曾冠華
(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽(yáng)江市分公司,廣東 陽(yáng)江 529500)
信息通信行業(yè)的ICT項(xiàng)目管理模式研究
曾冠華
(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽(yáng)江市分公司,廣東 陽(yáng)江 529500)
文章主要針對(duì)ICT項(xiàng)目進(jìn)行分析,在分析其特點(diǎn)的基礎(chǔ)上解析項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容,最后對(duì)ICT項(xiàng)目管理模式進(jìn)行分析。
信息通信行業(yè);ICT項(xiàng)目;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
信息與通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)發(fā)展背景下,網(wǎng)絡(luò)和信息的融合最終催生了信息通信技術(shù)(Information Communications Technology,ICT)服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè),能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供包括信息以及通信技術(shù)在內(nèi)的綜合性應(yīng)用服務(wù)。自2014年以來(lái)我國(guó)也正式開始進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),智能手機(jī)等終端產(chǎn)品大量涌現(xiàn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算迅速發(fā)展,促進(jìn)了整個(gè)信息通信行業(yè)發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的消息以及視頻、音頻服務(wù)給以聯(lián)通、移動(dòng)為代表的運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。這樣背景下,移動(dòng)、聯(lián)通以及電信三大服務(wù)商積極進(jìn)行探索,希望在當(dāng)前環(huán)境下尋求突破,ICT作為未來(lái)重要發(fā)展市場(chǎng),成為移動(dòng)、聯(lián)通與典型等信息通信行業(yè)的重要發(fā)展方向,也是未來(lái)戰(zhàn)略要地。
ICT是信息、通信、技術(shù)的組合簡(jiǎn)寫,對(duì)于這一技術(shù)而言其是將信息、通信以及技術(shù)融合在一起,提出的新概念[1]。ICT也是一項(xiàng)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在信息通信業(yè)務(wù)中對(duì)于ICT具有自己獨(dú)特見解,認(rèn)為ICT是向客戶提供的IT技術(shù)和CT技術(shù)兩種業(yè)務(wù)的結(jié)合,對(duì)于3個(gè)單詞(信息、通信、技術(shù))代表的領(lǐng)域均包含在ICT中。我國(guó)最早提出ICT服務(wù)的是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。在2008年就提出了這一服務(wù),并且經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型之后正式推出了全球眼、系統(tǒng)集成以及外包等業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)5年發(fā)展在2013年市場(chǎng)規(guī)模也突破百億,成為整個(gè)信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者。ICT技術(shù)框架如圖1所示。
隨著ICT項(xiàng)目發(fā)展,大型ICT項(xiàng)目建設(shè)逐年增多,也成為當(dāng)前三大電信運(yùn)營(yíng)商中的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,也是重要收入組成部分,受到運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注,對(duì)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。
對(duì)于信息通信行業(yè)而言,ICT項(xiàng)目綜合了IT技術(shù)和CT技術(shù),因此涉及的業(yè)務(wù)以及技術(shù)領(lǐng)域比較廣泛復(fù)雜。不僅僅包括最基本的信息技術(shù)和通信技術(shù),而且融合了當(dāng)今迅速崛起的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),這樣也進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸。整個(gè)ICT項(xiàng)目也呈現(xiàn)出多變趨勢(shì),具有極強(qiáng)靈活性從而能夠滿足不同用戶之間的要求。但是ICT項(xiàng)目中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有明顯的不確定性,這是由于客戶不同需求導(dǎo)致的,不同的需求就需要對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行組合,根據(jù)客戶實(shí)際需求提供定制化、私人化業(yè)務(wù)服務(wù)。
圖1 ICT技術(shù)框架
