我沒(méi)有創(chuàng)業(yè)，我只是在做自己喜歡的事

張雪

談起CIO時(shí)代APP記者對(duì)云覽信通科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云覽信通”）總經(jīng)理李瑾博士的第一印象，記者還停留在這樣一個(gè)畫(huà)面里：他給記者打著電話，在電話中給記者指路，當(dāng)記者看到他時(shí)，他隔著很遠(yuǎn)的距離沖記者熱情的揮手。如果一定要用幾個(gè)詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明記者對(duì)李瑾的印象的話，熱情隨和、充滿活力這兩個(gè)詞再合適不過(guò)。2017年8月23日，李瑾如約與記者見(jiàn)面并接受采訪，這位60年代出生卻開(kāi)玩笑說(shuō)自己是90后的“年輕人”在私有云領(lǐng)域卓有成就。

為什么數(shù)學(xué)極好的李瑾開(kāi)始研究企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)？

1986年，李瑾畢業(yè)于天津大學(xué)數(shù)學(xué)系。從初中起，李瑾的數(shù)學(xué)天賦開(kāi)始顯現(xiàn)，數(shù)學(xué)考試很容易得到高分。數(shù)學(xué)讓他感到自豪，大學(xué)便選擇了他熱衷的數(shù)學(xué)。畢業(yè)后，李瑾成為典型的碼農(nóng)，為航天部編寫(xiě)了8年的軟件。8年的碼農(nóng)經(jīng)歷讓李瑾有了很好的沉淀，隨后他轉(zhuǎn)戰(zhàn)到摩托羅拉做項(xiàng)目管理以及市場(chǎng)和銷(xiāo)售，想要獲得更多的挑戰(zhàn)。

在摩托羅拉工作的6年中，李瑾經(jīng)歷了很多曲折，恰逢當(dāng)時(shí)，李瑾所在的公司選派優(yōu)秀的人員參加美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位 EMBA班。由于李瑾在公司出色的表現(xiàn)，他通過(guò)筆試、面試，最終被錄取。在積累了一定的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和管理工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)之后，李瑾覺(jué)得有必要把這些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)一下，解決積攢在心中已久的疑惑。李瑾碩士畢業(yè)后三年，他又考取了香港理工大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。

李瑾讀博士時(shí)，實(shí)際上是從CT轉(zhuǎn)到了IT，可無(wú)論是CT還是IT，他所面對(duì)的都是服務(wù)市場(chǎng)。李瑾做項(xiàng)目管理期間，幽默的把項(xiàng)目管理比作大內(nèi)總管，從設(shè)備發(fā)貨、工程人員安排、現(xiàn)場(chǎng)到貨驗(yàn)貨、客戶培訓(xùn)以及售后支持等，在這過(guò)程中，難免會(huì)有服務(wù)失誤，怎樣去掌控客戶、把客戶的問(wèn)題解決就成為了一個(gè)很讓人頭大的問(wèn)題。李瑾的自身感受驅(qū)使他對(duì)服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣，促使他提出了 “服務(wù)補(bǔ)救動(dòng)態(tài)對(duì)顧客知覺(jué)公平、關(guān)系品質(zhì)以及顧客行為意向的關(guān)系”的課題，并且該課題得到了導(dǎo)師的認(rèn)可。

客戶想要的是你的快速反應(yīng)

確定了課題，李瑾開(kāi)始閱讀大量的書(shū)籍、資料。其中一項(xiàng)研究，他準(zhǔn)備了600份問(wèn)卷，一份問(wèn)卷80個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，李瑾正在負(fù)責(zé)福建的一個(gè)項(xiàng)目，他從自己客戶的3000名話務(wù)員中“借”了600名話務(wù)員去完成問(wèn)卷，基于600份問(wèn)卷，他從問(wèn)題中得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的數(shù)學(xué)分析并作出38個(gè)假設(shè)。

