(jīng)的經(jīng)驗。教師可以幫他找到并放大這些當前境遇的“例外”。例外問題的基本形式是“你能想起上次什么時候跟某人相處融洽，當時是什么情況？”教師在追問這些例外時要注重細節(jié)問題，包括“那個時間段，你們在一起時經(jīng)常討論些什么？”“那段時間還有誰經(jīng)常和你們在一起”等。教師和學生一起分析這些什么事、什么時候、和誰、討論的話題等細節(jié)的時候，最重要的是討論這些細節(jié)如何導致當時這一段美好例外的發(fā)生。這些分析將有助于發(fā)現(xiàn)成功解決方案的要素。當找到這些例外事件之后，教師可以再提出一些這樣的問題：“那時和現(xiàn)在有什么不同？”“你那時是怎么做到的？”“和現(xiàn)在比你那時做了哪些事或者沒做哪些事？”教師提這些問題時要注意“語氣”，不是假設例外是偶然事件，而是暗示例外是學生自身深思熟慮的行為結(jié)果。焦點解決注重鼓勵學生從小的、簡單的、不起眼的生活細節(jié)去改變，鼓勵學生相信執(zhí)行這些類似的行為可產(chǎn)生同樣的結(jié)果，引導他們正視自身的優(yōu)點與進步。

三、整理反思——客觀審視，重新定位

在每次會談束前15 或20分鐘，讓學生休息5～10分鐘。教師可利用這段時間回顧此次談話，客觀地整理與思考，再次明確學生心理狀態(tài)，也為下次溝通提供思路。另外，學生也有機會思考教師所詢問的問題，重新審視自己，意識到可以通過自身的力量去改善寢室關(guān)系，努力調(diào)整思維方式，更好地融入集體生活。

四、正向反饋——重樹信心，積極前行

經(jīng)過教師和學生的深入會談，學生已經(jīng)體會到自身擁有的優(yōu)勢和能力。能得到教師的肯定、鼓勵和贊美，會堅定自己的信心，明確回去后努力的方向。在焦點解決治療的后續(xù)會談中，教師工作重點應放在“經(jīng)過努力和室友之間何處變好了”等具體問題上，這些問題能讓學生肯定自己努力的成果。同時教師應積極與學生一起探討已經(jīng)好轉(zhuǎn)、沒有更差或維持穩(wěn)定等狀態(tài)是如何發(fā)生的，需要做哪些調(diào)整等；就有效的部分進行深入分析，需要改善之處則共同修改，確定合適的目標與行動，繼續(xù)朝著解決問題的方向推進。

五、結(jié)語

綜上所述，班主任在日常的教育管理和學生問題處理中，從建立良好的師生關(guān)系開始，應充分相信學生的自我力量和解決問題的能力，而非一味地“幫助”或代替學生思考、命令學生應該怎么做或禁止做什么等，要嘗試給學生一些時間與空間，滿足學生自我成長的需求。

采用焦點解決技術(shù)引導學生發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘潛力，正確使用自我力量，化解遇到的心理危機或其他生活事件，會收到更好的效果。

（作者單位：浙江省海寧衛(wèi)生學校，嘉興，314400）

編輯/王 楨 終校/丁 堯endprint