如圖2所示,一般大型的ICT項(xiàng)目需要政府以及企業(yè)等共同參與,這種項(xiàng)目建設(shè)也往往傾向于多年分期投資的方式進(jìn)行你,這樣對(duì)于信息通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商而言,需要考慮前期墊資以及收益測(cè)算等各種問(wèn)題[2]。一般對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,ICT項(xiàng)目提供服務(wù)一般依靠SI實(shí)現(xiàn),在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中還應(yīng)該保證與下游SI達(dá)成一致。這樣就導(dǎo)致ICT項(xiàng)目商務(wù)模式多樣化,一般在ICT項(xiàng)目中拆分為IT和CT兩部分,CT部分主要由電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行建設(shè),而IT部分一般由SI進(jìn)行承建,這一過(guò)程中涉及墊資合作等各種問(wèn)題,導(dǎo)致項(xiàng)目商務(wù)模式多樣化以及復(fù)雜性。
圖2 ICT產(chǎn)業(yè)鏈
在信息通信行業(yè)的ICT項(xiàng)目中,大部分是大型項(xiàng)目,一般項(xiàng)目建設(shè)周期也往往超過(guò)半年。以智慧群管為代表的項(xiàng)目建設(shè)范圍廣泛,這一項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng),客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求也錯(cuò)綜復(fù)雜,一般涉及眾多用戶,涵蓋了大量的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及云平臺(tái)等眾多服務(wù)。對(duì)于信息通信行業(yè)中的電信運(yùn)營(yíng)商而言,其對(duì)管理水平提出了極高要求,另外還需要在項(xiàng)目建設(shè)中和SI協(xié)調(diào)配合,對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量以及進(jìn)度等也提出了要求。
對(duì)于ICT項(xiàng)目建設(shè)與管理而言,其還需要大量的專業(yè)人才支持,但是對(duì)于目前我國(guó)ICT項(xiàng)目管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn),綜合IT技術(shù)和CT技術(shù)的人才相對(duì)比較缺乏。對(duì)于目前已有的電信運(yùn)營(yíng)商管理人才,在加強(qiáng)IT信息技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,還需要加強(qiáng)對(duì)CT技術(shù)以及知識(shí)的學(xué)習(xí),整體把握項(xiàng)目建設(shè)需求,完善提高自己,解決目前專業(yè)管理人才缺乏問(wèn)題。
3.1.1 項(xiàng)目啟動(dòng)
一般ICT項(xiàng)目任務(wù)書的下達(dá)即開始啟動(dòng)項(xiàng)目,在項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)還進(jìn)行項(xiàng)目的售中工作,一般需要篩選并確定項(xiàng)目經(jīng)理,一般面對(duì)特殊情況時(shí),還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等。
3.1.2 項(xiàng)目計(jì)劃
在項(xiàng)目啟動(dòng)或者確定之后,必須要根據(jù)實(shí)際情況以及項(xiàng)目實(shí)際要求,進(jìn)行詳細(xì)研究、分析,最終制定科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估,對(duì)質(zhì)量、費(fèi)用、管理等做出明確規(guī)劃。
3.1.3 項(xiàng)目實(shí)施
建立相應(yīng)科學(xué)的ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和方案,明確團(tuán)隊(duì)具體分工。分工之后團(tuán)隊(duì)各成員明確自己的職責(zé),具有清醒認(rèn)識(shí),然后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),保證各項(xiàng)工作能夠得到落實(shí)。
3.1.4 項(xiàng)目管控
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言,主要對(duì)整個(gè)ICT項(xiàng)目負(fù)責(zé),必然也需要是ICT項(xiàng)目進(jìn)行管控。需要明確整個(gè)ICT項(xiàng)目實(shí)施范圍以及進(jìn)度計(jì)劃等,另外對(duì)質(zhì)量規(guī)定等進(jìn)行控制。協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)外部資源,進(jìn)行整合優(yōu)化,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施范圍以及質(zhì)量、進(jìn)程等進(jìn)行管控,保證項(xiàng)目正常進(jìn)行。
3.1.5 項(xiàng)目收尾
在整個(gè)ICT項(xiàng)目完成之后,需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收的過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理、客戶以及專業(yè)的第三方驗(yàn)收資質(zhì)公司均需要參與其中,保證驗(yàn)收的科學(xué)性。當(dāng)驗(yàn)收合格之后還需要進(jìn)行整體資料交付,并進(jìn)行檔案整理存檔。