通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的分析，在38個(gè)假設(shè)問(wèn)題中有17個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證，15個(gè)假設(shè)不成立，6個(gè)假設(shè)因?yàn)樾袨橐庀蜃兞吭谝蜃臃治雠c信度檢驗(yàn)中未能通過(guò)二維結(jié)構(gòu)的驗(yàn)證，在后續(xù)的與其不同的構(gòu)面的假設(shè)檢驗(yàn)都未進(jìn)行驗(yàn)證，因此標(biāo)記為“未驗(yàn)證”。導(dǎo)師認(rèn)為李瑾作出的數(shù)據(jù)分析和架構(gòu)是合理的。如果38個(gè)假設(shè)都成立，可信度是有問(wèn)題的；如果38個(gè)假設(shè)都不成立，說(shuō)明設(shè)定的條件有問(wèn)題。李瑾告訴記者：“這38個(gè)假設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)該都成立，可是經(jīng)過(guò)研究只有17個(gè)得到驗(yàn)證，15個(gè)假設(shè)并沒(méi)有得到數(shù)據(jù)支持。感覺(jué)正確的結(jié)論，通過(guò)研究和數(shù)據(jù)分析未必是正確的。比如‘心理補(bǔ)救越高，顧客的知覺(jué)公平感知越高，這個(gè)假設(shè)就沒(méi)有得到驗(yàn)證”。

對(duì)于服務(wù)失誤，研究表明對(duì)客戶的最有效的辦法有三點(diǎn)：一是快速反應(yīng)，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤時(shí)，快速給出客戶解決方案；二是有效賠償，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)物賠償；三是誠(chéng)摯道歉，對(duì)客戶說(shuō)對(duì)不起。李瑾說(shuō)道：“在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶更想要的是我對(duì)問(wèn)題作出快速反應(yīng)，給客戶一個(gè)解決方案。例如：客戶給我打電話說(shuō)我這邊遇到了問(wèn)題，我的第一反應(yīng)應(yīng)該是讓工程師為客戶作出解決方案。當(dāng)然，這其中也要進(jìn)行方案搭配，當(dāng)我們的反應(yīng)速度真的達(dá)不到的時(shí)候，還是要用其他的辦法把失誤降到最低?！?/p>

從唐古拉山口刮出的私有云“颶風(fēng)”

人的一生從開(kāi)始有自主意識(shí)以后，就會(huì)不斷面臨選擇。當(dāng)記者問(wèn)道李瑾想要選擇什么樣的生活的時(shí)候，李瑾給了記者一句話：“跟隨自己的內(nèi)心，做自己喜歡的事”。對(duì)他而言，可以做自己喜歡的事并且做到自己認(rèn)為的理想狀態(tài)，便是他想要的生活。

老實(shí)說(shuō)，記者一點(diǎn)都沒(méi)有覺(jué)得他是60年代出生的人，他更像是80后。人的年齡分為心理年齡、生理年齡以及社會(huì)年齡，在李瑾心里，即使是出生在60年代也承認(rèn)生理年齡的確挺大了，但他認(rèn)為自己是年輕的，正像本文開(kāi)篇時(shí)李瑾開(kāi)玩笑說(shuō)自己是“90后”。他說(shuō)：“生理年齡是無(wú)法改變的，心里年齡和社會(huì)年齡會(huì)隨著每個(gè)人不同的經(jīng)歷產(chǎn)生不一樣的心態(tài)，我可以控制我的心理年齡和社會(huì)年齡，心態(tài)很重要。”

擁有年輕心態(tài)的李瑾非常喜歡探險(xiǎn)，他喜歡開(kāi)車(chē)、越野，出去看奇特的風(fēng)景。李瑾向記者介紹，國(guó)內(nèi)的風(fēng)景他比較喜歡大西北，尤其是西藏、貴州、四川，還有中國(guó)的一些沙漠以及騰格里、巴丹吉林等艱險(xiǎn)地帶。

眾所周知，出去探險(xiǎn)是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，甚至面臨死亡。記者覺(jué)得李瑾很幸福，對(duì)于探險(xiǎn)，家人有反對(duì)的、有支持的，但最后總體是理解的。李瑾的家庭很民主，家人認(rèn)為他是成年人，可以管控自己的風(fēng)險(xiǎn)，況且他不是不做準(zhǔn)備就沖出去做事情。李瑾認(rèn)為，只有準(zhǔn)備充分了，才能走的更遠(yuǎn)。

2011年9月，李瑾與相識(shí)30年的高中同學(xué)自駕兩萬(wàn)余公里，途徑西寧、青海湖、格爾木、拉薩、拉茲、阿里、樟木、加德滿都、藍(lán)吡尼、博卡拉、成都，最后由西安返回北京。在這趟旅途中，發(fā)生了一件讓李瑾終生難忘的事情。李瑾和朋友開(kāi)車(chē)到達(dá)5230多米的唐古拉山口時(shí)，李瑾及朋友能承受的高度是4600米，4600米以上的高度氧氣稀缺也冷的很，會(huì)感到非常難受。同時(shí)，通訊設(shè)備沒(méi)有信號(hào)，他們與大部隊(duì)失去了聯(lián)系，車(chē)子的發(fā)動(dòng)機(jī)還出現(xiàn)了故障，可謂孤立無(wú)援，用李瑾的話來(lái)說(shuō)就是不知道明天會(huì)在哪里。當(dāng)記者問(wèn)道李瑾當(dāng)時(shí)具體在想些什么的時(shí)候，李瑾告訴記者：“我覺(jué)得很奇怪，當(dāng)時(shí)唯一想做的就是把景色拍下來(lái)，我想用 11 張照片合成一張完整的圖片，去體現(xiàn)唐古拉山口的宏偉和一望無(wú)垠。景色美若仙境，虛靜而飽滿，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦到達(dá)一個(gè)令人舉目難忘的地方，感受到的是靜謐和能量的無(wú)處不在。在這樣的大美之處，卻無(wú)法與其他人分享，感到孤獨(dú)與遺憾?！眅ndprint

否極泰來(lái)，最終車(chē)子的發(fā)動(dòng)機(jī)被修好。當(dāng)李瑾脫離險(xiǎn)境，改變他一生的感悟和決定也由此而誕生，他認(rèn)為人一定要有機(jī)會(huì)做自己喜歡的事！從唐古拉山口下去之后，他開(kāi)始有了全新的想法和行動(dòng)。李瑾辭去了惠普中國(guó)區(qū)副總裁的職務(wù)開(kāi)始做一些調(diào)研工作，他調(diào)研了24家市場(chǎng)主流的IT廠商的云解決方案，開(kāi)始進(jìn)軍私有云市場(chǎng)，并且調(diào)研了40位朋友對(duì)他想法的態(tài)度和反饋。在40位朋友中，只有一位朋友對(duì)他表示完全理解和贊賞的時(shí)候，支持率只有2.5%，然而這樣的支持率卻讓李瑾信心倍增，他告訴記者：“如今回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)40位朋友中如果有80%或90%的人支持，或許我就真的不敢做了”。

一年后，也就是2012年9月5日，云覽信通正式成立。李瑾認(rèn)為，他并沒(méi)有選擇創(chuàng)業(yè)，只是選擇了自己喜歡的事情，只有喜歡才會(huì)有激情。他告訴記者：“我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，我現(xiàn)在做著我自己喜歡做的事情，而且也找對(duì)了方向，更重要的是我找對(duì)了合作伙伴”。

正因如此，通過(guò)云覽信通專(zhuān)屬私有云平臺(tái)的各種應(yīng)用，不僅可以給企業(yè)帶來(lái)辦公方式的提升，而且也帶來(lái)管理方式的改變。截至目前，云覽信通云勢(shì)·專(zhuān)屬云平臺(tái)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在不同的領(lǐng)域，包括國(guó)際著名的制造企業(yè)和貿(mào)易企業(yè)、金融行業(yè)、高校及教育行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑及設(shè)計(jì)行業(yè)、大型的媒體公司及廣告行業(yè)、律師行業(yè)以及MSH （ Middle/Small Business & Home Based Business ） 等。云勢(shì)·專(zhuān)屬云平臺(tái)在企業(yè)中的應(yīng)用取得了客戶的廣泛認(rèn)可，同時(shí)得到了非常好的投資回報(bào)。

為什么私有云平臺(tái)是李瑾的“菜”