隨著信息通信行業(yè)ICT項(xiàng)目的發(fā)展,開始在ICT項(xiàng)目中引入項(xiàng)目管理模式,也成為當(dāng)前ICT項(xiàng)目建設(shè)的必備手段,也是未來(lái)ICT區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展、全國(guó)組網(wǎng)的必然趨勢(shì)。通過(guò)ICT項(xiàng)目管理模式的引進(jìn),最終能實(shí)現(xiàn)客戶簽約、故障申告以及技術(shù)支持的“一站式”服務(wù)[3]。下面就實(shí)際ICT項(xiàng)目管理模式引進(jìn)案例進(jìn)行分析。
物流行業(yè)近幾年來(lái)迅速發(fā)展,大量物流企業(yè)迅速崛起。一般物流企業(yè)總部建立之后,會(huì)直接在全國(guó)各個(gè)省市建立30~40個(gè)甚至更多的分公司。某物流企業(yè)發(fā)展建立以來(lái),業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,面對(duì)這一現(xiàn)狀,物流企業(yè)希望建立一個(gè)虛擬私人網(wǎng)絡(luò)(Virtual Private Network,VPN)能夠覆蓋全國(guó)范圍。在建立過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題,如:(1)技術(shù)部門技術(shù)難點(diǎn)有待突破,技術(shù)實(shí)力較低,缺乏經(jīng)驗(yàn),不能制定科學(xué)的組網(wǎng)方案;(2)在組網(wǎng)建設(shè)以及項(xiàng)目管理模式中,設(shè)備購(gòu)置需要大量財(cái)力支出,并且質(zhì)量不能得到保障;(3)全國(guó)組網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)還需要所有分公司的共同共參與,才能保證組網(wǎng)實(shí)現(xiàn),但是不同分公司組網(wǎng)過(guò)程中往往采用不同的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商,導(dǎo)致后期調(diào)試和運(yùn)營(yíng)無(wú)法進(jìn)行,問(wèn)題頻出;(4)不同分公司所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不同,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)計(jì)劃存在問(wèn)題。
某物流企業(yè)針對(duì)這些問(wèn)題,提出解決方案進(jìn)行ICT項(xiàng)目組網(wǎng)建設(shè),引進(jìn)ICT項(xiàng)目管理模式。某物流企業(yè)首先應(yīng)該找一家專門固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商,然后讓其辦理整個(gè)公司不同分公司的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。然后項(xiàng)目經(jīng)理與銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通,保證各個(gè)問(wèn)題能夠得到很好解決。在引進(jìn)ICT項(xiàng)目管理模式中,項(xiàng)目經(jīng)理首先會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際需求結(jié)合相應(yīng)技術(shù),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等,確定ICT項(xiàng)目整體技術(shù)方案,然后將全國(guó)的組線服務(wù)提供給用戶,通過(guò)購(gòu)買設(shè)備安裝等最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。在后期出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),運(yùn)營(yíng)商也能夠進(jìn)行調(diào)配并提供技術(shù)支持。
ICT項(xiàng)目管理模式的出現(xiàn)和發(fā)展在信息通信行業(yè)中具有良好優(yōu)勢(shì),但是當(dāng)前ICT項(xiàng)目管理模式還處于初級(jí)發(fā)展階段,需要未來(lái)人們進(jìn)行進(jìn)一步研究,促進(jìn)信息通信行業(yè)發(fā)展。
[1] 秘浩.ICT項(xiàng)目管理研究[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2015(1):65-67.
[2] 李凱.電信業(yè)ICT項(xiàng)目管理模式探討[J].信息通信,2014(5):264.
[3] 謝嘉喜.電信業(yè)ICT項(xiàng)目管理模式探討[J].科技風(fēng),2013(9):244.
Research on ICT project management mode in information and communication industry
Zeng Guanhua
(Yangjiang Branch of China United Network Communications Co.,Ltd., Yangjiang 529500, China)
This article mainly analyzes the ICT project and the project construction content on the basis of analyzing its characteristics,and fi nally analyzes the ICT project management mode.
information and communication industry; ICT project; mobile Internet
曾冠華(1979— ),男,廣東陽(yáng)江人,項(xiàng)目經(jīng)理,學(xué)士;研究方向:通信工程管理。