在記者問(wèn)道李瑾為什么會(huì)做云計(jì)算的時(shí)候，李瑾覺(jué)得數(shù)學(xué)和云計(jì)算有很大的關(guān)聯(lián)，也發(fā)現(xiàn)了私有云的市場(chǎng)。李瑾告訴記者：“計(jì)算機(jī)發(fā)展的背后是數(shù)據(jù)計(jì)算，現(xiàn)在大家都在強(qiáng)調(diào)ABCD，A是人工智能（Artificial intelligence），B是大數(shù)據(jù)（Big Data），C是云計(jì)算（Cloud），D是設(shè)計(jì)（Design）。我相信這其中的核心便是數(shù)學(xué)，支撐這些正常運(yùn)轉(zhuǎn)的都是數(shù)學(xué)公式，當(dāng)然這其中還牽扯物理、計(jì)算機(jī)等學(xué)科，但是數(shù)學(xué)起到了紐帶連接作用”。

如今，專(zhuān)屬數(shù)據(jù)中心（PDC，Private Data Center）開(kāi)始走進(jìn)人們的世界中。李瑾介紹到，專(zhuān)屬數(shù)據(jù)中心是一種私有云的解決方案，它不同于公有云，用戶可以自己管控服務(wù)器，而云覽信通只是提供相應(yīng)的技術(shù)支持及售后服務(wù)，就像房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)把房屋建好，客戶買(mǎi)了房子拿到了鑰匙，房子便歸客戶所有。對(duì)于企業(yè)而言，這種模式是可以信賴的，所有的數(shù)據(jù)管控都有企業(yè)內(nèi)部授權(quán)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行控制，作為服務(wù)提供商是不會(huì)接觸到客戶數(shù)據(jù)的。

李瑾將私有云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為RISE：

Reassure 安全可控：正如前面提到的，私有云的一大優(yōu)勢(shì)是服務(wù)器在客戶公司內(nèi)部，全部的硬件及數(shù)據(jù)管理均為企業(yè)內(nèi)部的授權(quán)人員，僅提供技術(shù)支持，提高云平臺(tái)的安全性及添加新的功能，改善用戶體驗(yàn)。

Instant 瞬捷多樣：私有云部署在企業(yè)內(nèi)部，所有的傳輸在企業(yè)內(nèi)部完成，避免了對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用，在帶寬資源有限的情況下，不僅減少了內(nèi)部數(shù)據(jù)交換對(duì)公網(wǎng)帶寬的占用，還為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換提供了公網(wǎng)不能提供的速度。

Sustainable 持續(xù)高效數(shù)據(jù)同步：在私有云方案基礎(chǔ)之上，利用公有云的優(yōu)勢(shì)，提供混合云解決方案，為異地容災(zāi)等功能提供更多的方案選擇。

Elasticity 彈性擴(kuò)展：在服務(wù)器擴(kuò)容方面無(wú)非是添加服務(wù)器或者更換硬盤(pán)，不同于公有云的付費(fèi)模式，私有云的架構(gòu)完全由客戶選定，尋找出最適合的解決方案。

無(wú)論是私有云還是混合云，云覽信通追尋更適合客戶的方案，利用公有云比較靈活，按需使用的優(yōu)勢(shì)，提升解決方案的 ROI 以及降低客戶的 TCO。當(dāng)然這其中要面臨了一些困難，公有云面對(duì)客戶時(shí)，是由下而上的，因?yàn)楣性拼蠖鄰挠脩糇陨淼男枨蟪霭l(fā)，比如圖片存儲(chǔ)（如 iCloud等）以及云辦公應(yīng)用，從細(xì)小處對(duì)用戶造成習(xí)慣的改變。這是公有云所具備的從下而上的影響用戶的模式。而云覽信通則是要做企業(yè)客戶的專(zhuān)屬云，從客戶的基本需求出發(fā)，打造使用習(xí)慣，從下而上去影響用戶對(duì)云的依賴。

《信譽(yù)的成本》——送給自己及大家的禮物

2016年，是李瑾大學(xué)畢業(yè)三十周年。同學(xué)聚會(huì)中，有同學(xué)就問(wèn)到李瑾這幾年都做了什么，當(dāng)時(shí)的他就在想，2017年是自己博士畢業(yè)第十個(gè)年頭，也恰恰是云覽信通成立的第五個(gè)年頭。中國(guó)人喜歡逢五、逢十，覺(jué)得吉利。結(jié)合當(dāng)年的博士論文以及10年來(lái)的工作感受，李瑾最終決定把這些內(nèi)容編寫(xiě)成一本書(shū)。

今年春節(jié)，李瑾開(kāi)始正式策劃這件事情，經(jīng)過(guò)140天的努力，《信譽(yù)的成本》于今年6月中旬出版發(fā)行。當(dāng)年，李瑾的博士論文為93000字，如今出版發(fā)行的這本書(shū)有21萬(wàn)字，在總內(nèi)容上擴(kuò)充了一倍以上。不難看出，李瑾在這本書(shū)中付出了心血，這本書(shū)補(bǔ)進(jìn)去了不少李瑾在過(guò)去十年中方方面面沉淀下來(lái)的理解，對(duì)企業(yè)信譽(yù)有了更加立體及多維的思考。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同做人一樣，人講的是“人品”，而企業(yè)講的則是“信譽(yù)”，用李瑾總結(jié)出來(lái)的詞便是“Corpornality”。在最初建立云覽信通的時(shí)候，李瑾給公司的核心定位是“信任服務(wù)與管理”，希望通過(guò)努力能夠給客戶提供信任的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)能夠?qū)芾頇C(jī)制、整個(gè)公司的“Corpornality”有一個(gè)認(rèn)可。

李瑾認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，有三個(gè)步驟及三個(gè)問(wèn)題（ADI&CPS）。Attain——了解客戶需求，明確如何服務(wù)客戶；Disseminate——傳播客戶需求，以便整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效統(tǒng)一；Implementation——實(shí)施，為客戶提供晉級(jí)的專(zhuān)屬服務(wù)及產(chǎn)品；與此同時(shí)，李瑾要求云覽信通的銷(xiāo)售及服務(wù)人員時(shí)刻詢問(wèn) 3 個(gè)問(wèn)題：你是否熱愛(ài)你的客戶？你是否熱愛(ài)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品？你是否熱愛(ài)銷(xiāo)售及服務(wù)？只有真正的解決這三個(gè)問(wèn)題，才能真正為客戶解決問(wèn)題，從而使得企業(yè)形成一個(gè)良性循環(huán)。

現(xiàn)如今，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是經(jīng)常提到的話題，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中占據(jù)重要地位。李瑾對(duì)此也有很深的見(jiàn)解：“企業(yè)戰(zhàn)略是所有工作的重心，我認(rèn)為戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)所具有的能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力和環(huán)境適應(yīng)能力的集合，它除了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性，還具有前瞻性和應(yīng)變性。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)既要考慮到企業(yè)在一定行業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括市場(chǎng)份額、位置、先發(fā)優(yōu)勢(shì)、顧客忠誠(chéng)度、品牌知名度等，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有的內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，包括資金優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化、高效的內(nèi)部溝通、優(yōu)秀的人力資源、核心技術(shù)、研發(fā)能力，還包括市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、渠道資源、公共關(guān)系以及環(huán)境應(yīng)變能力等內(nèi)外結(jié)合的綜合優(yōu)勢(shì)?？梢?jiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)兼顧了短期利益與長(zhǎng)期利益、發(fā)展速度與企業(yè)規(guī)模、自身能力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)地位與產(chǎn)業(yè)先見(jiàn)，將長(zhǎng)期以來(lái)一直分離的企業(yè)外部因素與內(nèi)部因素進(jìn)行了綜合，特別考慮了企業(yè)對(duì)激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的”。

兩個(gè)小時(shí)的采訪讓李瑾聊得非常盡興，他還是如最初記者初次見(jiàn)到他那樣，熱情的揮手送別CIO時(shí)代采訪團(tuán)隊(duì)。我們相信，在李瑾的帶領(lǐng)下，基于公司的核心價(jià)值“PERFORM行動(dòng)！”以及兩個(gè)卓越為目標(biāo)：Sales Excellence & Operational Excellence （卓越銷(xiāo)售及卓越運(yùn)營(yíng)），云覽信通會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。endprint